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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c05847537

Version: 1

Avertissement : Ordinateurs portables grand public HP ENVY, Pavilion et OMEN - Erreur : HP Accelerometer ne fonctionne pas

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Date de publication : 29-Nov-2017

Dernière mise à jour : 20-Nov-2018

DESCRIPTION
Le logiciel HP 3D DriveGuard s'arrête et affiche un message de l'assistant de compatibilité. Ce problème survient sur Windows 10 Fall Creators Update (RS3) à chaque démarrage de l'ordinateur.

Le message suivant s'affiche :

cette application ne peut pas être exécutée sur cet ordinateur
HP Accelerometer ne fonctionne pas sur cette version de Windows. Une application mise à jour peut être disponible.
Figure 1 : Message de l'Assistant de compatibilité.

PORTÉE
Tous les ordinateurs portables grand public HP ENVY, Pavilion et OMEN peuvent être affectés.
Ordinateurs :
  • Ordinateur portable HP ENVY 13-ad000
  • Ordinateur portable HP ENVY 13-ad100
  • Ordinateur portable HP ENVY 14-u000
  • Ordinateur portable HP ENVY 14-u100
  • Ordinateur portable HP ENVY série 14-u200
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-aq000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-aq100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-aq200 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-as000
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-as000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-as100
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-as200
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-bp000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-bp100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-bq000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-bq100 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j000 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j000 Edition Select
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j100
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j100 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j100 Edition Select
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-k000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-k000 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-k100
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-k200 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-k200
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-k300
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-v000
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15m-bp100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15m-bq100 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-ae000
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-ae100
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-k000
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-k100
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-k200 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY série 17-k200
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-k300
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-u000
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-u100
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-u200
  • Ordinateur convertible HP ENVY m6-aq000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY m6-aq100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY m6-ar000 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY série m7-k000
  • Ordinateur portable HP ENVY m7-k100
  • Ordinateur portable HP ENVY série m7-k200
  • Ordinateur portable HP ENVY m7-u100
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j000
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j000 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j000 Edition Select
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j100
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j100 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j100 Edition Select
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 11-ad000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 11m-ad000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-u000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-u100 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 14-ba000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 14-ba100 x360
  • Ordinateur portable HP Pavilion 14-bf000
  • Ordinateur portable HP Pavilion 14-bf100
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 14m-ba100 x360
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-au000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-au000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion 15-au100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-au500
  • Ordinateur portable HP Pavilion 15-au600
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-bc000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-bc000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion 15-bc200
  • Ordinateur portable HP Pavilion 15-bc300
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 15-bk000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 15-bk100 x360
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p200 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-ab000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-ab000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion 17-ab200
  • Ordinateur portable HP Pavilion 17-ab300
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f200 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g100 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g200 (tactile)
  • Ordinateur convertible HP Pavilion m3-u000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion m3-u100 x360
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax100
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax200
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax200
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ce000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-an000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-w000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-w100
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-w200
  • Ordinateur portable OMEN X by HP 17-ap000
Systèmes d'exploitation :
  • Microsoft Windows 10 Fall Creators Update (RS3)
RÉSOLUTION
Pour remédier à ce problème, procédez comme suit :
  1. Téléchargez et installez le SoftPaq suivant pour mettre à jour le logiciel HP 3D DriveGuard.
  2. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.
  3. Redémarrez le système.
Description du SoftPaq
Notes de publication
Télécharger le SoftPaq
HP 3D DriveGuard (HP ProtectSmart Hard Drive Protection) (Windows 10 v1803)
Version : 7.0.2.1
Révision : A
REMARQUE : Une version plus récente de ce logiciel est peut-être disponible. Vérifiez s'il existe une version plus récente à l'adresse : http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ad000 Laptop PC, HP ENVY 13-ad100 Laptop PC, HP ENVY 14-u000 Notebook PC, HP ENVY 14-u100 Notebook PC, HP ENVY 14-u200 Notebook PC series, HP ENVY 15-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-as100 Notebook PC, HP ENVY 15-as200 Notebook PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k000 Notebook PC, HP ENVY 15-k000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k100 Notebook PC, HP ENVY 15-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-k200 Notebook PC series, HP ENVY 15-k300 Notebook PC series, HP ENVY 15-v000 Notebook PC series, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ae000 Laptop PC, HP ENVY 17-ae100 Laptop PC, HP ENVY 17-k000 Notebook PC, HP ENVY 17-k100 Notebook PC, HP ENVY 17-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-k200 Notebook PC series, HP ENVY 17-k300 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY 17-u100 Notebook PC, HP ENVY 17-u200 Notebook PC, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY m6-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-ar000 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-k000 Notebook PC series, HP ENVY m7-k100 Notebook PC, HP ENVY m7-k200 Notebook PC series, HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 11-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-bf000 Laptop PC, HP Pavilion 14-bf100 Laptop PC, HP Pavilion 14m-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au100 Notebook PC, HP Pavilion 15-au500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au600 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-bc200 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc300 Notebook PC, HP Pavilion 15-bk000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bk100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-ab200 Notebook PC, HP Pavilion 17-ab300 Notebook PC, HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion m3-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion m3-u100 x360 Convertible PC, OMEN X by HP 17-ap000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax100 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax200 Laptop PC, OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC, OMEN by HP 17-an000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w100 Laptop PC, OMEN by HP 17-w200 Laptop PC

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA05841987

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