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HP Chromebook et Chromebox - Résolution des problèmes matériels à l'aide de Chrome Diagnostics
Utilisez les procédures suivantes pour résoudre les problèmes sur les ordinateurs HP Chromebook® et Chromebox® à l'aide de Chrome Diagnostics®.
Test de la batterie dans ChromeOS
Procédez comme suit pour tester la batterie.
Vous pouvez tester la batterie après que l'appareil a démarré et que l'utilisateur s'est connecté à Chrome. Chaque test dure 10 à 15 minutes. Le test évalue l'état, les cycles, l'intensité et le taux de déchargement de la batterie. Débranchez l'appareil de l'alimentation secteur avant de lancer le test de la batterie.
Chrome Diagnostics est disponible uniquement sur les appareils ChromeOS® exécutant la version 90 et les versions ultérieures.
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Dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur l'écran de lancement.
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Saisissez Diagnostics dans l'Omnibox.
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Cliquez sur l'application Diagnostics dans les résultats de la recherche.
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Sur l'écran Diagnostics dans Batterie, cliquez sur Exécuter le test de déchargement. Cette option n'est disponible qu'une fois l'adaptateur secteur retiré.
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Si le pourcentage d'état de la batterie est supérieur à 50 %, la batterie est dans les limites d'usure attendues.
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Si le pourcentage d'état de la batterie est inférieur ou égal à 50 % et que la batterie a moins d'un an, elle est hors des limites d'usure attendues et doit être remplacée. Contactez l'assistance clientèle HP.
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Si le test de déchargement indique une défaillance, contactez l'assistance HP.
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Cliquez sur Enregistrer le journal des sessions pour enregistrer les résultats du test.
Test du processeur dans ChromeOS
Procédez comme suit pour tester le processeur.
Le processeur peut être testé après que l'appareil a démarré et que l'utilisateur s'est connecté à Chrome. Chaque test dure 10 à 15 minutes. Branchez l'appareil à l'alimentation secteur avant de lancer le test du processeur. L'exécution du test du processeur peut provoquer une tension importante sur l'appareil, au point de ne pas pouvoir l'utiliser normalement.
Diagnostics est disponible uniquement sur les appareils ChromeOS exécutant la version 90 et les versions ultérieures.
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Dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur l'écran de lancement.
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Saisissez Diagnostics dans l'Omnibox.
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Cliquez sur l'application Diagnostics dans les résultats de la recherche.
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Sur l'écran Diagnostics dans Processeur, cliquez sur Exécuter le test du processeur.
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Les résultats du test du processeur s'affichent une fois le test terminé. Si un test échoue, cliquez sur Enregistrer le journal des sessions pour enregistrer les résultats du test et contactez l'assistance clientèle HP.
Test de la mémoire dans ChromeOS
Procédez comme suit pour tester la mémoire.
La mémoire (RAM) peut être testée après que l'appareil a démarré et que l'utilisateur s'est connecté à Chrome. Chaque test dure 10 à 40 minutes. Branchez l'appareil à l'alimentation secteur avant de lancer le test de la mémoire. L'exécution du test de la mémoire peut avoir une incidence sur les performances de l'appareil.
Diagnostics est disponible uniquement sur les appareils ChromeOS exécutant la version 90 et les versions ultérieures.
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Dans l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez sur l'écran de lancement.
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Saisissez Diagnostics dans l'Omnibox.
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Cliquez sur l'application Diagnostics dans les résultats de la recherche.
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Sur l'écran Diagnostics, dans Mémoire, cliquez sur Exécuter le test de la mémoire.
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Les résultats du test de la mémoire s'affichent une fois le test terminé. Si un test échoue, cliquez sur Enregistrer le journal des sessions pour enregistrer les résultats du test et contactez l'assistance clientèle HP.
Test du stockage (eMMC ou NVMe) avant le démarrage de ChromeOS
Procédez comme suit pour tester le stockage de l'ordinateur avant de démarrer le système d'exploitation.
Test du stockage
Si l'appareil ne démarre pas, le diagnostic du stockage permet d'identifier rapidement (en 1 à 2 secondes environ) si le stockage est la cause du problème. Il fournit un pourcentage du niveau d'usure du composant (durée de vie du stockage eMMC ou NVMe utilisé).
Les diagnostics de pré-démarrage sont disponibles sur certains appareils Chrome. Les appareils compatibles sont dotés d'un écran de récupération en arrière-plan en noir et blanc.
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Lorsque l'écran de récupération s'affiche, cliquez sur Lancer les diagnostics.
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Dans le menu Outils de diagnostic, sélectionnez Stockage.
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Les résultats s'affichent une fois le test de stockage terminé.
Interprétation des résultats du test de stockage eMMC
Déterminez les résultats du test de stockage eMMC.
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Si l'estimation de la durée de vie de l'eMMC est de 95 % ou plus ou si le test ne détecte pas l'eMMC, contactez l'assistance clientèle HP.
