hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie
    Informatie aangaande recente kwetsbaarheden

     

    HP is zich bewust van de huidige kwetsbaarheden waarnaar verwezen wordt als "speculative execution side-channel attacks" en welke vele moderne processors (Intel, AMD en ARM) en besturingssystemen aantasten. HP zal bijgewerkte informatie verstrekken op deze ondersteuningssite, zodra die beschikbaar komt.

     

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP Deskjet Ink Advantage 2020 Series - Een papierstoring oplossen

Is dit de eerste keer dat dit probleem is opgetreden, of is het al eerder voorgekomen? Klik hieronder op de link die overeenstemt met uw antwoord.
Een incidentele papierstoring verhelpen
Probeer het probleem op te lossen met de volgende oplossingen. De oplossingen staan in volgorde, met de meest waarschijnlijke oplossing eerst. Als de eerste oplossing het probleem niet oplost, gaat u verder met de resterende oplossingen tot het probleem is opgelost.
  opmerking:
Als u nog niet probeerde om de papierstoring op te lossen, ga dan terug naar de elektronische Help en probeer eerst die oplossing.
Oplossing 1: Controleer of de reinigingsklep goed vastzit
  1. Druk de klep voorzichtig op de printer tot beide lipjes op hun plaats klikken.
    Afbeelding : Afbeelding - Reinigingsklep sluiten
  2. Probeer uw printer opnieuw te gebruiken.
Oplossing 2: Controleer of het papier goed in de invoerlade is geplaatst
  1. Selecteer een papierformaat om verder te gaan.
    Papier met volledig formaat laden
    1. Til de invoerlade omhoog.
      Afbeelding : De invoerlade omhoog tillen
      Klap de uitvoerlade omlaag en trek het verlengstuk naar buiten.
      Afbeelding : De uitvoerlade naar beneden klappen
      Schuif de papierbreedtegeleider naar links.
      Afbeelding : Schuif de papierbreedtegeleider naar links
      Plaats papier:
      • Plaats de stapel papier in de invoerlade met de korte rand naar voren en de afdrukzijde naar boven.
        Afbeelding : Plaats een stapel papier
      • Schuif de stapel papier erin totdat deze niet verder kan.
      • Schuif de papierbreedtegeleider naar rechts tot deze bij de hoek van het papier stopt.
        Afbeelding : Schuif de papierbreedtegeleider naar rechts
    Papier van klein formaat laden
    1. Til de invoerlade omhoog.
      Afbeelding : De invoerlade omhoog tillen
      Klap de uitvoerlade omlaag en trek het verlengstuk naar buiten.
      Afbeelding : De uitvoerlade naar beneden klappen
      Schuif de papierbreedtegeleider naar links.
      Afbeelding : Schuif de papierbreedtegeleider naar links
      Verwijder alle papier uit de hoofdinvoerlade.
      Plaats papier:
      • Plaats de stapel papier in de papierlade met de korte rand naar voren en de afdrukzijde naar boven.
      • Schuif de stapel papier erin totdat deze niet verder kan.
          opmerking:
        Als het fotopapier dat u gebruikt is voorzien van geperforeerde lipjes, plaatst u het fotopapier zo dat de lipjes naar boven liggen.
      • Schuif de papierbreedtegeleider naar rechts tot deze bij de hoek van het papier stopt.
        Afbeelding : Schuif de papierbreedtegeleider naar rechts
    Enveloppen plaatsen
    1. Til de invoerlade omhoog.
      Afbeelding : De invoerlade omhoog tillen
      Klap de uitvoerlade omlaag en trek het verlengstuk naar buiten.
      Afbeelding : De uitvoerlade naar beneden klappen
      Schuif de papierbreedtegeleider naar links.
      Afbeelding : Schuif de papierbreedtegeleider naar links
      Verwijder alle papier uit de hoofdinvoerlade.
      Plaats enveloppen:
