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Impresoras HP DeskJet 4510 y ENVY 5530 - Error "Atasco de papel"

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4515, 4518, ENVY 5530, 5531, 5532, 5534, 5535, 5536 y 5539.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control de la impresora. El panel de control también puede mostrar una breve descripción de cómo retirar el papel atascado.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos sirven tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Retire el papel atascado de la impresora

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta encontrarlo.

Paso 2: Asegúrese de que la impresora esté sobre una superficie plana

  1. Con cuidado, voltee la impresora sobre el costado derecho.
    Imagen: Extraiga la bandeja de entrada
  2. Revise la superficie directamente debajo y alrededor de donde se apoya la impresora para ver si encuentra lo siguiente:
    • Trozos de papel atrapados en la bandeja de entrada
    • Objetos pequeños y rígidos, como cables, bolígrafos, lápices y libros
    • Superficies suaves y desiguales, como alfombras o manteles
  3. Retire todas las obstrucciones que encuentre.
  4. Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  6. Toque OK para eliminar los mensajes del panel de control de la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de papel detrás del área de acceso a los cartuchos

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un hisopo limpio que no suelte pelusa, que no se deshaga ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Ubique la cubierta del recorrido del papel detrás del área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Ubique la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Ubique la cubierta del recorrido del papel.
  6. Para retirar la cubierta del recorrido del papel, junte las pestañas y tire hacia arriba.
      Figura : Retirar la cubierta del recorrido del papel
      Imagen: Retirar la cubierta del recorrido del papel.
    1. Junte las pestañas
    2. Tire hacia arriba
  7. Humedezca ligeramente el hisopo con agua y escurra el exceso de líquido.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos dentro de la impresora
    Imagen: Limpie los rodillos dentro de la impresora
  9. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  10. Revise los rodillos que están debajo de la cubierta del recorrido del papel. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que tengan flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, reemplace la cubierta del recorrido del papel por una nueva.
    Figura : Revise los rodillos de la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Revise los rodillos de la cubierta del recorrido del papel.
  11. Coloque la cubierta del recorrido del papel con las pestañas de resorte hacia el frente de la impresora. Presione suavemente la cubierta hacia abajo en los bordes izquierdo y derecho. La cubierta encajará en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que ambos bordes de la cubierta del recorrido del papel estén en su lugar.
    Figura : Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  14. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  15. Toque OK para eliminar los mensajes del panel de control de la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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