hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP Photosmart C4400 en C4500 All-in-One series - Het bericht 'Een probleem met de cartridge', 'Incompatibele cartridge' of 'Cartridge ontbreekt of is beschadigd' verschijnt op de computer of het bedieningspaneel van de printer

Dit document is van toepassing op Photosmart C4400 en C4500 All-in-One printers.
De printer drukt niet af, de statuslampjes knipperen en mogelijk wordt een van de volgende foutberichten weergegeven op de computer of het bedieningspaneel van de printer:
  • 'Cartridgeprobleem'
  • 'Incompatibele cartridge'
  • 'Cartridge ontbreekt of is beschadigd'
Deze fouten, inclusief 'Incompatibele cartridge' kunnen onder bepaalde omstandigheden ook optreden met originele HP cartridges. De cartridge moet mogelijk opnieuw worden geïnstalleerd, de elektrische contactpunten kunnen vuil zijn, mogelijk moeten de cartridges worden uitgelijnd of is er een probleem met de cartridge of printer.
Oplossing één: Originele HP cartridges gebruiken
Controleer of de geplaatste cartridges compatibel zijn met uw printer en of het originele HP cartridges zijn.
HP Photosmart C4400 All-in-One printerserie
Beschrijving cartridge
Land/regio
Amerika
Europa
Midden-Oosten en Afrika
Azië/Pacifisch gebied
Zwarte cartridge
HP Nr. 74 zwart
HP Nr. 350 zwart
HP Nr. 140 zwart
HP Nr. 860 zwart
Kleurencartridge
HP 75 Driekleuren
HP 351 Driekleuren
HP 141 Driekleuren
HP 861 Driekleuren
Grijze fotocartridge
HP 100 grijze foto
HP 100 grijs
HP 100 grijs
HP 100 grijs
Fotocartridge
HP 99 foto
HP 348 foto
HP 138 foto
HP 858 foto
HP Photosmart C4500 All-in-One printerserie
Beschrijving cartridge
Land/regio
Amerika
Europa
Midden-Oosten en Afrika
Azië/Pacifisch gebied
Zwarte cartridge
HP Nr. 74 zwart
HP Nr. 350 zwart
HP Nr. 140 zwart
HP Nr. 860 zwart
Kleurencartridge
HP 75 Driekleuren
HP 351 Driekleuren
HP 141 Driekleuren
HP 861 Driekleuren
Fotocartridge
HP 99 foto
HP 348 foto
HP 138 foto
HP 858 foto
Ga naar HP SureSupply om de compatibiliteit van de inkt- of tonercartridge te controleren, of om vervangende cartridges en andere benodigdheden aan te schaffen.
  1. Ga naar HP SureSupply.
  2. Selecteer desgevraagd uw land/regio.
    Afbeelding : Land/regio selecteren
    Uw land/regio selecteren
  3. Volg de instructies op het scherm om nieuwe benodigdheden te bestellen of te controleren of de cartridges compatibel zijn met uw printer.
U kunt ook legitieme HP cartridges en benodigdheden kopen in andere winkels.
Oplossing twee: De cartridges verwijderen, controleren en opnieuw installeren
Mogelijk wordt er een foutmelding getoond als de cartridges niet volledig elektrisch contact maken met het apparaat. Volg deze stappen om de cartridge te verwijderen en vervolgens weer terug te plaatsen.
  1. Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld.
  2. Open de cartridgeklep en wacht tot de wagen met cartridges stilstaat.
  3. Druk licht op het uiteinde van de cartridge om deze te ontgrendelen.
    Afbeelding : De driekleurencartridge verwijderen
    Afbeelding: De problematische cartridge ontgrendelen
  4. Schuif de cartridge naar buiten.
      let op:
    Raak de koperkleurige contactpunten of de spuitmondjes niet aan.
