Vérifiez les éléments suivants pour dépanner et résoudre les problèmes de connexion courants, en fonction de votre type de connexion.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page de l'
Assistance clientèle HP, puis saisissez le numéro de modèle de votre imprimante. Recherchez le document qui traite de l'installation de votre imprimante pour une connexion filaire ou sans fil, ou recherchez le message d'erreur affiché.
Connexion réseau sans fil
Les recommandations et procédures suivantes peuvent vous aider à résoudre et éviter les problèmes de connectivité sans fil.
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Redémarrez l'imprimante et l'ordinateur : Le redémarrage de l'ordinateur et de l'imprimante peut permettre de résoudre certaines erreurs.
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Vérifiez la connexion de l'imprimante et le nom du réseau : Au niveau de l'imprimante, vérifiez que le voyant bleu situé à côté de l'icône Sans fil
est allumé et fixe. Ouvrez le menu Réseau sans fil pour vérifier que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur.
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Rapprochez le routeur de l'imprimante : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur de votre routeur sans fil, à moins de 1,8 m (6 pieds). La puissance des signaux sans fil diminue lorsque la distance entre l'imprimante et le routeur est trop grande.
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Connectez manuellement l'imprimante au réseau : De nombreuses imprimantes HP disposent d'un d'assistant de configuration sans fil accessible depuis le menu Réseau ou Paramètres sans fil du panneau de commande de l'imprimante. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour connecter l'imprimante au réseau.
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Redémarrez le routeur : Si votre connexion sans fil est lente ou intermittente, redémarrez votre routeur. Pour plus d'informations sur la manière de redémarrer votre routeur, contactez le fabricant de ce dernier, votre fournisseur d'accès à Internet ou votre administrateur réseau.
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Vérifiez la bande de votre routeur : De nombreux routeurs peuvent fonctionner dans les bandes de fréquence de 2,4 GHz et 5,0 GHz, mais toutes les imprimantes HP ne prennent pas en charge ces deux bandes. Vérifiez que la bande de 2,4 GHz du routeur est activée et en cours de diffusion. Si le routeur diffuse des noms de réseau distincts (SSID) pour chaque bande, connectez l'imprimante au SSID qui utilise la bande de 2,4 GHz.
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Vérifiez votre logiciel de pare-feu : Il est possible que votre logiciel de pare-feu empêche l'imprimante d'accéder à l'ordinateur. Acceptez ou autorisez tout message provenant du pare-feu durant le téléchargement et l'installation du logiciel. Vous pouvez également configurer le logiciel pour autoriser les téléchargements et installations HP.
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Recherchez des éléments qui pourraient bloquer la connexion entre l'imprimante et le routeur : Retirez tout objet métallique se trouvant entre l'imprimante, l'ordinateur et le point d'accès (routeur). Les objets tels que les réfrigérateurs et les étagères en métal sont susceptibles d'interférer avec les signaux sans fil.
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Recherchez d'autres appareils émettant des signaux radio et sans fil : Éloignez de l'imprimante tout appareil émettant des ondes radio, tel que les micro-ondes et les téléphones sans fil.
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Définissez l'adresse IP de l'imprimante : Votre imprimante peut contourner l'attribution automatique de l'adresse IP par DHCP et utiliser l'adresse IP valide de votre choix. Utilisez le menu du panneau de commande pour saisir une adresse IP valide pour votre réseau local.
Connexion filaire (Ethernet)
Ces conseils peuvent vous aider à dépanner et éviter les problèmes de connectivité sur réseau filaire.
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Redémarrez l'imprimante et l'ordinateur : Le redémarrage de l'ordinateur et de l'imprimante peut permettre de résoudre certaines erreurs.
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Vérifiez la connexion réseau : Vérifiez que votre imprimante est connectée au réseau filaire en examinant le câble et les voyants du port Ethernet
de l'imprimante. Lorsque le câble est connecté, le voyant de connexion vert doit rester allumé et le voyant d'activité orange doit clignoter.
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Vérifiez le câble : Examinez le câble Ethernet branché à l'arrière de l'imprimante et vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un câble téléphonique (les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais sont de taille différente).
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Câble Ethernet
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Câble téléphonique
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Rebranchez le câble : Débranchez, puis rebranchez le câble Ethernet à l'arrière de l'imprimante, et branchez l'autre extrémité dans un autre port fonctionnel du routeur.
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Utilisez un autre câble : Essayez de brancher un autre câble Ethernet.
Connexion USB
Les conseils et procédures suivants peuvent vous aider à résoudre et éviter les problèmes de connectivité USB.
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Redémarrez l'imprimante et l'ordinateur : Le redémarrage de l’ordinateur et de l’imprimante peut permettre de résoudre les erreurs potentielles.
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Rebranchez le câble : Débranchez puis rebranchez le câble USB de l’imprimante et de l’ordinateur.
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Utilisez un autre port USB : Connectez le câble à un autre port USB de l’ordinateur.
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Débranchez tout concentrateur USB ou station d'accueil : Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil, essayez de brancher le câble directement à l'ordinateur.
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Utilisez un autre câble USB : Utilisez un autre câble USB. HP prend en charge les câbles USB d'une longueur inférieure à 3 m (9 pieds 10 pouces).
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Débranchez les autres périphériques USB : Si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l’ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l’ordinateur les détecte tous. Débranchez tous les autres périphériques USB qui ne sont pas en cours d’utilisation.
Actions
, puis branchez-le à l'ordinateur.
.
, puis sur À partir d'un scanneur ou d'un appareil photo.
, puis sélectionnez Paramètres.
, puis sur Imprimer.
, puis cliquez sur Supprimer le périphérique ou Désinstaller le périphérique.
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