hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP DeskJet, ENVY 5000 printers - Zwarte inkt wordt niet afgedrukt en andere problemen met de afdrukkwaliteit

Dit document is van toepassing op HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085, 5088 en HP ENVY 5020, 5030, 5032, 5034, 5052, en 5055 All-in-One printers.
De kwaliteit van afgedrukte documenten of foto's voldoet niet aan de verwachtingen. De procedures in dit document zouden moeten helpen bij het verhelpen van gestreepte of vage afdrukken, ontbrekende zwarte of andere kleuren op afdrukken, documenten met wazige of vage tekst, inktstrepen of vlekken en andere problemen betreffende de printkwaliteit.
HP raadt u aan legitieme inkt- of tonerbenodigdheden van HP te gebruiken. HP kan de kwaliteit of betrouwbaarheid van cartridges van andere fabrikanten of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Als u geen legitieme cartridges van HP gebruikt, kunnen problemen wellicht niet worden verholpen met de stappen in dit document. Om de echtheid van de cartridges te controleren, gaat u naar de webpagina van HP over vervalste (in het Engels).
Koop vervangende cartridges en andere benodigdheden via de HP Store of bij een lokale winkel.
  opmerking:
Ruwe behandeling in de winkel of tijdens de installatie kan afdrukkwaliteitsproblemen veroorzaken bij nieuw geïnstalleerde inktcartridges. Als u afdrukproblemen met nieuw geïnstalleerde cartridges vaststelt, wacht u een paar uur tot het automatische onderhoudsproces is voltooid en probeert u opnieuw af te drukken.
Als het probleem is opgelost door installatie van legitieme HP inktcartridges, hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.
Stap 2: Controleren of er inktvlekken op de achterkant van uw afdruk zitten
Als er zich inktvlekken op de achterzijde van uw afdrukken bevinden, gebruikt u een automatisch hulpprogramma om dit probleem op te lossen.
  1. Plaats normaal, wit papier in de printer.
  2. Veeg op het bedieningspaneel van de printer naar links en raak Installatie aan.
  3. Raak Tools aan.
  4. Veeg naar boven op het scherm en raak vervolgens Inktvegen reinigen aan.
    De printer voert langzaam een lege pagina in.
  5. Wacht tot de printer de lege pagina heeft uitgeworpen.
Probeer af te drukken nadat u de inktvlekken hebt verwijderd. Ga door naar de volgende stap als de afdrukkwaliteit onacceptabel is.
Stap 3: Controleren of het papier dat u gebruikt geschikt is voor de afdruktaak
Als u verkeerd papier gebruikt voor de afdruktaak kan dit kromtrekken, lijnen of strepen veroorzaken. Raadpleeg de volgende richtlijnen om er zeker van te zijn dat u geschikt papier gebruikt. Als het niet geschikt is, plaatst u een geschikte papiersoort in de printer.
  • Plaats het papier in de invoerlade met de afdrukzijde omlaag. Veel papiersoorten hebben een afdrukzijde en een niet-bedrukbare zijde, zoals fotopapier en andere speciale media. Over het algemeen is de zijde met het gladde oppervlak de 'afdrukzijde' en in sommige gevallen staat het logo van de papierproducent op de zijde waarop niet gedrukt moet worden.
  • Gebruik geen gekreukt of gekruld papier. Plaats alleen schoon, ongekreukt papier in het apparaat.
    Geen gekreukt papier gebruiken
  • Gebruik de juiste papiersoort voor de taak.
    • Voor standaardtekstdocumenten werkt gewoon papier met ColorLok-technologie goed. Papier met ColorLok-technologie is industriestandaard papier dat goed samengaat met HP inkt.
      ColorLok-logo
    • Voor documenten met een hoge afdrukdichtheid, zoals afbeeldingen met veel contrast of foto's, gebruikt u HP Advanced Photo Paper voor de beste resultaten.
    • Sommige papiersoorten nemen inkt minder goed op dan andere. Als er snel strepen op uw afdrukken komen, controleer dan of u een aanbevolen papiersoort gebruikt.
  • Bewaar fotopapier in de oorspronkelijke verpakking, in een hersluitbare plastic zak. Leg het op die manier verpakte fotopapier in een koele, droge ruimte op een vlakke ondergrond. Plaats 10-20 vellen fotopapier wanneer u wilt afdrukken. Leg het ongebruikte papier weer terug in de verpakking.
  • Probeer ander papier. Zo kunt u vaststellen of het probleem te maken heeft met het papier.
