Equipos HP - No se detecta la unidad de CD/DVD (Windows 7)

1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo Buscar. Haga clic en Administrador de dispositivos.
   Figura : Abrir el Administrador de dispositivos

   
2. Haga doble clic en Unidades de DVD/CD-ROM.
   Si la categoría Unidades de DVD/CD-ROM no figura en la lista, avance al Paso 3 para hacer un reinicio de energía.
3. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Desinstalar.
   Figura : Desinstale la unidad de DVD/CD-ROM

   
   Si aparece una ventana de confirmación, haga clic en Aceptar.
   El nombre de la unidad se eliminará de la lista (y la categoría de unidades de DVD/CD-ROM también se eliminará si solo tiene una unidad).
4. En el Administrador de dispositivos, haga clic en Acción, seleccione Buscar cambios de hardware y espere a que Windows encuentre e instale la unidad de CD/DVD.
   Figura : Buscar cambios de hardware

   
   Una vez finalizada la instalación, el nombre de la unidad debería aparecer en el Administrador de dispositivos.
5. Abra la categoría de unidades de DVD/CD-ROM nuevamente y, según lo que se muestre en Unidades de DVD/CD-ROM, haga lo siguiente:
   • Si falta el nombre de la unidad de CD/DVD, Windows no detecta la unidad. Busque cambios de hardware nuevamente para intentar detectar la unidad. Si aún así no se detecta la unidad, cierre el Administrador de dispositivos y vaya al Paso 3 para restablecer la alimentación y ajustar los cables de la unidad, si es necesario.
   • Si el nombre de la unidad aparece con un ícono de alerta (el ícono de la unidad está marcado con un símbolo de alerta, ), haga doble clic en el nombre de la unidad para obtener más información. Haga lo siguiente, según lo que aparezca en la sección Estado del dispositivo:
     Si en Estado del dispositivo aparece el código de error 10, 19, 31, 32, 39 o 41, existe un problema con la integración del software de grabación de CD anterior. Use el Paso 5 para eliminar del registro los filtros de control asociados.
   • Si aparece el nombre de una unidad con un ícono de desactivación (el ícono de la unidad está marcado con una flecha hacia abajo ), la unidad ha sido desactivada. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Activar. Es posible que deba reiniciar el equipo. La unidad debería funcionar correctamente una vez activada.

     nota:

     Si no se puede activar la unidad, es posible que un servicio de software o un controlador necesario no esté activado o no funcione adecuadamente. En el Administrador de dispositivos, haga doble clic en Controladoras IDE ATA/ATAPI para ver si existen problemas y para solucionarlos de acuerdo con los códigos de error.

     Reiniciar el BIOS también puede resolver este problema:

     • Para reiniciar el BIOS en una notebook, reinicie el equipo, presione F1 o F10 (según el modelo de equipo) varias veces en el arranque para abrir la utilidad de configuración del BIOS, presione F9 para aplicar la configuración predeterminada, presione Intro y luego presione de nuevo F1 o F10 para guardar los cambios y salir.
     • Para reiniciar el BIOS en una desktop con BIOS versión 6 o anterior, reinicie el equipo, presione F1 o F10 (según el modelo de equipo) varias veces en el arranque para abrir la utilidad de configuración del BIOS, presione F5, Intro y luego presione de nuevo F1 o F10 para guardar los cambios y salir.
     • Para reiniciar el BIOS en una desktop con BIOS versión 7 o posterior, reinicie el equipo, presione F1 o F10 (según el modelo de equipo) varias veces en el arranque para abrir la utilidad de configuración del BIOS, use las teclas de flecha para ir a la pestaña File (Archivo), seleccione Apply Defaults and Exit (Aplicar configuración predeterminada y salir) y luego presione Intro.

   • Si la unidad de CD/DVD aparece normal, sin íconos especiales , Windows detecta la unidad, pero es posible que otro software utilizado para grabar discos no la detecte. Siga los pasos en El software de grabación de discos no reconoce la unidad para que el software de grabación de discos detecte la unidad.

1. Seleccione Inicio y luego Apagar en el menú Apagar.
2. Espere que el equipo termine de apagarse y luego desconecte el cable de alimentación.
3. Si tiene una notebook, retire todas las baterías de los compartimentos, espere 10 segundos y luego vuelva a insertarlas. Si su notebook tiene una batería sellada dentro de la carcasa y que no se puede retirar fácilmente, omita este paso.
4. Tras esperar al menos 10 segundos, vuelva a conectar el equipo a la alimentación.
5. Encienda el equipo y espere a que se inicie Windows. Si algún mensaje indica que Windows está instalando nuevo hardware, espere a que Windows finalice antes de ver si la unidad de CD/DVD está disponible.

1. Use la solución Microsoft Fix it en Solucionar problemas con unidades de CD o DVD que no pueden leer ni grabar discos.
   Si no puede utilizar la solución Fix it de Microsoft, siga estos pasos para eliminar los filtros superiores e inferiores del registro en forma manual.
2. Desconecte todos los dispositivos Plug and Play externos que no sean esenciales, especialmente las cámaras. Luego, siga estos pasos.
   Vea cómo hacer
   
3. Haga clic en Inicio, a continuación, escriba regedit en el campo Buscar. Haga clic en regedit.
   Figura : Busque regedit

   
   Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.
   Se abrirá el Editor del registro.
4. Seleccione Equipo en la ventana principal.
   Figura : Editor del registro

   
5. Haga clic en Archivo, Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar.
   Se guardará una copia de respaldo del registro en la carpeta Documentos. Si surgen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.
6. Haga clic en la flecha situada junto a cada uno de los siguientes elementos en la lista:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE
   • SYSTEM
   • CurrentControlSet
   • Control
   • Class
7. Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.
8. Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana del Editor del registro, seleccione el valor LowerFilters y presione la tecla Supr. Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.
   Figura : Editor del registro: Clave LowerFilters

   
9. Si también aparece el valor UpperFilters, seleccione UpperFilters en la ventana derecha y presione la tecla Supr.
   Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.
10. Elimine todos los otros valores UpperFilters y LowerFilters que existan dentro de la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318.
11. Cierre el Editor del registro y reinicie el equipo. Ahora Windows debería reconocer la unidad de disco. Es posible que deba desinstalar el software de grabación de discos, reiniciar el equipo, volver a instalar el software de grabación de CD/DVD y luego reiniciar el equipo nuevamente si dicho software ya no reconoce la unidad (vea la sección siguiente).

