hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie
    Informatie aangaande recente kwetsbaarheden

     

    HP is zich bewust van de huidige kwetsbaarheden waarnaar verwezen wordt als "speculative execution side-channel attacks" en welke vele moderne processors (Intel, AMD en ARM) en besturingssystemen aantasten. HP zal bijgewerkte informatie verstrekken op deze ondersteuningssite, zodra die beschikbaar komt.

     

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP Officejet 8000 (A809a) printer en draadloze 8000 (A809) printer - Foutbericht 'Papier op' en er wordt geen papier in de printer ingevoerd

Probleem
Het foutbericht 'Papier op' wordt weergegeven op het bedieningspaneel en er wordt geen papier vanuit de papierlade in het apparaat gevoerd. Het product maakt geluiden alsof het aan het afdrukken is, maar er wordt geen papier doorgevoerd.
De volgende video demonstreert wat u moet doen als de printer geen papier opneemt of invoert.
  opmerking:
In deze video ziet u een HP Officejet Pro 8000 printerserie (A809), maar de stappen zijn hetzelfde voor uw printer.
Als de video niet correct wordt weergegeven of u de video in een ander formaat wilt bekijken, klikt u hier om de video op YouTube af te spelen.
Oplossing één: Een stroomreset uitvoeren
Soms kan het opnieuw opstarten van het product een probleem met de papierinvoer oplossen. Volg deze stappen om een reset uit te voeren.
  1. Druk op de aan-uitknop () om het product in te schakelen.
  2. Haal het netsnoer uit de achterkant van het product terwijl het product ingeschakeld is.
  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.
  4. Wacht minstens 15 seconden.
  5. Sluit het netsnoer weer op het stopcontact aan.
  6. Sluit het netsnoer weer op de achterzijde van het product aan.
  7. Als het product niet automatisch inschakelt, gebruik dan de aan-uitknop () om het in te schakelen.
Stap twee: Een zelftestrapport afdrukken
Met het afdrukken van een zelftestrapport wordt gecontroleerd of de hardware naar behoren werkt.
  1. Plaats ongebruikt, normaal, wit papier van US Letter- of A4-formaat in de invoerlade.
  2. Als de printer is uitgeschakeld, drukt u op de aan-uitknop () om de printer in te schakelen.
  3. Druk op de knop Annuleren () en houd deze drie seconden ingedrukt.
  4. Laat de knop Annuleren () los. Het zelftestrapport wordt afgedrukt.
  • Als het zelftestrapport succesvol wordt afgedrukt, probeer de afdruktaak dan nogmaals af te drukken. Als het probleem is opgelost, hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem niet is opgelost, ga dan naar de volgende oplossing.
  • Als het zelftestrapport niet wordt afgedrukt, ga dan verder met de volgende stap.
Oplossing twee: De staat van het papier controleren en het papier opnieuw plaatsen
Papierinvoerproblemen kunnen worden veroorzaakt door stoffig, gescheurd, gekreukt, nat of gevouwen papier in de lade. De kwaliteit van het papier kan dus ook van invloed zijn. Gebruik alleen papier van goede kwaliteit dat voldoet aan de printerspecificaties. Ga als volgt te werk om de staat van het papier te controleren.
  1. Verwijder de stapel papier uit de papierlade.
  2. Controleer of er een obstructie in de lade zit. Gebruik een zaklamp om het mechanisme binnen in de lade te bekijken en te controleren of er iets is dat het papier belemmerd om door de rollers opgepakt te worden. Zelfs kleine stukjes papier kunnen de oorzaak zijn van problemen met de papierinvoer.
      opmerking:
    Als u obstakels in de papierbaan vindt, ga dan direct naar het gedeelte over het reinigen van de rollers.
  3. Controleer de staat van het papier en verwijder papier met scheuren, stof, krullen, kreukels of vouwen.
  4. Zorg dat het papier in de stapel van hetzelfde formaat en type is. Plaats nooit verschillende typen papier door elkaar in de lade. Het product kan maar een type papier tegelijkertijd verwerken.
