Ordinateurs portables HP - L'ordinateur ne démarre pas (Windows 10)

Remarque :

Si un voyant blanc pour le connecteur de l'alimentation secteur clignote lorsqu'un nouvel ordinateur portable est utilisé pour la première fois, la batterie est toujours en mode "transport". Pour résoudre ce problème, éteignez l'ordinateur portable, connectez l'alimentation secteur et laissez charger la batterie pendant au moins 30 minutes, puis démarrez l'ordinateur.

1. Confirmez que l'adaptateur secteur est une pièce HP authentique. N'utilisez pas d'adaptateur secteur non HP avec un ordinateur HP.
   
2. Déterminez la puissance en watts en regardant le dessous de l'adaptateur.

   Remarque :

   Utiliser un adaptateur secteur d'une puissance en watts inférieure à celui de l'ordinateur peut entraîner des problèmes. La vitesse d'horloge du processus peut être réduite pour économiser du courant, par exemple, ce qui peut entraîner le ralentissement des programmes. L'adaptateur secteur peut également devenir chaud au toucher.

   
   
3. Vérifiez que l'adaptateur secteur n'est pas endommagé, y compris les fils et les broches. Il peut être nécessaire de faire réparer certains composants endommagés, tels que l'adaptateur secteur ou la broche du connecteur d'alimentation, dans un centre agréé par HP.
   Si l'adaptateur secteur n'est pas endommagé, effectuez les étapes ci-dessous.
   
   
   
   
4. Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement (n'utilisez pas de multiprise, parasurtenseur ou source d'électricité secondaire). Pour ce faire, branchez une lampe ou un périphérique que vous savez en bon état sur la prise murale sur laquelle vous souhaitez utiliser l'adaptateur secteur. Si la lampe ou un autre périphérique fonctionne, vous savez que la prise murale fonctionne correctement. Si la lampe ou le périphérique ne fonctionne pas, continuez de tester les prises murales jusqu'à ce que vous en trouviez une qui fonctionne.
   Dès que vous avez trouvé une prise murale qui fonctionne, branchez votre adaptateur secteur et essayez de démarrer votre ordinateur. Si l'ordinateur ne démarre pas, continuez à suivre les étapes ci-dessous.
5. Si vous disposez d'un autre adaptateur secteur CA ou d'un bloc d'alimentation conçu pour l'ordinateur, branchez-le à l'ordinateur et essayez de démarrer l'ordinateur. Si vous possédez ou avez accès à plusieurs ordinateurs, assurez-vous d'utiliser le bon adaptateur secteur.

     Attention :

   Utilisez un adaptateur d'alimentation conforme aux exigences d'alimentation et présentant le bon type de connecteur pour éviter d'endommager l'ordinateur (sur les modèles d'ordinateurs portables les plus récents, brancher un adaptateur secteur inadapté à l'ordinateur portable risque d'entraîner le clignotement de ses voyants marche/arrêt sans le démarrer).

   Si l'ordinateur ne démarre pas, continuez à suivre les étapes ci-dessous.
6. Retirez le cordon d'alimentation de l'adaptateur secteur pendant 5 à 10 secondes, puis rebranchez-le en vous assurant que le câble est bien inséré dans la prise de l'adaptateur secteur.
   Vérifiez que tous les câbles et connecteurs sont bien branchés entre le cordon d'alimentation, l'adaptateur secteur et l'ordinateur.
   Essayez de démarrer l'ordinateur. Si l'ordinateur ne s'allume pas, continuez à suivre les étapes ci-dessous.
7. La présence d'une batterie déchargée ou défectueuse pourrait empêcher l'adaptateur secteur de fournir suffisamment d'électricité pour démarrer l'ordinateur.
   Pour ce test, retirez la batterie de l'ordinateur portable, branchez l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur (vous pouvez également suivre ces étapes avec un autre adaptateur secteur présentant le bon connecteur et la bonne puissance).

   Condition	Action possible
   Les voyants ne s'allument pas et le ventilateur ou le disque dur ne tourne pas.	Il est possible qu'il soit nécessaire de remplacer l'adaptateur secteur.
   Les voyants s'allument et l'ordinateur démarre.	Vous devez peut-être remplacer la batterie.
   Les voyants s'allument, mais l'ordinateur ne démarre pas.	Consultez L'ordinateur ne démarre pas et il émet un signal clignotant ou sonore.

   Si l'ordinateur ne s'allume pas, continuez à suivre les étapes ci-dessous.
8. Il est possible qu'un adaptateur secteur défectueux ne permette pas de recharger la batterie et empêche la l'ordinateur de démarrer uniquement sur la batterie.
   Pour tester ce cas en particulier, branchez l'adaptateur secteur, laissez l'ordinateur se recharger pendant au moins 30 minutes, débranchez l'adaptateur secteur, puis essayez de démarrer l'ordinateur (vous pouvez également suivre ces étapes avec une autre batterie entièrement chargée à partir d'un autre ordinateur).