      Afbeelding : Koperkleurige elektrische contactpunten en spuitmondjes
    1. Koperkleurige elektrische contactpunten
    2. Spuitmondjes
  5. Verwijder alle doorzichtige beschermtape die mogelijk nog op de spuitmondjes zit.
    Afbeelding : De beschermtape verwijderen
    Afbeelding: De beschermtape verwijderen
      let op:
    Probeer de koperen elektrische strook niet te verwijderen.
  6. Als de cartridge compatibel is, plaatst u deze opnieuw in het apparaat.
    • De driekleurencartridge moet in de sleuf aan de linkerzijde worden geplaatst.
    • De zwarte cartridge moet in de sleuf aan de rechterzijde worden geplaatst.
    Afbeelding : De cartridge in de wagen schuiven
    Afbeelding: Schuif de cartridge naar binnen
    Afbeelding : De cartridge op zijn plaats duwen
    Afbeelding: Duw de cartridge naar binnen totdat deze vast klikt
  7. Sluit de cartridgeklep.
  8. Probeer nogmaals af te drukken.
  1. Voor het schoonmaken van de inktcartridge en de wagen hebt u het volgende nodig:
    • Schoon, gedestilleerd water. Gebruik bronwater of gefilterd water wanneer u niet over gedestilleerd water beschikt. Kraanwater kan onzuiverheden bevatten die schadelijk zijn voor de inktcartridge.
    • Schone wattenstaafjes of zacht, pluisvrij materiaal dat niet aan de inktcartridges blijft plakken (koffiefilters werken prima).
    • Vellen papier of keukenrol om de inktcartridge tijdens het schoonmaken op te leggen.
  2. Open de toegangsklep voor inktcartridge en wacht tot de wagen stilstaat.
  3. Koppel het netsnoer los van de achterkant van de printer.
  4. Verwijder de inktcartridge en leg deze op een vel papier met het sproeiplaatje naar boven gericht.
      opmerking:
    Laat cartridges niet langer dan 30 minuten buiten de printer liggen. Als de inktcartridge zich te lang buiten de printer bevindt, kan de inkt opdrogen en kunnen de inktsproeiers verstopt raken.
  5. Dompel een schoon schuimrubberen reinigingsstaafje of pluisvrij doekje in gedistilleerd water en knijp het overtollige water eruit.
  6. Alleen de koperkleurige contactpunten reinigen
    1. Koperkleurige contactpunten
    2. Inktsproeiers (niet schoonmaken)
  7. Herhaal deze stappen voor de andere inktcartridges.
  8. Bevochtig nog een wattenstaafje lichtjes met gedestilleerd water en knijp het overtollige water eruit.
  9. Gebruik het wattenstaafje om de elektrische contactpunten te reinigen in de wagen met cartridges. Deze contactpunten bevinden zich in de cartridgehouders van de printer.
    Afbeelding: De elektrische contactpunten in de cartridgehouders reinigen
  10. Laat de elektrische contactpunten van de inktcartridge en cartridgewagen minimaal 10 minuten drogen.
  11. De inktcartridges opnieuw installeren.
  12. Sluit de toegangsklep voor inktcartridges.
  13. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  14. Druk op de aan-uitknop om de printer in te schakelen.
  15. Probeer een pagina af te drukken.
  16. Als u nog steeds niet kunt afdrukken, herhaalt u deze stappen om de inktcartridges te reinigen en terug te plaatsen. Mogelijk zijn meerdere reinigingsbeurten nodig om weer correct te kunnen afdrukken.
Oplossing vier: De printer resetten
Volg deze stappen om de printer te resetten.
  1. Druk op de aan-uitknop () om het product in te schakelen.
  2. Haal het netsnoer uit de achterkant van het product terwijl het product ingeschakeld is.
  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.
  4. Wacht minstens 15 seconden.
  5. Sluit het netsnoer weer op het stopcontact aan.
  6. Sluit het netsnoer weer op de achterzijde van het product aan.
  7. Als het product niet automatisch inschakelt, gebruik dan de aan-uitknop () om het in te schakelen.
Oplossing vijf: De problematische cartridge vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost door het reinigen en terugplaatsen van de cartridges, vervangt u de cartridge door een nieuwe, compatibele cartridge van HP. Als u direct moet afdrukken en de kwaliteit van de afdrukken minder belangrijk is, kunt u nog steeds afdrukken in de back-upmodus.
