hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP OfficeJet, PSC All-in-One printers - 'Plaats kleurencartridge' wordt weergegeven op het bedieningspaneel

Probleem
De foutmelding 'Plaats kleurencartridge' wordt op het bedieningsscherm weergegeven. Deze fout treedt gewoonlijk op wanneer u de printcartridge of de printwagencontactpunten moet reinigen of wanneer u een opnieuw gevulde inktcartridge gebruikt.
Ga naar HP SureSupply om de compatibiliteit van de inkt- of tonercartridge te controleren, of om vervangende cartridges en andere benodigdheden aan te schaffen.
  1. Ga naar HP SureSupply.
  2. Selecteer desgevraagd uw land/regio.
    Afbeelding : Land/regio selecteren
    Uw land/regio selecteren
  3. Volg de instructies op het scherm om nieuwe benodigdheden te bestellen of te controleren of de cartridges compatibel zijn met uw printer.
U kunt ook legitieme HP cartridges en benodigdheden kopen in andere winkels.
Oplossing
Volg de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde om dit probleem op te lossen. Als het probleem is opgelost, hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.
Stap één: De cartridges verwijderen, controleren en terugplaatsen
Volg de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde om de cartridges te verwijderen, te controleren en ze vervolgens terug te plaatsen.
  opmerking:
HP kan de kwaliteit van aangepaste of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Gebruik originele HP cartridges voor een goede afdrukkwaliteit.
  1. Zorg dat het product is ingeschakeld.
  2. Open de klep van het apparaat en wacht tot de wagen niet-actief en stil is.
  3. Druk licht op het uiteinde van de cartridge om deze te ontgrendelen.
  4. Schuif de cartridge naar buiten en controleer deze.
    Volg de onderstaande stappen om de cartridge te onderzoeken.
    1. Controleer de elektrische contactpunten op vuil en stof.
    2. Controleer of u alle doorzichtige beschermende tape van de inktsproeiers hebt verwijderd.
        Afbeelding : De doorzichtige beschermende tape van de inktsproeier verwijderen
        Afbeelding: Verwijder de doorzichtige beschermende tape van de inktsproeier.
      1. Doorzichtige beschermende tape
        let op:
      Raak de koperen contactpunten of de inktsproeiers niet aan.
        Afbeelding : Elektrische contactpunten en inktsproeiers
      1. Koperen elektrische contactpunten
      2. Inktsproeiers
        let op:
      Probeer de koperen elektrische strook niet te verwijderen.
    3. Bekijk het nummer op het label van de cartridge en controleer of deze compatibel is met uw apparaat. Ga naar HP SureSupply voor een lijst van compatibele cartridges.
  5. Schuif de cartridge in de houder totdat de cartridge goed op zijn plaats vastklikt.
    Afbeelding : De cartridge in de wagen schuiven
    Afbeelding: Schuif de cartridge in de wagen met cartridges.
    Afbeelding : De cartridge op zijn plaats duwen
    Afbeelding: Duw de cartridge op zijn plaats.
  6. Sluit de klep van het apparaat.
  • Als het probleem is opgelost met deze stappen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Stap twee: De contactpunten van de cartridge reinigen
Volg de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde om de contactpunten van de cartridges te reinigen.
  1. Voor het schoonmaken van de inktcartridge en de wagen hebt u het volgende nodig:
    • Schoon, gedestilleerd water. Gebruik bronwater of gefilterd water wanneer u niet over gedestilleerd water beschikt. Kraanwater kan onzuiverheden bevatten die schadelijk zijn voor de inktcartridge.
    • Schone wattenstaafjes of zacht, pluisvrij materiaal dat niet aan de inktcartridges blijft plakken (koffiefilters werken prima).
    • Vellen papier of keukenrol om de inktcartridge tijdens het schoonmaken op te leggen.