   Condition	Action possible
   Les voyants ne s'allument pas et le ventilateur ou le disque dur ne tourne pas.	Vous devez peut-être remplacer la batterie.
   Les voyants s'allument et l'ordinateur démarre.	Il est possible qu'il soit nécessaire de remplacer l'adaptateur secteur.
   Les voyants s'allument, mais l'ordinateur ne démarre pas.	Consultez L'ordinateur ne démarre pas et il émet un signal clignotant ou sonore.

   Si les voyants se n'allument pas et le ventilateur et le disque dur ne tournent pas suite aux tests de l'adaptateur secteur et de la batterie, il peut y avoir un problème au niveau de la carte mère, ce qui entraînerait une réparation auprès d'HP.
9. Si les composants sont défectueux et l'ordinateur sous garantie, Contactez HP pour obtenir de l'aide. Si l'ordinateur n'est pas couvert par la garantie, consultez le document Commande de pièces de rechange certifiées par HP pour commander une pièce de rechange.

• Dispositif d'amorçage introuvable
• Défaillance de l'amorçage du disque
• Erreur disque non-système (assurez-vous d'avoir retiré les disques et les périphériques de stockage USB)
• Système d'exploitation introuvable
• PXE-E61 : Échec du test média
• Panne SMART imminente / Panne imminente du disque dur

Remarque :

Retirer et réinsérer le disque dur peut parfois résoudre les erreurs qui y sont liées.

1. Débranchez tous les périphériques USB ou 1394 (Firewire) connectés à l'ordinateur.
2. Retirez tous les CD et DVD des lecteurs.
3. Maintenez le bouton Marche/Arrêt appuyé pendant cinq secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.
4. Mettez l'ordinateur sous tension et appuyez immédiatement sur la touche F10, de manière répétée, environ une fois par seconde, jusqu'à ce que l'utilitaire de configuration du BIOS s'ouvre.
5. Appuyez sur la touche F9, sélectionnez Oui, puis appuyez sur Entrée pour restaurer les paramètres par défaut du BIOS.
6. Utilisez la flèche vers la droite pour sélectionner le menu Diagnostics.
7. Utilisez la Flèche vers le bas pour sélectionner Autotest du disque dur principal, puis appuyez sur Entrée pour lancer le test.
   • Si le test échoue, il peut être nécessaire de remplacer le disque dur. Contactez HP et communiquez-lui le code de la panne (par exemple, biohd-8) pour discuter des solutions de réparation ou obtenir un remplacement du disque dur. Si l'ordinateur n'est plus sous garantie, il devra être réparé ou le disque dur devra être remplacé.
   • Si tous les tests réussissent, redémarrez l'ordinateur. Si le problème est résolu, la procédure est terminée. Si l'erreur persiste, consultez le document Dépannage d'autres problèmes de démarrage de l'ordinateur.

Remarque :

Les étapes suivantes peuvent résoudre un problème de non amorçage. Pour en savoir plus sur la résolution des messages d'erreur sur écran bleu, reportez-vous à la section Des messages d'erreur s'affichent sur un écran bleu (Windows 10, 8, 7).

Remarque :

Votre écran peut être différent.

1. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Résolution des problèmes.
   
2. Cliquez sur Options avancées.
   
3. Cliquez sur Réparation du démarrage.
   
4. Patientez jusqu'à ce que le processus de réparation du démarrage soit terminé. Lisez le contenu des écrans qui apparaissent et répondez aux questions.
   • Si l'ordinateur démarre et qu'il ouvre Windows 10, la procédure est terminée.
   • Si l'ordinateur ne démarre pas et qu'il s'ouvre sur l'écran Choisir une option, passez aux étapes suivantes.
5. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Résolution des problèmes.
6. Cliquez sur Réinitialiser votre PC. Lisez le contenu des écrans qui apparaissent et répondez aux questions.
   
7. Cliquez sur Conserver mes fichiers ou Suppression intégrale.

     Attention :

   Si vous cliquez sur Suppression intégrale, vos fichiers personnels, applications et paramètres sont détruits. Assurez-vous que vous avez sauvegardé tous vos fichiers importants avant de continuer. Ne continuez pas si vous avez des fichiers importants sur le disque dur qui n'ont pas été sauvegardés. Vous pouvez faire appel à un service professionnel de récupération de données pour restaurer vos fichiers.

8. Patientez jusqu'à ce que le processus de réinitialisation soit terminé. Lisez le contenu des écrans qui apparaissent et répondez aux questions.
   • Si l'ordinateur démarre et qu'il ouvre Windows 10, la procédure est terminée.
   • Si l'ordinateur ne démarre pas et qu'il s'ouvre sur l'écran Choisir une option, contactez HP.