Remarque :Si l'estimation de la durée de vie de l'eMMC est de 80 % ou plus, HP vous recommande de sauvegarder tous les fichiers locaux sur Google Drive ou une clé USB.
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Le test eMMC fournit un code d'alerte critique. Tout code différent de 0X00 peut indiquer un problème matériel. Commencez par suivre la procédure figurant sur le site d'assistance de Google à l'adresse suivante : Restaurer votre Chromebook - Aide Chromebook (en anglais). Si la panne persiste, contactez l'assistance clientèle HP.
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Si le problème rencontré avec l'appareil Chrome persiste et que le test n'indique aucune usure inhabituelle, consultez la page Restaurer votre Chromebook - Aide Chromebook (en anglais).
Interprétation des résultats du test de stockage NVMe
Déterminez les résultats du test de stockage NVMe.
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Si le pourcentage utilisé est de 95 % ou plus, ou si le test ne détecte pas le NVMe, contactez l'assistance clientèle HP.
Remarque :Si le pourcentage utilisé est de 80 % ou plus, HP vous recommande de sauvegarder tous les fichiers locaux sur Google Drive ou une clé USB.
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Le test NVMe fournit un code d'alerte critique. Tout code différent de 0X00 peut indiquer un problème matériel. Commencez par suivre la procédure figurant sur le site d'assistance de Google à l'adresse suivante : Restaurer votre Chromebook - Aide Chromebook (en anglais). Si la panne persiste, contactez l'assistance clientèle HP.
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Si le problème rencontré avec l'appareil Chrome persiste et que le test n'indique aucune usure inhabituelle, consultez la page Restaurer votre Chromebook - Aide Chromebook (en anglais).
Test de la mémoire (rapide) avant le démarrage de ChromeOS
Utilisez le test rapide de la mémoire pour identifier et résoudre les problèmes de mémoire.
Si l'appareil ne parvient pas à démarrer, le test de la mémoire (RAM) peut permettre d'identifier une panne matérielle. Le test rapide de la mémoire analyse la RAM une fois en moins d'une minute afin de gagner du temps. Utilisez ce test avant de réaliser le test complet de la mémoire pour détecter de graves dysfonctionnements de la mémoire.
Les diagnostics de pré-démarrage sont disponibles sur certains appareils Chrome. Les appareils compatibles sont dotés d'un écran de récupération en arrière-plan en noir et blanc.
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Lorsque l'écran de récupération s'affiche, cliquez sur Lancer les diagnostics.
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Dans le menu Outils de diagnostic, sélectionnez Test rapide de la mémoire.
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Si les résultats du test rapide de la mémoire indiquent une défaillance, poursuivez et exécutez le test complet de la mémoire. Si le test rapide de la mémoire réussit, mais que l'ordinateur ne fonctionne pas de manière optimale, effectuez la restauration de l'ordinateur en suivant les étapes indiquées sur le site d'assistance de Google à l'adresse suivante : Restaurer votre Chromebook - Aide Chromebook (en anglais).
Test de la mémoire (test complet) avant le démarrage de ChromeOS
Utilisez le test complet de la mémoire pour identifier et résoudre les problèmes de mémoire.
Si l'appareil ne parvient pas à démarrer, le test de la mémoire (RAM) peut permettre d'identifier une panne matérielle. Exécutez le test complet de la mémoire si vous pensez que le test rapide n'a pas détecté de problème. Ce test exécute plusieurs séquences pour détecter les erreurs transitoires. La durée du test varie en fonction de la mémoire RAM (environ 3 à 5 minutes).
Les diagnostics de pré-démarrage sont disponibles sur certains appareils Chrome. Les appareils compatibles disposent d'un écran de récupération en noir et blanc.
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Lorsque l'écran de récupération s'affiche, cliquez sur Lancer les diagnostics.
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Dans le menu Outils de diagnostic, sélectionnez Test complet de la mémoire.
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Vérifiez qu'aucun message d'erreur n'indique une défaillance matérielle. En cas d'échec du test de la mémoire, contactez l'assistance clientèle HP.
Résolution des problèmes matériels à l'aide de ChromeOS Shell (CROSH)
Si l'appareil Chrome ne prend pas en charge les diagnostics de pré-démarrage ou de post-démarrage, HP recommande d'utiliser les tests disponibles dans ChromeOS Shell (CROSH).
Test de l'état de la batterie du Chromebook (CROSH)
Procédez comme suit pour tester la batterie du HP Chromebook à l'aide de ChromeOS Shell (CROSH).
Vérifiez que l'adaptateur secteur charge la batterie (CROSH).
Suivez les étapes ci-dessous dans CROSH pour vérifier que la batterie Chromebook se charge lorsqu'elle est connectée à l'adaptateur secteur.
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Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + T pour ouvrir CROSH dans un nouvel onglet de navigateur.
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Saisissez battery_test 1, puis appuyez sur Entrée.
