Ordinateurs de bureau HP - L'ordinateur cesse de répondre ou se bloque (Windows 11, 10)

Ouvrez le Gestionnaire des tâches, puis fermez toutes les applications qui pourraient être à l'origine du blocage de l'ordinateur.

1. Débranchez tous les périphériques de l'ordinateur, à l'exception du clavier, de la souris et du produit, le cas échéant.

2. Appuyez sur les touches Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.

3. Si nécessaire, cliquez sur Plus de détails pour développer le Gestionnaire des tâches.

4. Dans la section Processus, recherchez les applications qui ont cessé de répondre. Certaines applications ou processus peuvent afficher une icône représentant une feuille verte dans la colonne Statut. Ces applications ou processus sont actuellement suspendus par le système pour améliorer les performances de l'ordinateur. Il n'est pas nécessaire de les fermer.

5. Sélectionnez une application qui ne répond pas, puis cliquez sur Fin de tâche.

   Remarque :

   Vous risquez de perdre tout travail non enregistré. Vous pourrez peut-être récupérer les versions enregistrées automatiquement pour les fichiers provenant des applications pourvues d'une fonctionnalité d'enregistrement automatique.

6. Continuez à fermer les applications jusqu'à ce que toutes les applications qui ne répondent pas soient supprimées de la liste.

7. Fermez le Gestionnaire des tâches.

   Remarque :

   Si Windows fonctionne normalement, une application est à l'origine du problème.

8. Pour obtenir de l'aide dans la résolution des problèmes rencontrés avec une application, contactez le service d'assistance de ladite application.

9. Si votre ordinateur reste bloqué, essayez la solution suivante.

Si l'ordinateur reste verrouillé après la fermeture des applications qui ne répondent pas, redémarrez l'ordinateur.

1. Pour redémarrer un ordinateur bloqué, appuyez sur le bouton Alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.

2. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'ordinateur.

Mettez à jour votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ou Windows 10 à l'aide de Windows Update.

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Rechercher les mises à jour.

   Si des mises à jour sont disponibles, elles commencent à s'installer automatiquement.

   Remarque :

   Pour télécharger et installer des mises à jour facultatives, suivez les instructions ci-dessous pour votre système d'exploitation :

   • Sous Windows 11, sélectionnez Options avancées, Mises à jour facultatives, choisissez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.

   • Sous Windows 10, sélectionnez Afficher toutes les mises à jour facultatives, sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.

2. Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Utilisez HP Support Assistant pour rechercher et installer des mises à jour, y compris les mises à jour du BIOS, pour votre ordinateur fonctionnant sous Windows.

1. Dans Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant ou cliquez sur l'icône de l'application dans la barre des tâches.

   Remarque :

   Vérifiez que vous utilisez l'Assistance clientèle HP version 8 ou ultérieure. Si la version de l'application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version depuis le site Web HP Support Assistant.

2. Dans l'onglet Mon tableau de bord, recherchez votre ordinateur, puis cliquez sur Mises à jour.

3. Patientez pendant que l'Assistance clientèle HP analyse le système.

4. Une fois l'analyse terminée, sélectionnez les mises à jour affichées, téléchargez et installez-les, puis suivez les instructions à l'écran.

5. Si vous y êtes invité, redémarrez l'ordinateur, puis fermez l'utilitaire.

Si aucun composant du système ne présente de panne pendant le test rapide, exécutez le test complet. Ce test peut prendre 2 heures ou plus.

1. Dans Windows, recherchez l'application HP PC Hardware Diagnostics Windows. Pour ouvrir l'application, faites un clic droit sur HP PC Hardware Diagnostics Windows, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

   Si cette application n'est pas présente sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web de HP Hardware Diagnostics. Vous pouvez également la télécharger depuis le Microsoft Store.

2. Dans le menu principal, cliquez sur Tests de l'ordinateur.

3. Cliquez sur Passer aux tests complets sur le côté droit de l'écran.

4. Cliquez sur Démarrer le test complet.

   Pendant l'exécution du test, le résultat de chaque test de composant et le temps restant sont affichés à l'écran.

5. Si un test de composant révèle une panne, cliquez sur Résolution des problèmes.

6. Suivez les instructions à l'écran pour tenter de résoudre le problème, puis cliquez sur Oui.

7. Si le problème persiste, cliquez sur Oui pour contacter l'assistance clientèle HP.

8. Scannez le code QR fourni, ou notez ou copiez l'identifiant de panne (code à 24 caractères) ainsi que l'identifiant du produit pour les transmettre à l'assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.

9. Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur SUIVANT pour vous rendre sur le site Web de l'assistance clientèle HP.

Utilisez la fonction Restauration du système Microsoft à partir de l'écran de chargement Windows lorsque Windows ne démarre pas normalement.

1. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez environ 5 secondes.

2. Allumez l'ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F11 (environ une fois par seconde), jusqu'à ce que l'écran de chargement Windows apparaisse.

3. Si un écran de sélection de la langue s'ouvre, sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour continuer.

4. Sur l'écran Choisir la disposition du clavier, sélectionnez la disposition de clavier qui correspond à votre type de clavier.

5. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage.

6. Cliquez sur Options avancées, puis sur Restauration du système.

   Remarque :

   Selon vos paramètres, vous devrez peut-être sélectionner un compte et entrer vos informations de connexion.

7. Cliquez sur Suivant.

   

8. Sélectionnez un point de restauration, puis cliquez sur Suivant.

9. Cliquez sur Terminer pour restaurer votre ordinateur à un point précédent.

   

10. Cliquez sur Oui dans l'avertissement qui s'affiche.

    ATTENTION :

    N'interrompez pas la restauration du système une fois qu'elle est lancée.

    

11. Une fois la restauration du système terminée, l'ordinateur redémarre.