hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie
    Informatie aangaande recente kwetsbaarheden

     

    HP is zich bewust van de huidige kwetsbaarheden waarnaar verwezen wordt als "speculative execution side-channel attacks" en welke vele moderne processors (Intel, AMD en ARM) en besturingssystemen aantasten. HP zal bijgewerkte informatie verstrekken op deze ondersteuningssite, zodra die beschikbaar komt.

     

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP OfficeJet Pro 6900-printers - Problemen met de afdrukkwaliteit oplossen

Dit document is van toepassing op HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6962, OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 en 6978 All-in-One printers.
De kwaliteit van afgedrukte documenten of foto's voldoet niet aan de verwachtingen. De procedures in dit document zouden moeten helpen bij het verhelpen van gestreepte of vage afdrukken, ontbrekende zwarte of andere kleuren op afdrukken, documenten met wazige of vage tekst, inktstrepen of vlekken en andere problemen betreffende de printkwaliteit.
HP raadt u aan legitieme inktbenodigdheden van HP te gebruiken. HP kan de kwaliteit of betrouwbaarheid van cartridges van andere fabrikanten of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Als u geen legitieme HP cartridges gebruikt, kunnen problemen wellicht niet worden verholpen met de stappen in dit document. Ga naar hp.com/go/anticounterfeit als u de echtheid van uw cartridges wilt controleren.
Ga naar HP SureSupply om de compatibiliteit van de inkt- of tonercartridge te controleren, of om vervangende cartridges en andere benodigdheden aan te schaffen.
  1. Ga naar HP SureSupply.
  2. Selecteer desgevraagd uw land/regio.
    Afbeelding : Land/regio selecteren
    Uw land/regio selecteren
  3. Volg de instructies op het scherm om nieuwe benodigdheden te bestellen of te controleren of de cartridges compatibel zijn met uw printer.
U kunt ook legitieme HP cartridges en benodigdheden kopen in andere winkels.
  opmerking:
Ruwe behandeling in de winkel of tijdens de installatie kan afdrukkwaliteitsproblemen veroorzaken bij nieuw geïnstalleerde inktcartridges. Als u afdrukproblemen met nieuw geïnstalleerde cartridges vaststelt, wacht u een paar uur tot het automatische onderhoudsproces is voltooid en probeert u opnieuw af te drukken.
Als het probleem is opgelost door installatie van legitieme HP inktcartridges, hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.
Stap 2: Controleren of er inktvlekken op de achterkant van uw afdruk zitten
Als er zich inktvlekken op de achterzijde van uw afdrukken bevinden, gebruikt u een automatisch hulpprogramma om dit probleem op te lossen.
Stap 3: Controleren of het papier dat u gebruikt geschikt is voor de afdruktaak
De kwaliteit en soort papier kunnen de afdruktaak beïnvloeden. Gebruik deze richtlijnen om er zeker van te zijn of het papier geschikt is. Als dat niet het geval is, plaatst u het juiste papiertype.
  • Plaats het papier in de invoerlade met de bedrukte zijde naar beneden. Veel papiersoorten hebben een afdrukzijde en een zijde waar niet op afgedrukt dient te worden, zoals fotopapier en andere speciale media. Over het algemeen is de zijde met het gladde oppervlak de 'afdrukzijde' en in sommige gevallen staat het logo van de papierproducent op de zijde waar niet op gedrukt moet worden.
  • Gebruik geen gekreukt of opgekruld papier. Plaats alleen schoon, ongekreukt papier in het apparaat.
    Afbeelding : Geen gekreukt papier gebruiken
    Afbeelding: Geen gekreukt papier gebruiken
  • Gebruik de juiste papiersoort voor de taak.
    • Voor standaardtekstdocumenten werkt gewoon papier met ColorLok-technologie goed. Papier met ColorLok-technologie is industriestandaard papier dat goed samengaat met HP inkt.
      Afbeelding : Gewoon papier met ColorLok-technologie wordt aangeraden om tekst op af te drukken
    • Voor documenten met een hoge afdrukdichtheid, zoals afbeeldingen met veel contrast of foto's, gebruikt u HP Geavanceerd Fotopapier voor de beste resultaten.
    • Sommige papiersoorten nemen inkt minder goed op dan andere. Als er snel strepen op uw afdrukken komen, zorgt u ervoor dat u een aanbevolen papiersoort gebruikt.
