hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

'Printkop ontbreekt of is defect' wordt weergegeven voor HP Photosmart 7520 e-All-in-One printerserie

Dit document is van toepassing op de HP Photosmart 7520 en 7525 e-All-in-One printers.
Het bericht 'Printkop ontbreekt of is defect' wordt weergegeven op het bedieningspaneel van de printer. De printer drukt niet af.
Oplossing één: De printkop reinigen
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde totdat het probleem is opgelost.
Stap 1: De cartridges en printkop verwijderen
  1. Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  2. Open de cartridgeklep. De wagen gaat naar het midden van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
    Afbeelding : De cartridgeklep openen
    Afbeelding: Open de cartridgeklep.
  3. Verwijder alle cartridges en leg ze op een stuk papier met de inktsproeiers naar boven.
      let op:
    Laat de cartridges niet langer dan 30 minuten buiten de printer liggen. Dit kan leiden tot schade aan zowel de printer als de cartridges.
    U verwijdert een cartridge door op het lipje vooraan op de cartridge te drukken en de cartridge uit de houder te halen.
    Afbeelding : De cartridges verwijderen
    Afbeelding: Verwijder de cartridges.
  4. Til de vergrendeling op de wagen met cartridges op totdat deze niet verder kan.
    Afbeelding : De vergrendeling optillen
    Afbeelding: Til de vergrendeling omhoog.
  5. Til de printkop omhoog om deze uit de wagen met cartridges te verwijderen.
    Afbeelding : De printkop verwijderen
    Afbeelding: Verwijder de printkop.
Stap 2: De printkop reinigen
Er zijn drie gebieden op de printkop die gereinigd moeten worden: de aflopende plastic vlakken aan weerszijden van de inktsproeiers, de rand tussen de inktsproeiers en de elektrische contactpunten en de elektrische contactpunten.
    Afbeelding : De drie gebieden op de printkop die gereinigd moeten worden
    Afbeelding: De drie gebieden op de printkop die gereinigd moeten worden.
  1. Plastic aflopende vlakken aan weerszijden van de inktsproeiers
  2. De rand tussen de inktsproeiers en contactpunten
  3. Elektrische contactpunten
  let op:
Raak de inktsproeiers niet aan. Raak de elektrische contactpunten niet aan met uw vingers.
Afbeelding : Raak het contactgebied niet aan met uw vingers
Afbeelding: Raak het contactgebied niet aan met uw vingers.
Volg deze stappen om de printkop te reinigen.
  1. Verzamel de volgende materialen voor het reinigen:
    • Meerdere schone, pluisvrije doeken of papier. Koffiefilters of poetsdoekjes voor een bril zijn zeer geschikt.
    • Gedistilleerd water of flessenwater. Gebruik geen kraanwater. Kraanwater kan vervuilende stoffen bevatten die de printkop kunnen beschadigen.
  2. Maak een schone, pluisvrije doek enigszins vochtig.
  3. Gebruik de vochtige doek om de elektrische contactpunten van onder naar boven schoon te vegen. Kom niet voorbij de rand tussen de elektrische contactpunten en de inktsproeiers. Herhaal deze beweging totdat er geen inkt meer op de doek te zien is.
    Afbeelding : De elektrische contactpunten reinigen
    Afbeelding: Reinig de elektrische contactpunten.
  4. Gebruik een nieuw, licht bevochtigd en pluisvrij doekje om opgehoopte inkt en vuil van de rand tussen de inktsproeiers en de elektrische contactpunten te vegen.
    Afbeelding : De hoek tussen de inktsproeiers en de elektrische contactpunten reinigen
    Afbeelding: Reinig de hoek tussen de inktsproeiers en de elektrische contactpunten.
  5. Gebruik een nieuw, licht bevochtigd en pluisvrij doekje om de plastic randen aan beide kanten van de inktsproeiers schoon te vegen. Veeg alleen van de inktsproeiers vandaan.
    Afbeelding : Maak de aflopende vlakken schoon
    Afbeelding: Maak de aflopende vlakken schoon.
