Ordinateurs HP - Téléchargement ou mise à jour des logiciels et des pilotes

Rendez-vous sur Ordinateurs HP - Utilisation de HP Image Assistant pour télécharger HP Image Assistant. Cet utilitaire offre un moyen rapide et facile pour télécharger les mises à jour de logiciels et de pilotes pour les ordinateurs de bureau et portables professionnels HP. De plus, HP propose des pilotes et solutions alternatifs par le biais des solutions de gestion de client sur la page HP Driver Packs.

Rechercher et télécharger des logiciels ou des pilotes auprès du fabricant du matériel.

  Attention :

Sauf indication contraire, HP ne prend pas en charge les logiciels qui n'ont pas été fournis à l'origine avec l'ordinateur. Pour en savoir plus, reportez-vous à votre certificat de garantie.

1. Recherchez les pilotes compatibles pour toutes les composantes sur votre ordinateur.
2. Créez un jeu de disques de récupération. Vous pouvez restaurer l'ordinateur si des problèmes de compatibilité surviennent.
3. Recherchez les noms des différents composants matériels de votre ordinateur. Le composant le plus important est le chipset. Il entraîne un grand nombre des composants embarqués tels que le réseau, le son et même la vidéo. Trouvez les noms des composants et des fabricants dans les caractéristiques du produit pour votre modèle d'ordinateur.
   Faites une recherche en saisissant votre modèle d'ordinateur plus le mot caractéristiques en haut de cette page. Par exemple, si vous avez un ordinateur de bureau HP Pavilion HPE h8-1360t, faites une recherche en saisissant les termes caractéristiques h8-1360t. Vous pourrez ensuite consulter le site Web du fabricant du chipset pour obtenir le pilote. Pour obtenir une liste des sites Web, reportez-vous à la section Obtenir des mises à jour auprès du fabricant du logiciel ou du matériel de ce document.
4. Trouvez et installez la dernière version du pack de pilotes du chipset pour le nouveau système d'exploitation.
   Si votre ordinateur ne dispose pas d'une connexion Internet, téléchargez le jeu de puces à partir d'un autre ordinateur. Enregistrez-le sur un périphérique de stockage de CD ou USB, puis transférez-le sur votre ordinateur. Consultez la section Obtenir des mises à jour auprès du fabricant du logiciel ou du matériel de ce document pour savoir comment trouver les chipsets et d'autres téléchargements.
5. Après avoir installé le chipset, téléchargez et installez les pilotes les plus récents pour chacun des composants ne fonctionnant pas correctement. Par exemple, votre ordinateur n'émet aucun son et il utilise l'audio haute définition Realtek. Accédez au site Web de Microsoft ou de Realtek pour télécharger et installer un nouveau pilote audio haute définition.
   Si les pilotes ne sont pas disponibles et que le composant matériel ne fonctionne pas, vous devrez peut-être remplacer le composant. Par exemple, vous avez changé votre système d'exploitation de Windows Vista vers Linux et un pilote audio Linux n'est pas disponible. Pour résoudre ce problème, installez une carte son et le pilote compatible avec Linux.

Recherchez dans Windows la version actuelle d'un pilote ou d'une application.

• Rechercher le numéro de version du pilote : Sous Windows, recherchez et ouvrez Gestionnaire de périphériques. Double-cliquez sur le nom du composant, puis cliquez sur l'onglet Pilote dans la fenêtre de propriétés.

  Remarque :

  La version du pilote indiquée dans l'onglet Pilote peut être présentée différemment par le fabricant du périphérique. Par exemple, la version du pilote indiquée dans l'onglet Pilote (dans le graphique) est 24.21.14.14.1198 et le même pilote peut être présenté par le fabricant sous la forme 411.98.

  
• Rechercher la version du logiciel d'une application : Dans Windows, recherchez et ouvrez Applications et fonctionnalités. Dans la liste qui s'affiche, cliquez sur le nom de l'application pour afficher le numéro de version du logiciel. Si l'application ne répertorie pas le numéro de version, cliquez sur Options avancées pour trouver et afficher le numéro de version du logiciel.

Sélectionnez votre système d'exploitation pour trouver la version actuelle du BIOS sur votre ordinateur.