  5. Tik met de stapel papier op een vlakke ondergrond om de randen van het papier gelijk te krijgen.
  6. Zorg dat de papierstapel ten minste 10, maar niet meer dan 25 vellen papier bevat.
      opmerking:
    U moet tussen de 10 en 25 vellen papier gebruiken bij deze stappen in de probleemoplossing. Wanneer het probleem is opgelost, kunt u zoveel papier in de papierlade plaatsen als in de specificaties van uw product beschreven staat.
Stap twee: De papierlade opnieuw vullen
  1. Til de uitvoerlade omhoog.
    Afbeelding : De uitvoerlade omhoog tillen
    Afbeelding: De uitvoerlade omhoog tillen
  2. Plaats 10 tot 25 vel papier met de afdrukzijde naar beneden en de korte rand naar voren in het midden van de lade. Zorg ervoor dat de stapelpapier op een lijn ligt met de papierbreedtegeleider en dat de stapel niet hoger is dan de lijn voor de stapel op de papierbreedtegeleider.
  3. Schuif de papierbreedtegeleiders naar binnen tot deze tegen de rand van het papier aankomen. Duw de papiergeleiders niet zo ver naar binnen dat deze tegen het papier klem komen te zitten.
    Afbeelding : De papiergeleiders instellen
    Afbeelding: De papiergeleiders instellen
      opmerking:
    Zorg ervoor dat al het papier in de stapel van hetzelfde formaat en dezelfde soort is en er geen scheuren, stof, kreukels en gekrulde of omgevouwen randen in zitten.
  4. Laat de uitvoerlade zakken en trek het verlengstuk van de uitvoerlade naar buiten.
    Afbeelding : Het verlengstuk van de uitvoerlade uittrekken
    Afbeelding: Het verlengstuk van de lade naar buiten trekken
Stap drie: Een zelftestrapport afdrukken
Met het afdrukken van een zelftestrapport wordt gecontroleerd of de hardware naar behoren werkt.
  1. Plaats ongebruikt, normaal, wit papier van US Letter- of A4-formaat in de invoerlade.
  2. Als de printer is uitgeschakeld, drukt u op de aan-uitknop () om de printer in te schakelen.
  3. Druk op de knop Annuleren () en houd deze drie seconden ingedrukt.
  4. Laat de knop Annuleren () los. Het zelftestrapport wordt afgedrukt.
  • Als het zelftestrapport succesvol wordt afgedrukt, probeer de afdruktaak dan nogmaals af te drukken. Als het probleem is opgelost, hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem niet is opgelost, ga dan naar de volgende oplossing.
  • Als het zelftestrapport niet wordt afgedrukt, ga dan verder met de volgende stap.
Stap één: De staat van het papier controleren
  opmerking:
U kunt speciaal papier alleen afdrukken vanuit lade 1. Als uw printer een lade 2 heeft, kunnen speciale media kunnen niet vanuit lade 2 worden afgedrukt.
  1. Verwijder alle media uit de papierlade.
  2. Controleer of er een blokkade in de lade zit. Gebruik een zaklamp om het mechanisme binnen in de lade te bekijken en te controleren of er iets is dat het papier belemmerd om door de rollers opgepakt te worden. Zelfs kleine stukjes papier kunnen de oorzaak zijn van problemen met de papierinvoer.
      opmerking:
    Als u obstakels in de papierbaan vindt, ga dan direct naar het gedeelte over het reinigen van de rollers.
  3. Controleer de staat van het papier en verwijder papier met scheuren, stof, krullen, kreukels of vouwen.
  4. Zorg dat het papier in de stapel van hetzelfde formaat en type is. Plaats nooit verschillende typen papier door elkaar in de lade. Het apparaat kan maar één type papier tegelijkertijd verwerken.
