hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP OfficeJet Pro 7740, 8700 printers - Problemen met inktcartridges

Dit document is van toepassing op HP OfficeJet Pro 7740 Wide Format, OfficeJet 8702, OfficeJet Pro 8710, 8715, 8717, 8718, 8719, 8720, 8725, 8728, 8730, 8732M, 8740 en 8745 All-in-One printers.
Nadat u een inktcartridge hebt geïnstalleerd, drukt de printer niet af en wordt het foutbericht Cartridgeprobleem of Incompatibele cartridge weergegeven op het bedieningspaneel van de printer.
Deze fouten kunnen onder bepaalde omstandigheden optreden met de correcte HP inktcartridges of HP Instant Ink cartridges. De inktcartridge moet mogelijk opnieuw worden geplaatst, de elektrische contactpunten kunnen vuil zijn of is er een probleem met de inktcartridge of printer.
  let op:
U moet de SETUP-inktcartridges die met uw printer geleverd werden installeren tijdens de eerste printerinstallatie, anders treedt er een inktcartridgefout op.
  opmerking:
Als u de HP OfficeJet Pro 8732M All-in-One printer hebt, zijn deze stappen voor alleen de zwarte inktcartridge van toepassing.
Stap 1: Legitieme HP inktcartridges gebruiken
HP raadt u aan legitieme inktcartridges van HP te gebruiken. HP kan de kwaliteit of betrouwbaarheid van inktcartridges van andere fabrikanten of opnieuw gevulde inktcartridges niet garanderen. Controleer of u de juiste HP inktcartridge voor uw printer gebruikt.
  opmerking:
Deze printer is ingeschakeld met dynamische beveiliging. Deze werkt alleen met cartridges met een originele HP chip. Inktcartridges die een chip gebruiken die niet van HP is, werken mogelijk niet en cartridges die op dit moment werken, werken mogelijk niet in de toekomst. Raadpleeg voor meer informatie Printers met dynamische beveiliging ingeschakeld.
  opmerking:
HP OfficeJet 7740 printerfirmware moet zijn bijgewerkt om de HP 956XL/957XL/958XL/959XL cartridges te kunnen gebruiken. Zie HP OfficeJet Pro 7740 printers - High-capacity cartridges gebruiken na een update voor meer informatie.
HP OfficeJet 8702, 8710, 8715, 8717, 8718, 8718, 8719
Beschrijving van inktcartridge
Verenigde Staten en Canada
Europa, Afrika, GOS en het Midden-Oosten
Latijns-Amerika
Azië-Stille Oceaan en Japan
Zwarte inktcartridge
HP Nr. 952 zwart
HP Nr. 952XL zwart
HP 953 zwart
HP Nr. 953XL zwart
HP 954 zwart
HP Nr. 954XL zwart
HP 955 zwart
HP Nr. 955XL zwart
Cyaan inktcartridge
HP 952 cyaan
HP Nr. 952XL cyaan
HP 953 cyaan
HP Nr. 953XL cyaan
HP 954 cyaan
HP Nr. 954XL cyaan
HP 955 cyaan
HP Nr. 955XL cyaan
Magenta inktcartridge
HP 952 magenta
HP Nr. 952XL magenta
HP 953 magenta
HP Nr. 953XL magenta
HP 954 magenta
HP Nr. 954XL magenta
HP 955 magenta
HP Nr. 955XL magenta
Gele inktcartridge
HP 952 geel
HP Nr. 952XL geel
HP 953 geel
HP Nr. 953XL geel
HP 954 geel
HP Nr. 954XL geel
HP 955 geel
HP Nr. 955XL geel
HP OfficeJet 7740, 8720, 8725, 8728, 8730, 8732M, 8740, 8745
Beschrijving van inktcartridge
Verenigde Staten en Canada
Europa, Afrika, GOS en het Midden-Oosten
Latijns-Amerika
Azië-Stille Oceaan en Japan
Zwarte inktcartridge
HP 952 zwart
HP Nr. 952XL zwart
HP Nr. 956XL zwart
HP Nr. 953 zwart
HP Nr. 953XL zwart
HP Nr. 957XL zwart
HP Nr. 954 zwart
HP Nr. 954XL zwart
HP Nr. 958XL zwart
HP Nr. 955 zwart
HP Nr. 955XL zwart
HP Nr. 959XL zwart
Cyaan inktcartridge
HP Nr. 952 cyaan
HP 952XL cyaan
HP Nr. 953 cyaan
HP 953XL cyaan
HP Nr. 954 cyaan
HP 954XL cyaan
HP Nr. 955 cyaan
HP 955XL cyaan
Magenta inktcartridge
HP Nr. 952 magenta
HP 952XL magenta
HP Nr. 953 magenta
HP 953XL magenta
HP Nr. 954 magenta
HP 954XL magenta
HP Nr. 955 magenta
HP 955XL magenta
Gele inktcartridge
HP Nr. 952 geel
HP 952XL geel
HP Nr. 953 geel
HP 953XL geel
HP Nr. 954 geel
HP 954XL geel
HP Nr. 955 geel
HP 955XL geel
Koop vervangende cartridges en andere benodigdheden via de HP Store of bij een lokale winkel.
