hp-concentra-wrapper-portlet

Individuele gebruikershandleiding voor MyHPSupport

Juridische kennisgevingen

Garantie

De garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de desbetreffende producten. Niets in dit document mag worden opgevat als aanvullende garantiebepaling. HP kan niet aansprakelijk worden gehouden voor technische of redactionele fouten of omissies in de verklaringen.

De informatie die hierin is opgenomen, kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Legenda voor beperkte rechten

Vertrouwelijke computersoftware. Voor het bezit, gebruik of kopiëren hiervan is een geldige licentie van HP vereist. In overeenstemming met FAR 12.211 en 12.212 worden commerciële computersoftware, documentatie voor computersoftware en technische gegevens voor commerciële items gelicentieerd aan de Amerikaanse overheid volgens de standaard commerciële licenties van de leverancier.

Auteursrechtverklaring

1. Registreren voor een individueel MyHPSupport-account

Ga naar HP Klantenondersteuning.
Klik in het tweede navigatiescherm op Business Support en selecteer vervolgens Een account registreren.
Er verschijnt een formulier met het automatisch geselecteerde keuzerondje Individueel. Vul het formulier voor nieuwe gebruikers in en klik op Registreren.

Het bericht 'Geregistreerd' wordt weergegeven.
Controleer uw e-mail om te zien of u de uitnodiging voor de nieuwe portal hebt ontvangen.
Klik in de uitnodigingsmail op de koppeling Complete Registration (Registratie voltooien).

De aanmeldpagina wordt geopend.
- Als u al een HP account hebt, meldt u zich aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord, ga vervolgens verder naar 3. Instellingen voor case managementprofiel.
- Als u geen HP account hebt, klikt u op Geen HP account? Nu wijzigen en ga dan verder met de stappen in dit document.
Maak een bladwijzer van deze pagina, zodat u hier in de toekomst gemakkelijk naar kunt terugkeren: mycrm.support.hp.com/.

2. Een nieuw HP account maken

Vul alle verplichte velden in en klik vervolgens op INSCHRIJVEN.

opmerking:
Uw wachtwoord moet uit minimaal 8 tekens bestaan: letters, cijfers en speciale tekens.

Er wordt een scherm weergegeven met een leeg veld voor de invoer van een bevestigingscode. HP verzendt een e-mail met de bevestigingscode naar het e-mailaccount dat u tijdens het aanmeldproces hebt gebruikt.
Open de e-mail en zoek de bevestigingscode.
Voer de bevestigingscode in het codeveld in het scherm in en klik vervolgens op Verzenden.

Er verschijnt er een accountbevestigingsbericht.

3. Instellingen voor Case Management Profile (Casebeheerprofiel)

Vul alle verplichte velden in de sectie My profile (Mijn profiel) in.

opmerking:
Deze informatie is speciaal bedoeld voor het maken van supportcases en deze velden zijn vooraf ingevuld in het formulier. Informatie die hier wordt opgegeven, is niet van toepassing op uw HP aanmeldaccount.
Vul de adresvelden in. Als uw bedrijf meer dan één locatie heeft, geef dan de hoofdlocatie op.

opmerking:
De optie Opt in of Opt out is alleen van toepassing op updateberichten over cases. Uw keuze voor het ontvangen van e-mailmeldingen, heeft geen invloed op de opt-outopties bij het aanmelden bij HP.
Zodra alle adresvelden zijn ingevuld, klikt u op Save (Opslaan).
Als u deze informatie in de toekomst wilt bewerken, klikt u op Edit profile (Profiel bewerken) bovenaan op de pagina.

4. Opgeslagen adressen

De sectie Saved addresses (Opgeslagen adressen) is niet verplicht. Als u ervoor kiest om de sectie Saved addresses (Opgeslagen adressen) in te vullen, wordt het adres vooraf ingevuld wanneer u een nieuwe case voor onderdelen activeert (indien anders dan het adres waar de apparatuur zich bevindt).

