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HP DeskJet, Ink Advantage et Ultra Ink Advantage 2500 - L'encre noire ou couleur ne s'imprime pas

L'imprimante fonctionne, mais n'imprime pas le noir ou une ou plusieurs couleurs, ou la page imprimée est vierge ou comporte peu d'encre. Cette publication s'applique aux imprimantes tout-en-un HP DeskJet 2510, 2511, 2512, 2514, HP DeskJet Ink Advantage 2515, 2516, 2520hc et aux imprimantes HP DeskJet Ultra Ink Advantage 2529.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Vérification des cartouches d'encre

Des niveaux d'encre bas, l'utilisation de cartouches d'autres marques que HP ou une manipulation brutale peuvent entraîner des problèmes de qualité d'impression.

Remplacez les cartouches non-HP ou rechargées par des cartouches HP authentiques. Vous pouvez vous procurer des consommables HP auprès de HP Store et de détaillants locaux.

HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches rechargées. Pour en savoir plus, consultez Programme HP de lutte contre la contrefaçon et la fraude.
Vérification des niveaux d'encre à partir du panneau de commande de l'imprimante HP. Un faible niveau d'encre peut entraîner des problèmes de qualité d'impression. Consultez la section Vérifier les niveaux d'encre ou de toner de l'imprimante HP pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Les manipulations brutales des cartouches au cours du transport ou de l'installation peuvent entraîner des problèmes de qualité d'impression. Attendez quelques heures que la procédure d'entretien automatique soit terminée, puis effectuez une nouvelle tentative d'impression.

Remplacement des cartouches vides ou non HP

Remplacez toute cartouche vide, presque épuisée ou non-HP.

Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'imprimante, si ce n'est déjà fait.
Ouvrez la porte d'accès aux cartouches, puis attendez que le chariot se déplace au centre de l'imprimante. Attendez que le chariot soit immobile et silencieux avant de continuer.
Appuyez légèrement sur la cartouche à remplacer pour la libérer, puis tirez-la vers vous pour la retirer de son logement.
Retirez la cartouche neuve de son emballage.
Tirez doucement sur la languette pour enlever l'adhésif de protection en plastique de la cartouche neuve.

ATTENTION:
Ne tentez pas de repositionner l'adhésif de protection, et ne touchez ni les contacts en cuivre ni les buses d'encre. Si vous touchez ces pièces, vous risquez d'entraîner une défaillance du système d'encre.
Maintenez la cartouche par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement. Vérifiez que la cartouche est installée dans le bon logement.
Enfoncez la cartouche dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Si nécessaire, répétez ces étapes pour remplacer l'autre cartouche.
Fermez le panneau d'accès aux cartouches.
Suivez les instructions à l'écran. Patientez 30 secondes, et la page d'alignement s'imprime automatiquement.
Soulevez le capot du scanner et placez la page d'alignement face à imprimer vers le bas dans le coin avant droit de la vitre du scanner. Suivez les guides gravés en regard de la vitre du scanner pour vous aider à positionner correctement la page d'alignement.
Rabattez le capot du scanner.
Appuyez sur le bouton Numériser () pour lancer l'opération. L'imprimante aligne automatiquement les cartouches d'impression.

Nettoyage automatique des cartouches

Le nettoyage des cartouches résout de nombreux problèmes de qualité d'impression. La boîte à outils de l'imprimante dispose d'une fonction de nettoyage des cartouches.

Remarque:

Le nettoyage de la boîte à outils nécessite un logiciel HP complet.

Sélectionnez la procédure correspondant à votre système d'exploitation.

Nettoyage des cartouches sous Windows

Nettoyez les cartouches à l'aide de la boîte à outils fournie dans la version complète du logiciel de l'imprimante HP pour Windows.

Remarque:

Pour éviter les situations qui requièrent le nettoyage, mettez toujours l'imprimante hors tension à l'aide du bouton d'alimentation.

Ouvrez le logiciel HP Printer Assistant. Si le logiciel HP Printer Assistant n'est pas installé sur votre ordinateur, consultez Téléchargements de logiciels et pilotes HP, recherchez votre modèle d'imprimante, et téléchargez et installez l'option "Version complète des pilotes et logiciels" pour votre système d'exploitation.
Double-cliquez sur Actions de l'imprimante.
Double-cliquez sur Tâches de maintenance. La Boîte à outils HP s'ouvre.
Cliquez sur l'onglet Services du périphérique.
Cliquez sur Nettoyer les cartouches d'encre, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour nettoyer les cartouches.
Après avoir exécuté l'outil, une page de test s'imprime. Si la qualité d'impression n'est toujours pas satisfaisante, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour effectuer un nettoyage de niveau 2. Si les buses sont fortement obstruées, vous devrez peut-être nettoyer les cartouches plusieurs fois avant que la qualité d'impression ne devienne satisfaisante.

Nettoyage des cartouches sous Mac OS

Nettoyez les cartouches à l'aide de la boîte à outils fournie dans la version complète du logiciel de l'imprimante HP pour Windows.

Remarque:

Pour éviter les situations qui requièrent le nettoyage, mettez toujours l'imprimante hors tension à l'aide du bouton d'alimentation.

Sur votre Mac, cliquez sur l'icône Spotlight, pour rechercher et ouvrir Imprimantes et scanners.
Sélectionnez le nom de votre imprimante, cliquez sur Options et Consommables, puis sur Ouvrir l'utilitaire de l'imprimante dans l'onglet Utilitaire.

Si l'onglet Utilitaire n'existe pas, accédez à 123.hp.com/setup pour télécharger HP Easy Start et installez la version complète des pilotes d'impression. Si HP Smart est le seul pilote disponible, l'utilitaire HP Utility n'est pas disponible pour votre imprimante.
Cliquez sur Nettoyer les têtes d'impression, puis sur Nettoyer. L'imprimante lance le processus de nettoyage.
Après avoir exécuté l'outil, une page de test s'imprime. Si la qualité d'impression n'est toujours pas satisfaisante, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour effectuer un nettoyage de niveau 2.

Remplacement des cartouches défectueuses

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes de dépannage et si vous n'avez pas remplacé les cartouches à l'étape précédente, remplacez les cartouches à l'origine du problème maintenant.

Si vous observez des défauts d'impression dans les zones noires de la page de test ou des tirages, remplacez la cartouche noire.
Si vous observez des défauts d'impression dans les zones en couleurs de la page de test ou des tirages, remplacez la cartouche 3 couleurs.

Remarque:

Solution de contournement : l'imprimante peut fonctionner avec une seule cartouche installée. Les impressions avec la cartouche noire sont en noir uniquement. Les impressions avec la cartouche 3 couleurs uniquement présentent des zones noires qui ne sont pas aussi sombres.

Il est possible que la cartouche soit couverte par la garantie HP. Consultez Imprimantes HP - Garantie limitée des consommables d'encre pour plus d'informations.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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