Remarque :Veillez à ce qu'il y ait un espace entre le mot "test" et le numéro "1".
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Vérifiez les résultats du test pour vous assurer que la batterie est en cours de chargement.
Vérification de l'état de la batterie (CROSH)
Procédez comme suit pour évaluer l'état de la batterie Chromebook et vérifier le taux de déchargement dans ChromeOS Shell (CROSH).
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Fermez les applications ou les onglets ouverts et réduisez la luminosité de l'écran au niveau le plus faible.
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Ouvrez le navigateur Chrome et saisissez chrome://extensions/ dans l'Omnibox (la barre d'adresse du navigateur), puis appuyez sur Entrée.
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Décochez les cases en regard d'Activé pour désactiver toutes les extensions.
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Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + T pour ouvrir CROSH dans un nouvel onglet de navigateur.
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Saisissez battery_test 1, puis appuyez sur Entrée.
Remarque :Veillez à ce qu'il y ait un espace entre le mot "test" et le numéro "1".
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Les résultats du test affichent l'état et le taux de déchargement actuels de la batterie.
Remarque :Dans la plupart des cas, le niveau d'état de la batterie est de 100 % ou plus à la sortie d'usine, et diminue avec le temps et l'utilisation.
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Si le pourcentage d'état de la batterie est supérieur à 50 %, la batterie est dans les limites d'usure attendues.
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Si le pourcentage d'état de la batterie est inférieur ou égal à 50 % et si la batterie a moins d'un an, elle est hors des limites d'usure attendues et doit être remplacée.
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Si les résultats du test indiquent que la batterie est inconnue, celle-ci doit sans doute être remplacée.
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Test de l'état du stockage du SSD
Suivez les étapes ci-dessous pour tester l'état des disques de stockage SSD sur votre HP Chromebook ou Chromebox à l'aide de CROSH.
L'outil de diagnostics CROSH permettant de tester l'état du stockage ne fonctionne pas sur les appareils équipés d'une mémoire eMMC.
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Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + T pour ouvrir CROSH dans un nouvel onglet de navigateur.
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Saisissez storage_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur la touche Entrée.
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Les tests de l'état du stockage s'affichent.
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Vérifiez qu'aucun message n'indique une défaillance matérielle.
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Répétez le test à l'aide de la commande storage_test_2 et vérifiez les messages d'erreur.
Test de la carte réseau (CROSH)
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Internet, testez la carte réseau à l'aide de l'application Obtenir de l'aide ou de CROSH.
Test de la carte réseau à l'aide de l'application Obtenir de l'aide
L'application Obtenir de l'aide est préinstallée sur votre ordinateur HP Chromebook ou Chromebox. Utilisez l'application pour dépanner votre carte réseau et votre connexion en procédant comme suit.
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Sur l'écran de lancement d'application, cliquez sur l'application Obtenir de l'aide.
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Cliquez sur Résolution des problèmes.
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L'outil de dépannage exécute les tests de connectivité réseau et affiche leurs résultats. Cliquez sur l'un des résultats du test pour afficher les détails.
Remarque :Si vous êtes connecté à un réseau sans fil sans mot de passe, l'outil de dépannage affiche l'erreur suivante dans les résultats du test : Méthode de chiffrement du réseau Wi-Fi non sécurisée.
Capture et analyse d'un journal réseau dans CROSH
Utilisez ces informations détaillées concernant la procédure permettant de capturer et d'analyser des informations réseau, et de diagnostiquer les erreurs réseau à l'aide de l'analyseur de journal de Google.
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Ouvrez le navigateur Chrome et saisissez chrome://net-internals dans l'Omnibox (la barre d'adresse du navigateur), puis appuyez sur Entrée.
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Le site commence la capture d'événements. Saisissez une description des problèmes de réseau dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Enregistrer dans un fichier.
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Un fichier de vidage réseau est téléchargé sur l'application Fichiers de votre ordinateur. Ouvrez un nouvel onglet dans le navigateur et saisissez https://toolbox.googleapps.com/apps/loganalyzer dans l'Omnibox, puis appuyez sur Entrée.
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Sur la page Boîte à outils, cliquez sur Choisir le fichier.
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Sélectionnez le fichier net-internals-log.json, puis cliquez sur Ouvrir.
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Cliquez sur Analyser. L'analyseur de journal propose des commentaires sur les problèmes détectés dans le journal.
Test de la mémoire (CROSH)
Procédez comme suit pour tester la mémoire sur votre ordinateur HP Chromebook ou Chromebox à l'aide de ChromeOS Shell (CROSH).
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Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + T pour ouvrir CROSH dans un nouvel onglet de navigateur.
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Saisissez memory_test dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
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Le test est terminé lorsque le mot Terminé s'affiche sous la liste des résultats du test.
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Vérifiez qu'aucun message d'erreur n'indique une défaillance matérielle dans les résultats du test.
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