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Ordinateurs HP - Dépanner l'ordinateur lorsque celui-ci se bloque

Si Windows cesse de répondre à la saisie de la souris et du clavier, que rien ne bouge sur l'écran de l'ordinateur ou que le pointeur de la souris tourne sans cesse, vous pourrez peut-être résoudre le problème.

Si l'ordinateur se bloque et qu'une erreur s'affiche sur un écran bleu, consultez la section Ordinateurs HP - Des messages d'erreur s'affichent sur un écran bleu (Windows 10).

Si les blocages surviennent lorsque l'ordinateur sort du mode veille, consultez le document Ordinateurs HP - Problèmes de veille et veille prolongée.

Fermeture de toutes les applications à l'origine du problème

Ouvrez le Gestionnaire des tâches, puis fermez toutes les applications qui pourraient être à l'origine du blocage de l'ordinateur.

Débranchez tous les périphériques de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit, le cas échéant.
Appuyez sur les touches Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
Si nécessaire, cliquez sur Plus de détails pour développer le Gestionnaire des tâches.
Dans la section Processus, recherchez les applications qui ont cessé de répondre. Certaines applications ou processus peuvent afficher une icône représentant une feuille verte dans la colonne Statut. Ces applications ou processus sont actuellement suspendus par le système pour améliorer les performances de l'ordinateur. Il n'est pas nécessaire de les fermer.
Sélectionnez une application qui ne répond pas, puis cliquez sur Fin de tâche.

Remarque :
Vous risquez de perdre tout travail non enregistré. Vous pourrez peut-être récupérer les versions enregistrées automatiquement pour les fichiers provenant des applications pourvues d'une fonctionnalité d'enregistrement automatique.
Continuez à fermer les applications jusqu'à ce que toutes les applications qui ne répondent pas soient supprimées de la liste.
Fermez le Gestionnaire des tâches.
- Si Windows fonctionne normalement, une application est à l'origine du problème. Enregistrez votre travail, redémarrez l'ordinateur, puis mettez à jour ou supprimez les applications qui continuent de causer le blocage de l'ordinateur. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Ordinateurs HP - Mise à jour des pilotes et des logiciels à l'aide de Windows Update (Windows 10).
- Si votre ordinateur reste bloqué, essayez la solution suivante.

Redémarrage d'un ordinateur verrouillé

Si l'ordinateur reste verrouillé après la fermeture des applications qui ne répondent pas, redémarrez l'ordinateur.

Pour redémarrer un ordinateur bloqué, appuyez sur le bouton Alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'ordinateur.

Remarque :

Vous risquez de perdre tout travail non enregistré. Vous pourrez peut-être récupérer les versions enregistrées automatiquement pour les fichiers provenant des applications pourvues d'une fonctionnalité d'enregistrement automatique.

Si l'ordinateur continue de se bloquer, essayez les méthodes de dépannage avancées.

Blocage avancé de l'ordinateur lors du dépannage

Si l'ordinateur continue de se bloquer après que vous avez essayé les étapes de dépannage de base, essayez des étapes supplémentaires pour résoudre le problème.

Exécution du test complet de HP PC Hardware Diagnostics (2 heures ou plus)

Ouvrez HP PC Hardware Diagnostics et lancez le test complet.

Si aucun composant du système ne présente de panne pendant le test rapide, exécutez le test complet. Ce test peut prendre 2 heures ou plus. Le test complet comprend :

Vérification de la batterie
Vérification du processeur
Vérification de la carte mère
Vérification SMART du disque dur
Vérification DST brève du disque dur
Vérification DST optimisée du disque dur
Vérification DST longue du disque dur
Vérification complète de la mémoire
Vérification de la mémoire vidéo

Vous ne pouvez pas utiliser votre ordinateur pendant le test. Le test complet durera 2 heures ou plus, en fonction de la configuration du système. Vous pouvez l’annuler à tout moment en appuyant sur la touche esc (Échap).

Dans Windows, recherchez et ouvrez l’application HP PC Hardware Diagnostics pour Windows.

Si cette application n’est pas présente sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web de HP Hardware Diagnostics.
Dans le menu principal, cliquez sur Tests système.
Cliquez sur l’onglet Test complet du système.
Cliquez sur Exécuter une fois.

Pendant l’exécution du test, le temps restant et le résultat de chaque composant testé sont affichés à l’écran. Le test peut prendre plus de 2 heures.
Si un test de composant révèle une panne, cliquez sur Résolution des problèmes.
Suivez les instructions à l’écran pour tenter de résoudre le problème, puis cliquez sur Oui.
Si le problème persiste, cliquez sur Oui pour contacter l’assistance clientèle HP.
Notez ou copiez l’identifiant de panne (code à 24 caractères) ainsi que l’identifiant du produit pour les transmettre à l’assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur SUIVANT pour vous rendre sur le site Web de l’assistance clientèle HP.

Si votre ordinateur n’est pas connecté, utilisez votre appareil mobile pour scanner le code QR affiché et ainsi accéder à l’assistance clientèle HP.

Si le test complet ne détecte aucun problème matériel, passez aux Tests de composants.