1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
   Figura : Sección Sistema y seguridad en el Panel de control

   
3. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo.
   Figura : Solución de problemas del equipo

   
   Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Windows verificará si existen problemas. Si el Solucionador de problemas detecta fallas, siga las instrucciones para corregirlas.
   Si la unidad sigue sin aparecer después de usar el solucionador de problemas, continúe con el próximo paso.

nota:

Si el software de grabación de CD/DVD que utiliza se ha adquirido por separado, desinstale el software, reinicie el equipo, utilice los discos de instalación para instalar el software y luego vuelva a reiniciar el equipo.

nota:

Aquellos familiarizados con la edición del registro de Windows pueden ahorrar tiempo y agregar un valor LowerFilters al registro de Windows, en lugar de volver a instalar el software. Para ello, avance al Paso 3.

1. Desinstale CyberLink Power2Go desde Programas y características:
   1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
   2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
      Se abrirá la ventana Desinstalar o cambiar un programa.
      Figura : Desinstalar o cambiar un programa

      
   3. Seleccione Power2Go y haga clic en Desinstalar o cambiar en la barra de menús.
   4. Siga las instrucciones para desinstalar Power2Go.
2. Una vez desinstalado CyberLink Power2Go, reinicie el equipo.
3. Una vez reiniciado el equipo, instale CyberLink Power2Go desde el programa HP Application Recovery:
   1. Haga clic en Inicio, en Todos los programas, en Recovery Manager y, a continuación, en Recovery Manager otra vez.
      Figura : Recovery Manager

      
   2. Haga clic en Reinstalación de programas de software.
   3. En la pantalla de bienvenida de Reinstalación de programas de software, haga clic en Siguiente.
   4. Seleccione CyberLink Power2Go y luego haga clic en Siguiente.
      Figura : Seleccione el programa que desea reinstalar

      
   5. Siga las instrucciones en pantalla para reinstalar CyberLink Power2Go.
4. Abra CyberLink Power2Go y verifique que aparezca un nombre de unidad como selección de destino.

1. Desconecte todos los dispositivos Plug and Play externos que no sean esenciales, especialmente las cámaras. Luego, siga estos pasos.
   Vea cómo hacer
   
2. Haga clic en Inicio, a continuación escriba regedit en el campo Buscar. Haga clic en regedit.
   Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.
3. Seleccione Equipo en la ventana principal.
4. Haga clic en Archivo, Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar.
   Se guardará una copia de respaldo del registro en la carpeta Documentos. Si surgen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.
5. Haga clic en la flecha situada junto a cada uno de los siguientes elementos en la lista:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE
   • SYSTEM
   • CurrentControlSet
   • Control
   • Class
6. Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.
7. Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana del editor del registro, haga clic en el valor LowerFilters y presione la tecla Supr. Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.
8. Con la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 aún seleccionada, haga clic con el botón derecho en un área vacía del lado derecho de la ventana del editor del registro (el panel donde aparecen todos los valores dentro de la clave).
9. Seleccione Nuevo y Valor de cadena múltiple.
   Figura : Nuevo valor de cadena múltiple

   
10. Reemplace el texto predeterminado con un valor nuevo introduciendo lo siguiente y, a continuación, presione Intro:
    LowerFilters
11. Haga clic con el botón derecho en el nuevo valor LowerFilters y seleccione Modificar.
12. Escriba lo siguiente en el campo Datos del valor:
    PxHelp20
13. Haga clic en OK.
    Aparecerá un nuevo valor LowerFilters que contiene datos PxHelp20 en la ventana del Editor del registro.
    Figura : Editor del registro: Clave LowerFilters

    
14. Cierre el editor del registro y reinicie el equipo. Ahora el software de grabación debería reconocer la unidad de disco. De no ser así, siga con el próximo paso.

1. Vaya a la página de Soporte al consumidor de HP y haga clic en la pestaña Controladores y software.
2. Introduzca en el cuadro de búsqueda el nombre/número de su producto (por ejemplo, Pavilion FM475EA o HP Pavilion dv71020eo) y luego haga clic en Buscar mi producto.
3. Seleccione la versión de Windows que usa el equipo.
4. Haga clic en el enlace Firmware y busque las actualizaciones de firmware de CD/DVD disponibles, por ejemplo, la actualización de firmware de la unidad de DVD-R/RW HLDS CH10L. Luego, haga clic en los enlaces Software - Multimedia y Software - Soluciones y busque las actualizaciones de software de grabación disponibles, por ejemplo, la actualización de CyberLink Power2Go.
5. Si hay actualizaciones disponibles para la unidad de CD/DVD o el software de grabación, seleccione las que correspondan.
6. Siga las instrucciones que aparecen en las páginas de descarga para descargar cada actualización que corresponda.
7. Instale estas actualizaciones siguiendo las instrucciones que aparecen en la página de descarga.