Individuele gebruikershandleiding voor MyHPSupport

opmerking:

U kunt in totaal een maximum van 3 bestanden met maximaal 2 MB per bestand en in totaal 6 MB uploaden.

1. Afhankelijk van uw product, locatie en tijd, wordt het venster Initiate chat support (Support aanvragen via chatgesprek) onderaan in het scherm weergegeven. Typ een beschrijving van het probleem en klik op Start chat (Chatgesprek beginnen).
   
   Er wordt een chatvenster geopend en u wordt verbonden met de eerstvolgende beschikbare medewerker.
   
2. Afhankelijk van het probleem, kan de medewerker u vragen of hij de controle over uw computer mag overnemen. Als u hiermee akkoord gaat, stuurt de medewerker u een beveiligde koppeling naar een locatie waar u een applet (klein programma) kunt downloaden dat nodig is om de gedeeltelijke controle over uw computer over te nemen.
   
3. Nadat u de applet hebt gedownload en geïnstalleerd, wordt er een venster weergegeven waarin de meest voorkomende handelingen staan die de supportmedewerker op uw computer kan uitvoeren. Klik op OK.
   
   Wanneer de medewerker de controle over uw computer overneemt, kunt u zien welke handelingen de medewerker uitvoert.
   Als u het externe beheer wilt intrekken dat de medewerker heeft, klikt u op het pictogram van de rode cirkel of sluit u het chatvenster.
4. Gebruik de pictogrammen in het chatvenster tijdens het chatten met de medewerker om een afschrift van het chatgesprek naar een geldig e-mailadres te e-mailen, de machtigingen voor extern beheer in te trekken, het afschrift van het chatgesprek op te slaan of het afschrift van het chatgesprek af te drukken.
   
5. Aan het einde van het gesprek, sluit u het chatvenster om de sessie te beëindigen.

• Contract
  1. Klik op het tabblad Support agreements (Contracts) (Supportovereenkomsten (contracten) en klik vervolgens op Add new contract (Nieuw contract toevoegen).
  2. Typ de contract-id en de Support Account Reference (SAR), en klik op Search contract (Contract zoeken).
     
     Het contract wordt weergegeven op het tabblad Support agreements (contracts) (Supportovereenkomsten (contracten)).
• Garantie
  1. Klik op het tabblad Extended warranty (Garantie-uitbreiding) en klik vervolgens op Add extended warranty (Garantie-uitbreiding toevoegen).
  2. Typ het serienummer en productnummer, en klik op Search product (Product zoeken).
     
     De garantie wordt weergegeven op het tabblad Extended warranty (Garantie-uitbreiding).

     opmerking:

     Als een product zowel een basisgarantie als een garantie-uitbreiding heeft, hoeft u dat slechts op één locatie toe te voegen. Beide tabbladen worden automatisch ingevuld.

opmerking:

Als degene die de aanspraak heeft gekoppeld uit het originele account verwijdert, kunt u de aanspraak aan uw account koppelen.

1. Selecteer een filterstatus, typ de serviceovereenkomst-id, SAR, het serienummer of de bijnaam, en klik op Search (Zoeken).
   
2. Als u de details van de aanspraak op een supportovereenkomst wilt bekijken, klikt u op de supportovereenkomst-id.
   
3. Als u de lijst met producten die verband houden met de supportovereenkomst wilt bekijken, klikt u op het tabblad Producten.
   
4. Klik voor een rapport op Export to Excel (Exporteren naar Excel).
5. Als u de details van een product of garantie-uitbreiding wilt bekijken, klikt u op een productserienummer.
   Het tabblad Details wordt geopend.
   
6. Klik voor meer informatie op Contract details (Contractdetails), Warranty details (Garantiedetails) of Extended warranty details (Details van garantie-uitbreiding).

1. Klik vanuit het tabblad Details op het tabblad Support options (Supportopties).
   
2. Selecteer het land of de regio en de supporttaal voor het product, en klik op Supportoptions (Supportopties).
   
   De beschikbare supportopties worden weergegeven.