  5. Tik met de stapel papier op een vlakke ondergrond om de randen van het papier gelijk te krijgen.
Stap twee: Papier in lade 1 plaatsen
  1. Til de uitvoerlade omhoog.
    Afbeelding : De uitvoerlade omhoog tillen
    Afbeelding :
    Afbeelding: Til de uitvoerlade omhoog.
  2. Schuif de papierlade naar buiten.
    Afbeelding : De papierlade naar buiten schuiven
    Afbeelding: Schuif de papierlade naar buiten.
  3. Schuif de papiergeleiders zo ver mogelijk naar buiten.
    Afbeelding : De papierbreedtegeleiders naar buiten schuiven
    Afbeelding: Schuif de papierbreedtegeleiders naar buiten.
  4. Laad de stapel media in het midden van de lade, met de afdrukzijde beneden en korte randvoorspeler. Zorg ervoor dat de stapel papier parallel ligt aan de ingegraveerde lijnen in de lade. Als enveloppen geladen worden, laad ze dan met de flap naar boven gericht en naar rechts wijzend.
    Afbeelding : Enveloppen plaatsen.
    Afbeelding: Enveloppen plaatsen.
  5. Zorg dat de stapelmediahoogte de hoogte van de stippellijnstapellabel gezochte in de invoerlade niet overschrijdt.
    Afbeelding : De papierlade mag niet te vol zijn.
    Afbeelding: De papierlade mag niet te vol zijn.
  6. Schuif de papierbreedtegeleiders naar binnen totdat ze tegen de rand van het papier komen.
    Afbeelding : De papierbreedtegeleiders naar buiten schuiven
    Afbeelding: Schuif de papierbreedtegeleiders naar binnen.
  7. Schuif de voorzijde van de invoerlade naar binnen.
  8. Laat de uitvoerlade zakken en trek dan het verlengstuk van de papierlade naar buiten.
    Afbeelding : Het verlengstuk van de papierlade uitschuiven
    Afbeelding: Schuif het verlengstuk van de papierlade uit.
Stap drie: Een zelftestrapport afdrukken
Met het afdrukken van een zelftestrapport wordt gecontroleerd of de hardware naar behoren werkt.
  1. Plaats ongebruikt, normaal, wit papier van US Letter- of A4-formaat in de invoerlade.
  2. Als de printer is uitgeschakeld, drukt u op de aan-uitknop () om de printer in te schakelen.
  3. Druk op de knop Annuleren () en houd deze drie seconden ingedrukt.
  4. Laat de knop Annuleren () los. Het zelftestrapport wordt afgedrukt.
  • Als het zelftestrapport succesvol wordt afgedrukt, probeer de afdruktaak dan nogmaals af te drukken. Als het probleem is opgelost, hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem niet is opgelost, ga dan naar de volgende oplossing.
  • Als het zelftestrapport niet wordt afgedrukt, ga dan verder met de volgende stap.
Oplossing drie: De rollen reinigen
Er kunnen zich stof, papiervezels en ander vuil ophopen op de papierinvoerrollen, wat papierstoringen en problemen met de papierinvoer tot gevolg kan hebben. Voer deze stappen uit om de papierinvoerrollen te reinigen.
Stap één: De rollen bij de achterste toegangsklep reinigen
  1. Houd het volgende bij de hand:
    • Een schone, pluisvrije doek of ander zacht materiaal dat niet rafelt en geen vezels achterlaat
    • Gedestilleerd water, gefilterd water of flessenwater (kraanwater kan de printer beschadigen)
    • Een schoon, pluisvrij katoenen wattenstaafje
  2. Druk op de aan-uitknop () om de printer uit te schakelen.
  3. Koppel het netsnoer los van de achterzijde van de printer.
  4. Druk op de knoppen aan de zijkanten van de duplexmodule en verwijder de duplexmodule vervolgens door deze van het apparaat te trekken.
