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Un mensaje "Atasco de papel" aparece para las impresoras Todo-en-Uno HP Officejet Pro series L7300, L7500, L7600 y L7700

Problema
Mientras imprime, el producto deja de cargar hojas y aparece el mensaje "Atasco de papel" en el panel de control del producto o en el equipo. Pueden aparecer los siguientes síntomas junto con el mensaje de error.
  • El producto hace más ruido que de costumbre.
  • El mensaje de error "Atasco de carro" o "Papel incompatible" aparece en el panel de control.
  • El producto expulsa una hoja de papel sin imprimir.
  • La luz de atención del producto parpadea.
¿El papel se atasca con frecuencia?
Si está buscando información para evitar que se produzcan atascos de papel, puede pasar a las secciones de causa y prevención de atascos de este documento.
Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. Presione el botón Configuración ().
  3. Presione la flecha abajo () para seleccionar Imprimir informe, luego presione Aceptar.
  4. Presione la flecha abajo () para seleccionar Informe de autodiagnóstico, luego presione Aceptar. El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico después de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.
Video que muestra cómo eliminar un atasco de papel
El siguiente video muestra los pasos para eliminar un atasco de papel en la impresora HP Officejet Pro L7750. Aunque los detalles puedan variar entre los productos, los pasos en este video también son aplicables a los productos Officejet Pro series L7300, L7500 y L7600.
En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. El producto que se muestra en el video puede ser diferente a su producto, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Solución 1: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el atasco de papel.
Paso 1: Retire todo el papel suelto
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada 1 y 2, y la de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto
No tire del papel atascado
Imagen de papel suelto en la bandeja
Imagen que advierte que no se debe tirar del papel atascado
Paso 2: Elimine el atasco por la parte posterior del producto
  atención:
Nunca tire del papel atascado desde la parte frontal del producto. Si puede quitar el papel desde la parte posterior del producto o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos al producto.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Quite la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) de la parte posterior del producto.
    • Para retirar la puerta de acceso posterior: Presione los botones hacia adentro en la puerta de acceso posterior y luego tire de la puerta hacia afuera.
      Figura : Retire la puerta de acceso posterior
      Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior
    • Para extraer el módulo de impresión a doble cara: Presione los botones en los lados del módulo de impresión a doble cara y luego tire de él hacia afuera.
      Figura : Retire el módulo de impresión a doble cara
      Imagen que muestra cómo extraer el módulo de impresión a doble cara
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Figura : Quite el papel atascado con cuidado
    Imagen que muestra cómo extraer el papel atascado
      atención:
    Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado trozos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
    Figura : Retire los trozos de papel
    Imagen que muestra cómo quitar trozos de papel
  6. Si el producto tiene un módulo de impresión a doble cara, siga estos pasos para eliminar el papel atascado desde el módulo.
    1. Presione el pestillo en la parte superior del módulo de impresión a doble cara y baje la cubierta del módulo.
      Figura : Abra el módulo de impresión a doble cara
      Imagen que muestra cómo abrir el módulo de impresión a doble cara
    2. Quite el papel atascado con cuidado.
    3. Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
  7. Vuelva a insertar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara en el producto.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto.
  9. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte superior del producto
Si no puede eliminar el atasco de papel desde la parte posterior del producto, hágalo por la puerta de acceso al carro.
  1. Abra la puerta de acceso al carro. El carro se moverá hacia el extremo derecho del producto.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso al carro
      nota:
    Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si es así, permita que se mueva hasta esa posición.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Tome el papel atascado con las dos manos y tire con cuidado para retirarlo.
      atención:
    Extraiga el papel por la parte frontal del producto con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión. Use una linterna para asegurarse de que no quede ningún resto de papel.
  5. Después de eliminar el atasco, cierre la puerta de acceso al carro.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 2: Elimine el atasco desde las bandejas de papel
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar un atasco de papel desde las bandejas de papel.
  nota:
La bandeja de papel 2 es un accesorio opcional. Si su producto incluye una bandeja de papel 2, consulte el paso dos de esta solución para retirar el papel atascado de allí.
