HP-printer werkt niet na de upgrade naar Windows 11

Na het upgraden naar Windows 11 werkt uw printer niet meer zoals verwacht. Verwijder de printersoftware en -stuurprogramma's en installeer deze opnieuw om de printer te blijven gebruiken.

1. Zoek in Windows naar Controleren op updates en open deze functie. Wacht terwijl Windows zoekt naar beschikbare updates en deze automatisch installeert.

   • Als Windows updates heeft gevonden en geïnstalleerd, verzendt u een afdruk- of scantaak om te controleren of het probleem is opgelost. Als de printer naar behoren werkt, hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.

   • Als Windows geen updates heeft gevonden, gaat u verder met deze stappen.

2. Schakel de printer uit.

3. Als u de HP Smart-app gebruikt, verwijdert u de printer uit de app.

   Open de app, klik met de rechtermuisknop op het printerpictogram en klik vervolgens op Printer verbergen.
   

4. Zoek in Windows naar Programma's toevoegen/verwijderen en open dit hulpprogramma.

5. Zoek de naam van uw printer in de lijst met geïnstalleerde programma's.

   • Als de naam van uw printer in de lijst staat, klikt u op Verwijderen en volgt u de aanwijzingen.

     Opmerking:

     Als het verwijderen mislukt, gebruikt u de Probleemoplosser voor het installeren en verwijderen van programma's (Engelstalig). Probeer de software vervolgens opnieuw te verwijderen.

   • Als de printernaam niet wordt vermeld, gaat u verder met deze stappen.

6. Als u de HP Smart-app gebruikt, zoekt u deze in de lijst met programma's, klikt u op Verwijderen en volgt u de aanwijzingen.

7. Start de opnieuw op en schakel de printer in.

8. Zoek in Windows naar Printers en scanners en open deze functie. Zoek vervolgens de naam van uw printer.

   • Als uw printer in de lijst staat, selecteert u deze en klikt u op Apparaat verwijderen > Ja.

   • Als uw printer zich niet in de lijst bevindt, gaat u verder met de volgende stap.

9. Bekijk het lampje bij Draadloos op het bedieningspaneel van de printer.

   • Als het lampje Draadloos niet knippert, bent u klaar. Download en installeer de nieuwste software en het nieuwste stuurprogramma voor de printer via 123.hp.com.

   • Als het lampje Draadloos knippert, ga dan door met deze stappen.

10. Wi-Fi-installatiemodus herstellen.

    • De meeste printers met een aanraakscherm of menu: Selecteer in het menu Draadloos of Installatie de optie Netwerkinstallatie of Instellingen, en selecteer vervolgens Netwerkinstellingen herstellen.

    • Printers zonder aanraakscherm of menu: Ga naar De Wi-Fi-installatiemodus op uw HP printer herstellen om standaardinstellingen te herstellen door op de knoppen op uw printer te drukken.

11. Download en installeer de nieuwste software en het nieuwste stuurprogramma voor de printer via 123.hp.com.