      Afbeelding : De duplexmodule verwijderen
      Foto van het op de knoppen drukken en het verwijderen van de duplexmodule
    1. Op de knoppen aan de zijkant van de duplexmodule drukken
    2. De duplexmodule uit het apparaat trekken
  5. Maak een schone pluisvrije doek licht vochtig met flessenwater of gedestilleerd water en wring de overtollige vloeistof uit de doek.
  6. Druk de doek tegen de rollen in het apparaat en draai ze vervolgens met uw vingers omhoog. Zet enige druk om een eventuele ophoping van stof of vuil te verwijderen.
    Afbeelding : De rollen in de printer reinigen
    Foto van het reinigen van de rollen in het apparaat
  7. Kijk via de achterklep van het product en zoek de oppakrollen. De oppakrollen bevinden zich achter de papierinvoerrollen.
      opmerking:
    Mogelijk moet u een zaklamp gebruiken om oppakrollen beter te kunnen zien.
    Afbeelding : Locatie van de oppakrollers
    Foto van de locatie van de oppakrollen vanuit de achterkant van het product gezien
    Afbeelding : De oppakrollen
    Foto van de oppakrollen in het product
  8. Maak een wattenstaafje licht vochtig en gebruik het om de oppakrollen te reinigen.
  9. Laat de rollen 10 tot 15 minuten drogen.
Stap twee: De rollen in de duplexmodule controleren
  1. Druk op de knoppen op de vergrendeling aan de achterkant van de duplexmodule en laat de klep zakken.
      Afbeelding : De duplexmodule openen
      Afbeelding: De duplexmodule openen
    1. Vergrendeling aan de achterkant van de duplexmodule
    2. Klep van de duplexmodule
  2. Controleer of de invoerrollen in de duplexmodule schoon zijn, dat er geen papierresten op zitten en vrij kunnen ronddraaien.
    Afbeelding : De rollen in de duplexmodule controleren
    Foto van het controleren van de rollen in de duplexmodule
  3. Reinig het oppervlak en de rollen in de duplexmodule op dezelfde manier zoals u de grote rollen aan de binnenkant van het product hebt gereinigd.
  4. Laat de rollen van de duplexmodule 10 tot 15 minuten drogen.
  5. Duw de duplexmodule voorzichtig in het apparaat totdat deze goed op zijn plaats klikt.
  6. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  7. Druk op de aan-uitknop () om de printer in te schakelen.
Stap drie: Een zelftestrapport afdrukken
Met het afdrukken van een zelftestrapport wordt gecontroleerd of de hardware naar behoren werkt.
  1. Plaats ongebruikt, normaal, wit papier van US Letter- of A4-formaat in de invoerlade.
  2. Als de printer is uitgeschakeld, drukt u op de aan-uitknop () om de printer in te schakelen.
  3. Druk op de knop Annuleren () en houd deze drie seconden ingedrukt.
  4. Laat de knop Annuleren () los. Het zelftestrapport wordt afgedrukt.
  • Als deze stappen het probleem hebben opgelost en het zelftestrapport wordt afgedrukt, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar de volgende oplossing.
  • Als het zelftestrapport niet wordt afgedrukt, gaat u verder met de volgende stap.
Oplossing vier: De papierinstellingen in de printerdriver aanpassen
Mogelijk pakt de printer het papier niet op, als het papierformaat en -type in de papierlade niet overeenkomen met de instellingen van de printerdriver. Neem deze stappen in de aangegeven volgorde om er zeker van te zijn dat de papierinstellingen van de printdriver overeenkomen met het papier in de lade.
  1. Ga naar het document dat u probeerde af te drukken toen het probleem ontstond.
  2. Klik op Bestand en klik dan op Afdrukken. Het venster Afdrukken wordt geopend.
    Afbeelding : Klik op Bestand en klik vervolgens op Afdrukken
    Afbeelding: Klik op Bestand en klik vervolgens op Afdrukken
  3. Klik op de knop waarmee u het dialoogvenster Eigenschappen opent. Afhankelijk van het programma kan het de knop Eigenschappen, Opties, Printerinstellingen, Printer of Voorkeuren zijn.
