Imprimantes HP - Erreur "Papier inadapté" (Windows, Mac)

Vérifiez les paramètres relatifs au format et à la source du papier pour votre tâche d'impression sous Windows.

1. Dans le programme à partir duquel vous essayez d'imprimer, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Imprimer.

2. Assurez-vous que votre imprimante est sélectionnée, puis ouvrez la boîte de dialogue Propriétés.

   En fonction du programme logiciel, ce bouton peut se nommer Propriétés, Options, Configuration d'imprimante, Imprimante ou Préférences.

   • Pour la plupart des imprimantes HP, cliquez sur l'onglet Papier/Qualité, puis passez aux étapes suivantes.

   • Pour les imprimantes laser HP, cliquez sur l'onglet Papier, puis sélectionnez la liste déroulante Format d'origine et vérifiez que le format du papier correspond au type de papier chargé dans l'imprimante. Sélectionnez la liste déroulante Format de sortie, sélectionnez Identique au format d'origine, puis cliquez sur OK.

3. Cliquez sur Source du papier, puis vérifiez que le bac à papier approprié est sélectionné.

4. Cliquez sur Avancé, puis sélectionnez la liste déroulante Format de papier.

5. Assurez-vous que le format de papier correspond au type de papier chargé dans l'imprimante.

   Remarque :

   Si vous ne trouvez pas le format de papier exact dans la liste, sélectionnez le format le plus proche du papier chargé dans le bac.

6. Cliquez sur OK.

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

1. Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.

2. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

4. Patientez 60 secondes.

5. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

   Remarque :

   HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

6. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

HP publie régulièrement de nouvelles versions du micrologiciel. Elles apportent des améliorations ou des résolutions de problèmes pour votre imprimante. Mettez à jour régulièrement le micrologiciel pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre imprimante.

• Mise à jour de l'imprimante à partir du panneau de commande : De nombreuses imprimantes HP disposant d'écrans tactiles ou de menus peuvent se connecter directement à HP pour rechercher et installer les mises à jour. Votre imprimante doit être connectée à un réseau avec une connexion Internet active. Si l'imprimante est connectée à l'aide d'un câble USB, utilisez l'une des autres options.

  Sur l'imprimante, recherchez le menu Mise à jour du produit ou Rechercher des mises à jour en appuyant sur l'icône ou le bouton HP ePrint ( ou ). Ou ouvrez le menu Configuration, Service ou Paramètres, sélectionnez Préférences, Maintenance de l'imprimante ou Outils, puis sélectionnez Services Web, Mise à jour de l'imprimante ou Mise à jour LaserJet.

• Téléchargement des mises à jour depuis l'assistance clientèle HP : Lorsque l'imprimante est sous tension et connectée à l'ordinateur ou à un réseau, accédez à Téléchargements de logiciels et pilotes HP pour rechercher et installer les mises à jour disponibles figurant sous la catégorie Micrologiciel.

• Installation des mises à jour via l'application HP Smart : Ouvrez HP Smart, puis créez un compte ou connectez-vous. Si vous n'avez pas l'application HP Smart, téléchargez-la depuis 123.hp.com ou votre magasin d'applications. Après avoir ajouté l'imprimante, cliquez sur l'image de l'imprimante, sur Page d'accueil de l'imprimante (EWS) ou Paramètres avancés, puis sur Outils ou Services Web et enfin sur Mises à jour de l'imprimante.

Désinstallez le pilote d'impression HP, et installez et utilisez HP Smart sur un ordinateur Windows.

1. Débranchez tout câble USB de l'imprimante.

2. Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.

3. Recherchez le nom de votre imprimante HP dans la liste des programmes.

   • Si vous trouvez votre imprimante, cliquez sur son nom, puis sur Désinstaller.

   • Si vous ne trouvez pas votre imprimante, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis sur Supprimer le périphérique.

4. Si un message Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.

5. Suivez les instructions pour terminer la suppression du logiciel, puis redémarrez l'ordinateur.

6. Rendez-vous sur 123.hp.com pour télécharger et installer HP Smart.

Vérification des paramètres correspondant au format et à la source du papier sur macOS.

1. Ouvrez l'élément que vous voulez imprimer, puis ouvrez les paramètres des tâches d'impression.

   • Documents et photos : Cliquez sur l'icône Spotlight, puis recherchez et ouvrez Aperçu. Cliquez sur Fichier > Ouvrir pour ouvrir l'élément, puis cliquez sur Fichier > Imprimer.

   • Pages Web : Revenez à la page que vous souhaitez imprimer, puis cliquez sur Fichier > Imprimer.

2. Sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Afficher les détails si le bouton s'affiche.

3. Sélectionnez Type/qualité de papier ou Supports et qualité, puis cliquez sur Alimentation ou Source pour sélectionner le bac qui contient du papier.

4. Sélectionnez le papier que vous utilisez dans le menu Format du papier.

   Si le menu Format du papier ne figure pas dans la liste, cliquez sur Fichier > Mise en page pour y accéder.

   Remarque :

   Si vous ne trouvez pas le format de papier exact dans la liste, sélectionnez le format le plus proche du papier sur lequel vous imprimez vos fichiers.

5. Cliquez sur Imprimer.

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

1. Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.

2. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

4. Patientez 60 secondes.

5. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

   Remarque :

   HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

6. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

HP publie régulièrement de nouvelles versions du micrologiciel. Elles apportent des améliorations ou des résolutions de problèmes pour votre imprimante. Mettez à jour régulièrement le micrologiciel pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre imprimante.

• Mise à jour de l'imprimante à partir du panneau de commande : De nombreuses imprimantes HP disposant d'écrans tactiles ou de menus peuvent se connecter directement à HP pour rechercher et installer les mises à jour. Votre imprimante doit être connectée à un réseau avec une connexion Internet active. Si l'imprimante est connectée à l'aide d'un câble USB, utilisez l'une des autres options.

  Sur l'imprimante, recherchez le menu Mise à jour du produit ou Rechercher des mises à jour en appuyant sur l'icône ou le bouton HP ePrint ( ou ). Ou ouvrez le menu Configuration, Service ou Paramètres, sélectionnez Préférences, Maintenance de l'imprimante ou Outils, puis sélectionnez Services Web, Mise à jour de l'imprimante ou Mise à jour LaserJet.

• Téléchargement des mises à jour depuis l'assistance clientèle HP : Lorsque l'imprimante est sous tension et connectée à l'ordinateur ou à un réseau, accédez à Téléchargements de logiciels et pilotes HP pour rechercher et installer les mises à jour disponibles figurant sous la catégorie Micrologiciel.

• Installation des mises à jour via l'application HP Smart : Ouvrez HP Smart, puis créez un compte ou connectez-vous. Si vous n'avez pas l'application HP Smart, téléchargez-la depuis 123.hp.com ou votre magasin d'applications. Après avoir ajouté l'imprimante, cliquez sur l'image de l'imprimante, sur Page d'accueil de l'imprimante (EWS) ou Paramètres avancés, puis sur Outils ou Services Web et enfin sur Mises à jour de l'imprimante.

Désinstallez le pilote d'impression HP, puis installez l'application HP Smart pour configurer et utiliser l'imprimante.

1. Téléchargez et installez HP Easy Start sur 123.hp.com/setup.

2. Dans le menu déroulant de HP Easy Start, sélectionnez Désinstaller des logiciels HP.

   

3. Suivez les instructions pour désinstaller tous les logiciels HP.

4. Rendez-vous sur HP Smart - Mac App Store pour télécharger et installer HP Smart.