5. Een nieuwe case maken

Klik op Business Support en selecteer vervolgens Een nieuwe case maken.
Maak op een van de volgende manieren een nieuwe case:
- Geef een productserienummer op
- Geef een supportovereenkomst-id op
- Zoek op productnaam (dit veld is bedoeld voor producten zonder serienummer, zoals Remote Graphics Software en HP Instant Ink).
Klik op Create case (Case maken).
Vul alle velden bij Case creation (Case maken) in.

opmerking:
Als u vragen over een veld hebt, klikt u op het blauwe vraagteken.
Om de medewerker die aan uw case wordt toegewezen beter te helpen, kunt u het beste een gedetailleerd overzicht geven van het probleem en welke probleemoplossingen u al hebt geprobeerd, en alle relevante bestanden uploaden als u die hebt.

opmerking:
U kunt maximaal drie bestanden uploaden met een maximum van 2 MB per bestand en een totaal van 6 MB. Aanvaardbare bestandsindelingen zijn jpg, png, doc, docx, pdf, zip, gif, bmp, txt (logbestanden) en xml.
Controleer of de vooraf ingevulde velden bij Submitter Contact Information (Contactgegevens van indiener) correct zijn.
Klik op het tabblad Alternate contact information (Alternatieve contactgegevens) als u de gegevens van een tweede contactpersoon wilt toevoegen of de contactgegevens van de eerste contactpersoon wilt wijzigen.
Controleer of de vooraf ingevulde gegevens bij Fysiek adres van apparaat correct zijn en breng eventueel wijzigingen aan.
Bevestig bij Parts shipping address dat het adres waar de onderdelen moeten worden bezorgd juist is en dien de case in.
- Als Parts shipping address (Adres waar onderdelen moeten worden bezorgd) hetzelfde is als Equipment physical address (Fysieke adres van apparaat), klikt u op Submit case (Case indienen).
- Als onderdelen naar een ander adres moeten worden verzonden, klikt u op Enter a new address for shipping parts (Geef een nieuw adres op waar onderdelen moeten worden bezorgd), vult u het nieuwe adres in en klikt u vervolgens op Submit case (Case indienen).
Er wordt een bevestigingspagina weergegeven, waarop de case-id en andere details van de case staan vermeld.

6. Een bestaande case zoeken en de details ervan bekijken

Klik op My Business Support en selecteer een bestaande behuizing vinden.
Typ de case-id en klik vervolgens op Go (Ga) of klik op het tabblad Cases by product (Cases per product), typ het productserienummer en klik op Search cases (Cases zoeken).

Alleen cases die door de accounteigenaar zijn ingediend, worden weergegeven.

opmerking:
Als u op productserienummer zoekt, worden alle cases voor dat product weergegeven in de lijst met zoekresultaten.
Klik op de case-id om de details van de case te bekijken.

De details van de case worden weergegeven.
Klik voor meer casedetails op Casegeschiedenis, Onderdelen en service, Casedetails of Contactgegevens en locatie-informatie van apparatuur.

7. Handelingen voor een case

Als u een handeling op een case wilt uitvoeren, klikt u op het vervolgkeuzemenu Update this case (Deze case bijwerken), selecteert u een actie en klikt u op Go (Ga).

Deze case bijwerken

Typ aanvullende opmerkingen of voeg meer bestanden bij, en klik op Update case (Case bijwerken).

opmerking:
U kunt in totaal een maximum van 3 bestanden met maximaal 2 MB per bestand en in totaal 6 MB uploaden.

De updates worden weergegeven in de sectie Case Casegeschiedenis.

Sluiten van deze case aanvragen

Selecteer de reden waarom u de case wilt sluiten en klik op Submit (Indienen).

Er wordt een bevestigingsscherm weergegeven.

Een chatgesprek voor deze case beginnen

Afhankelijk van uw product, locatie en tijd, wordt het venster Initiate chat support (Support aanvragen via chatgesprek) onderaan in het scherm weergegeven. Typ een beschrijving van het probleem en klik op Start chat (Chatgesprek beginnen).

Er wordt een chatvenster geopend en u wordt verbonden met de eerstvolgende beschikbare medewerker.
Afhankelijk van het probleem, kan de medewerker u vragen of hij de controle over uw computer mag overnemen. Als u hiermee akkoord gaat, stuurt de medewerker u een beveiligde koppeling naar een locatie waar u een applet (klein programma) kunt downloaden dat nodig is om de gedeeltelijke controle over uw computer over te nemen.
Nadat u de applet hebt gedownload en geïnstalleerd, wordt er een venster weergegeven waarin de meest voorkomende handelingen staan die de supportmedewerker op uw computer kan uitvoeren. Klik op OK.

Wanneer de medewerker de controle over uw computer overneemt, kunt u zien welke handelingen de medewerker uitvoert.

Als u het externe beheer wilt intrekken dat de medewerker heeft, klikt u op het pictogram van de rode cirkel of sluit u het chatvenster.
Gebruik de pictogrammen in het chatvenster tijdens het chatten met de medewerker om een afschrift van het chatgesprek naar een geldig e-mailadres te e-mailen, de machtigingen voor extern beheer in te trekken, het afschrift van het chatgesprek op te slaan of het afschrift van het chatgesprek af te drukken.
Aan het einde van het gesprek, sluit u het chatvenster om de sessie te beëindigen.