Probeer nogmaals af te drukken. Ga door naar de volgende stap als de afdrukkwaliteit onacceptabel is.
Stap 4: De afdrukinstellingen controleren
Controleer de afdrukinstellingen om te kijken of deze geschikt zijn voor uw afdruktaak.
Probeer opnieuw af te drukken nadat u de noodzakelijke wijzigingen hebt aangebracht aan de afdrukinstellingen. Ga door naar de volgende stap als de afdrukkwaliteit onacceptabel is.
Stap 5: Geschatte inktniveaus controleren
Lage inktniveaus kunnen de afdrukkwaliteit beïnvloeden. Controleer de geschatte inktniveaus op het bedieningspaneel van de printer.
  opmerking:
Waarschuwingen en indicators voor het inktniveau bieden uitsluitend schattingen om te kunnen plannen. Houd een vervangende inktcartridge paraat om mogelijke afdrukvertragingen te vermijden wanneer een indicator op lage inktniveaus wijst. U hoeft de inktcartridges pas te vervangen wanneer de afdrukkwaliteit onaanvaardbaar wordt.
Raak op het bedieningspaneel van de printer het pictogram Inkt aan om de huidige geschatte inktniveaus weer te geven.
Afbeelding: Voorbeeld van geschatte inktniveaus waarop wordt aangeven dat de cartridges vol zijn.
Stap 6: Lege of bijna lege inktcartridges vervangen
Vervang lege of bijna lege cartridges en probeer vervolgens nogmaals af te drukken.
  let op:
Om problemen met de afdrukkwaliteit en uitgedroogde inktcartridges te voorkomen, moet u inktcartridges niet langer dan 30 minuten buiten de printer laten liggen.
  1. Zet de printer aan.
  2. Plaats gewoon wit papier in de invoerlade.
  3. Pak de grepen voorzichtig aan beide zijden van de printer vast en til de toegangsklep voor inktcartridges omhoog tot hij op zijn plaats klikt.
    De wagen met cartridges beweegt iets naar links.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges openen
    De toegangsklep voor inktcartridges openen.
  4. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  5. Til het deksel van de inktcartridgehouder op en trek de inktcartridge vervolgens naar boven om hem uit de houder te halen.
      Afbeelding : De inktcartridge verwijderen
      De inktcartridge verwijderen.
    1. De klep openen
    2. De klep voorzichtig terug duwen
    3. De inktcartridge optillen
  6. Haal de nieuwe inktpatroon uit de verpakking. Raak alleen het zwarte plastic van de inktcartridge aan.
    Afbeelding : De inktcartridges aan de zijkanten vasthouden
    Houd de inktcartridge vast aan de zijkanten.
  7. Verwijder de plastic tape van de inktcartridge.
      let op:
    Raak de koperkleurige contactpunten en de inktsproeiers niet aan. De beschermende tape op de contactpunten hoeft u niet te vervangen. Als u deze onderdelen aanraakt, kan dat leiden tot verstoppingen, inktfouten en slechte elektrische verbindingen.
    Afbeelding : De plastic tape verwijderen
    De plastic tape verwijderen
  8. Met de inktsproeiers naar de printer gericht plaatst u de inktcartridge in de houder totdat deze vastklikt.
      opmerking:
    Plaats de kleureninktcartridge links en de zwarte inktcartridge rechts.
    Afbeelding : De inktcartridge plaatsen
    Plaats de inktcartridge.
  9. Sluit het deksel op de inktcartridgehouder om de inktcartridge op zijn plaats te drukken.
  10. Herhaal indien nodig de stappen om de andere inktcartridge te inspecteren.
  11. Sluit de toegangsklep voor inktcartridge.
    Nadat u nieuwe inktcartridges hebt geïnstalleerd, drukt de printer automatisch een uitlijningspagina af.
    Als de printer geen uitlijningspagina afdrukt, raakt u eerst het pictogram Installatie aan op het bedieningspaneel van de printer en vervolgens Hulpmiddelen en Cartridges uitlijnen.
  12. Trek de uitvoerlade naar buiten en til het verlengstuk van de uitvoerlade op.
    Afbeelding : De uitvoerlade naar buiten trekken en het verlengstuk van de uitvoerlade optillen
    De uitvoerlade naar buiten trekken en het verlengstuk van de uitvoerlade optillen
  13. Wacht totdat de printer de uitlijningspagina volledig heeft afgedrukt.
  14. Wanneer de uitlijningspagina is afgedrukt, tilt u de scannerklep naar boven en plaatst u de pagina met de bedrukte zijde omlaag op het scannerglas. Plaats de pagina met de gedrukte richtlijnen nabij de rand van de glasplaat.
