Error:

Javascript is in deze browser uitgeschakeld. Voor deze pagina is Javascript vereist. Pas de instellingen van uw browser zodanig aan dat Javascript kan worden uitgevoerd. Zie de documentatie van uw browser voor meer specifieke instructies.

hp-support-head-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties

Bezig met laden...

Informatie

Los het updateprobleem van Windows 10 op een HP computer of printer op. Klik hier

Informatie

Los het HP-printerprobleem op macOS op
Een [softwarecomponent] zal uw computerbericht beschadigen tijdens het afdrukken of installeren - Klik hier

Informatie

Maak vandaag nog een HP-account aan!
Maak sneller verbinding met HP-ondersteuning, beheer al uw apparaten op één plek, bekijk garantie-informatie en meer. Leer meer

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP Officejet 100 mobiele printers (L411a en L411b) - Problemen met de afdrukkwaliteit oplossen

Probleem

De kwaliteit van afgedrukte documenten of afbeeldingen voldoet niet aan de verwachtingen.

opmerking:
Voor sommige van de volgende oplossingen hebt u de volledige HP software nodig. Indien u bij de installatie van uw product niet de volledige software hebt geïnstalleerd, klikt u hier om naar de software- en driverpagina te gaan. U kunt vervolgens de volledige software downloaden en installeren.

Oplossingen

Belangrijk: Volg deze oplossingen en stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Originele HP cartridges gebruiken

HP raadt u aan legitieme inktbenodigdheden van HP te gebruiken. HP kan de kwaliteit of betrouwbaarheid van cartridges van andere fabrikanten of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Als u geen legitieme HP cartridges gebruikt, kunnen problemen wellicht niet worden verholpen met de stappen in dit document. Ga naar hp.com/go/anticounterfeit als u de echtheid van uw cartridges wilt controleren.

Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing twee: Fotopapier uit de invoerlade verwijderen als u het niet gebruikt

Als fotopapier te lang in de invoerlade blijft liggen, kan er een reactie optreden tussen de papierrollen en het fotopapier. Dit kan resulteren in lijnen of vlekken in de afgedrukte foto's.

Aanbeveling: Laat fotopapier niet langer dan 5 tot 30 minuten in de invoerlade liggen. Plaats fotopapier alleen in de lade wanneer u aan het afdrukken bent. Bewaar fotopapier in een hersluitbare verpakking wanneer u het niet gebruikt.

Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing drie: Het papier controleren

Gebruik de volgende richtlijnen om er zeker van te zijn dat het papier dat u gebruikt geschikt is voor de afdruktaak. Als het papier niet geschikt is, probeer dan af te drukken met een geschikte papiersoort.

opmerking:
Raadpleeg de specificaties van uw product voor de specifieke soorten papier die door het product worden ondersteund.

Veel papiersoorten kunnen maar aan één zijde worden gebruikt. Plaats het papier met de afdrukzijde naar beneden.
Gebruik de juiste papiersoort voor de taak. Voor de meeste documenten werkt gewoon papier goed. Voor documenten met dicht op elkaar geplaatste druk, zoals illustraties met veel contrast of foto's, gebruikt u HP Advanced Paper voor de beste resultaten.
Indien de bovenstaande stappen niet geholpen hebben, probeert u een andere papiersoort. Inkt loopt niet zo makkelijk uit op zwaarder papier. Papier dat de inkt niet goed opneemt is gevoeliger voor uitlopen en vegen. HP inkt en HP papier zijn speciaal ontworpen om samen te worden gebruikt.

opmerking:
Ongeschikt papier veroorzaakt veelal verticale strepen op de afdrukken. Vervang geen cartridges om het probleem van verticale strepen te verhelpen.

Voorbeelden van horizontale en verticale strepen op de afdruk
Afbeelding : Horizontale strepen op de afdruk	Afbeelding : Verticale strepen op de afdruk
Ga verder met de volgende stappen voor probleemoplossing als uw afdruk horizontale strepen bevat of als er naast de verticale strepen andere problemen met de afdrukkwaliteit zijn.	Vervang cartridges niet om verticale strepen op de afdruk op te lossen. Controleer in plaats daarvan het papier zoals eerder in dit document beschreven.

Controleer of het papier geschikt is voor uw afdruktaak en probeer dan opnieuw af te drukken.

Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing vier: De afdrukinstellingen controleren

Volg de onderstaande stappen om te kijken of de afdrukinstellingen geschikt zijn voor uw afdruktaak.

