Imprimantes HP - Tâches d'impression bloquées dans la file d'attente (Windows, macOS)

Arrêtez le spouleur d'impression, supprimez les fichiers de tâche d'impression, puis redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.

1. Éteignez l'imprimante, puis débranchez le cordon d'alimentation.

2. Dans Windows, recherchez et ouvrez Services.

3. Dans la fenêtre Services, faites un clic droit sur Spouleur d'impression et cliquez sur Arrêter.

   

4. Une fois le spouleur d'impression arrêté, fermez la fenêtre Services.

5. Sous Windows, ouvrez l'Explorateur de fichiers.

6. Rendez-vous dans C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Supprimez tous les fichiers du dossier PRINTERS.

8. Éteignez votre ordinateur.

9. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis allumez-la.

10. Allumez l'ordinateur.

Désinstallez le pilote d'impression HP, et installez et utilisez HP Smart sur un ordinateur Windows.

1. Débranchez tout câble USB de l'imprimante.

2. Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.

3. Recherchez le nom de votre imprimante HP dans la liste des programmes.

   • Si vous trouvez votre imprimante, cliquez sur son nom, puis sur Désinstaller.

   • Si vous ne trouvez pas votre imprimante, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis sur Supprimer le périphérique.

4. Si un message Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.

5. Suivez les instructions pour terminer la suppression du logiciel, puis redémarrez l'ordinateur.

6. Rendez-vous sur 123.hp.com pour télécharger et installer HP Smart.

Exécutez l'outil Diagnostiquer et réparer de l'application HP Smart pour Windows et macOS.

1. Ouvrez l'application HP Smart, puis cliquez sur l'icône Diagnostiquer et réparer (Windows) ou sur Diagnostiquer et réparer dans le menu déroulant Imprimantes (macOS).

   Si vous ne disposez pas de l'application HP Smart, téléchargez-la depuis HP Smart - Microsoft Store (en anglais) ou HP Smart - Mac App Store (en anglais).

   Figure 1. Emplacement de l'icône Diagnostiquer et réparer dans le coin inférieur gauche (Windows) et dans la liste déroulante Imprimantes de la barre de menus supérieure (macOS)

2. Cliquez sur Démarrer, puis patientez jusqu'à la fin de l'analyse. Ne fermez pas HP Smart pendant que l'utilitaire de résolution des problèmes est en cours d'exécution.

   

3. À l'écran des résultats du diagnostic, suivez les instructions pour résoudre tout problème détecté.

   

Exécutez l'outil Diagnostiquer et réparer de l'application HP Smart pour Windows et macOS.

1. Ouvrez l'application HP Smart, puis cliquez sur l'icône Diagnostiquer et réparer (Windows) ou sur Diagnostiquer et réparer dans le menu déroulant Imprimantes (macOS).

   Si vous ne disposez pas de l'application HP Smart, téléchargez-la depuis HP Smart - Microsoft Store (en anglais) ou HP Smart - Mac App Store (en anglais).

   Figure 2. Emplacement de l'icône Diagnostiquer et réparer dans le coin inférieur gauche (Windows) et dans la liste déroulante Imprimantes de la barre de menus supérieure (macOS)

2. Cliquez sur Démarrer, puis patientez jusqu'à la fin de l'analyse. Ne fermez pas HP Smart pendant que l'utilitaire de résolution des problèmes est en cours d'exécution.

   

3. À l'écran des résultats du diagnostic, suivez les instructions pour résoudre tout problème détecté.

   

Fermez toutes les applications de numérisation et videz manuellement la file d'attente d'impression.

1. Si elles sont ouvertes, fermez les applications Image Capture, HP Easy Scan et HP Scan.

2. Cliquez sur l'icône Projecteur, puis recherchez et ouvrez Terminal.

3. Saisissez Cancel -a et appuyez sur Entrée.

4. Fermez la fenêtre Terminal et redémarrez le Mac.

La réinitialisation du système d'impression sur un Mac peut résoudre des problèmes tels que des tâches d'impression bloquées dans la file d'attente, des problèmes de connexion et des configurations de pilote incomplètes.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

La réinitialisation du système d'impression supprime toutes les imprimantes et tous les scanners HP et non-HP, ainsi que la totalité des tâches d'impression et des paramètres d'impression enregistrés. Après la réinitialisation, vous devez configurer à nouveau les imprimantes et scanners.

1. Cliquez sur l'icône Spotlight, puis recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou cliquez tout en appuyant sur Contrôle dans la liste des imprimantes, puis sélectionnez Réinitialiser le système d'impression pour exécuter la réinitialisation.

   

3. Redémarrez l'imprimante.

4. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax ou sur le bouton Ajouter, sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.

Désinstallez le pilote d'impression HP, puis installez l'application HP Smart pour configurer et utiliser l'imprimante.

1. Téléchargez et installez HP Easy Start sur 123.hp.com/setup.

2. Dans le menu déroulant de HP Easy Start, sélectionnez Désinstaller des logiciels HP.

   

3. Suivez les invites pour désinstaller tous les logiciels HP.

4. Téléchargez et ouvrez l'application HP Smart depuis HP Smart - Mac App Store (en anglais), puis suivez les invites pour configurer votre imprimante.