hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...
HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP LaserJet Tank 1020, 1500, 2500 printers - Foutbericht 'Papier op' en de printer pakt geen papier op

Na het verzenden van een afdruktaak knipperen het waarschuwingslampje en het pictogram Papier. Het bericht Het papier is op wordt weergegeven op de computer of in de HP Smart-app.

Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.

Het papier controleren en opnieuw plaatsen

Controleer de stapel papier op afwijkingen zoals gekreukte, gescheurde of gebogen vellen die mogelijk een probleem met het oppakken veroorzaken.

  1. Verwijder eventueel papier uit de invoerlade.

  2. Verwijder gevouwen, gekreukeld of gescheurd papier uit de stapel.

  3. Controleer of er een blokkade in de invoerlade zit en verwijder de blokkade als dat het geval is. Zorg ervoor dat het papier nergens door wordt tegengehouden.

  4. Plaats de stapel papier terug in de invoerlade.

    Papier plaatsen
  5. Schuif de papierbreedtegeleiders naar binnen totdat ze tegen de rand van het papier komen.

    De papierbreedtegeleiders naar binnen schuiven

Een reinigingspagina afdrukken

Gebruik de tonerreinigingsmodus om stof van de papierrollen te verwijderen.

  1. Controleer of er papier in de hoofdlade is geplaatst en schakel vervolgens de printer in.

  2. Open de Geavanceerde instellingen, de startpagina van de printer of de HP Device Toolbox.

    • HP Smart-app (Windows, Mac, iOS, Android): Open de app en klik op de naam of afbeelding van uw printer. Selecteer indien nodig printerinstellingen en selecteer vervolgens Geavanceerde instellingen.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Zoek en open HP en open vervolgens HP Printer Assistant. Selecteer Afdrukken en klik vervolgens op Printer Home Page (EWS) of HP Device Toolbox.

  3. Klik op Systeem > Service.

  4. Voer desgevraagd uw gebruikersnaam en wachtwoord in.

    Opmerking:

    Als het wachtwoord niet is gewijzigd, vindt u de gebruikersnaam en pincode (wachtwoord) onder de tonerklep.

    Voorbeeld van de locatie van de gebruikersnaam en pin-sticker
  5. Zoek de Fuserreinigingsmodus, klik op Start en klik vervolgens op OK.

    Het waarschuwingslampje op het bedieningspaneel knippert.

  6. Druk op het bedieningspaneel van de printer op de knop Hervatten/Annuleren.

    De printer gebruikt één vel papier om de fuser te reinigen.

  7. Gooi het papier weg in de uitvoerlade.

De oppakrollen reinigen

Er kan zich stof, papiervezels en ander vuil ophopen op de transportrol, wat problemen met de papierinvoer kan veroorzaken. Reinig de rollen in de printer.

Houd de volgende items bij de hand:

  • Een pluisvrije doek of wattenstaafje

  • Gedestilleerd water, gefilterd water of flessenwater (kraanwater kan de printer beschadigen)

  1. Schakel de printer uit en koppel het netsnoer los van de achterkant van de printer.

  2. Verwijder de stapel papier uit de invoerlade.

  3. Draai de printer op de zijkant.

    De printer op de zijkant draaien
  4. Maak de blauwe vergrendeling los en houd deze vast. Verwijder vervolgens het toegangspaneel.

    Het toegangspaneel verwijderen
  5. Maak het wattenstaafje of de pluisvrije doek licht vochtig met het water en wring de overtollige vloeistof uit het wattenstaafje.

  6. Reinig de transportrollen met het wattenstaafje met enige druk.

    De transportrollen reinigen
  7. Laat de transportrollen helemaal drogen (ongeveer 10 minuten).

  8. Houd de blauwe vergrendeling ingedrukt, lijn uit en plaats vervolgens het toegangspaneel. Maak de blauwe vergrendeling los om het paneel op de plaats te vergrendelen.

    Het toegangspaneel aanbrengen
  9. Zet de printer weer rechtop in de normale positie.

    De printer weer rechtop in de normale positie plaatsen
  10. Plaats de stapel papier opnieuw in de invoerlade.

  11. Sluit het netsnoer weer aan op de printer en zet de printer aan.

De printer resetten

Reset de printer voor het herstellen van problemen met de printer.

  1. Koppel het netsnoer los van de printer zonder de printer uit te zetten.

  2. Haal het netsnoer uit het stopcontact.

  3. Wacht 60 seconden.

  4. Sluit het netsnoer opnieuw aan op een stopcontact en de printer.

    Opmerking:

    HP raadt aan om de printer rechtstreeks op een stopcontact aan te sluiten.

  5. Schakel de printer in om de reset te voltooien.

De printer laten nakijken

Laat uw HP product nakijken of vervangen als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.

Ga naar Contact opnemen met HP Klantenondersteuning om een productenreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecentrum in uw regio.

Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.


hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...