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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c05142958

Version: 1

Ordinateurs portables HP 11, 14, 15, 17, 2xx G5, ENVY, Pavilion, Stream et Star Wars 15 et stations de travail mobile ZBook - L'option Bluetooth pour envoyer ou recevoir des fichiers n'est pas disponible

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Date de publication : 18-May-2016

Dernière mise à jour : 18-May-2016

DESCRIPTION
L’option Bluetooth pour envoyer ou recevoir des fichiers n’est pas disponible. Ce problème se produit lorsque le système d’exploitation (SE) a été mis à niveau de Windows 7 à Windows 10.
Figure : Paramètre Bluetooth incorrect : Les options d’envoi et de réception Bluetooth ne sont pas disponibles
 Paramètre Bluetooth incorrect : Les options d’envoi et de réception Bluetooth ne sont pas disponibles.
Figure : Paramètre Bluetooth correct : Les options d’envoi et de réception Bluetooth sont disponibles
Paramètre Bluetooth correct : Les options d’envoi et de réception Bluetooth sont disponibles.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s’appliquent aux modèles suivants :
Ordinateurs :
  • Ordinateur portable HP série 11-f000
  • Ordinateur portable HP série 14-af000
  • Ordinateur portable HP série 14-af100
  • Ordinateur portable HP série 14-am000
  • Ordinateur portable HP série 14-an000
  • Ordinateur portable HP série 14-aq000
  • Ordinateur portable HP série 14q-ar000
  • Ordinateur portable HP série 15-ac000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP série 15-af000
  • Ordinateur portable HP série 15-af000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP série 15-af100
  • Ordinateur portable HP série 15-af100 (tactile)
  • Ordinateur portable HP série 15-ay000
  • Ordinateur portable HP série 15-ay000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP série 15-ba000
  • Ordinateur portable HP série 15-ba000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP série 15-be000
  • Ordinateur portable HP série 15-bd000
  • Ordinateur portable HP série 15-bg000
  • Ordinateur portable HP série 17-y000
  • Ordinateur portable HP série 255 G5
  • Ordinateur portable HP série 256 G5
  • Ordinateur portable HP Beats Special Edition série 15-p000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-ae000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-ae000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-ae100
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-ae100 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-ah000
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-u000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-u100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-u200 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-u300 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-u400 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-w000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-w100 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-n000
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-n000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY 17 n100
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-n100 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-r000
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-r000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-r100
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-u000
  • Ordinateur convertible HP ENVY m6-w100 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY série m6-ae1100
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  • Ordinateur convertible HP ENVY m6-w000 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY m7-n000
  • Ordinateur portable HP ENVY m7-n100
  • Ordinateur portable HP ENVY m7-n100 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY m7-u000
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  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-a000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-a100 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-a200 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-a300 x360
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 13-b000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 13-b100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 13-b200
  • Ordinateur HP Pavilion 13-p100 x2
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-s000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-s100 x360
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 14-ab000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 14-ab000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 14-ab100
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  • Ordinateur portable HP Pavilion série 14-al000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab000 (tactile)
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  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-bc000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-ab000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-ab000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g100 (tactile)
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  • Ordinateur portable HP Stream 13-c000
  • Ordinateur portable HP Stream 13-c000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Stream 13-c000 (avec DataPass)
  • Ordinateur portable HP Stream 13-c100
  • Stations de travail mobiles HP ZBook série 17 G3
  • Ordinateur portable Star Wars Édition Spéciale série 15-an000
  • Ordinateur portable Star Wars Édition Spéciale série 15-an000 (tactile)
Systèmes d’exploitation :
  • Microsoft Windows 10 Édition familiale (32 bits)
  • Microsoft Windows 10 Édition familiale (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Entreprise (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Professionnel (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Professionnel (32 bits)
RÉSOLUTION
Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez le SoftPaq suivant pour mettre à jour le pilote Bluetooth :
Description du SoftPaq
Notes de publication
Télécharger le SoftPaq
Pilote Bluetooth Intel
Version : 18.1.1605.3087
Révision : O
REMARQUE : Une version plus récente de ce logiciel est peut-être disponible. Vérifiez s’il existe une version plus récente à l’adresse http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP 11-f000 Notebook PC series, HP 14-af000 Notebook PC series, HP 14-af100 Notebook PC series, HP 14-am000 Notebook PC series, HP 14-an000 Notebook PC series, HP 14-aq000 Notebook PC series, HP 14-ar000 Notebook PC series, HP 15-ac000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af000 Notebook PC series, HP 15-af000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af100 Notebook PC series, HP 15-af100 Notebook PC series (Touch), HP 15-ay000 Notebook PC series, HP 15-ay000 Notebook PC series (Touch), HP 15-ba000 Notebook PC series, HP 15-ba000 Notebook PC series (Touch), HP 15-bd000 Notebook PC series, HP 15-be000 Notebook PC series, HP 15-bg000 Notebook PC series, HP 17-y000 Notebook PC series, HP 255 G5 Notebook PC, HP 256 G5 Notebook PC, HP Beats Special Edition 15-p000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ae100 Notebook PC, HP ENVY 15-ae100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ah000 Notebook PC, HP ENVY 15-u000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u300 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u400 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-n100 Notebook PC, HP ENVY 17-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r000 Notebook PC, HP ENVY 17-r000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r100 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY m6-ae100 Notebook PC series, HP ENVY m6-p000 Notebook PC, HP ENVY m6-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-n000 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 10-n100 x2 Detachable PC, HP Pavilion 12-b000 x2 Detachable PC, HP Pavilion 13-a000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a200 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a300 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-b000 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b100 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b200 Notebook PC series, HP Pavilion 13-p100 x2 PC, HP Pavilion 13-s000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-s100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-al000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-aw000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion x2 12-b100 Detachable PC, HP Stream 11-r000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC (Touch), HP Stream 13-c000 Notebook PC (with DataPass), HP Stream 13-c100 Notebook PC, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook, Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook (Touch)

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA05130902

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