Als u een defecte cartridge of printkop hebt, is het mogelijk dat dit onder de garantie valt. Als u de garantie op uw inkt- of tonerbenodigdheden wilt controleren, gaat u naar hp.com/go/learnaboutsupplies. Bekijk hier informatie over de beperkte garantie voor uw benodigdheden.
  1. Zorg ervoor dat het apparaat is ingeschakeld.
      let op:
    Als het apparaat is uitgeschakeld wanneer u de toegangsklep voor de cartridges omhoog tilt, kunt u de cartridges niet vervangen. Als de cartridges zich niet op de juiste plaats bevinden wanneer u de cartridges wilt verwijderen, kan het apparaat beschadigd raken.
    Er wordt een prompt weergegeven op het scherm van het bedieningspaneel van de all-in-one die aangeeft dat de cartridge bijna leeg is en binnenkort moet worden vervangen.
  2. Open de toegangsklep voor de cartridges.
    De wagen met cartridges verplaatst zich naar de rechterkant van het apparaat. Wacht totdat de wagen met cartridges inactief is en stilstaat.
    Afbeelding : De cartridgeklep openen
  3. Druk voorzichtig op een cartridge om deze te ontgrendelen en trek de cartridge naar u toe uit de houder.
    • Als u de drie-kleuren cartridge vervangt, verwijdert u de cartridge uit het slot aan de linkerkant.
    • Als u de zwarte inktpatroon of de foto-inktpatroon vervangt, verwijdert u de inktpatroon uit het slot aan de rechterkant.
  4. Haal de nieuwe cartridge uit de verpakking en verwijder voorzichtig de plastic tape door aan het roze treklipje te trekken; zorg ervoor dat u alleen het zwarte plastic aanraakt.
    Afbeelding : De tape verwijderen
      let op:
    Raak de koperkleurige contactpunten en de spuitmondjes niet aan. Plaats geen nieuwe tape over de cartridges. Hierdoor kunnen verstoppingen, problemen met de inkt en slechte elektrische verbindingen ontstaan.
  5. Houd de cartridge vast met het HP logo naar boven gericht en plaats de nieuwe cartridge in de lege sleuf.
    • Als u een drie-kleuren cartridge installeert, schuift u deze in de linkersleuf.
    • Als u een zwarte, foto- of grijze foto-cartridge installeert, schuift u deze in de rechter sleuf.
    Afbeelding : Plaats de cartridges
  6. Duw de cartridge stevig in de sleuf totdat deze op zijn plaats klikt.
  7. Sluit de toegangsklep voor de cartridges.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP Ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u zich in Azië of het Pacifisch gebied bevindt, neemt u contact op met HP Ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als de garantie voor uw product is verlopen, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Tijdelijke oplossing: Afdrukken in de back-upmodus
Als u niet over een vervangende cartridge beschikt, kunt u nog steeds afdrukken. Verwijder de printcartridge die het probleem veroorzaakt en druk af met de andere cartridge. Als u de driekleurencartridge verwijdert, worden de afdrukken in grijswaarden afgedrukt. Wanneer de zwarte cartridge wordt verwijderd, kan de printer mogelijk traag afdrukken en kunnen de kleuren op de afdruk verschillen.
  1. Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen.
  2. Open de cartridgeklep. De wagen met cartridges verplaatst zich naar de rechterkant van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  3. Druk op de defecte cartridge om deze te ontgrendelen. Trek de cartridge naar u toe uit de sleuf.
    Afbeelding : De probleemcartridge verwijderen
    Afbeelding: De cartridge verwijderen
  4. Sluit de cartridgeklep.
  5. Wacht even tot de cartridge is gekalibreerd en verzend vervolgens een afdruktaak.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...