  • Bewaar fotopapier in de oorspronkelijke verpakking, in een hersluitbare plastic zak. Leg het op die manier verpakte fotopapier in een koele, droge ruimte op een vlakke ondergrond. Plaats 10-20 vellen fotopapier op het moment dat u klaar bent om te gaan afdrukken. Leg het ongebruikte papier weer terug in de verpakking.
  • Probeer ander papier. Zo kunt u vaststellen of het probleem te maken heeft met het papier.
Probeer opnieuw af te drukken nadat u het juiste papier in de invoerlade hebt geplaatst. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 4: De afdrukinstellingen controleren
Soms kunnen de afdrukinstellingen invloed hebben op de afdrukkwaliteit. Selecteer het besturingssysteem en controleer de afdrukinstellingen om er zeker van te zijn dat deze geschikt zijn voor de afdruktaak.
Stap 5: Geschatte inktniveaus controleren
Controleer de inktniveaus om te bepalen of u de inktcartridge moet vervangen.
  opmerking:
Waarschuwingen en indicators voor het inktniveau bieden uitsluitend schattingen om te kunnen plannen. Houd een vervangende inktcartridge binnen handbereik om mogelijke afdrukvertragingen te vermijden wanneer een indicator op lage inktniveaus wijst. U hoeft de inktcartridges niet te vervangen totdat de afdrukkwaliteit onaanvaardbaar wordt.
Stap 6: Lege of bijna lege cartridges vervangen
Vervang (bijna) lege inktcartridges en probeer opnieuw af te drukken. Sla deze stap over als voor alle inktcartridges goede inktniveaus worden aangegeven.
  1. Open de toegangsklep voor inktcartridge.
    De wagen wordt verplaatst naar de inktcartridgetoegang.
      opmerking:
    Als de klep van de scanner is geopend, zal de toegangsklep voor inktcartridges niet open gaan.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges openen
    De cartridgeklep openen
  2. Wacht enkele seconden tot de printer niet-actief is en geen geluid meer maakt voor u verdergaat.
  3. Druk het lipje naar binnen aan de voorkant van de oude inktcartridge om deze los te maken en trek de inktcartridge vervolgens omhoog om de inktcartridge uit de houder te halen.
    Afbeelding : De inktcartridge verwijderen
    De cartridge naar binnen duwen en de cartridge vervolgens omhoog trekken om deze te verwijderen
  4. Haal de nieuwe inktcartridge uit de verpakking en trek het oranje lipje recht naar achteren.
      let op:
    Zorg dat u het oranje lipje volledig verwijdert en dat de plastic verpakking enigszins is losgekomen voordat u het oranje kapje in de volgende stap verwijdert. Anders kan er inkt lekken uit de inktcartridge. Wanneer u de plastic verpakking verwijdert, scheurt het papieren label boven op de inktcartridge iets, wat nodig is om de inktcartridge goed te ventileren.
    Afbeelding : Het oranje lipje op de zegel recht naar achteren trekken
    Het oranje lipje recht naar achteren trekken
  5. Houd de inktcartridge aan de zijkanten vast en draai vervolgens het oranje beschermkapje linksom om het los te breken van de inktcartridge.
    Afbeelding : Het oranje kapje linksom draaien om het van de inktcartridge los te breken
    Het oranje kapje linksom draaien om het van de inktcartridge los te breken
      let op:
    Raak de koperkleurige contactpunten en de inktsproeiers niet aan. Als u deze onderdelen aanraakt, kan dit leiden tot verstoppingen, inktfouten en slechte elektrische verbindingen.
  6. Buig het lipje voorzichtig weg van de inktcartridge.
      let op:
    Zorg ervoor dat u de tab niet verder dan ongeveer 1,27 cm buigt. Als het lipje te ver buigt, kunt u de inktcartridge beschadigen of kan het lipje afbreken.
      Afbeelding : Het lipje voorzichtig wegbuigen van de inktcartridge
      Buig het lipje voorzichtig weg van de inktcartridge
    1. Buig het lipje weg van de cartridge
    2. Buig het lipje niet verder dan ongeveer 1,27 cm
  7. Draai de inktcartridge zo dat de contactpunten van de inktcartridge naar beneden zijn gericht en zoek daarna de juiste labelkleur bij de gekleurde stip op de wagen met cartridges.
