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    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras HP DeskJet y DeskJet Ink Advantage 2540 - La luz de Atención y las luces de ambos cartuchos de tinta parpadean (atasco del carro)

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 2540, 2541, 2542, 2543, 2544, 2546, 2546B, 2546P, 2546R, 2547, 2548, 2549 y DeskJet Ink Advantage 2545, 2546, 2548.
El carro que contiene los cartuchos de tinta se traba dentro de la impresora y la luz de Atención y las luces de los dos cartuchos parpadean. Puede haberse producido un atasco de papel previamente.
También es posible que aparezcan los siguientes síntomas:
  • La impresora no imprime.
  • El trabajo de impresión se detiene repentinamente.
Figura : La luz de Atención y las luces de los dos cartuchos parpadean
Imagen: La luz de Atención y las luces de los dos cartuchos parpadean
Solución 1: Reinicie la impresora
Reinicie la impresora y luego intente imprimir una página de prueba.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima una página de prueba
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco limpio de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada, de ser necesario.
  2. Mantenga presionados al mismo tiempo el botón Iniciar copia negro () y el botón Iniciar copia color (). Se imprimirá la página de prueba.
      Figura : Botones Iniciar copia negro e Iniciar copia color
      Imagen: Botones Iniciar copia negro e Iniciar copia color
    1. Botón de Iniciar copia en negro
    2. Botón de Iniciar copia en color
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 2: Elimine atascos de papel
Un atasco de papel puede hacer que el carro se trabe. Siga estos pasos para eliminar atascos de papel.
Paso 1: Retire el papel atascado desde la bandeja de entrada
Siga estos pasos para quitar el papel atascado desde la bandeja de entrada.
  1. Tire del papel desde la bandeja de entrada con cuidado para eliminar el atasco.
    Imagen: Retire el papel atascado desde la bandeja de entrada
  2. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados desde la bandeja. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
      nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la bandeja. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
Paso 2: Retire el papel atascado desde la bandeja de salida
Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel desde la bandeja de salida.
  1. Ubique la bandeja de salida en la parte frontal de la impresora.
  2. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados desde la bandeja. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    Imagen: Con cuidado, retire el papel de la bandeja.
      nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la bandeja. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
Paso 3: Retire todo el papel suelto, residuos u objetos extraños de las bandejas
A veces, pueden quedar atascados residuos u objetos extraños dentro de la impresora. Verifique si hay objetos que puedan haber caído dentro de la impresora.
  1. Apague la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  4. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja de entrada.
  5. Voltee la impresora y mueva con los dedos el mecanismo de recolección de papel que se encuentra dentro de la bandeja de entrada.
    Pueden caer residuos u objetos extraños de la impresora.
    La imagen muestra la impresora volteada, mientras mueve el mecanismo de recolección de papel y retira los objetos extraños que encuentra.
  6. Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
Paso 4: Elimine un atasco desde el área de acceso a los cartuchos de tinta
Si no puede eliminar un atasco de papel desde la base o desde el interior de la impresora, siga estos pasos para eliminarlo desde la parte frontal.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora, si está encendida.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, si aún no lo ha desconectado.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  4. Con cuidado, retire el papel atascado del interior de la impresora.
    Imagen: Quite el papel atascado del interior de la impresora
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Paso 5: Elimine el atasco desde la parte inferior de la impresora
Siga estos pasos para verificar si hay atascos de papel y eliminarlos desde la base de la impresora HP.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  2. Voltee la impresora para que pueda acceder a la parte inferior (base).
      atención:
    Antes de voltear la impresora, sujete la tapa del escáner con una mano.
  3. Presione las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para abrirla.
    Imagen: Apertura de la puerta de limpieza
  4. Con cuidado, retire el papel atascado del interior de la impresora.
      nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Imagen: Quite el papel atascado del interior de la impresora
  5. Vuelva a colocar la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
    Imagen: Reinstalar la puerta de limpieza
  6. Voltee la impresora nuevamente para dejarla en su posición normal.
  7. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y fíjese dentro de la impresora si hay objetos sueltos que puedan haberse movido al voltearla. Retire los objetos sueltos que encuentre.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  10. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Paso 6: Imprima una página de prueba
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Asegúrese de que el carro de impresión se mueva libremente
Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se pueda mover libremente.
Paso 1: Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del carro
Siga estos pasos para verificar si hay obstrucciones en el recorrido del carro.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Verifique si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora, y luego hacia la derecha.
  9. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Paso 2: Imprima una página de prueba
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 4: Retire y vuelva a instalar los cartuchos de tinta
La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos de tinta puede hacer que la impresora indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos de tinta.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione el cartucho hacia abajo para soltarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  4. Verifique si existen obstrucciones debajo y alrededor del carro. Elimine cualquier obstrucción que encuentre. Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  5. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro va en la ranura de la derecha.
    Figura : Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen: Insertar el cartucho en su ranura
  6. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 2: Imprima una página de prueba
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 5: Conecte la impresora directamente a una toma de pared
Siga estos pasos para conectar la impresora directamente a una toma de pared y luego imprimir un informe de página de prueba.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  5. Encienda la impresora.
Paso 2: Imprima una página de prueba
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora, significa que el problema no se relaciona con el hardware.
  • Si la impresora no imprime una página de prueba, hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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