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Imprimantes HP Smart Tank - Encre noire ou couleur qui n'imprime pas et autres problèmes de qualité d'impression

La qualité des documents imprimés avec votre imprimante HP Smart Tank séries 790 ou 7600 n'est pas celle attendue, l'encre noire ou couleur n'imprime pas, ou les tirages sont tachés, flous, trop sombres ou trop clairs.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Vérification des niveaux d'encre et remplissage des réservoirs d'encre

Des niveaux d'encre faibles peuvent affecter la qualité d'impression. Remplissez les réservoirs dont le niveau d'encre est bas.

HP vous recommande d'utiliser de l'encre HP authentique. HP ne peut garantir la qualité et la fiabilité des encres autres que HP. Si vous n'utilisez pas de cartouches d'encre HP authentiques, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas vos problèmes de qualité d'impression.

Remarque :

Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le HP Store ou auprès de détaillants près de chez vous.

  1. Sur l'écran d'accueil de l'imprimante, appuyez sur Menu.

  2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Niveaux d'encre.

    L'estimation des niveaux d'encre s'affiche.

  3. Remplissez tous les réservoirs dont le niveau d'encre est insuffisant.

Vérification de l'adéquation du papier à votre tâche d'impression

Vérifiez que vous utilisez un type de papier adapté à la tâche d'impression. Si ce n'est pas le cas, rechargez du papier du type adéquat dans l'imprimante.

  • Chargez le papier face à imprimer vers le bas dans le bac d'alimentation. De nombreux types de papier comportent des faces imprimables et non imprimables, tels que le papier photo et les enveloppes. En général, la face la plus lisse est la "face imprimable", et il arrive parfois que la face non imprimable comporte le logo du fabricant.

  • N'utilisez pas de papier froissé ou gondolé. Utilisez uniquement du papier propre et non froissé.

  • Utilisez le type de papier adapté à votre projet.

    • Pour l'impression de documents textes standards, le papier ordinaire utilisant la technologie ColorLok est adapté. Le papier créé avec la technologie ColorLok est un papier standard qui s'associe bien aux encres HP.

    • Cependant, pour les documents dont l'impression est complexe, comme les illustrations ou les photos à fort contraste, il est préférable d'utiliser du papier photo HP Advanced afin d'obtenir des résultats optimaux.

    • Il se peut que certains papiers n'absorbent pas l'encre aussi bien que d'autres. Si des traînées apparaissent souvent sur vos impressions, assurez-vous d'utiliser un type de papier recommandé.

  • Conservez le papier photo dans son emballage d'origine à l'intérieur d'un sachet en plastique refermable. Conservez le papier sur une surface plane dans un endroit frais et sec. Chargez 10 à 20 feuilles de papier photo uniquement au moment de l'impression, puis remettez le papier inutilisé dans son emballage.

  • Essayez d'utiliser un autre type de papier. Cela permet de déterminer si le problème est lié ou non au papier.

Vérification des paramètres d'impression

Les paramètres d'impression peuvent parfois affecter la qualité d'impression. Vérifiez les paramètres d'impression afin de vous assurer qu'ils sont adaptés à votre tâche d'impression.

Recherche de taches d'encre au verso des tirages

Si des taches d'encre apparaissent au verso de vos tirages, utilisez l'outil automatisé pour résoudre le problème.

  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran vers la gauche, puis appuyez sur Configuration.

  2. Appuyez sur Outils > Nettoyage des taches d'encre.

    Un message Nettoyage des taches d'encre s'affiche et l'imprimante éjecte lentement une page blanche.

Impression d'une page de diagnostic de la qualité d'impression

Pour résoudre de nombreux problèmes de qualité d'impression, imprimez une page de diagnostic de la qualité d'impression, puis évaluez les résultats.

  1. Allumez l'imprimante.

  2. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur Menu.

  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Outils.

  4. Appuyez sur Résolution des problèmes > Qualité d'impression.

    Une page de diagnostic de la qualité d'impression s'imprime.

    Exemple d'une page de diagnostic de la qualité d'impression
  5. Vérifiez les motifs de test, recherchez la présence de couleurs manquantes, de décolorations et de lignes blanches.

    • Si vous voyez des défauts sur la page de test, passez à l'étape suivante.

    • Si vous ne constatez aucun défaut sur la page, passez à l'étape de Remplacement des têtes d'impression.

Nettoyage des têtes d'impression

Si vous constatez des défauts sur le motif de test 2, nettoyez les têtes d'impression depuis le panneau de commande de l'imprimante.

Exemple de motif de test 2
  1. Sur l'écran d'accueil de l'imprimante, appuyez sur Menu.

  2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Outils.

  3. Appuyez sur Résolution des problèmes > Qualité d'impression.

  4. Appuyez sur Nettoyage des têtes d'impression.

Si vous avez suivi toutes les étapes de ce document, mais que votre imprimante présente toujours des problèmes de qualité d'impression, remplacez au moins l'une des têtes d'impression.

Remplacement de la tête d'impression

Retirez la tête d'impression défectueuse, puis installez la tête de remplacement.

  1. Allumez l'imprimante.

  2. Soulevez le panneau d'accès à l'encre et attendez que le chariot s'immobilise.

    Ouverture du panneau d'accès à l'encre
  3. Appuyez sur le bouton bleu du chariot pour ouvrir le capot des têtes d'impression.

    Ouverture du capot des têtes d'impression
  4. Retirez la tête d'impression du chariot et mettez-la de côté sur une surface protégée.

    ATTENTION :

    Pour éviter toute fuite d'encre, maintenez la tête d'impression par ses côtés et en position verticale en permanence.

    Retrait de la tête d'impression
  5. Retirez la tête d'impression neuve de son emballage.

    Retrait de la tête d'impression neuve de son emballage
  6. Tirez la fiche qui coiffe la tête d'impression vers le haut.

    Retrait de la fiche de la tête d'impression
  7. Retirez le ruban sur les contacts de la tête d'impression en tirant sur les languettes.

    ATTENTION :

    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne repositionnez pas le ruban de protection sur le contact. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques et boucher les buses.

    Retrait du ruban adhésif
  8. Insérez la tête d'impression neuve dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

    Insertion de la tête d'impression neuve
  9. Refermez le capot des têtes d'impression.

    Fermeture du capot des têtes d'impression
  10. Fermez le panneau d'accès à l'encre.

    Fermeture du panneau d'accès à l'encre
  11. Alignez les têtes d'impression.

    • Si votre imprimante est dotée d'un panneau de commande à écran tactile, suivez les invites affichées sur ce dernier pour imprimer une page d'alignement, puis procédez comme indiqué sur la page afin d'aligner les têtes.

    • Si votre imprimante n'est pas dotée d'un panneau de commande à écran tactile, un A se met à clignoter sur le panneau de commande et une page d'alignement s'imprime automatiquement. Suivez les instructions indiquées sur la page pour la numériser afin d'aligner les têtes d'impression neuves.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.


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