      • Plaats een of meerdere enveloppen uiterst rechts in de invoerlade. De afdrukzijde moet naar boven wijzen. De klep moet zich aan de linkerkant bevinden en naar beneden wijzen.
      • Schuif de stapel enveloppen naar beneden tot de stapel niet verder kan.
      • Schuif de papierbreedtegeleider naar binnen totdat deze tegen de stapel enveloppen komt.
        Afbeelding : Enveloppen plaatsen
  2. Probeer uw printer opnieuw te gebruiken.
Neem contact op met HP-ondersteuning
  1. Indien geen van deze oplossingen hielpen, biedt HP diverse ondersteuningsopties voor uw printer.
    Om het ondersteuningscontact te vergemakkelijken, houdt u de volgende informatie bij de hand:
    • Productnaam (HP Deskjet Ink Advantage 2020hc series)
    • Modelnummer en serienummer (code van 10 cijfers) bevinden zich hier:
      Afbeelding : Afbeelding - Het modelnummer vinden
  2. Volg de link beneden om de ondersteuningspagina voor uw printer te bekijken.
    Kies wanneer hierom wordt gevraagd uw land/regio en klik vervolgens op HP contacteren voor informatie over het bekomen van technische ondersteuning .
  3. Bezoek de HP-ondersteuningsforums en kom in contact met HP-gebruikers om inzicht te krijgen en voor tips en antwoorden op vragen over uw printer. Volg onderstaande link naar de forums. (HP ondersteuningsforums zijn niet beschikbaar in alle talen.)
U verhelpt als volgt een chronische papierstoring
Probeer de onderstaande oplossingen als u regelmatig papierstoringen ervaart. De oplossingen staan in volgorde, met de meest waarschijnlijke oplossing eerst. Als de eerste oplossing het probleem niet oplost, gaat u verder met de resterende oplossingen tot het probleem is opgelost.
Oplossing 1: Controleer op veelvoorkomende oorzaken van "Papierstoring"
  1. Ga na wat u van de onderstaande lijst al hebt geprobeerd. (Als u hierover meer details nodig hebt, scrollt u terug naar boven en kiest daar de optie Dit is de eerste keer / het komt af en toe voor.)
    • Verwijder het vastgelopen papier. (Zie de Help van de printer voor details)
    • Controleer of de reinigingsklep goed vastzit.
    • Controleer of het papier goed in de papierlade is geplaatst.
Oplossing 2: Controleer op gescheurd papier of afval
  1. Haal al het papier uit de invoerlade.
  2. Zorg ervoor dat de uitvoerlade is geopend. Trek dan de cartridgeklep naar beneden om ze te openen.
  3. Gebruik een zaklamp om in de printer te controleren of er verscheurde stukjes of vreemde voorwerpen inzitten en verwijder ze, indien mogelijk.
  4. Volg deze stappen als u niet bij alle afval kunt, of als u het niet gemakkelijk kunt verwijderen:
    1. Koppel het netsnoer los, bij voorkeur van het wandstopcontact, terwijl de printer nog aanstaat.
      Laat de uitvoerlade naar beneden geklapt en de cartridgeklep geopend, zodat u de printer kunt observeren na het inschakelen van de netstroom.
      Wacht ongeveer 30 seconden en sluit het netsnoer weer aan.
      Bekijk het geopende deel van de printer bij het opstarten. De papiertoevoerrollers zullen draaien en mogelijk stukken papier afvoeren, of ten minste aantonen waar er stukken papier vastzitten.
      Als de printer niet automatisch wordt ingeschakeld, drukt u op de knop Aan.
        waarschuwing:
      Plaats geen handen, gereedschap of andere objecten in de printer bij het herstarten. Dit kan schade veroorzaken.
  5. Als u de stukken papier kon verwijderen, plaatst u papier in de invoerlade en probeert u opnieuw af te drukken.
Oplossing 3: Controleer de papierkwaliteit in de invoerlade
  1. Controleer of het papier plat in de lade ligt.
  2. Controleer de randen op vuil, scheuren, slijtage, vouwen of kreukels.
  3. Verwijder bevlekt of beschadigd papier en plaats het terug in de lade. Probeer dan opnieuw de printer te gebruiken.