  4. Klik op het tabblad Eigenschappen.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Papiersoort de papiersoort die overeenkomt met het papier dat in de printer is geplaatst.
  6. Selecteer het formaat papier dat in het product is geplaatst in de vervolgkeuzelijst Formaat.
    Als u bijvoorbeeld fotopapier van 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 inch) in de papierlade hebt geplaatst, dan selecteert u 101,6 x 152,4 mm of 4 x 6 inch. (tab).
    Als het vereiste papierformaat niet wordt vermeld in de vervolgkeuzelijst, volg dan deze stappen om een aangepast papierformaat te maken.
    1. Selecteer Aangepast in het vervolgkeuzemenu Formaat of op het tabblad Aangepast.
    2. Typ een naam voor het nieuwe aangepaste papierformaat in het dialoogvenster Naam.
    3. Typ de afmetingen in de vakken Breedte en Lengte.
    4. Selecteer de maateenheid en klik op Opslaan.
    5. Klik op OK om het dialoogvenster Aangepast papierformaat te sluiten en klik vervolgens weer op OK om het venster Eigenschappen te sluiten.
        opmerking:
      U moet het dialoogvenster Eigenschappen sluiten om de wijzigingen toe te passen.
    6. Open het dialoogvenster Eigenschappen opnieuw en selecteer het nieuwe aangepaste formaat in het vervolgkeuzemenu Formaat.
  7. Klik op OK en klik vervolgens opnieuw op OK om het document af te drukken.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing vijf: Laat de printer nakijken
Als het product een zelftestrapport heeft afgedrukt op normaal, wit papier, dan werkt de printer en hoeft u deze niet te vervangen. Andere zaken, zoals de verbinding, de instellingen van de printerdriver, speciale papiersoorten, fotopapier dat geplaatst is met de glanzende laag naar boven, of glad of beschadigd papier kunnen het probleem veroorzaken. Raadpleeg de volgende secties om meer te weten te komen over algemene oorzaken en hoe u het probleem kunt vermijden.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP Ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u zich in Azië of het Pacifisch gebied bevindt, neemt u contact op met HP Ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als de garantie voor uw product is verlopen, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Belangrijk: Laat het product alleen nakijken als u alle voorgaande oplossingen al hebt uitgeprobeerd en het product geen zelftestrapport afdrukt op gewoon wit papier.
Problemen met de papierinvoer voorkomen
Volg deze aanwijzingen om problemen met de papierinvoer te helpen voorkomen:
  • Plaats ten minste 10 vellen papier in de lade, maar plaats niet te veel papier.
  • Plaats het papier op de juiste manier en duw het papier helemaal in de lade.
  • Plaats slechts één papiersoort tegelijkertijd in de lade.
  • Bewaar papier op een droge en koele plaats.
  • Plaats alleen schoon en ongebruikt papier in de lade.
  • Plaats papier opnieuw dat lang tijd in de fotolade heeft gelegen. Voorkom dat u op papier afdrukt dat stoffig is.
  • Wacht tot het product een printopdracht heeft voltooid of de melding 'Het papier is op' geeft voordat u nieuw papier plaatst.
Oorzaak
Het probleem kan een van de volgende oorzaken hebben:
  • De papierladen zijn leeg of te vol.
  • Het papier is gekruld.
  • Het papier is niet met de afdrukzijde of glanzende zijde omlaag in de lade geplaatst. In het geval van fotopapier dient u altijd het papier met de ruwere zijde naar boven te plaatsen.
  • Het papier is te glad voor het product.
  • De invoerrollen kunnen het papier mogelijk niet oppakken.
  • De breedtegeleider voor het papier is te stevig tegen de papierstapel aan gedrukt.
  • De papierlade is niet volledig in het apparaat geplaatst.
  • De papierinstellingen in de printerdriver komen niet overeen met het papier dat in de papierlade is geplaatst.
  • De rubberen rollen zijn bedekt met stof.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...