hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP Photosmart A610 en A620 printerserie - 'Incompatibele cartridge' of 'Cartridge defect. Vervang defecte cartridge' wordt op het bedieningspaneel weergegeven

Probleem
Het product drukt niet af. Een van de volgende foutmeldingen wordt weergegeven op het bedieningspaneel van het product:
  • Incompatibele cartridge
  • Cartridge defect. Vervang defecte cartridge
.
Oplossing
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.
Stap één: De cartridge verwijderen, controleren en terugplaatsen
Mogelijk maakt de cartridge geen volledig elektrisch contact met de printer. Het kan helpen om de cartridge te verwijderen en opnieuw te installeren.
  opmerking:
HP kan de kwaliteit van gerecyclede of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Gebruik originele HP cartridges voor een goede kwaliteit.
  1. Open de klep van de cartridges en wacht totdat de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
    Afbeelding : De cartridgeklep openen
    Afbeelding van het product met de toegangsklep open.
  2. Druk zachtjes op de cartridge om deze te ontgrendelen.
    Afbeelding : Op de cartridge drukken om deze te ontgrendelen
    Afbeelding van de cartridge met een pijl die aanduidt waar u op de cartridge moet drukken om deze te verwijderen.
  3. Schuif de cartridge naar buiten en controleer deze.
      let op:
    Raak de koperen contactpunten of de spuitmondjes niet aan. Als u deze onderdelen aanraakt, kan dit leiden tot verstoppingen, inktfouten en slechte elektronische verbindingen.
      Afbeelding : Elektrische contactpunten en spuitmondjes
      Afbeelding van de elektrische contactpunten en spuitmondjes.
    1. Koperen elektrische contactpunten
    2. Spuitmondjes
    • Controleer of de elektrische contactpunten schoon zijn. Als u vuil ziet, gaat u verder met Stap twee: De contactpunten van de cartridge reinigen.
    • Controleer of de doorzichtige beschermtape van de spuitmondjes verwijderd is.
        let op:
      Probeer de koperen elektrische strook niet te verwijderen.
        Afbeelding : De doorzichtige beschermtape van de spuitmondjes verwijderen
        Afbeelding van de cartridge met beschermtape op de spuitmondjes.
      1. Beschermtape op de spuitmondjes
  4. Bekijk het nummer op het label van de cartridge en controleer of deze compatibel is met uw apparaat. Voor een lijst met compatibele cartridges:
    1. Ga naar de SureSupply-website.
    2. Klik op de koppeling voor taalselectie naast de wereldbol.
      Afbeelding : Welkomstpagina HP SureSupply
      Afbeelding van de welkomstpagina van HP SureSupply met een rode pijl die de koppeling voor taalselectie aanwijst.
    3. Selecteer de juiste taal en locatie in de vervolgkeuzelijst en klik op Opslaan.
    4. Typ uw productnummer en druk vervolgens op Enter. Er verschijnt een lijst met compatibele cartridges.
      • Als de cartridge niet compatibel is met uw product, ga dan naar Stap vier: De cartridge vervangen.
      • Ga verder met de volgende stap als de cartridge compatibel is met uw product.
  5. Plaats de cartridge terug in de printer en sluit de toegangsklep van de cartridge.
    Afbeelding : De cartridge terugplaatsen
    Afbeelding van het product waarin de cartridge wordt teruggeplaatst.
Als deze stappen zijn voltooid en het probleem aanhoudt, ga dan verder met de volgende stap.
Stap twee: De contactpunten van de cartridge reinigen
Volg deze stappen om de elektrische contactpunten van de cartridge te reinigen.
  1. Voor het reinigen van de contactpunten op de cartridges hebt u het volgende nodig:
    • Gedestilleerd water (kraanwater kan verontreinigingen bevatten die de cartridge kunnen beschadigen)
    • Wattenstaafjes of een ander zacht, niet-pluizend materiaal dat niet aan de cartridge blijft plakken.
    • Vellen papier of keukenrol
  2. Open de klep van de cartridges en wacht totdat de wagen stilstaat.
    Afbeelding : De toegangsklep van de cartridges openen
    Afbeelding van het product met de toegangsklep open.
