Impresoras y Máquinas de Fax HP - Solución de problemas de fax

• Marcar de forma manual el número de fax: Desde la impresora, marque el número como si estuviera haciendo una llamada telefónica, incluyendo el código de área, el código de acceso. como por ejemplo “9”, para conectarse a una línea externa y el código de país de larga distancia. Si utiliza la marcación rápida, confirme que el número guardado tiene las pausas necesarias entre los números (agregando un guion entre el 9 y el código de área, por ejemplo).
• Bajar la velocidad de fax: Seleccione la configuración lenta o estándar.
• Desactivar el Modo de corrección de errores: Desactivar esta función puede mejorar el envío del fax cuando la calidad de la línea telefónica es deficiente, pero la calidad de imagen del fax recibido podría ser deficiente. Si debe desactivarse para enviar faxes, pídale al proveedor del servicio telefónico que compruebe la calidad de la línea.
• Enviar el fax en blanco y negro: Si no se puede enviar un fax a color, es posible que la máquina de fax receptora no sea compatible con esta función.
• Confirmar el tipo de marcado (tono o pulso): La mayoría de las líneas telefónicas utilizan el marcado por tonos.
• Habilitar informe de errores: Active la función de Informes de errores de fax para imprimir un informe si se produce un error al enviar o recibir un fax. Si el informe incluye un código de error numérico, vaya a Códigos de error y soluciones de fax.

• Llame al número de fax al que está enviando el documento desde un teléfono: Si no escucha tonos de fax, es posible que la máquina de fax receptora esté apagada o desconectada.
• Confirmar la configuración de fax: Hay dos puertos de teléfono en la etiqueta de la parte trasera de la impresora Línea 1 y Ext 2. Conecte la línea telefónica al puerto de 1 de la línea y conecte el contestador automático al puerto del externo 2.
  Vaya a Impresoras HP - Cómo enviar un fax para seguir los pasos para configurar su impresora.
• Comprobar la línea telefónica: Conecte un teléfono a la toma de pared e intente realizar una llamada. Si la llamada falla o no hay tono de llamada, verifique si otro teléfono o dispositivo mantiene la línea abierta. Además, si escucha estática, puede haber interferencias de aparatos eléctricos cercanos (motores, ventiladores, electrodomésticos de cocina o televisores) y/o cables coaxiales, o existe un problema con la calidad de la línea que debe revisar su proveedor de servicio telefónico.
• Utilice el cable del fax que se envió con su impresora: Las impresoras HP con función de fax se envían con un cable telefónico de dos hilos. Si está utilizando un cable diferente, confirme que el conector no es de cuatro hilos. Los cables más cortos y de mayor calidad funcionan mejor que los cables más largos de menor calidad.
  
• Eliminar cualquier otro dispositivo de la línea telefónica: Los dispositivos como contestadores automáticos, módems u otros teléfonos pueden causar problemas en el envío y recepción de fax.

nota:

Vuelva a agregar cualquier configuración y ajustes de preferencias de la impresora que se hayan eliminado después de un restablecimiento o restauración de la configuración.

• Reiniciar la impresora: Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma de la pared, espere 30 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación.
• Comprobar si funciona la barra del escáner: Levante la tapa del escáner ligeramente y luego presione el botón o ícono Copiar para realizar una copia. Si la luz del escáner no se mueve ni se enciende, el mecanismo del escáner requiere reparación.
• Restablecer los valores predeterminados de la configuración del fax: Restaure la configuración de fax predeterminada de fábrica y luego vuelva a ejecutar el asistente de configuración de fax.

• Active la Respuesta automática: Si esta función no está activada, deberá responder llamadas entrantes de fax de forma manual.
• Configure el número de timbres para responder faxes entrantes: Si tiene un contestador automático, permita que conteste todas las llamadas primero para que la impresora pueda detectar los tonos de fax después de que el contestador automático conteste la llamada. Cambie el ajuste Timbres antes de responder a un número mayor de timbres al que se ha configurado el contestador automático.
• Ajustar la duración y claridad del mensaje del contestador automático: Para asegurarse de que la impresora pueda detectar tonos de fax, acorte el mensaje de saludo del contestador automático a 10 segundos o menos, asegúrese de que no haya ruido de fondo y deje 5 segundos de silencio al final.
• Configure el tipo de timbre: Utilice la configuración Todos los timbres para una línea de fax dedicada, o seleccione Timbre distintivo si configuró un patrón de timbre especial para la línea de fax.
• Habilitar informe de errores: Active la función de Informes de errores de fax para imprimir un informe si se produce un error al enviar o recibir un fax. Si el informe incluye un código de error numérico, vaya a Códigos de error y soluciones de fax.

• Confirmar la configuración de fax: Vaya a Impresoras HP - Cómo enviar un fax para seguir los pasos para configurar su impresora.
• Comprobar la línea telefónica: Conecte un teléfono a la toma de pared e intente realizar una llamada. Si la llamada falla o no hay tono de llamada, verifique si otro teléfono o dispositivo mantiene la línea abierta. Además, si escucha estática, puede haber interferencias de aparatos eléctricos cercanos (motores, ventiladores, electrodomésticos de cocina o televisores) y/o cables coaxiales, o existe un problema con la calidad de la línea que debe revisar su proveedor de servicio telefónico.
• Utilice el cable del fax que se envió con su impresora: Las impresoras HP con función de fax se envían con un cable telefónico de dos hilos. Si está utilizando un cable diferente, confirme que el conector no es de cuatro hilos. Los cables más cortos y de mayor calidad funcionan mejor que los cables más largos de menor calidad.
  
• Eliminar cualquier otro dispositivo de la línea telefónica: Los dispositivos como contestadores automáticos, módems u otros teléfonos pueden causar problemas en el envío y recepción de fax.

nota:

Vuelva a agregar cualquier configuración y ajustes de preferencias de la impresora que se hayan eliminado después de un restablecimiento o restauración de la configuración.

• Reiniciar la impresora: Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma de la pared, espere 30 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación.
• Eliminar los servicios de líneas telefónicas que presentan fallos: Los servicios como el correo de voz y la llamada en espera, o los servicios diseñados para evitar llamadas no deseadas, como el bloqueo de llamadas anónimas y el administrador de privacidad pueden interferir con los faxes entrantes. Póngase en contacto con su compañía telefónica si estos servicios interrumpen la comunicación por fax.
• Restablecer los valores predeterminados de la configuración del fax: Restaure la configuración de fax predeterminada de fábrica y luego vuelva a ejecutar el asistente de configuración de fax.