  6. Maak de gereinigde gebieden droog met een schone, droge, pluisvrije doek.
  7. Maak een nieuw, schoon, pluisvrij doekje wat vochtig met gedistilleerd water of flessenwater.
  8. Maak de elektrische contactpunten in de printer schoon door met de doek van boven naar onder te vegen. Herhaal deze beweging totdat er geen inkt meer op de doek te zien is.
    Afbeelding : De elektronische contactpunten in de printer reinigen
    Afbeelding: Reinig de elektronische contactpunten in de printer.
  9. Maak het gebied droog met een schone, droge, pluisvrije doek.
Stap 3: De printkop en cartridges opnieuw installeren
  1. Hou de printkop rechtop met de gekleurde pictogrammen aan de bovenkant.
  2. Laat de printkop in de wagen met cartridges zakken.
    Afbeelding : De printkop terugplaatsen
    Afbeelding: Plaats de printkop terug.
  3. Laat de vergrendeling voorzichtig zakken.
    Afbeelding : De vergrendeling laten zakken
    Afbeelding: Laat de vergrendeling zakken.
      let op:
    Als u de hendel van de vergrendeling omhoog laat, kan dit ertoe leiden dat de cartridges niet juist worden geplaatst. De vergrendeling moet omlaag blijven voor een juiste plaatsing van de cartridges.
  4. Schuif de cartridges in hun houders met de inktsproeier en contactpunten omlaag gericht. Druk op de cartridge totdat deze vastklikt. Zorg dat het gekleurde pictogram op het cartridgelabel overeenkomt met het gekleurde pictogram op de cartridgehouder.
    Afbeelding : Installeer de cartridges opnieuw
    Afbeelding: Installeer elke cartridge opnieuw.
  5. Sluit de cartridgeklep. De wagen met cartridges keert terug naar de rechterkant van de printer.
    Afbeelding : De cartridgeklep sluiten
    Afbeelding: Sluit de cartridgeklep.
  1. Druk op de aan-uitknop () om het product in te schakelen.
  2. Haal het netsnoer uit de achterkant van het product terwijl het product ingeschakeld is.
  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.
  4. Wacht minstens 15 seconden.
  5. Sluit het netsnoer weer op het stopcontact aan.
  6. Sluit het netsnoer weer op de achterzijde van het product aan.
  7. Als het product niet automatisch inschakelt, gebruik dan de aan-uitknop () om het in te schakelen.
Oplossing drie: De printkop vervangen
Als u alle bovenstaande stappen hebt voltooid en nog steeds een probleem ondervindt, dan kunt u de printkop vervangen. Vervangende printkopeenheden zijn alleen verkrijgbaar bij HP Support of geautoriseerde servicevertegenwoordigers. Neem contact op met HP voor ondersteuning bij het verkrijgen van een nieuwe printkop.
Als u een defecte cartridge of printkop hebt, is het mogelijk dat dit onder de garantie valt. Als u de garantie op uw inkt- of tonerbenodigdheden wilt controleren, gaat u naar hp.com/go/learnaboutsupplies. Bekijk hier informatie over de beperkte garantie voor uw benodigdheden.
Deze stappen hebben betrekking op alle landen/regio's behalve de Verenigde Staten.
Als HP uw printkopeenheid binnen de garantietermijn vervangt, ontvangt u een nieuwe printkopeenheid, reinigingsmaterialen en een volledige set nieuwe cartridges bij de vervangende printkopeenheid.
Als de printkopeenheid niet meer onder de garantie valt, kunt u online een nieuwe eenheid bestellen.
  1. Ga naar de website How to buy van HP en klik op uw land/taal.
  2. De pagina HP kopen wordt weergegeven. Zoek de HP Parts Store op deze pagina. De locatie van de HP Parts Store varieert per land. Klik op HP Parts Store.
  3. Type onder Uw onderdelen zoeken de code CN642A in het tekstvak Zoeken op onderdeelnummer. Volg de instructies op het scherm om de printkopeenheid te bestellen.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website voor controle van de garantiestatus http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Contact opnemen met HP ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, neemt u contacten op met HP ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...