  3. Verwijder de cartridges en plaats deze op een vel papier met de spuitmondjes naar boven.
      opmerking:
    Probeer de contactpunten snel genoeg te reinigen zodat de cartridge zich niet langer dan 30 minuten buiten het apparaat bevindt. De inkt in de cartridges kan opdrogen en de spuitmondjes verstoppen wanneer de cartridge zich te lang buiten het apparaat bevindt.
  4. Haal de stekker uit het stopcontact.
  5. Dompel een wattenstaafje in het gedestilleerde water en knijp het uit om het overtollige water te verwijderen. Het wattenstaafje mag slechts licht bevochtigd zijn.
  6. Reinig de contactpunten van de cartridges. Raak de spuitmondjes niet aan.
    Afbeelding : Elektrische contactpunten op cartridge
    Afbeelding van de elektrische contactpunten op de cartridge
      Afbeelding : De contactpunten van de cartridge reinigen
      Afbeelding van de plaats waar u de elektrische contactpunten van de cartridge moet reinigen.
    1. Koperkleurige contactpunten
    2. Plaatje met spuitmondjes
  7. Laat de cartridge gedurende 10 minuten liggen, zodat het schoongemaakte gebied kan drogen of gebruik een nieuw wattenstaafje om de cartridge af te drogen.
  8. Plaats de cartridge terug en steek de stekker in het stopcontact.
  9. Sluit de toegangsklep van de cartridges.
Stap drie: De stappen voor reiniging en terugplaatsen herhalen
Als het probleem aanhoudt, herhaalt u stap een en twee.
Stap vier: De cartridge vervangen
Indien de voorafgaande stappen het probleem niet hebben opgelost, is de cartridge mogelijk defect. Vervang de defecte cartridge.
  1. Haal de nieuwe cartridge uit de verpakking.
  2. Trek aan het roze lipje om de doorzichtige tape van de cartridge te verwijderen.
    Afbeelding : Het roze lipje en de tape verwijderen
    Afbeelding van de cartridge met beschermtape.
      let op:
    Raak de koperkleurige contactpunten of de spuitmondjes niet aan. Als u deze onderdelen aanraakt, kan dit leiden tot verstoppingen, inktfouten en slechte elektronische verbindingen.
    Afbeelding : Raak de contactpunten van de cartridge niet aan
    Afbeelding van de elektrische contactpunten en spuitmondjes op de cartridge die niet mogen worden aangeraakt.
  3. Open de toegangsklep van de cartridges.
    Afbeelding : De toegangsklep van de cartridges openen
    Afbeelding van het product met de toegangsklep open.
  4. Neem de oude cartridge uit de wagen. Druk zachtjes op de cartridge om deze te ontgrendelen. Trek de cartridge naar buiten om deze te verwijderen.
    Afbeelding : Op de cartridge drukken om deze te ontgrendelen
    Afbeelding van de cartridge met een pijl die aanduidt waar u op de cartridge moet drukken om deze te verwijderen.
  5. Plaats de nieuwe printcartridge in de wagen met het etiket naar boven. De koperkleurige elektrische contactpunten moeten naar de binnenkant van het apparaat wijzen en de spuitmondjes naar beneden.
    Afbeelding : De cartridge plaatsen
    Afbeelding van het product waarin de cartridge wordt teruggeplaatst.
  6. Duw de cartridge in de wagen totdat de cartridge op zijn plaats klikt.
  7. Sluit de toegangsklep van de cartridges.
  8. Druk op OK op het bedieningspaneel van de printer om een uitlijningspagina af te drukken.
  9. Vinkjes links van de afgedrukte balken op de uitlijningspagina laten zien of de cartridge correct is geïnstalleerd en goed functioneert. Als er links van één van de balken een 'x' staat, moet u de cartridge uitlijnen.
    Afbeelding : Uitlijningspagina
    Afbeelding van uitlijningspagina met vinkjes.
  10. U kunt de uitlijningspagina weggooien of recyclen.
Stap vijf: Laat het apparaat nakijken
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website voor controle van de garantiestatus http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Contact opnemen met HP ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, neemt u contacten op met HP ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...