  8. Schuif de nieuwe inktcartridge in de sleuf en duw de inktcartridge voorzichtig omlaag totdat hij op zijn plaats vastklikt.
    Afbeelding : De inktcartridge installeren
    De inktcartridge terugplaatsen
  9. Herhaal deze stappen als u nog andere nieuwe inktcartridges wilt installeren.
  10. Sluit de toegangsklep voor inktcartridge.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges sluiten
    De toegangsklep voor inktcartridges sluiten
Als door vervanging van (bijna) lege inktcartridges het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Stap 7: Controleren of de inktcartridges goed worden geventileerd en correct zijn geïnstalleerd
Controleer de ventilatieopeningen aan de bovenzijde van de inktcartridges. Als ze verstopt zijn of worden geblokkeerd, werken de inktcartridges mogelijk niet goed. Dit kan van invloed zijn op de afdrukkwaliteit.
  opmerking:
Om problemen met de afdrukkwaliteit en uitgedroogde inktcartridges te voorkomen, moet u inktcartridges niet langer dan 30 minuten buiten de printer laten liggen.
  1. Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld.
  2. Open de toegangsklep voor inktcartridge.
    De wagen verplaatst zich naar het midden van de printer.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges openen
    De cartridgeklep openen
  3. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  4. Druk het lipje naar binnen aan de voorkant van de oude inktcartridge om deze los te maken en trek de inktcartridge vervolgens omhoog om de inktcartridge uit de houder te halen.
    Afbeelding : De inktcartridge verwijderen
    De cartridge naar binnen duwen en de cartridge vervolgens omhoog trekken om deze te verwijderen
  5. Bekijk het ventilatiegebied boven het HP logo boven op de inktcartridge.
    Afbeelding : Onderzoek de ventilatieopening op elke cartridge
    Afbeelding: Onderzoek de ventilatieopening aan de bovenzijde van de cartridge
  6. Trek aan het oranje lipje om het te verwijderen als het nog steeds aan de inktcartridge zit.
    Afbeelding : Verwijder het oranje lipje
    Afbeelding: Verwijder het oranje lipje
  7. Als de ventilatieopening verstopt zit, gebruikt u een rechte naald om voorzichtig de overvloedige kleefstof uit de ventilatieopening te verwijderen.
      Afbeelding : De verstopte ventilatieopening schoonmaken met een naald
    1. Verstopt ventilatiegaatje
    2. Voorzichtig de overvloedige kleefstof uit de ventilatieopening verwijderen met een rechte naald
    3. Vrijgemaakte ventilatieopening
  8. Draai de inktcartridge zodat de contactpunten van de inktcartridge naar beneden zijn gericht en zoek daarna de juiste labelkleur bij de gekleurde stip op de wagen.
  9. Schuif de nieuwe inktcartridge in de sleuf en duw de inktcartridge voorzichtig omlaag totdat hij op zijn plaats vastklikt.
    Afbeelding : De inktcartridge installeren
    De inktcartridge terugplaatsen
  10. Herhaal deze stappen om de ventilatiegaatjes op elk van de printcartridges te controleren.
  11. Zorg ervoor dat elke inktcartridge stevig in de sleuf is geïnstalleerd. Beweeg met uw vinger langs de bovenkant van de inktcartridges om te controleren of er geen inktcartridges uitsteken en druk er vervolgens stevig op totdat elke inktcartridge vastklikt.
  12. Sluit de toegangsklep voor inktcartridge.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges sluiten
    De toegangsklep voor inktcartridges sluiten
Probeer af te drukken. Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Stap 8: Diagnosepagina afdrukkwaliteit afdrukken
Druk een diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit af en evalueer de resultaten.
Stap 9: Testpatroon 1 controleren
Evalueer testpatroon 1 op de diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit om te controleren of de lijnen recht en aaneengesloten zijn.
Afbeelding : Testpatroon 1
Afbeelding: Testpatroon 1
Stap 10: De printkop uitlijnen
Fouten met testpatroon 1 kunnen worden opgelost door de printkop uit te lijnen.
Ga verder met de volgende stap.
Stap 11: Nog een diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit afdrukken
Druk nog een diagnosepagina af om de lijnen in testpatroon 1 opnieuw te controleren.
  • Als de lijnen in testpatroon 1 wel recht en aaneengesloten zijn, gaat u verder naar de volgende stap voor het beoordelen van testpatroon 2.