  2. Open de toegangsklep voor inktcartridge en wacht tot de wagen stilstaat.
  3. Koppel het netsnoer los van de achterkant van de printer.
  4. Verwijder de inktcartridge en leg deze op een vel papier met het sproeiplaatje naar boven gericht.
      opmerking:
    Laat cartridges niet langer dan 30 minuten buiten de printer liggen. Als de inktcartridge zich te lang buiten de printer bevindt, kan de inkt opdrogen en kunnen de inktsproeiers verstopt raken.
  5. Dompel een schoon schuimrubberen reinigingsstaafje of pluisvrij doekje in gedistilleerd water en knijp het overtollige water eruit.
  6. Alleen de koperkleurige contactpunten reinigen
    1. Koperkleurige contactpunten
    2. Inktsproeiers (niet schoonmaken)
  7. Herhaal deze stappen voor de andere inktcartridges.
  8. Bevochtig nog een wattenstaafje lichtjes met gedestilleerd water en knijp het overtollige water eruit.
  9. Gebruik het wattenstaafje om de elektrische contactpunten te reinigen in de wagen met cartridges. Deze contactpunten bevinden zich in de cartridgehouders van de printer.
    Afbeelding: De elektrische contactpunten in de cartridgehouders reinigen
  10. Laat de elektrische contactpunten van de inktcartridge en cartridgewagen minimaal 10 minuten drogen.
  11. De inktcartridges opnieuw installeren.
  12. Sluit de toegangsklep voor inktcartridges.
  13. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  14. Druk op de aan-uitknop om de printer in te schakelen.
  15. Probeer een pagina af te drukken.
  16. Als u nog steeds niet kunt afdrukken, herhaalt u deze stappen om de inktcartridges te reinigen en terug te plaatsen. Mogelijk zijn meerdere reinigingsbeurten nodig om weer correct te kunnen afdrukken.
  • Als het probleem is opgelost met deze stappen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Stap drie: Herhaal 'Stap één' en dan 'Stap twee'
Als u op dit punt bent gekomen en uw probleem is niet opgelost, herhaalt u 'Stap één: De cartridges verwijderen, controleren en terugplaatsen', en 'Stap twee: Reinig de contactpunten van de cartridges'.
  • Als het probleem is opgelost met deze stappen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Stap vier: De cartridge vervangen
Volg de stappen in de aangegeven volgorde om de cartridge te vervangen.
  opmerking:
Wanneer u niet over een vervangende printcartridge beschikt, kunt u in de inktreservemodus afdrukken. Verwijder de printcartridge die het probleem veroorzaakt en druk af met de andere cartridge.
Als u de driekleurencartridge verwijdert, worden documenten in grijstinten afgedrukt. Als u de zwarte cartridge of fotocartridge verwijdert, worden documenten trager afgedrukt en kunnen de kleuren anders zijn.
  1. Zorg ervoor dat het apparaat aan staat.
  2. Open de klep en wacht totdat de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  3. Druk licht op het uiteinde van de cartridge om deze te ontgrendelen.
  4. Verwijder de cartridge uit de houder.
    Afbeelding : De cartridge verwijderen
    Afbeelding van de stappen voor het verwijderen van een cartridge
  5. Haal de nieuwe cartridge uit de verpakking.
  6. Schuif de cartridge in de houder totdat de cartridge goed op zijn plaats vastklikt.
    • De driekleurencartridge moet in de houder aan de linkerzijde worden geplaatst.
    • De zwarte cartridge moet in de houder aan de rechterzijde worden geplaatst.
    Afbeelding : De cartridge in de wagen schuiven
    Afbeelding van het in de wagen schuiven van de cartridge
    Afbeelding : De cartridge in de houder duwen
    Afbeelding van hoe de cartridge met de duim omhoog in de houder wordt geduwd
  7. Sluit de klep van het apparaat.
  8. Probeer nogmaals af te drukken.
  • Als het probleem is opgelost met deze stappen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP Ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u zich in Azië of het Pacifisch gebied bevindt, neemt u contact op met HP Ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als de garantie voor uw product is verlopen, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...