    Afbeelding : De uitlijningspagina op de glasplaat plaatsen
    De uitlijningspagina op de glasplaat plaatsen
  15. Sluit de scannerklep en druk op OK.
    De printer lijnt nu de cartridges uit.
Probeer opnieuw af te drukken nadat u bijna lege of lege inktcartridges hebt vervangen. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 8: De gekleurde blokken op defecten controleren
Controleer de gekleurde blokken op diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit om er zeker van te zijn dat de gekleurde blokken geen witte strepen vertonen, vale kleuren hebben of ontbreken.
Afbeelding : Gekleurde blokken zonder afwijkingen
Voorbeeld van gekleurde blokken zonder afwijkingen
Stap 9: De inktcartridges reinigen
Het reinigen van de inktcartridges kan mogelijk de afdrukkwaliteit verbeteren. Reinig de inktcartridges vanaf het bedieningspaneel van de printer en evalueer de resultaten.
  opmerking:
Om problemen te voorkomen waardoor de printkop moet worden gereinigd, moet u de printer altijd uitschakelen met de aan/uit-knop.
  1. Plaats normaal, wit papier in de printer.
  2. Veeg op het bedieningspaneel van de printer naar links en raak Installatie aan.
  3. Raak Extra aan en daarna Cartridges reinigen.
    De printer drukt een testrapport voor de afdrukkwaliteit af.
    Afbeelding : Diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit zonder afwijkingen afdrukken
    Diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit zonder afwijkingen afdrukken
  4. Controleer de afdrukkwaliteit op het testrapport voor de afdrukkwaliteit.
    • Als u tevreden bent met de afdrukkwaliteit, raakt u Nee en stopt u met de probleemoplossing.
    • Als de afdrukkwaliteit onacceptabel is, tikt u op Ja wanneer u wordt gevraagd of u verder wilt gaan met het volgende reinigingsniveau.
      opmerking:
    Als de printkop erg verstopt is, moet deze wellicht nog een keer worden gereinigd. Wacht in dat geval 30 minuten voordat u beide reinigingsniveaus nogmaals uitvoert.
Ga door naar de volgende stap als de afdrukkwaliteit onacceptabel is.
Stap 10: De uitlijningsregels en het groene blok op defecten controleren
Controleer de uitlijningsregels en het groene blok op de diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit. Controleer of de lijnen recht en aaneengesloten zijn en of er geen donkere strepen of witte onderbrekingen zijn in het groene blok.
Afbeelding : Uitlijningsregels zonder afwijkingen
Uitlijningsregels zonder afwijkingen
Afbeelding : Groen blok zonder afwijkingen
 Groen blok zonder afwijkingen
  • Indien u geen defecten op de diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit ziet, dan werken het afdrukmechanisme en de inktcartridges naar behoren. Als de afdrukkwaliteit nog steeds niet goed is, probeer dan deze algemene richtlijnen voor de afdrukkwaliteit. U hoeft niet verder te gaan met de stappen voor probleemoplossing in dit document.
    • Controleer of de resolutie van de afbeelding die u afdrukt hoog genoeg is. Afbeeldingen die zijn uitvergroot, kunnen er vaag of onscherp uitzien.
    • Als het probleem zich in de buurt van de rand van een afdruk voordoet, gebruik dan de afdrukinstellingen om de afbeelding 180 graden te draaien. Mogelijk verschijnt het probleem niet aan het andere uiteinde van de afdruk.
    • Laat onbeschermde inktcartridges niet voor een langere periode buiten de printer liggen.
    • Druk altijd op de aan/uit-knop om de printer uit te schakelen. Op die manier wordt verhinderd dat de inktcartridges aan lucht worden blootgesteld.
  • Als een van de uitlijningsregels niet recht en aaneengesloten zijn, of het groene blok donkere strepen of witte onderbrekingen heeft, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 11: De printer uitlijnen
Lijn de inktcartridges uit voor de beste afdrukkwaliteit via het bedieningspaneel van de printer.
  1. Plaats gewoon, wit papier in de papierlade.
  2. Trek de uitvoerlade naar buiten en til het verlengstuk van de uitvoerlade op.
    Afbeelding : De uitvoerlade naar buiten trekken en het verlengstuk van de uitvoerlade optillen
    De uitvoerlade naar buiten trekken en het verlengstuk van de uitvoerlade optillen
  3. Veeg op het bedieningspaneel van de printer naar links en raak Installatie aan.
  4. Tik op Hulpprogramma's.
  5. Veeg omhoog over het scherm en raak dan Printer uitlijnen aan.
    Er wordt een uitlijningspagina afgedrukt.
