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Imprimantes HP Ink Tank 310 et 410 - Message d'erreur "Incompatible" ou "Cartouches d'encre manquantes"
Après l'installation des têtes d'impression, l'imprimante ne s'est pas amorcée et un message d'erreur Incompatible ou Cartouches d'encre manquantes s'affiche sur l'écran de l'ordinateur. Sur le panneau de commande de l'imprimante, une des icônes de tête d'impression ou les deux, l'icône d'erreur et le voyant d'alerte de tête d'impression
clignotent.
Détermination de la tête d'impression à l'origine de l'erreur
Regardez le panneau de commande de l'imprimante pour déterminer quelle tête d'impression est à l'origine de l'erreur.
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Si l'indicateur apparaît au-dessus de l'icône de cartouche trois couleurs, la cartouche trois couleurs est à l'origine de l'erreur.
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Si l'indicateur apparaît au-dessus de l'icône de cartouche noire, la cartouche noire est à l'origine de l'erreur.
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Les deux cartouches sont à l'origine de l'erreur si les indicateurs apparaissent au-dessus des deux icônes.
Vérification des têtes d'impression
Il est possible que l'imprimante affiche une erreur si les têtes d'impression ne sont pas installées correctement. Installez les têtes d'impression correctement.
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Si le chariot n'est pas visible, maintenez le bouton Copie de couleur noire
enfoncé pendant trois secondes.
Le chariot se place au centre de l'imprimante.
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Appuyez doucement sur le loquet bleu du chariot.
Le loquet bleu du chariot s'ouvre.
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Appuyez légèrement sur la tête d'impression pour la libérer, puis retirez-la de son logement.
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Assurez-vous que les fiches au-dessus de la tête d'impression ont été retirées.
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Assurez-vous que le ruban des contacts de la tête d'impression a été retiré.
ATTENTION :Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne remplacez pas le ruban de protection sur les contacts. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques et boucher les buses.
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Glissez la tête d'impression dans son logement en l'inclinant légèrement vers le haut, puis en la poussant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
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Insérez la tête d'impression trois couleurs dans le logement de gauche.
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Insérez la tête d'impression noire dans le logement de droite.
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Fermez le loquet bleu du chariot en appuyant fermement jusqu'à ce que le loquet s'enclenche.
Le processus d'amorçage se poursuit.
Si l'erreur persiste sans que l'imprimante ne se soit amorcée, passez à l'étape suivante.
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
Contacter l'assistance clientèle HP
Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
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Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.
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Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
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Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
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