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Aparece el mensaje de error "Atasco de papel" en la serie de impresoras todo-en-uno HP Officejet 6300

Problema
Cuando intenta imprimir, aparece el mensaje de error "Atasco de papel" en la pantalla del panel de control del producto. El producto no imprime o deja de alimentar hojas.
Solución
Los mensajes de atasco de papel pueden ser reales o falsos. El producto puede informar sobre un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos resuelven los mensajes de atasco de papel reales y falsos.
Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el problema.
En el siguiente video se siguen los pasos explicados en esta página. El producto que se muestra en el video puede ser diferente al suyo, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube.
Extraiga el papel suelto que haya en la bandeja de entrada.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento.
Paso 2: Elimine el atasco del todo-en-uno
Siga estos pasos para eliminar el papel atascado del alimentador automático de documentos (AAD) y luego eliminar el atasco desde la parte posterior del producto.
  atención:
Si se elimina el atasco de papel desde la parte frontal del producto, puede dañarse el mecanismo de impresión. Intente eliminar los atascos de papel desde la puerta de acceso posterior siempre que sea posible.
  1. Levante la cubierta del alimentador automático de documentos (AAD).
    Figura : Levante la cubierta del AAD
  2. Con cuidado, retire el papel de los rodillos.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  3. Si no hay papel en los rodillos, levante el mecanismo del AAD.
    Figura : Levante el mecanismo del AAD
  4. Verifique si hay papel atascado en el mecanismo del AAD.
    Figura : Verifique si hay papel atascado dentro del AAD
  5. Baje el mecanismo del AAD con cuidado.
  6. Cierre la cubierta del AAD.
  1. Retire la puerta posterior. Presione la pestaña sobre la izquierda de la puerta para liberarla y luego tire de la puerta para retirarla.
      atención:
    Si se elimina el atasco de papel desde la parte frontal del producto, puede dañarse el mecanismo de impresión. Intente eliminar los atascos de papel desde la puerta de acceso posterior siempre que sea posible.
    Figura : Retire la puerta posterior
  2. Con cuidado, retire el papel de los rodillos.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  3. Vuelva a colocar la puerta posterior. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
  4. Presione OK para continuar con el trabajo actual.
      nota:
    Algunas veces el trabajo de impresión se cancela en vez de continuar. Si esto sucede, vuelva a imprimir el documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Paso 3: Limpie los rodillos
Siga estos pasos para limpiar los rodillos, a fin de eliminar residuos o papel.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta posterior. Presione la pestaña sobre la izquierda de la puerta posterior y luego tire para retirarla del producto.
    Figura : Retire la puerta posterior
  4. Limpie cuidadosamente los rodillos de papel con un paño limpio, sin pelusas, levemente humedecido con agua destilada o embotellada.
    Gire los rodillos con los dedos mientras los limpia para que toda la superficie de los rodillos quede limpia.
    Figura : Limpie los rodillos de papel
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  6. Vuelva a colocar la puerta posterior. Empuje la puerta con cuidado hacia el producto hasta que encaje en su lugar.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  8. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Vuelva a cargar papel y pruebe el todo-en-uno
  1. Tome una pila de papel, afloje la pila y agítela para airear las hojas y asegurarse de que no se peguen.
  2. Cargue el papel en la bandeja de entrada.
  3. Abra el documento que dejó de imprimirse cuando se produjo el atasco. Abra el documento en el mismo programa de software que estaba utilizando antes de que el papel se atascara.
  4. Haga clic en Archivo, después en Imprimir y luego en Propiedades.
  5. En la ventana Preferencias de la impresora, seleccione la ficha Papel/Calidad.
  6. Asegúrese de que el tipo de papel especificado en el cuadro de texto Tipo coincida con el tipo de papel cargado en el producto.
      nota:
    Se puede producir un atasco de papel si en la ventana Preferencias de la impresora se especifica papel fotográfico, pero en el producto hay papel común.
  7. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Causa
Las siguientes acciones suelen ocasionar atascos de papel:
  • Agregar papel mientras el producto está imprimiendo
  • Cargar más de 35 hojas de papel normal en la bandeja del alimentador de documentos
  • Colocar papel ondulado, arrugado, torcido, rasgado o plegado en la bandeja de entrada
  • No cerrar bien la puerta posterior

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