Ga naar het document dat of de foto die u probeerde af te drukken toen het probleem ontstond.
Klik in het softwareprogramma waarmee u afdrukt op Bestand en Afdrukken. Het dialoogvenster Afdrukken wordt geopend.
Selecteer uw apparaat en klik vervolgens op Eigenschappen. Het dialoogvenster Eigenschappen voor de printer wordt geopend.
Klik op het tabblad Eigenschappen.
In het vervolgkeuzemenu Papierformaat selecteert u Meer. Het dialoogvenster Formaat is wordt geopend.
Selecteer de papiersoort die overeenkomt met het papier dat u in de lade hebt geplaatst en klik dan op OK om uw keuze op te slaan.
Selecteer het formaat papier dat in het product is geplaatst in de vervolgkeuzelijst Formaat. Als u bijvoorbeeld Legal-papier in uw product hebt geplaatst, dan selecteert u Legal 8,5 x 14 inch.
Klik op OK om de instellingen toe te passen.
Klik op OK in het dialoogvenster Afdrukken om de afdruktaak te starten.

Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing vijf: De inktniveaus controleren en (bijna) lege cartridges vervangen

Voer deze stappen uit om de inktniveaus op uw apparaat te controleren en vervang de cartridges die leeg of bijna leeg zijn, afhankelijk van de resultaten.

Plaats gewoon wit papier in de papierlade.
Houd op het bedieningspaneel de knop Annuleren () drie seconden ingedrukt. Het zelftestrapport wordt afgedrukt.

Afbeelding : Voorbeeld van zelftestrapport met inktniveaus

Als de zelftestpagina laat zien dat de cartridges leeg of bijna leeg zijn en u ontevreden bent over de afdrukkwaliteit, dan kunt u nu de cartridges vervangen. Klik hier om naar de instructies in dit document te gaan voor het vervangen van de probleemcartridge.
Als de zelftestpagina laat zien dat de cartridges vol zijn, hoeft u de cartridges nog niet te vervangen. Ga verder met de volgende oplossing.

Oplossing zes: Defecten oplossen

Bekijk de zelftestpagina die u in de vorige oplossing hebt afgedrukt.

Stap één: Controleren of er defecten zichtbaar zijn op de zelftestpagina

Bekijk de delen op de zelftestpagina die zijn afgedrukt door de zwarte cartridge en de kleurencartridge.

Afbeelding : Voorbeeld van welke cartridges welke gebieden van een zelftestpagina afdrukken

Afgedrukt met de kleurencartridge

Afgedrukt met de zwarte cartridge

Over het algemeen geldt dat als het apparaat en de cartridges goed werken, alle gekleurde balken aanwezig zijn. Ze mogen bovendien geen strepen bevatten en moeten egaal van kleur zijn over de hele paginabreedte. De zwarte tekst op de pagina mag geen inktstrepen vertonen.

Raadpleeg de volgende tabel voor voorbeelden van defecten die kunnen voorkomen op een zelftestpagina. De tabel bevat niet alle, maar wel de meest voorkomende problemen.

Voorbeelden van defecten op een zelftestpagina
Defect	Voorbeeld	Beschrijving of oorzaak
Onderbroken lijnen in rasterpatronen		Er is een probleem met de spuitmondjes.
Vage kleuren of kleurverschillen in de gekleurde blokken		De kleurencartridge is mogelijk bijna leeg of de inkt wordt vermengd.
Strepen of vlekken in de tekst		Stofvezels of ander vuil op één of beide cartridges.
De gekleurde blokken bevatten strepen of lijnen		De kleurencartridge is bijna leeg of de spuitmondjes zijn verstopt.
Een of meer gekleurde blokken ontbreken	Alle kleuren zijn afgedrukt Geel ontbreekt	Eén bepaalde kleur van de kleurencartridge is op of de spuitmondjes zijn verstopt.

Indien u geen defecten op de zelftestpagina ziet, functioneren het afdrukmechanisme en de inktcartridges correct. Als de kwaliteit van de afdrukken nog steeds te wensen overlaat, volg dan de volgende algemene richtlijnen voor de afdrukkwaliteit. U hoeft niet verder te gaan met de stappen voor probleemoplossing in de rest van dit document.
- Zorg dat de resolutie van het brondocument of de foto hoog genoeg is. Documenten die te ver zijn uitvergroot, kunnen onduidelijk worden bij het afdrukken.
- Als het probleem zich beperkt tot een streep nabij de rand van een afgedrukt document of een afgedrukte foto, probeer het document dan 180° te draaien met de software die u gebruikt om af te drukken. Probeer het document opnieuw af te drukken om te controleren of het probleem hiermee is opgelost.
Als u één of meer van deze defecten ziet op de zelftestpagina, gaat u verder met de volgende stap.