Si vous recherchez des pilotes réseau, son ou vidéo et que vous ne parvenez pas à les trouver sur la page Téléchargements de pilotes et logiciels HP, vous devez télécharger le pilote du chipset. Le chipset peut entraîner un grand nombre des composants embarqués tels que le réseau, le son et la vidéo.

Vous trouverez le pilote de chipset pour de nombreux modèles d'ordinateurs sur la page Téléchargements de pilotes et logiciels HP. Si le pilote n'est pas disponible auprès d'HP, vous trouverez le nom et le fabricant du chipset sur les caractéristiques du produit de votre modèle d'ordinateur. Faites une recherche en saisissant votre modèle d'ordinateur plus le mot caractéristiques en haut de cette page. Par exemple, si vous avez un ordinateur de bureau HP Pavilion HPE h8-1360t, faites une recherche en saisissant les termes caractéristiques h8-1360t. Vous pourrez ensuite consulter le site Web du fabricant du chipset pour obtenir le pilote. Pour obtenir une liste des sites Web, reportez-vous à la section Obtenir des mises à jour auprès du fabricant du logiciel ou du matériel de ce document.

Si vous avez une imprimante, un scanner ou un appareil photo HP, HP met à votre disposition des logiciels et des pilotes pour chaque produit sur son site d'assistance. Ces logiciels et pilotes ne sont pas inclus sur les pages d'assistance pour l'ordinateur. Vous ne trouverez donc pas de pilote d'imprimante sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels correspondant à votre ordinateur HP. Consultez la page Assistance clientèle HP - Téléchargement des pilotes et des logiciels. Si une page Identifions votre produit avant de commencer s'affiche, sélectionnez votre type de produit. Saisissez le nom du modèle de votre imprimante, scanner ou appareil photo HP, puis cliquez sur Envoyer. Dans la liste des catégories des pilotes et des logiciels disponibles, recherchez le logiciel ou le pilote. Cliquez sur le nom de la catégorie, puis cliquez sur Télécharger.

Si vous disposez d'un périphérique qu'HP n'a pas fourni, vous devez rechercher les logiciels auprès du fabricant du périphérique.

Si votre ordinateur rencontre un problème, il est possible qu'une mise à jour de pilote permette de le résoudre. Cependant, l'installation des mises à jour de logiciel ou de pilote ne résout pas tous les problèmes. Dans ce cas, essayez de rechercher le problème ou le message d'erreur sur le site Web de l'Assistance clientèle HP. La mise à jour du pilote peut permette de résoudre ces types de problèmes courants associés aux pilotes :

• Audio : Perte du son, erreurs du type "détection du périphérique audio impossible" et problèmes de qualité, tels que des bruits secs.
• BIOS : Problèmes lors de la mise en veille, de la suspension, de la mise en veille prolongée, du démarrage ou de l'arrêt, ou incapacité à satisfaire les exigences minimales pour une mise à niveau du système.
  Évitez les mises à jour du BIOS, sauf si vous savez qu'elles permettent de résoudre le problème.
• Micrologiciel de lecteur de CD/DVD : Reconnaissance de nouvelles marques de disques, vitesse et qualité de gravure.
• Clavier : Panne des boutons supplémentaires et des touches spéciales.
• Tuner TV : Performance de lecture TV, mauvaise qualité sonore de la TV et qualité de la capture vidéo.
• Vidéo : Résolutions d'affichage non prises en charge, performance de lecture de films et problèmes avec les jeux en 3D.

Si une mise à jour du pilote ne permet pas de résoudre votre problème, faites des recherches sur le site Web de l'Assistance clientèle HP ou sur Internet pour trouver une solution de dépannage (pas un pilote).

Enregistrez le pilote sur un support externe, tel qu'une clé USB ou un CD/DVD. Ensuite, reportez-vous à la section Recherche de mises à jour de pilote sur le site Web d'HP dans ce document pour obtenir des instructions détaillées. Après avoir cliqué sur Télécharger, enregistrez le pilote sur le support externe, tel qu'une unité flash, une carte mémoire, un CD/DVD ou autre disque dur externe. Transférez ensuite le support externe sur l'autre ordinateur et installez le pilote.

Les lecteurs de CD/DVD utilisent des pilotes intégrés au système d'exploitation. Ils n'ont pas besoin de mises à jour. Toutefois, les lecteurs de CD/DVD utilisent des micrologiciels pour contrôler leurs opérations et HP fournit des mises à jour du micrologiciel pour ces lecteurs.

