hp-support-head-portlet
Actions
- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Actions
- ${title}
hp-share-print-widget-portlet
Actions
- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet
Actions
- ${title}
HP Instant Ink - Gérer votre compte
Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink pour modifier vos informations de paiement, votre adresse de livraison ou votre abonnement.
Utiliser une carte prépayée
Les cartes prépayées créditent votre compte d'un certain montant. Celui-ci pourra servir à régler votre facture mensuelle avant de débiter le solde restant avec le mode de paiement sélectionné. Vous pouvez les cumuler et les appliquer à tout moment.
-
Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
-
Si HP Instant Ink
s'affiche dans le menu de gauche, cliquez sur .
-
Cliquez sur Ajouter un solde prépayé sur le côté droit de la fenêtre.
-
Saisissez la clé indiquée dans la zone à gratter au verso de la carte prépayée, exactement telle qu'elle est imprimée.
Accéder à votre compte
Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink pour consulter l'état de livraison, apporter des modifications à votre compte, accéder à des outils de résolution des problèmes, etc.
-
Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink. Cliquez sur HP Instant Ink
-
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte HP, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? pour lancer la procédure de récupération de votre compte. HP vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Plusieurs minutes peuvent s'écouler avant qu'il n'apparaisse dans votre boîte de réception.
-
Si vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte HP ou si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.
Consulter vos factures
Prenez connaissance des éléments facturés et imprimez vos factures correspondant à une période donnée.
-
Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
-
Si HP Instant Ink
-
Cliquez sur Historique d'impression, puis sélectionnez le cycle de facturation souhaité pour afficher les détails.
-
Cliquez sur Télécharger la facture pour générer une copie au format .pdf.
Votre facture HP Instant Ink peut ne pas refléter exactement vos prévisions, et ce pour plusieurs raisons.
-
Votre facture mensuelle est établie en fonction du nombre de pages que vous avez imprimées, et non le nombre de cartouches d'encre ou de toner que vous avez reçues.
-
Des pages supplémentaires pourront vous être facturées si vous avez dépassé la limite de votre abonnement ou de vos reports.
-
Si vous avez supprimé votre compte, vous serez toujours facturé à la fin de votre dernier cycle de facturation. Vous ne serez plus facturé après ce dernier cycle.
-
Il n'est pas possible de modifier la date de facturation. L'échéance de votre cycle de facturation est établie le jour où vous installez votre première cartouche HP Instant Ink, ou lors de la configuration de l'imprimante si vous vous inscrivez dans le cadre d'une offre d'essai gratuit.
-
Si vous avez reçu un code promotionnel donnant droit à plusieurs mois gratuits ou si vous vous êtes inscrit dans le cadre d'une offre d'essai gratuit, la facturation régulière démarrera après cette période. Pendant vos mois gratuits, vous serez facturé pour toute page excédant le plafond de votre abonnement.
À propos des pages reportées
À la fin d'un mois, les pages que vous n'avez pas utilisées sont placées sur un compte de report, qui s'applique aux pages excédentaires par rapport à votre plafond mensuel.
-
Le solde maximal des reports dépend du nombre de pages comprises dans votre abonnement.
-
Si vous optez pour un abonnement inférieur, votre limite de report évoluera en conséquence. Vous perdrez alors les pages reportées dépassant le plafond de votre nouvel abonnement.
-
Service de supplément de papier Paper Add-on : Actuellement, le solde des reports de pages correspond au solde des reports d'encre ou de toner.
-
Pour connaître le nombre de pages reportées que votre abonnement autorise :
-
Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
-
Si HP Instant Ink
-
Recherchez les pages reportées dans la section Statut.
-
À propos du comptage des pages
Il peut arriver que le nombre de pages calculé par HP ne corresponde pas à vos prévisions.
-
Le nombre de pages est actualisé environ une fois par jour, et non en temps réel.
-
Si votre imprimante est déconnectée, le comptage des pages enregistré correspond à la date de reconnexion.
-
Seules les pages imprimées à l'aide de cartouches d'encre ou de toner Instant Ink sont comptabilisées.
-
Si vous vous êtes inscrit pour les cartouches Instant Ink fournies avec votre imprimante, le comptage des pages commence immédiatement.
-
Pour votre abonnement d'encre ou de toner, une impression recto verso compte comme deux pages.
-
Service de supplément de papier Paper Add-on :
-
Comme le comptage des pages correspond actuellement au comptage de l'encre, les pages supplémentaires ne sont pas facturées pour le service Paper Add-on.
-
Les pages fournies dans le cadre du service mais utilisées en dehors de l'imprimante inscrite échappent à la comptabilisation. Les livraisons de réapprovisionnement peuvent donc prendre du retard.
-
Les pages ne faisant pas partie du service et utilisées dans l'imprimante inscrite sont comptabilisées comme des pages fournies dans le cadre du service. Elles sont remplacées par le papier livré en réapprovisionnement.
-
Le comptage des pages ne démarre pas avant l'arrivée de votre kit de bienvenue pour le service Paper Add-on.
-
-
Pour consulter votre historique d'impression :
-
Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
-
Si HP Instant Ink
-
Cliquez sur Historique d'impression.
-
À propos des pages supplémentaires
Les pages supplémentaires sont les pages imprimées au-delà de votre plafond mensuel et de votre limite de pages reportées.
-
Si vous dépassez votre plafond mensuel de pages et votre limite de pages reportées, vous serez facturé pour chaque tranche de pages supplémentaires imprimées. Par exemple, si vous disposez d'un abonnement de 50 pages et de 10 pages reportées, et que vous imprimez entre 61 et 70 pages, une tranche de pages supplémentaires vous sera facturée.
-
Les pages non imprimées de la tranche supplémentaire sont reportées, vous pouvez donc les utiliser quand bon vous semble.
-
Si des pages supplémentaires vous sont fréquemment facturées, envisagez de passer à un abonnement supérieur.
-
Pour connaître le prix des pages supplémentaires en fonction de votre abonnement :
-
Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
-
Si HP Instant Ink
-
Cliquez sur Historique d'impression.
-
Consultez le prix de chaque tranche de pages supplémentaires correspondant à votre abonnement dans la section Abonnement.
-
hp-feedback-input-portlet
Actions
- ${title}
hp-feedback-banner-portlet
Actions
- ${title}
hp-country-locator-portlet
Actions
- ${title}
Belgique
hp-detect-load-my-device-portlet
Actions
- ${title}
hp-hero-support-search
Actions
- ${title}