Paso 1: Elimine el atasco desde la bandeja de papel 1
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Levante la bandeja de salida.
    Figura : Levante la bandeja de salida
    Imagen que muestra cómo levantar la bandeja de salida.
  4. Con las dos manos, tire del papel y con cuidado retírelo del producto.
    Figura : Extraiga el papel atascado con las dos manos
    Imagen que muestra cómo retirar el papel atascado con ambas manos.
  5. Baje la bandeja de salida.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima una página de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema no se resolvió y si la bandeja de papel 2 no se encuentra instalada en el producto, continúe con la siguiente solución.
  • Si no se imprime el informe de autodiagnóstico y si la bandeja de papel 2 está instalada en este producto, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Elimine el atasco desde la bandeja de papel 2
  nota:
Solo ciertos modelos incluyen una segunda bandeja de papel.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Separe el producto de la bandeja 2.
    Figura : Separe el producto la bandeja 2
    Imagen que muestra cómo separar el producto de la bandeja 2.
  4. Retire el papel atascado desde la parte inferior del producto o desde la bandeja 2.
  5. Vuelva a colocar el producto sobre la bandeja 2.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima una página de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 3: Verifique el recorrido del carro y vuelva a instalar los cabezales de impresión
Siga estos pasos para retirar el papel atascado desde la parte superior del producto. Siga estos pasos solo si ya ha intentado todas las soluciones anteriores y no pudo solucionar el problema.
Hay varios compartimentos en el producto donde se puede atascar papel. Siga estos pasos para ver si hay obstrucciones en esos lugares.
    Figura : Compartimentos en el interior del producto
    Imagen de los compartimentos en el producto
  1. Área de acceso a los cabezales de impresión (compartimento 1)
  2. Área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2)
  3. Área de la estación de protección de los cabezales de impresión (compartimento 3)
  atención:
No extraiga, inspeccione ni vuelva a colocar los cabezales de impresión en el área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2) o en el área de la estación de protección de los cabezales de impresión (compartimento 3).
Paso 1: Revise los compartimentos 1 y 2
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Abra la puerta de acceso al carro.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso al carro
  4. Revise los compartimentos 1 y 2 en busca de papel atascado o trozos de papel. Quite cualquier papel atascado o trozo de papel que encuentre.
      atención:
    Utilice una linterna para revisar minuciosamente el recorrido del carro y asegurarse de que no hayan quedado trozos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Cierre la puerta de acceso al carro.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Revise el compartimento 3
  1. Abra la puerta de acceso al carro.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso al carro
  2. Mantenga presionado el botón Aceptar en el panel de control del producto.
      nota:
    El carro debe desplazarse al área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) en el extremo izquierdo del producto, a menos que haya papel o residuos en el camino. Espere a que se mueva fuera de su estación de protección a la derecha, se detenga y quede inactivo.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
      atención:
    Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el movimiento del carro.
    Figura : Ejemplo de papel que podría estar obstaculizando el movimiento del carro
    Imagen de papel que puede estar obstruyendo el recorrido del carro
      nota:
    Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  5. Retire cualquier papel arrugado o atascado de la estación de protección (compartimento 3).
    Para retirar el papel, puede llegar al compartimiento 3 desde el compartimento 2 a través del recorrido del carro. Si no puede quitar el papel u objeto a través del compartimento 2, retire la cubierta del compartimento 3 para acceder a la obstrucción.
    Figura : Extraiga la cubierta de la estación de protección
    Imagen que muestra cómo extraer la cubierta de la estación de protección
      atención:
    Extraiga el papel por la parte frontal del producto con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  6. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
  7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente a la derecha y luego a la izquierda.