  6. Wacht totdat de printer de uitlijningspagina volledig heeft afgedrukt.
  7. Wanneer de uitlijningspagina is afgedrukt, tilt u de scannerklep naar boven en plaatst u de pagina met de bedrukte zijde omlaag op het scannerglas. Plaats de pagina met de gedrukte richtlijnen nabij de rand van de glasplaat.
    Afbeelding : De uitlijningspagina op de glasplaat plaatsen
    De uitlijningspagina op de glasplaat plaatsen
  8. Sluit de scannerklep en druk op OK.
    De printer lijnt nu de cartridges uit.
  9. Probeer nogmaals af te drukken.
    • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
    • Als de afgedrukte pagina strepen of vlekken vertoont, gaat u verder naar de volgende stap om het gebied rond de inktsproeiers te reinigen.
    • Als u geen uitgeveegde tekst of sporen ziet en het probleem niet werd opgelost, gaat u naar de stap om de problematische inktcartridge te vervangen.
Stap 12: Handmatig het gedeelte rondom de inktsproeiers reinigen
Als er uitgeveegde tekst of sporen op de afdrukken staan, reinigt u het gebied rond de inktsproeiers. Voer deze stappen alleen uit als er uitgeveegde tekst of sporen op de diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit of afdrukpagina te zien zijn. Als u geen uitgeveegde tekst of sporen ziet, gaat u naar de stap om de problematische inktcartridge te vervangen.
Afbeelding : Voorbeeld van gevlekte tekst
 Voorbeeld van gevlekte tekst
Afbeelding : Voorbeeld van tekst met strepen
 Voorbeeld van tekst met strepen
  1. Houd het volgende bij de hand:
    • Een schone, pluisvrije doek of een schoon, droog wattenstaafje
    • Gedistilleerd water of flessenwater
        let op:
      Gebruik geen kraanwater. Dit kan verontreinigde stoffen bevatten die de printkop kunnen beschadigen.
  2. Pak de grepen voorzichtig aan beide zijden van de printer vast en til de toegangsklep voor inktcartridges omhoog tot hij op zijn plaats klikt.
    De wagen verplaatst zich naar het midden van de printer.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges openen
  3. Ga pas verder als de printer stilstaat en geen geluid meer maakt.
  4. Til het deksel van de inktcartridgehouder op en trek de inktcartridge vervolgens naar boven om hem uit de houder te halen.
    Afbeelding : De inktcartridge verwijderen
    De inktcartridge verwijderen
  5. Houd de inktcartridge vast aan de zijkanten.
    Afbeelding : De inktcartridges aan de zijkanten vasthouden
    Houd de inktcartridge vast aan de zijkanten.
  6. Bevochtig een schone, pluisvrije doek of wattenstaafje met flessenwater of gedestilleerd water.
  7. Reinig de voorkant en de randen rondom de inktsproeiers met de doek of het wattenstaafje.
      let op:
    Het plaatje met de inktsproeier mag niet worden gereinigd.
      Afbeelding : Het gebied rondom de inktsproeiers reinigen
      Het gebied rondom de inktsproeiers reinigen
    1. Sproeiplaatje - Niet reinigen
    2. Gebied rondom het inktsproeier - Wel reinigen
    3. Contactpunten van de inktcartridge - Niet reinigen
  8. Laat de inktcartridge ongeveer 10 minuten drogen voordat u verder gaat.
  9. Met de inktsproeiers naar de printer gericht plaatst u de inktcartridge in de houder totdat deze vastklikt.
      opmerking:
    Plaats de kleureninktcartridge links en de zwarte inktcartridge rechts.
    Afbeelding : De inktcartridge plaatsen
    Plaats de inktcartridge.
  10. Sluit het deksel op de inktcartridgehouder om de inktcartridge op zijn plaats te drukken.
  11. Herhaal deze stappen om het gebied rond de inktsproeier op de andere inktcartridge te reinigen.
  12. Sluit de toegangsklep voor inktcartridge.
Probeer af te drukken. Ga door naar de volgende stap als de afdrukkwaliteit onacceptabel is.
Stap 13: De problematische inktcartridge vervangen
Vervang de problematische inktcartridge als er fouten op het diagnoserapport voor de afdrukkwaliteit stonden en wanneer de voorgaande stappen het probleem niet hebben opgelost, zelfs als de inktcartridge niet bijna leeg is. De problematische cartridge is de cartridge die de defecten op het diagnoserapport voor de afdrukkwaliteit heeft afgedrukt, zoals eerder in dit document is beschreven.