Een nieuwe case maken

Met de selectie Create a new case (Een nieuwe case maken) gaat u naar het formulier Create a new case (Een nieuwe case maken).

Andere cases voor dit product bekijken

Met de selectie View other cases for this product (Andere cases voor dit product bekijken), gaat u naar het tabblad Cases by product (Cases per product).

Het tabblad Cases by product (Cases per product)

8. Lijsten met cases weergeven, sorteren en erover rapporteren

De volgende case-informatie is voor u beschikbaar zodra u zich bij uw account aanmeldt:

Recent cases (Recente cases): overzicht van alle cases die voor dit account zijn gemaakt
Recent chats (Recente chatgesprekken): overzicht van alle chatgesprekken die voor dit account zijn gehouden
Recent service orders (Recente serviceorders): overzicht van alle serviceorders die voor dit account zijn gemaakt
Recent part orders (Recente onderdeelorders): overzicht van alle onderdeelorders die voor dit account zijn gemaakt
Cases by product (Cases per product): cases zoeken en weergeven op productserienummer (details in sectie 6)

Het tabblad Case information (Case-informatie)

Als u cases wilt sorteren (oplopend of aflopend), klikt u op de koptekst voor elke kolom.
Als u een rapport wilt maken, klikt u op Export to Excel (Exporteren naar Excel).

Het rapport wordt gedownload en het bestand wordt onder in de internetbrowser weergegeven.
Klik op het bestand om het spreadsheet te openen en sla het bestand vervolgens op de gewenste locatie op.

9. Contracten en garanties

Klik op Contracts and warranties (Contracten en garanties) wanneer u zich bij uw account aanmeldt.

Het scherm My contracts and warranties (Mijn contracten en garanties) wordt weergegeven. In het scherm My contracts and warranties (Mijn contracten en garanties) ziet u Service agreements (Contracts) (Serviceovereenkomsten (Contracten)), Extended warranties (Garantie-uitbreiding) [CarePacks] en Products (Producten) [basisgaranties].

Nieuwe contracten en garanties toevoegen

Contract
1. Klik op het tabblad Support agreements (Contracts) (Supportovereenkomsten (contracten) en klik vervolgens op Add new contract (Nieuw contract toevoegen).
2. Typ de contract-id en de Support Account Reference (SAR), en klik op Search contract (Contract zoeken).
  
  Het contract wordt weergegeven op het tabblad Support agreements (contracts) (Supportovereenkomsten (contracten)).
Garantie
1. Klik op het tabblad Extended warranty (Garantie-uitbreiding) en klik vervolgens op Add extended warranty (Garantie-uitbreiding toevoegen).
2. Typ het serienummer en productnummer, en klik op Search product (Product zoeken).
  
  De garantie wordt weergegeven op het tabblad Extended warranty (Garantie-uitbreiding).
  
  opmerking:
  Als een product zowel een basisgarantie als een garantie-uitbreiding heeft, hoeft u dat slechts op één locatie toe te voegen. Beide tabbladen worden automatisch ingevuld.

Aanspraken kunnen slechts aan één account zijn gekoppeld. Als de aanspraak al is toegevoegd aan een ander account, wordt het foutbericht 'All entitlement(s) against given serial number are already added' (Elke aanspraak of alle aanspraken voor het gegeven serienummer is/zijn al toegevoegd) weergegeven.

opmerking:
Als degene die de aanspraak heeft gekoppeld uit het originele account verwijdert, kunt u de aanspraak aan uw account koppelen.

Contracten en garanties filteren, zoeken en details ervan bekijken

Selecteer een filterstatus, typ de serviceovereenkomst-id, SAR, het serienummer of de bijnaam, en klik op Search (Zoeken).
Als u de details van de aanspraak op een supportovereenkomst wilt bekijken, klikt u op de supportovereenkomst-id.
Als u de lijst met producten die verband houden met de supportovereenkomst wilt bekijken, klikt u op het tabblad Producten.
Klik voor een rapport op Export to Excel (Exporteren naar Excel).
Als u de details van een product of garantie-uitbreiding wilt bekijken, klikt u op een productserienummer.

Het tabblad Details wordt geopend.
Klik voor meer informatie op Contract details (Contractdetails), Warranty details (Garantiedetails) of Extended warranty details (Details van garantie-uitbreiding).

Supportopties voor contracten en garanties

Klik vanuit het tabblad Details op het tabblad Support options (Supportopties).
Selecteer het land of de regio en de supporttaal voor het product, en klik op Supportoptions (Supportopties).

De beschikbare supportopties worden weergegeven.