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El mensaje "Atasco de original: Elimine el atasco y presione OK para continuar" aparece para las impresoras de formato ancho e-Todo-en-Uno HP Officejet 7500A (E910a y E910c)

Problema

Al usar el alimentador automático de documentos (AAD) para copiar, escanear o usar el fax, el mensaje de error "Atasco de original: Elimine el atasco y luego presione OK para continuar" aparece en el panel de control del producto.

Video que muestra cómo eliminar un atasco de papel en el alimentador automático de documentos

Este video demuestra cómo eliminar un atasco de papel desde la parte posterior y frontal del producto y del alimentador automático de documentos. Adelante hasta la segunda mitad del video para ver cómo eliminar un atasco de papel del AAD.

Solución 1: Elimine el atasco de papel

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar un atasco de papel en el AAD.

Paso 1: Retire todo el papel suelto

Retire todo el papel suelto que haya en el alimentador de documentos del AAD y en las bandejas de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento.
Figura : Retire el papel suelto
Imagen que muestra cómo retirar el papel suelto de la bandeja de alimentación de documentos

Paso 2: Extraiga el papel atascado

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para comprobar si hay un atasco de papel en el mecanismo del AAD.
  1. Abra la tapa de documentos.
    Figura : Abra la tapa de documentos
    Imagen que muestra cómo abrir la tapa de documentos
  2. Levante la cubierta superior del AAD.
    Figura : Levante la cubierta del AAD
    Imagen que muestra cómo levantar la cubierta superior del AAD
  3. Levante el mecanismo del AAD.
    Figura : Levante el mecanismo del AAD
    Imagen que muestra cómo levantar el mecanismo del AAD
  4. Extraiga con cuidado el papel atascado del mecanismo del AAD.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no hayan quedado trozos de papel dentro del AAD, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Baje el mecanismo del AAD.
  6. Cierre la tapa de documentos.
  7. Cierre la cubierta del AAD.
  8. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos.
  9. Ajuste las guías de ancho de papel para que queden contra la pila de papel. No empuje demasiado las guías para evitar que compriman el papel.
    Figura : Ajuste las guías de ancho del papel
    Imagen que muestra cómo ajustar las guías de ancho de papel
  10. Toque OK en el panel de control del producto para volver a intentar realizar la tarea.
  11. Si el producto no continúa la tarea, intente comenzarla nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie el producto

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Paso 1: Efectúe un reinicio de energía

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere 15 segundos como mínimo.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 2: Realice una copia utilizando el AAD

  1. Levante la bandeja de salida.
    Figura : Levante la bandeja de salida
    Imagen que muestra cómo levantar la bandeja de salida
  2. Cargue papel blanco normal sin utilizar en la bandeja de entrada, luego ajuste la guía de ancho de papel hacia adentro.
      atención:
    No empuje la guía demasiado para evitar que presione el papel.
      Figura : Cargue papel en la bandeja de entrada
      Imagen que muestra cómo cargar papel en la bandeja de entrada
    1. Cargue papel
    2. Ajuste las guías de ancho del papel
  3. Cargue una página del documento original con la cara de impresión hacia arriba en el alimentador automático de documentos (AAD).
  4. Toque el ícono Copiar (), y luego Negro o Color. El producto imprimirá una copia de la página.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Lleve el producto al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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