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Ordinateurs HP - L'ordinateur ne démarre pas (Windows 10, 8)

Ce document s'applique aux ordinateurs HP fonctionnant sous Windows 10 ou Windows 8.

Ce document contient des solutions possibles à de nombreux problèmes courants de démarrage d'ordinateur. Suivez les instructions de ce document, étape par étape, pour tenter d'isoler le problème et trouver l'assistance la plus appropriée.

Étape 1 : Retrait des disques et périphériques

Avant de tenter de résoudre les problèmes de démarrage, retirez ou débranchez tous les disques et périphériques de l'ordinateur.

Éteignez l'ordinateur.
Retirez tous les disques et périphériques USB.
Retirez la carte mémoire du logement pour lecteurs de cartes mémoire.
Déconnectez tous les périphériques non essentiels, tels que les imprimantes, scanners et disques durs externes.
Laissez uniquement la souris, le clavier et le moniteur branchés.

Une fois tous les disques et périphériques retirés, mettez l'ordinateur sous tension.

Si l'ordinateur démarre, reconnectez les périphériques un par un pour voir lequel est à l'origine du problème. Si le problème est résolu, la procédure de dépannage est terminée.
Si l'ordinateur ne démarre toujours pas et que le problème persiste, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur hors tension. Ne connectez rien et poursuivez la procédure de dépannage.

Étape 2 : Réinitialisation matérielle

De nombreuses erreurs de démarrage et d'autres problèmes peuvent être résolus en diminuant la quantité d'énergie stockée dans des composants matériels. La procédure consistant à réduire l'énergie stockée est parfois appelée "réinitialisation matérielle".

Après avoir effectué ces étapes, si le problème de démarrage de l'ordinateur est résolu, consultez le document Ordinateurs HP - Utilisation de Windows Update pour la mise à jour des logiciels et des pilotes (Windows 10, 8, 7), puis le document Ordinateurs HP - Utilisation d'HP Support Assistant (Windows) pour mettre à jour les pilotes de tous les périphériques.

Utilisez l'une des procédures suivantes pour effectuer la réinitialisation matérielle de votre ordinateur :

Réinitialisation matérielle d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur tout-en-un

Éteignez l'ordinateur. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'ordinateur.
Tout en laissant le cordon d'alimentation débranché afin que l'ordinateur ne soit pas alimenté, appuyez sur le bouton d'alimentation de l'ordinateur pendant 5 secondes. Le voyant situé au-dessus ou en regard du bouton d'alimentation peut s'allumer brièvement, puis s'éteindre.
Rebranchez le cordon d'alimentation, puis mettez l'ordinateur sous tension.
- Si l'ordinateur démarre, la procédure de dépannage est terminée.
- Si l'ordinateur ne démarre toujours pas et que le problème persiste, continuez la procédure de dépannage.

Réinitialisation matérielle d'un ordinateur portable à batterie amovible

Procédez comme suit pour effectuer une réinitialisation matérielle des ordinateurs portables à batterie amovible.

Éteignez l'ordinateur.
Déconnectez l'ordinateur de tout réplicateur de port ou station d'accueil.
Déconnectez tous les périphériques externes connectés : périphériques de stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur.
Retirez la batterie du compartiment de l'ordinateur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes afin de décharger complètement les condensateurs qui protègent la mémoire.
Remettez la batterie dans son compartiment et rebranchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur portable, mais ne connectez pas les périphériques.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur sous tension.
Sur l'écran Options, sélectionnez Continuer pour ouvrir Windows 10.
Si un menu de démarrage s'affiche, utilisez les touches de direction pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis appuyez sur Entrée.
Reconnectez tous les périphériques externes.

Réinitialisation matérielle d'un ordinateur portable à batterie scellée ou non amovible

Effectuez une réinitialisation matérielle sur les ordinateurs portables à batterie non amovible.

