Klik op Contracts and warranties (Contracten en garanties) wanneer u zich bij uw account aanmeldt.
Het scherm My contracts and warranties (Mijn contracten en garanties) wordt weergegeven. In het scherm My contracts and warranties (Mijn contracten en garanties) ziet u Service agreements (Contracts) (Serviceovereenkomsten (Contracten)), Extended warranties (Garantie-uitbreiding) [CarePacks] en Products (Producten) [basisgaranties].
Nieuwe contracten en garanties toevoegen
-
Contract
-
Klik op het tabblad Support agreements (Contracts) (Supportovereenkomsten (contracten) en klik vervolgens op Add new contract (Nieuw contract toevoegen).
-
Typ de contract-id en de Support Account Reference (SAR), en klik op Search contract (Contract zoeken).
Het contract wordt weergegeven op het tabblad Support agreements (contracts) (Supportovereenkomsten (contracten)).
-
Garantie
-
Klik op het tabblad Extended warranty (Garantie-uitbreiding) en klik vervolgens op Add extended warranty (Garantie-uitbreiding toevoegen).
-
Typ het serienummer en productnummer, en klik op Search product (Product zoeken).
De garantie wordt weergegeven op het tabblad Extended warranty (Garantie-uitbreiding).
opmerking:
Als een product zowel een basisgarantie als een garantie-uitbreiding heeft, hoeft u dat slechts op één locatie toe te voegen. Beide tabbladen worden automatisch ingevuld.
Aanspraken kunnen slechts aan één account zijn gekoppeld. Als de aanspraak al is toegevoegd aan een ander account, wordt het foutbericht 'All entitlement(s) against given serial number are already added' (Elke aanspraak of alle aanspraken voor het gegeven serienummer is/zijn al toegevoegd) weergegeven.
opmerking:
Als degene die de aanspraak heeft gekoppeld uit het originele account verwijdert, kunt u de aanspraak aan uw account koppelen.
Contracten en garanties filteren, zoeken en details ervan bekijken
-
Selecteer een filterstatus, typ de serviceovereenkomst-id, SAR, het serienummer of de bijnaam, en klik op Search (Zoeken).
-
Als u de details van de aanspraak op een supportovereenkomst wilt bekijken, klikt u op de supportovereenkomst-id.
-
Als u de lijst met producten die verband houden met de supportovereenkomst wilt bekijken, klikt u op het tabblad Producten.
-
Klik voor een rapport op Export to Excel (Exporteren naar Excel).
-
Als u de details van een product of garantie-uitbreiding wilt bekijken, klikt u op een productserienummer.
Het tabblad Details wordt geopend.
-
Klik voor meer informatie op Contract details (Contractdetails), Warranty details (Garantiedetails) of Extended warranty details (Details van garantie-uitbreiding).
Supportopties voor contracten en garanties
-
Klik vanuit het tabblad Details op het tabblad Support options (Supportopties).
-
Selecteer het land of de regio en de supporttaal voor het product, en klik op Supportoptions (Supportopties).
De beschikbare supportopties worden weergegeven.