Als door installatie van legitieme HP inktcartridges het probleem is opgelost en de printer geen inktcartridgefout meer weergeeft, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Stap 2: Controleren of de inktcartridges correct zijn geplaatst
Controleer of de inktcartridges correct zijn geplaatst.
  1. Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld.
  2. Open de toegangsklep voor inktcartridges.
    De wagen gaat naar het midden van de printer.
  3. Zorg dat de letter op de inktcartridge overeenkomt met de letter op de wagensleuf.
    Afbeelding: Goed geïnstalleerde inktcartridges.
  4. Druk op de voorkant van de inktcartridge zodat deze wordt ontgrendeld en trek de inktcartridge uit de houder naar u toe.
    Afbeelding: De inktcartridge uit het slot verwijderen.
  5. Controleer de koperkleurige contactpunten van de inktcartridge op opgehoopte inkt en vuil.
    Afbeelding: Koperkleurig contactpunt op de inktcartridge.
  6. Plaats de inktcartridge voorzichtig in de sleuf, zorg ervoor dat de letter op de inktcartridge overeenkomt met de letter op de sleuf en duw de inktcartridge naar voren totdat deze op zijn plaats vastklikt.
      let op:
    Til de vergrendelingshendel op de wagen niet omhoog om de inktcartridges te plaatsen. Als u dit doet, loopt u het gevaar dat de printkop of de inktcartridges niet correct worden geplaatst, waardoor er fouten of problemen met de printkwaliteit kunnen optreden.
    Afbeelding: Plaats de inktcartridge in de sleuf.
  7. Herhaal deze stappen indien nodig voor andere inktcartridges.
  8. Zorg ervoor dat er geen inktcartridge verder uitsteekt dan de andere inktcartridges.
    Als er een inktcartridge uitsteekt, drukt u erop totdat deze vastklikt.
  9. Sluit de toegangsklep voor inktcartridges.
  10. Kijk op het bedieningspaneel of er foutmeldingen worden weergegeven.
Als door deze stappen het probleem is opgelost en de printer geen inktcartridgefout meer weergeeft, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Stap 3: De vergrendeling van de wagenbaan controleren
Controleer of de vergrendeling van de wagen omlaag staat.
  1. Open de toegangsklep voor inktcartridges.
    De wagen gaat naar het midden van de printer.
  2. Controleer of de vergrendeling van de wagen omlaag staat. Als de vergrendeling van de wagen omhoog staat, druk deze naar beneden totdat deze vastklikt.
    Afbeelding: Wagenvergrendeling staat naar beneden
  3. Sluit de toegangsklep voor inktcartridges.
Als door deze stappen het probleem is opgelost en de printer geen inktcartridgefout meer weergeeft, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Stap 4: De contactpunten van inktcartridges reinigen
Reinig de contactpunten van inktcartridges om vuil te verwijderen dat mogelijk een elektrische verbinding verhindert.
  let op:
Reinig de inktcartridges een voor een. Laat een inktcartridge niet langer dan 10 minuten buiten de printer liggen. Schakel ook nooit de printer uit wanneer een inktcartridge uit de houder is verwijderd. Lege inktcartridgehouders kunnen schade aan het inktsysteem veroorzaken.
  1. Gebruik een schone, pluisvrije doek (brilreinigingsdoekjes of koffiefilters werken prima) om de inktcartridgecontactpunten te reinigen.
  2. Zorg ervoor dat de printer is ingeschakeld.
  3. Open de toegangsklep voor inktcartridges.
    De wagen gaat naar het midden van de printer.