Attention :
N'essayez pas de retirer une batterie scellée ou non amovible. Cela peut annuler votre garantie et endommager votre ordinateur.

Éteignez l'ordinateur.
Déconnectez l'ordinateur de tout réplicateur de port ou station d'accueil.
Déconnectez tous les périphériques externes connectés : périphériques de stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 8 à 10 secondes.

Remarque :
La combinaison de boutons prévue à cet effet varie selon le modèle et la date de production. Si l'étape précédente ne fonctionne pas, reportez-vous au manuel de l'utilisateur de votre modèle spécifique, ou consultez le tableau des modèles répertoriés dans le document Ordinateurs portables HP - Réinitialisation de l'alimentation de votre ordinateur portable pour trouver la bonne combinaison de boutons.
Rebranchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur, mais ne connectez pas les périphériques.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur sous tension.
Si un menu de démarrage s'ouvre, utilisez les touches fléchées pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis appuyez sur la touche Entrée.

Étape 3 : Exécutez des tests de diagnostic du matériel

Assurez-vous que le problème n'est pas lié au matériel en exécutant des tests de diagnostic.

Dans Windows, recherchez et ouvrez l'application HP PC Hardware Diagnostics pour Windows.

Si l'application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Hardware Diagnostics.
Dans le menu principal, cliquez sur Tests système.
Cliquez sur l'onglet Test système rapide.
Cliquez sur Exécuter une fois.

Pendant l'exécution du test, le temps restant ainsi que le résultat de chaque composant testé sont affichés à l'écran.
Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres), puis contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests, dans le menu principal.

Si aucun composant du système n'échoue au test, procédez comme suit.
Dans l'application HP PC Hardware Diagnostic, cliquez sur Test système, puis cliquez sur Test système complet. Le Test système complet peut prendre plusieurs heures.
- Si aucun problème n'est détecté, passez à l'étape suivante.
- Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres), puis contactez l'Assistance clientèle HP.

Étape 4 : Actualisation ou réinitialisation de votre ordinateur

Utilisez la fonctionnalité Actualiser votre PC de Microsoft pour réinstaller Windows sans affecter vos fichiers personnels, vos applications et de nombreux paramètres.

Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage.

Si votre ordinateur n'affiche pas un écran bleu vous invitant à choisir une option, ignorez cette étape et passez au document Ordinateurs portables HP - Dépannage avancé des problèmes de démarrage (Windows 10, 8) ou Ordinateurs de bureau HP - Dépannage avancé des problèmes de démarrage (Windows 10, 8) pour obtenir d'autres options de dépannage.
Cliquez sur Actualiser votre PC.
Cliquez sur Suivant.
Attendez que Windows s'ouvre, puis suivez les instructions à l'écran.
- Si l'ordinateur démarre et qu'il ouvre Windows, la procédure est terminée.
- Si l'ordinateur ne démarre pas et qu'il s'ouvre sur l'écran Choisir une option, passez à l'instruction suivante.
Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage.
Sélectionnez Réinitialiser votre PC.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez l'option rapide pour supprimer vos fichiers personnels.

Attention :
Cette opération détruit vos fichiers et paramètres personnels. Assurez-vous que vous avez sauvegardé tous vos fichiers importants avant de continuer. Ne continuez pas si vous avez des fichiers importants sur le disque dur qui n'ont pas été sauvegardés. Vous pouvez faire appel à un service professionnel de récupération de données pour restaurer vos fichiers.
Attendez que Windows s'ouvre. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Si l'ordinateur démarre et qu'il ouvre Windows, la procédure est terminée.
- Si l'ordinateur ne démarre pas et qu'il s'ouvre sur l'écran Choisir une option, passez à l'étape suivante pour exécuter la restauration de système Microsoft.

Dépannage avancé

Si les étapes décrites dans ce document n'ont pas résolu le problème de démarrage de l'ordinateur, consultez l'un des documents d'assistance HP suivants :

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