  • Als de lijnen in testpatroon 1 niet recht en aaneengesloten zijn, gaat u naar de stap om de printer te laten nakijken.
Stap 12: Testpatroon 2 controleren
Controleer de gekleurde blokken in testpatroon 2 op de diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit.
Afbeelding : Testpatroon 2 met witte lijnen in een kleurenbalk
Afbeelding: Testpatroon 2 met witte lijnen in een kleurenbalk.
Afbeelding : Testpatroon 2 met een ontbrekend kleurblok
Afbeelding: Testpatroon 2 met een ontbrekend kleurblok.
  • Als de gekleurde blokken in testpatroon 2 geen witte strepen tonen, geen vale kleuren hebben en niet verdwenen zijn, gaat u verder naar de stap om testpatroon 3 te beoordelen.
  • Als een of meer gekleurde blokken in testpatroon 2 witte strepen vertonen, vale kleuren hebben of ontbreken, gaat u naar de volgende stap om de printkop te reinigen.
Stap 13: De printkop reinigen
Als de printkop verstopt is, moet u deze mogelijk enkele keren reinigen om de normale afdrukkwaliteit te herstellen. Gebruik een automatisch hulpprogramma vanaf het bedieningspaneel van de printer om de printkop te reinigen.
  let op:
Schakel de printer nooit uit wanneer er cartridges ontbreken. Zorg dat u ontbrekende inktcartridges zo snel mogelijk vervangt om problemen met de afdrukkwaliteit en mogelijk extra inktverbruik of schade aan het inktsysteem te voorkomen. Om problemen te voorkomen waardoor de printkop moet worden gereinigd, schakelt u de printer altijd uit met de aan/uit-knop op de printer zelf.
Ga verder met de volgende stap.
Stap 14: Nog een diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit afdrukken
Druk nog een diagnosepagina af om de kleurblokken in testpatroon 2 opnieuw te controleren.
  • Als er geen afwijkingen zijn in testpatroon 2, gaat u verder met de volgende stap.
  • Als er afwijkingen zijn in testpatroon 2, reinigt u nogmaals de printkop.
  • Als er nog steeds afwijkingen zijn in testpatroon 2 na een tweede reiniging van de printkop, kunt u proberen de printkop een derde keer te reinigen of doorgaan naar de stap om de printer te laten nakijken.
Stap 15: Testpatroon 3 controleren
Controleer de groene kolommen in testpatroon 3 op de diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit.
Afbeelding : Testpatroon 3 met witte onderbrekingen in de kolommen
Testpatroon 3 met witte onderbrekingen in de kolommen.
  • Als er geen afwijkingen zijn in testpatroon 3, hoeft u niet verder te gaan met de stappen in dit document.
  • Als in de kolommen in testpatroon 3 donkere strepen of witte onderbrekingen zichtbaar zijn op de plekken die door de pijlen worden aangewezen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 16: De printkop uitlijnen
Fouten met testpatroon 3 kunnen worden opgelost door de printkop uit te lijnen.
Ga verder met de volgende stap.
Stap 17: Nog een diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit afdrukken
Druk nog een diagnosepagina af om de kleurblokken in testpatroon 3 opnieuw te controleren.
  • Als er geen afwijkingen zijn in testpatroon 3, hoeft u niet verder te gaan met de stappen in dit document.
  • Als in de kolommen in testpatroon 3 nog steeds donkere strepen of witte onderbrekingen zichtbaar zijn op de plekken die door de pijlen worden aangewezen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 18: Laat de printer nakijken
Als u alle stappen in dit document hebt gevolgd en uw printer produceert nog steeds afdrukken met een slechte afdrukkwaliteit, laat u de printer nakijken.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP Ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u zich in Azië of het Pacifisch gebied bevindt, neemt u contact op met HP Ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als de garantie voor uw product is verlopen, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
  opmerking:
Bewaar een voorbeeldafdruk waarop het probleem zichtbaar is. Als de inktcartridges, printkop of de printer binnen de garantieperiode vervangen worden, zal de technisch medewerker om een voorbeeldafdruk vragen. Als de printer teruggestuurd wordt naar HP, dan moet een voorbeeldafdruk met de printer meegestuurd worden. Plaats het voorbeeld in de uitvoerlade wanneer u uw printer inpakt voor verzending.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...