Stap twee: De cartridges reinigen

Als u een of meer defecten op de zelftestpagina ziet, probeer dan een van deze methoden om de cartridges automatisch te reinigen.

Methode één: Het bedieningspaneel van het apparaat gebruiken

Volg deze stappen om de cartridges automatisch te reinigen via het bedieningspaneel van het apparaat.

Er zijn drie niveaus voor het reinigen van de cartridges. Voer na een reinigingsniveau het volgende niveau alleen uit als u niet tevreden bent met het resultaat.

opmerking:
Reinig de cartridges alleen bij een lage afdrukkwaliteit. Zo verspilt u geen inkt en gaan de cartridges langer mee.

Houd de aan-uitknop () ingedrukt, druk twee keer op de knop Annuleren () en laat vervolgens de aan-uitknop los. De cartridge wordt gereinigd op niveau één.
Houd de aan-uitknop () ingedrukt, druk twee keer op de knop Annuleren (), druk één keer op de knop Hervatten () en laat vervolgens de aan-uitknop los. De cartridge wordt gereinigd op niveau twee.
Houd de aan-uitknop () ingedrukt, druk twee keer op de knop Annuleren (), druk twee keer op de knop Hervatten () en laat vervolgens de aan-uitknop los. De cartridge wordt gereinigd op niveau drie.

Methode twee: De HP software gebruiken

Voer deze stappen uit om de cartridges automatisch te reinigen met HP Toolbox.

Er zijn drie niveaus voor het reinigen van de cartridges. Voer na een reinigingsniveau het volgende niveau alleen uit als u niet tevreden bent met het resultaat.

opmerking:
Reinig de cartridges alleen bij een lage afdrukkwaliteit. Zo verspilt u geen inkt en gaan de cartridges langer mee.

Windows XP
1. Klik achtereenvolgens op Start (), Alle programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Toolbox. De werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services.
3. Klik op Inktcartridges reinigen en volg de instructies op het scherm om de cartridges te reinigen.
Windows Vista
1. Klik achtereenvolgens op het Windows-pictogram (), Programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Toolbox. De werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services.
3. Klik op Inktcartridges reinigen en volg de instructies op het scherm om de cartridges te reinigen.
Windows 7
1. Klik achtereenvolgens op het Windows-pictogram (), Alle programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Toolbox. De werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services.
3. Klik op Inktcartridges reinigen en volg de instructies op het scherm om de cartridges te reinigen.
Mac OS X
1. Klik in het Dock op het pictogram HP Utility. Het Hulpprogramma van HP wordt geopend.
2. Klik op Printkoppen reinigen en volg de instructies op het scherm om de cartridges te reinigen.

Stap drie: Lijn de cartridges uit

Selecteer uw besturingssysteem hieronder en volg dan de instructies om de cartridges uit te lijnen.

opmerking:
Zorg ervoor dat u ongebruikt, gewoon wit papier in de papierlade plaatst voordat u de inktcartridges uitlijnt. Er wordt een uitlijningspagina afgedrukt tijdens het uitlijningsproces.

Windows XP
1. Klik achtereenvolgens op Start (), Alle programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Toolbox. De werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services en klik vervolgens op De printcartridges uitlijnen.
3. Volg de instructies op het scherm om het uitlijnen te voltooien.
Windows Vista
1. Klik achtereenvolgens op het Windows-pictogram (), Programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Toolbox. De werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services en klik vervolgens op De printcartridges uitlijnen.
3. Volg de instructies op het scherm om het uitlijnen te voltooien.
Windows 7:
1. Klik achtereenvolgens op het Windows-pictogram (), Alle programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Toolbox. De werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services en klik vervolgens op De printcartridges uitlijnen.
3. Volg de instructies op het scherm om het uitlijnen te voltooien.
Mac OS X
1. Klik in het Dock op het pictogram HP Utility. Het Hulpprogramma van HP wordt geopend.
2. Klik op Uitlijnen.
3. Volg de instructies op het scherm om het uitlijnen te voltooien.

Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing zeven: De problematische cartridge vervangen

Als het probleem met geen van de voorgaande oplossingen werd verholpen, vervangt u de cartridge die overeenkomt met het defect op de zelftestpagina. Als bijvoorbeeld een van de kleurenbalken een defect vertoont, vervangt u de kleurencartridge. Gebruik de volgende stappen om de cartridge die het probleem veroorzaakt te vervangen.

Stap één: De cartridge vervangen

Druk op de aan/uit-knop () om het apparaat in te schakelen.
Open de toegangsklep aan de voorzijde. Wacht totdat de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt voordat u verdergaat.

Afbeelding : De toegangsklep aan de voorzijde openen
Til de cartridgevergrendeling op en verwijder de cartridge voorzichtig uit de wagen.

Afbeelding : De cartridge verwijderen
Haal de nieuwe cartridge uit de verpakking en trek daarna aan het roze lipje om de beschermtape te verwijderen.

let op:
Raak de koperen contactpunten op de achterkant van de cartridge of de spuitmondjes aan de onderkant van de cartridge niet aan. Het aanraken van de contactpunten of de spuitmondjes kan de cartridge beschadigen.
Afbeelding : De beschermtape van de cartridge verwijderen

Koperkleurige contactpunten

Plastic tape met roze lipje

Spuitmondjes onder tape
Schuif de cartridge onder een kleine hoek in de cartridgehouder.

opmerking:
Plaats de driekleurencartridge in de linkerhouder en de zwarte cartridge of fotocartridge in de rechterhouder.

Afbeelding : De cartridge plaatsen
Sluit de vergrendeling van de cartridge. Druk de vergrendeling naar beneden zodat deze plat op de cartridge ligt.

Afbeelding : De vergrendeling van de cartridge sluiten
Sluit de toegangsklep en wacht tot het cartridge-initialisatieproces is voltooid.

Afbeelding : De toegangsklep aan de voorzijde sluiten

Stap twee: Lijn de cartridges uit

Telkens wanneer u een nieuwe cartridge installeert, moet u de cartridges uitlijnen voor de best mogelijke afdrukkwaliteit.

opmerking:
Zorg ervoor dat u ongebruikt, gewoon wit papier in de papierlade plaatst voordat u de inktcartridges uitlijnt. Er wordt een uitlijningspagina afgedrukt tijdens het uitlijningsproces.

Selecteer uw besturingssysteem en volg dan de instructies om de cartridges uit te lijnen.

Windows XP
1. Klik achtereenvolgens op Start (), Alle programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Werkset. Werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services en klik vervolgens op De printcartridges uitlijnen.
3. Volg de instructies op het scherm om het uitlijnen te voltooien.
Windows Vista
1. Klik achtereenvolgens op het Windows-pictogram (), Programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Werkset. Werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services en klik vervolgens op De printcartridges uitlijnen.
3. Volg de instructies op het scherm om het uitlijnen te voltooien.
Windows 7
1. Klik achtereenvolgens op het Windows-pictogram (), Alle programma's, HP, HP Officejet 100 (L411) mobiele printerserie en Werkset. Werkset wordt geopend.
2. Klik op het tabblad Services en klik vervolgens op De printcartridges uitlijnen.
3. Volg de instructies op het scherm om het uitlijnen te voltooien.
Mac OS X
1. Dubbelklik in het Dock op het pictogram HP Utility. HP Utility wordt geopend.
2. Als meerdere producten in het hulpprogramma staan, klikt u op uw product onder Printers.
3. Klik op Uitlijnen.
4. Volg de instructies op het scherm om het uitlijnen te voltooien.

Stap drie: Probeer af te drukken

Probeer nog een document af te drukken en controleer dan of de afdrukkwaliteit goed is.

Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing acht: Laat de printer nakijken

opmerking:
Houd een voorbeeldafdruk bij u die het probleem toont. Als de inktcartridges, printkop of de printer binnen de garantieperiode vervangen worden, zal de technisch medewerker om een voorbeeldafdruk vragen. Als de printer teruggestuurd wordt naar HP, dan moet een voorbeeldafdruk met de printer meegestuurd worden. Plaats het voorbeeld in de uitvoerlade wanneer u uw printer inpakt voor verzending.

Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.

Ga naar de website http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP Ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u zich in Azië of het Pacifisch gebied bevindt, neemt u contact op met HP Ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.

Als de garantie voor uw product is verlopen, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.