Pour obtenir une mise à jour de microprogramme pour le lecteur de CD/DVD, suivez les instructions de la section Recherche de mises à jour de pilote sur le site Web d'HP de ce document. Sur la page Pilotes et téléchargements, développez la section Microprogramme.

Vous ne pouvez pas effectuer une mise à niveau d'un port USB à partir d'une mise à niveau de pilote. Le matériel du port doit pouvoir prendre en charge la norme 2.0 ou 3.0 avant de pouvoir atteindre la vitesse de 2.0 ou 3.0. Cependant, si votre ordinateur affiche des messages relatifs à la connexion d'un périphérique USB 2.0 ou 3.0 à un port USB de vitesse supérieure et si vous savez que votre ordinateur possède un port USB 2.0 ou 3.0, il est possible qu'il soit nécessaire de mettre à niveau les pilotes des contrôleurs USB. Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour télécharger les mises à jour disponibles pour Windows 7 ou version ultérieure.

1. Connectez l'ordinateur à Internet, si ce n'est pas déjà fait.
2. Sous Windows, recherchez et ouvrez Gestionnaire de périphériques.
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Autres périphériques. Si Autres périphériques n'apparaît pas, cela signifie que Windows a été en mesure d'identifier et d'installer tout le matériel Plug-and-Play sur votre ordinateur.
4. S'il n'y a des références à l'USB, telles que contrôleur d'hôte USB, cliquez sur le nom, sélectionnez Mettre à jour le pilote et suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer les mises à jour disponibles.
5. Supprimez le nom dans Autres périphériques et ajoutez-le à la catégorie correcte (Contrôleurs de bus USB).
6. Testez à nouveau le périphérique USB.
   • Si le message ne s'affiche plus, arrêtez-vous ici.
   • Si le message réapparaît, passez aux étapes suivantes.
7. S'il n'y a plus aucune référence à la norme USB dans la catégorie Autres périphériques, développez Contrôleurs de bus USB.
8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'un des Contrôleurs d'hôtes universels et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
9. Si des mises à jour ont été installées, testez le périphérique USB pour voir si le message continue de s'afficher.

Pour déterminer votre version de Windows, consultez le document La version de Windows installée sur mon ordinateur est-elle de type 32 bits ou 64 bits ?.

Vous ne pouvez pas mettre à niveau une version 32 bits de Windows vers une version 64 bits. De même, vous ne pouvez mettre à niveau une version 64 bits de Windows que vers une autre version 64 bits de Windows. Pour installer une version 64 bits de Windows sur un ordinateur avec une version 32 bits, vous devez réinstaller Windows. Cela supprime toutes les données du disque dur.

HP ne possède peut-être pas encore les téléchargements de logiciels disponibles, en fonction de votre situation :

• Si votre système d'exploitation n'est pas répertorié, cela signifie qu'HP ne propose pas actuellement de téléchargement de pilotes ou de logiciels pour votre produit sur ce système d'exploitation, ou que les téléchargements ne sont pas disponibles dans la langue choisie.
• Si vous avez installé un autre système d'exploitation que Microsoft Windows, HP ne peut pas fournir de logiciels ou pilotes pour votre système d'exploitation.
• Si vous avez mis à niveau Windows, les téléchargements HP ne sont peut-être pas encore disponibles.

Examinez les options suivantes si aucun téléchargement n'est proposé pour votre système d'exploitation :

• Si vous souhaitez installer un nouveau périphérique, utilisez l'assistant "Ajout de nouveau matériel". Les pilotes de certains périphériques (appareils photo, imprimantes, scanners, etc.) sont préinstallés sur le système d'exploitation et ne nécessitent donc pas le téléchargement d'un autre pilote.
• Si HP ne fabrique pas les produits que vous installez, vous trouverez peut-être des téléchargements de pilotes et de logiciels sur le site Web du fabricant d'origine.
• Consultez ultérieurement le site Web de l'Assistance clientèle HP pour vérifier si de nouveaux téléchargements sont disponibles.
• Pour les pilotes Linux, rendez-vous sur hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html (en anglais).
• Pour FreeDOS, rendez-vous sur www.freedos.org (en anglais).