Désinstaller le logiciel en mode sans échec

Désinstallez toutes les applications qui peuvent entraîner le blocage de l'ordinateur. Les anciennes versions de logiciels et les mises à jour logicielles peuvent être corrompues, ce qui peut entraîner ce problème.

Remarque :

Assurez-vous de ne pas utiliser plus d'une application d'analyse antivirus. Supprimez tous les périphériques sauf un pour vous assurer qu'ils n'entraînent pas l'absence de réponse de l'ordinateur.

Si l'ordinateur ne réagit pas (est bloqué ou ne répond pas) après l'installation d'une application spécifique, désinstallez cette application.

Remarque :

Ne désinstallez pas les mises à jour Windows.

Appuyez sur la touche Windows.
Cliquez sur l'icône Alimentation, maintenez la touche Maj enfoncée, puis cliquez sur Redémarrer.
Sur l'écran Choisir une option, cliquez sur Dépanner > Options avancées.
Cliquez sur Paramètres de démarrageRedémarrer.
Appuyez sur la touche 4 pour redémarrer l'ordinateur en mode sans échec. "Sans Échec" s'affiche aux quatre coins de l'écran.
Appuyez sur la touche Windows.
Faites défiler le menu Démarrer, sélectionnez Système Windows, puis Panneau de configuration.
Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
Recherchez l'application à l'origine du blocage et notez la date indiquée dans la colonne Installé le. Si une autre application a été installée le jour où le problème a commencé à se produire, il se peut que l'application en question contribue au blocage.
Sélectionnez l'application à l'origine des blocages et cliquez sur Désinstaller ou Désinstaller/modifier.
Suivez les instructions à l'écran pour supprimer l'application.
Désinstallez les applications jusqu'à suppression de tous les logiciels associés aux blocages.
Redémarrez l'ordinateur.

Mise à jour du BIOS

Les mises à jour du BIOS peuvent résoudre les problèmes liés aux blocages de l'ordinateur.

Accédez à Assistance clientèle HP pour voir si une mise à jour du BIOS est disponible pour votre ordinateur.
Saisissez le nom du modèle de votre ordinateur, puis cliquez sur Soumettre ; ou laissez HP détecter votre produit. La page des logiciels et des pilotes pour votre ordinateur s'ouvre.
Si une mise à jour du BIOS est disponible, suivez les instructions de la page de téléchargement pour installer la mise à jour. Pour plus d'informations, sélectionnez le lien approprié pour votre ordinateur :
- Pour les ordinateurs de bureau, la section Ordinateurs de bureau grand public HP - Mise à jour du BIOS (Basic Input Output System) (Windows) ou Ordinateurs de bureau professionnels HP - Mise à jour du BIOS (Basic Input Output System).
- Pour les ordinateurs portables, la section Ordinateurs portables grand public HP - Mise à jour du BIOS (Basic Input Output System) (Windows) ou Ordinateurs portables professionnels HP - Mise à jour du BIOS (Basic Input Output System).

Vérifiez et nettoyez les fentes d'aération pour éviter toute surchauffe

Les fentes d'aération ou les passages d'air poussiéreux ou sales peuvent provoquer une surchauffe de l'ordinateur.

Utilisez une bombe d'air comprimé pour faire en sorte que les fentes d'aération du système restent propres, dépourvues de poussière et de saletés. Une meilleure circulation de l'air est ainsi assurée, ce qui réduira la chaleur dans l'ordinateur. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Ordinateurs de bureau HP - Comment réduire de la température à l'intérieur de l'ordinateur pour éviter toute surchauffe ou Ordinateurs portables HP - Comment réduire la température à l'intérieur de l'ordinateur portable pour éviter toute surchauffe.

Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement

Utilisez la fonction Restauration du système Microsoft à partir de l'écran de chargement Windows lorsque Windows ne démarre pas normalement.

Mettez l'ordinateur hors tension et patientez environ 5 secondes.
Allumez l'ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F11 (environ une fois par seconde), jusqu'à ce que l'écran de chargement Windows apparaisse.
Si un écran de sélection de la langue s'ouvre, sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour continuer.
Sur l'écran Choisir la disposition du clavier, sélectionnez la disposition de clavier qui correspond à votre type de clavier.
Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage.
Cliquez sur Options avancées, puis sur Restauration du système.

Remarque :
Selon vos paramètres, vous devrez peut-être sélectionner un compte et entrer vos informations de connexion.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez un point de restauration, puis cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Terminer pour restaurer votre ordinateur à un point précédent.
Cliquez sur Oui dans l'avertissement qui s'affiche.

ATTENTION :
N'interrompez pas la restauration du système une fois qu'elle est lancée.
Une fois la restauration du système terminée, l'ordinateur redémarre.

Réinitialisation du système Windows 10

Si le problème persiste, récupérez la configuration d'origine de l'ordinateur.

Microsoft propose une fonction de réinitialisation qui répare votre ordinateur en réinstallant le système d'exploitation. Avant d'utiliser cette option, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers importants.

Pour plus d'informations, consultez le document Ordinateurs HP - Réinitialisation de l'ordinateur.