hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...
HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie
    Meer informatie over upgraden naar Windows 11

    Handleiding over upgraden naar Windows 11

    Informatie

    Los het updateprobleem van Windows 10 op een HP computer of printer op. Klik hier

  • Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

Scannerstoringsfout op HP-printers

Wanneer u probeert te scannen, te kopiëren of te faxen wordt een foutmelding Scannerfout weergegeven. Kan niet scannen, kopiëren, of een fax verzenden of Systeemstoring Scanner wordt weergegeven.

De foutmelding wordt weergegeven bij scannerhardware of stroomvoorzieningsproblemen, zoals een vastgelopen scannermechanisme, kalibratieproblemen, lage temperatuur scannerlamp of een intern of extern elektrisch probleem. Het is niet verwant aan netwerk- of USB-verbindingsproblemen.

Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.

De printer resetten

Reset de printer voor het herstellen van problemen met de printer.

  1. Als uw printer een oplaadbare accu heeft, verwijdert u deze.

  2. Koppel het netsnoer los van de printer zonder de printer uit te zetten.

  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.

  4. Wacht 60 seconden.

  5. Sluit het netsnoer opnieuw aan op een stopcontact en de printer.

    Opmerking:

    HP raadt aan om de printer rechtstreeks op een stopcontact aan te sluiten.

  6. Schakel de printer in om de reset te voltooien.

HP Print and Scan Doctor gebruiken (Windows)

Gebruik HP Print and scan Doctor op uw Windows-computer om problemen met afdrukken en scannen vast te stellen en op te lossen.

  1. Controleer of er papier in de hoofdlade is geplaatst en schakel vervolgens de printer in.

  2. Download HP Print and Scan Doctor en volg de installatie-instructies. Open het hulpprogramma.

  3. In het welkomstscherm klikt u op Start om uw printer te selecteren en de diagnostische test uit te voeren.

  4. Als uw printer niet wordt gevonden, klikt u op Mijn product wordt niet vermeld en volg controleren de instructies voor de verbinding.

Controleer de balk van de scanner

Als u een flatbed-scanner hebt, kijk dan naar de scanner balk tijdens het scannen om te controleren of het apparaat goed werkt.

  1. Verwijder alle originele documenten of foto's van de scannerglasplaat.

  2. Til de scannerklep iets op en druk vervolgens op de knop Kopiëren of het pictogram.

  3. Kijk naar de scanner. De scannerbalk moet lichter worden en over de gehele lengte van de glasplaat bewegen.

    Als de scannerlamp niet gaat branden of over het glas beweegt, Contact opnemen met HP Klantenondersteuning laat u de printer nakijken.

De printersoftware opnieuw installeren

Door de printersoftware opnieuw te installeren, worden mogelijk problemen met afdrukken of scannen opgelost.

Aanvullende oplossingen bij scannerstoringen

Afhankelijk van uw printermodel kunnen een of meer van de volgende dingen het scannerprobleem mogelijk oplossen.

  • Voor printers met een aanraakscherm of op het menu gebaseerde bedieningspanelen, herstelt u de fabrieksinstellingen. Zoek in het menu Fabrieksinstellingen herstellen of een soortgelijk menu in het menu Instellingen of Extra.

  • Controleer bij een USB-verbinding of de kabel minder dan 3 m lang is en direct op de computer is aangesloten in plaats van op een USB-hub of dockingstation.

De printer laten nakijken

Laat uw HP product nakijken of vervangen als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.

Ga naar Contact opnemen met HP Klantenondersteuning om een productenreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecentrum in uw regio.

Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.


hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...