  8. Después de revisar el carro, vuelva a colocar la cubierta de la estación de protección en el compartimento 3.
  9. Cierre la puerta de acceso al carro.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 3: Vuelva a colocar los cabezales de impresión y revise el carro
  1. Abra la puerta de acceso al carro.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso al carro
  2. Mantenga presionado el botón Aceptar en el panel de control del producto.
      nota:
    El carro debe trasladarse al área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) sobre el extremo izquierdo del producto. Espere a que se detenga y quede inactivo.
  3. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    Figura : Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen que muestra cómo levantar el pestillo de un cabezal de impresión
  4. Levante el asa del cabezal de impresión y tire del asa para extraer el cabezal de su ranura.
    Figura : Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen que muestra cómo levantar el cabezal de impresión por el asa y luego extraerlo
  5. Repita estos pasos para extraer el otro cabezal de impresión.
      atención:
    No deje los cabezales de impresión fuera del carro durante más de 5 minutos.
  6. Revise el interior, los lados y la parte inferior del carro en busca de residuos o trozos de papel.
    Figura : El carro
    Imagen de la parte inferior del carro
  7. Vuelva a introducir cada cabezal de impresión en la ranura del color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal de impresión. Presione sobre el cabezal de impresión con firmeza para asegurarse de que haga contacto.
    Figura : Inserte los cabezales de impresión
    Imagen que muestra cómo colocar los cabezales de impresión
  8. Tire del pestillo del cabezal hacia adelante y luego presione hacia abajo para asegurarse de que quede trabado. Es posible que necesite ejercer cierta presión para que el pestillo quede bien trabado.
    Figura : Cierre el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen que muestra cómo cerrar el pestillo del cabezal de impresión
  9. Cierre la puerta de acceso al carro.
  10. Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento, luego imprime una página de alineación.
    • Si la página de alineación se imprime correctamente, no es necesario hacer nada más.
    • Si la página de alineación no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Limpie los rodillos
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras.
    • Hisopos de algodón limpios y que no suelten pelusa.
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto).
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Quite la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) de la parte posterior del producto.
    • Para retirar la puerta de acceso posterior: Presione los botones hacia adentro en la puerta de acceso posterior y luego tire de la puerta hacia afuera.
      Figura : Retire la puerta de acceso posterior
      Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior
    • Para extraer el módulo de impresión a doble cara: Presione los botones en los lados del módulo de impresión a doble cara y luego tire de él hacia afuera.
      Figura : Retire el módulo de impresión a doble cara
      Imagen que muestra cómo extraer el módulo de impresión a doble cara
  5. Humedezca ligeramente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos de alimentación de papel y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Rote y limpie los rodillos de alimentación del papel
    Imagen: Rodillos dentro de la puerta de acceso posterior
  7. Humedezca un hisopo de algodón y limpie los rodillos que recogen el papel, que se encuentran apenas detrás de los rodillos de alimentación de papel.
    Figura : Limpie los rodillos de recogida de papel
    Imagen de los rodillos de recogida de papel
  8. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  9. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel de la puerta de acceso posterior o del módulo de impresión a doble cara estén limpios, no tengan restos de papel y giren libremente.
  10. Limpie la superficie y los rodillos de la puerta de acceso posterior o del módulo de impresión a doble cara de la misma manera que limpió los rodillos dentro del producto.
  11. Deje que los rodillos de la puerta de acceso posterior o del módulo de impresión a doble cara se sequen durante 10 a 15 minutos.
  12. Empuje la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara de vuelta en el producto con suavidad hasta que encaje firmemente en su lugar.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  14. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 5: Reinicie el producto
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita hacer nada más. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, avance a la siguiente solución.
Paso 3: Busque más información
Si aún experimenta problemas, consulte la página principal de soporte de su producto HP y busque otro documento relacionado con los síntomas que observa.
Haga clic con el botón derecho en el enlace de la página principal de soporte del producto, luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
  nota:
Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Luego podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
      atención:
    No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.

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