  4. Druk op de voorkant van de defecte cartridge om deze te ontgrendelen. Trek de inktcartridge naar u toe uit de sleuf.
    Afbeelding: De inktcartridge uit het slot verwijderen.
  5. Veeg het koperkleurige contactpunt op de inktcartridge schoon met een schone, pluisvrije doek (brilreinigingsdoekjes en koffiefilters werken prima).
    Afbeelding: Koperkleurig contactpunt op de inktcartridge.
  6. Plaats de inktcartridge voorzichtig in de sleuf, zorg ervoor dat de letter op de inktcartridge overeenkomt met de letter op de sleuf.
    Afbeelding: Schuif de inktcartridge in de houder met de kleurcodering.
  7. Duw de cartridge naar voren totdat deze vastklikt.
  8. Herhaal deze stappen indien nodig voor de andere inktcartridges.
  9. Sluit de toegangsklep voor inktcartridges.
  10. Kijk op het bedieningspaneel of er foutmeldingen worden weergegeven.
  11. Als de foutmelding blijft verschijnen, herhaalt u de voorgaande stappen om de contactpunten op de inktcartridge schoon te maken.
Als door deze stappen het probleem is opgelost en de printer geen inktcartridgefout meer weergeeft, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Stap 5: De printer resetten
Door de printer te resetten kan de verbinding met de inktcartridge worden hersteld en kunnen foutmeldingen verdwijnen.
  1. Schakel de printer in als dit nog niet is gebeurd.
  2. Ga pas verder als de printer stilstaat en geen geluid meer maakt.
  3. Koppel de stekker los van de achterkant van de printer zonder de printer uit te zetten.
  4. Haal de stekker uit het stopcontact.
  5. Wacht minstens 60 seconden.
  6. Steek de stekker weer in het stopcontact.
      opmerking:
    HP raadt u aan het netsnoer van de printer rechtstreeks aan te sluiten op het wandcontact.
  7. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  8. Zet de printer aan als deze niet automatisch inschakelt.
  9. Ga pas verder wanneer de printer inactief is en geen geluid meer maakt.
Als door resetten van de printer het probleem is opgelost en de printer geen inktcartridgefout meer weergeeft, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Stap 6: De problematische inktcartridge vervangen
In het foutbericht wordt mogelijk een specifieke inktcartridge aangeduid die de fout heeft veroorzaakt. Vervang de inktcartridge met problemen.
Als u een defecte cartridge of printkop hebt, is het mogelijk dat dit onder de garantie valt. Als u de garantie op uw inkt- of tonerbenodigdheden wilt controleren, gaat u naar hp.com/go/learnaboutsupplies. Bekijk hier informatie over de beperkte garantie voor uw benodigdheden.
  1. Zet de printer aan.
  2. Open de toegangsklep voor inktcartridges.
    De wagen gaat naar het midden van de printer.
  3. Wacht totdat de wagen inactief is en stilstaat.
  4. Druk op de voorkant van de inktcartridge zodat deze wordt ontgrendeld en trek de inktcartridge uit de houder naar u toe.
    Afbeelding: De inktcartridge uit het slot verwijderen.
  5. Haal de nieuwe inktcartridge uit de verpakking.
  6. Houd de nieuwe inktcartridge zo vast dat de contactpunten van de inktcartridge naar de printer toe zijn gericht.
  7. Schuif de nieuwe inktcartridge in de houder en duw de cartridge voorzichtig naar voren totdat deze op zijn plaats vastklikt. Zorg dat de letter op de inktcartridge overeenkomt met de letter op de sleuf.
      let op:
    Til de vergrendelingshendel op de wagen niet omhoog om de inktcartridges te plaatsen. Als u dit doet, loopt u het gevaar dat de printkop of de inktcartridges niet correct worden geplaatst, waardoor er fouten of problemen met de printkwaliteit kunnen optreden.
    Afbeelding: Schuif de cartridge in de houder met de kleurcodering
  8. Herhaal deze stappen als u nog meer nieuwe inktcartridges wilt installeren.
  9. Sluit de toegangsklep voor inktcartridges.
Als het foutbericht nog steeds wordt weergegeven op het bedieningspaneel van de printer, gaat u verder met de volgende stap.
Laat uw HP product nakijken of vervang het product als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website voor controle van de garantiestatus http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, neemt u contact op met HP ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...