  4. Houd u aan de volgende richtlijnen om papierstoringen te voorkomen:
    • Verschuif de breedtegeleider voor het papier in de invoerlade totdat deze vlak tegen het papier aanligt. Zorg dat de breedtegeleiders het papier in de papierlade niet buigen.
    • Verwijder regelmatig afgedrukte exemplaren uit de uitvoerlade.
    • Schuif het papier niet te ver naar voren in de invoerlade.
    • Plaats nooit te veel papier in de invoerlade. Een te volle lade kan tot storingen leiden.
    • Gebruik geen papier dat te dun of te dik is, een te gladde structuur heeft of gemakkelijk rekt. Deze papiersoorten kunnen verkeerd door het papierpad worden gevoerd en papierstoringen veroorzaken.
    • Bewaar afdrukmaterialen voor foto's in de oorspronkelijke verpakking in een hersluitbare plastic zak op een vlakke ondergrond op een koele, droge plaats. Als u gaat afdrukken, haalt u alleen het papier eruit dat u onmiddellijk wilt gebruiken. Als u klaar bent met afdrukken, doet u het niet gebruikte fotopapier terug in de plastic zak.
    • Laat ongebruikt fotopapier niet in de invoerlade zitten. Het fotopapier kan dan omkrullen, wat leidt tot een mindere kwaliteit van de afdrukken. Gekruld papier kan ook papierstoringen veroorzaken.
    • Leg geen papier van verschillende soorten en formaten tegelijk in de invoerlade; de hele papierstapel in de invoerlade moet van hetzelfde formaat en dezelfde soort zijn.
    • Vermijd enveloppen met klemmetjes of vensters. Deze enveloppen kunnen vastlopen in de rollen en papierstoringen veroorzaken. Ook is het een goed idee om de flap in elke envelop te steken om een storing te voorkomen.
    • Als u etiketten afdrukt, controleer dan of de vellen voor de etiketten niet ouder zijn dan twee jaar. Labels op oudere vellen kunnen loslaten als het papier door de printer wordt getrokken, met papierstoringen tot gevolg.
    • Gebruik papiersoorten die worden aanbevolen voor de printer.
Oplossing 4: De papierstapel aanpassen
  1. Wijzig de hoeveelheid papier in de stapel.
    Als er bijvoorbeeld weinig papier in de stapel zit, plaats dan meer papier. Verwijder een deel van het papier als de stapel erg groot is.
  2. Klop de hoeken op een vlak oppervlak om de hoeken op een lijn te brengen en plaats het papier dan terug.
  3. Probeer uw printer opnieuw te gebruiken.
  4. Voer de volgende stappen uit als het probleem blijft bestaan:
    1. Verwijder de papierstapel en waaier de pagina's uit zodat ze niet meer statisch zijn.
      Draai de papierstapel 180 graden en klop dan de hoeken op een vlak oppervlak om de hoeken op een lijn te brengen.
      Laad het papier opnieuw.
      Probeer uw printer opnieuw te gebruiken.
Neem contact op met HP-ondersteuning
  1. Indien geen van deze oplossingen hielpen, biedt HP diverse ondersteuningsopties voor uw printer.
    Om het ondersteuningscontact te vergemakkelijken, houdt u de volgende informatie bij de hand:
    • Productnaam (HP Deskjet Ink Advantage 2020hc series)
    • Modelnummer en serienummer (code van 10 cijfers) bevinden zich hier:
      Afbeelding : Afbeelding - Het modelnummer vinden
  2. Volg de link beneden om de ondersteuningspagina voor uw printer te bekijken.
    Kies wanneer hierom wordt gevraagd uw land/regio en klik vervolgens op HP contacteren voor informatie over het bekomen van technische ondersteuning .
  3. Bezoek de HP-ondersteuningsforums en kom in contact met HP-gebruikers om inzicht te krijgen en voor tips en antwoorden op vragen over uw printer. Volg onderstaande link naar de forums. (HP ondersteuningsforums zijn niet beschikbaar in alle talen.)

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...