  Remarque :

  HP prend en charge et fournit uniquement des pilotes pour les systèmes d'exploitation fournis avec les matériels de marque HP remplacés sous garantie ou installés en usine, livrés avec le produit ou pris en charge par celui-ci.

La communauté open source développe Linux et FreeDOS. Recherchez les pilotes publiés sur les sites de la communauté. Pour plus d'informations sur FreeDOS et Linux et comment ces systèmes d'exploitation s'appliquent aux ordinateurs HP et Compaq :

• Ordinateurs de bureau : Foire aux questions sur Linux (FAQ)
• Ordinateurs portables : Foire aux questions sur Linux (FAQ)

Certains pilotes, tel que le réseau, la vidéo, le contrôleur de bus, un fichier .dll, USB ou autre composant de l'ordinateur doivent être mis à jour à l'aide du Gestionnaire de périphériques.

• Vous recherchez un pilote parce qu'un message d'erreur s'affiche ?
  Effectuez une recherche sur HP ou sur Internet en utilisant exactement le même message d'erreur. HP et ses partenaires proposent de nombreux documents d'assistance permettant le dépannage suite à l'apparition de messages d'erreur.
• Vous recherchez un pilote de périphérique parce que vous avez effectué une mise à jour de Windows ?
  Il est possible que vous n'ayez pas besoin de pilote. Windows peut trouver et installer des pilotes grâce au processus Plug & Play ou à Windows Update. Si Windows ne parvient pas à reconnaître complètement le nom du périphérique, il le répertorie dans la rubrique Autres périphériques du Gestionnaire de périphériques. Si c'est le cas, procédez comme indiqué ci-dessous.

  Remarque :

  Il est possible que les périphériques matériels (vidéo, son, cartes réseau et similaires) non conçus pour la fonction Plug & Play ne fonctionnent pas sur un ordinateur mis à niveau vers une version plus récente de Windows. Si tel est le cas, remplacez le périphérique matériel par un périphérique compatible avec votre nouveau système d'exploitation.

  1. Connectez l'ordinateur à Internet, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Sous Windows, recherchez et ouvrez Gestionnaire de périphériques.
  3. Développez Autres périphériques. Si Autres périphériques n'apparaît pas, cela signifie que Windows a été en mesure d'identifier et d'installer tout le matériel Plug-and-Play sur votre ordinateur.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'un des périphériques inconnus et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer toutes les mises à jour de pilote éventuellement disponibles via Windows.
     Le nom devrait être supprimé des Autres périphériques et ajouté à la catégorie correcte. Par exemple, une carte réseau préalablement inconnue est répertoriée dans la catégorie Cartes réseau.
  6. Si des mises à jour ont été trouvées et installées, testez le périphérique pour voir s'il fonctionne désormais correctement.

Passez en revue les descriptions suivantes de la différence entre les logiciels, les pilotes et le microprogramme :

• Logiciel : Le logiciel indique à votre ordinateur comment faire quelque chose, par exemple jouer à un jeu ou lire un film, exécuter un traitement de texte, et le budget familial.
• Pilote : Un type spécifique de logiciel utilisé par le système d'exploitation (Windows) qui permet à un périphérique matériel, tel qu'une imprimante, une carte son, ou un clavier, de fonctionner.
• Microprogramme : Instructions stockées sur des puces reliées à des périphériques matériels. Les lecteurs de CD/DVD et les disques durs sont des exemples de périphériques utilisant des micrologiciels.

Il est important de comprendre la différence entre une mise à jour logicielle et une mise à niveau logicielle :

• Mise à jour logicielle : Modifie la version du logiciel installé sur votre ordinateur, généralement en vue de résoudre des problèmes ou d'apporter des améliorations ou fonctionnalités mineures. Par exemple, la version 3.1.1 d'un logiciel peut être mise à jour vers la version 3.1.2. Les mises à jour sont généralement gratuites. Les pages de téléchargement de pilotes et de logiciels HP contiennent uniquement des mises à jour, pas des mises à niveau.
• Mise à niveau de logiciel : Fournit une nouvelle version complète du même logiciel. Par exemple, la version actuelle 3.0 d'un logiciel peut être mise à niveau vers la version 4.0. Les mises à niveau sont généralement disponibles à l'achat auprès du fournisseur de logiciel.