Als u een defecte cartridge of printkop hebt, is het mogelijk dat dit onder de garantie valt. Als u de garantie op uw inkt- of tonerbenodigdheden wilt controleren, gaat u naar hp.com/go/learnaboutsupplies. Bekijk hier informatie over de beperkte garantie voor uw benodigdheden.
  1. Zet de printer aan.
  2. Plaats gewoon wit papier in de invoerlade.
  3. Pak de grepen voorzichtig aan beide zijden van de printer vast en til de toegangsklep voor inktcartridges omhoog tot hij op zijn plaats klikt.
    De wagen met cartridges beweegt iets naar links.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges openen
    De toegangsklep voor inktcartridges openen.
  4. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  5. Til het deksel van de inktcartridgehouder op en trek de inktcartridge vervolgens naar boven om hem uit de houder te halen.
      Afbeelding : De inktcartridge verwijderen
      De inktcartridge verwijderen.
    1. De klep openen
    2. De klep voorzichtig terug duwen
    3. De inktcartridge optillen
  6. Haal de nieuwe inktpatroon uit de verpakking. Raak alleen het zwarte plastic van de inktcartridge aan.
    Afbeelding : De inktcartridges aan de zijkanten vasthouden
    Houd de inktcartridge vast aan de zijkanten.
  7. Verwijder de plastic tape van de inktcartridge.
      let op:
    Raak de koperkleurige contactpunten en de inktsproeiers niet aan. De beschermende tape op de contactpunten hoeft u niet te vervangen. Als u deze onderdelen aanraakt, kan dat leiden tot verstoppingen, inktfouten en slechte elektrische verbindingen.
    Afbeelding : De plastic tape verwijderen
    De plastic tape verwijderen
  8. Met de inktsproeiers naar de printer gericht plaatst u de inktcartridge in de houder totdat deze vastklikt.
      opmerking:
    Plaats de kleureninktcartridge links en de zwarte inktcartridge rechts.
    Afbeelding : De inktcartridge plaatsen
    Plaats de inktcartridge.
  9. Sluit het deksel op de inktcartridgehouder om de inktcartridge op zijn plaats te drukken.
  10. Herhaal indien nodig de stappen om de andere inktcartridge te inspecteren.
  11. Sluit de toegangsklep voor inktcartridge.
    Nadat u nieuwe inktcartridges hebt geïnstalleerd, drukt de printer automatisch een uitlijningspagina af.
    Als de printer geen uitlijningspagina afdrukt, raakt u eerst het pictogram Installatie aan op het bedieningspaneel van de printer en vervolgens Hulpmiddelen en Cartridges uitlijnen.
  12. Trek de uitvoerlade naar buiten en til het verlengstuk van de uitvoerlade op.
    Afbeelding : De uitvoerlade naar buiten trekken en het verlengstuk van de uitvoerlade optillen
    De uitvoerlade naar buiten trekken en het verlengstuk van de uitvoerlade optillen
  13. Wacht totdat de printer de uitlijningspagina volledig heeft afgedrukt.
  14. Wanneer de uitlijningspagina is afgedrukt, tilt u de scannerklep naar boven en plaatst u de pagina met de bedrukte zijde omlaag op het scannerglas. Plaats de pagina met de gedrukte richtlijnen nabij de rand van de glasplaat.
    Afbeelding : De uitlijningspagina op de glasplaat plaatsen
    De uitlijningspagina op de glasplaat plaatsen
  15. Sluit de scannerklep en druk op OK.
    De printer lijnt nu de cartridges uit.
Probeer af te drukken. Ga door naar de volgende stap als de afdrukkwaliteit onacceptabel is.
Stap 14: Laat de printer nakijken
Als u alle stappen in dit document hebt gevolgd en uw printer nog steeds afdrukken met een slechte afdrukkwaliteit produceert, laat u de printer nakijken.
Laat uw HP product nakijken of vervang het product als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website voor controle van de garantiestatus http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, neemt u contact op met HP ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
  opmerking:
Bewaar een voorbeeldafdruk waarop het probleem zichtbaar is. Als de inktcartridges, printkop of de printer binnen de garantieperiode vervangen worden, zal de technisch medewerker om een voorbeeldafdruk vragen. Als de printer teruggestuurd wordt naar HP, dan moet een voorbeeldafdruk met de printer meegestuurd worden. Plaats het voorbeeld in de uitvoerlade wanneer u uw printer inpakt voor verzending.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...