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Ordinateurs portables, tout-en-un et tactiles HP - Dépannage de la webcam (Windows 7)

Ce document s’applique aux ordinateurs HP équipés d’une webcam intégrée et de Windows 7.

Certains ordinateurs portables, tout-en-un et tactiles HP sont fournis avec des webcams préinstallées qui peuvent être utilisées pour capturer des clips vidéo ou prendre des photos. Une webcam est un périphérique d’entrée vidéo, similaire à un scanner ou à un appareil photo, qui ne fonctionnera pas si vous ne disposez pas d’un logiciel compatible avec votre matériel de webcam. Les deux types de logiciels utilisant des webcams les plus courants sont les logiciels de messagerie Internet (pour réaliser des appels vidéo sur Internet) et les logiciels de montage vidéo (pour créer et partager des fichiers vidéo).

Suivez les instructions de la section correspondant le mieux à votre situation.

Impossible de trouver la webcam ou le logiciel de webcam

Vous ne savez pas comment obtenir les images de la webcam sous Windows ? Vous n’êtes pas sûr que votre ordinateur est équipé d’une webcam ?

Étape 1 : Recherche de la webcam

Prenez un moment pour inspecter rapidement la partie supérieure de l’écran de votre ordinateur. Regardez attentivement et vous devriez voir un petit objectif au centre de la partie supérieure si votre ordinateur est équipé d’une webcam. Certains modèles ne sont pas équipés d’une webcam et un petit capuchon en plastique se trouve à la place de la webcam. Des petits trous sont souvent présents près de la partie supérieure centrale de votre écran. Ces trous sont pour le microphone ou d’autres capteurs et ne contiennent pas de webcam.

Si votre ordinateur n’est pas équipé d’une webcam intégrée, vous pouvez utiliser une webcam USB externe.
Si votre ordinateur est équipé d’une webcam intégrée et que vous ne pouvez pas l’utiliser, passez à l’étape 2.

Emplacement de webcam sans webcam installée

Étape 2 : Recherche et utilisation du logiciel de webcam fourni avec votre ordinateur (Windows 7)

Si votre ordinateur a été fourni avec une webcam intégrée, HP a préinstallé le logiciel que vous pouvez utiliser pour enregistrer et partager les clips vidéo de la webcam. Pour trouver ces logiciels sur votre ordinateur, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer, saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste de résultats.
Double-cliquez sur Périphériques d'images.
Cliquez sur le nom du logiciel de webcam dans la liste de résultats. Si le nom de votre logiciel de webcam ne s’affiche pas dans la liste de résultats, lancez une nouvelle recherche sur l’un des autres noms.
- Si vous ne parvenez pas à trouver et ouvrir le logiciel de webcam pour votre ordinateur, passez à l’étape suivante.
- Si vous avez trouvé le logiciel de webcam, qu’il s’ouvre et que vous pouvez voir une image, vous avez terminé. Votre webcam fonctionne.
- Si vous avez trouvé le logiciel de webcam, qu’il s’ouvre mais que vous ne voyez pas d’image vidéo dans la fenêtre d’affichage principale, redémarrez l’ordinateur et réessayez. Si le problème persiste, utilisez la section de dépannage La vidéo ne s'affiche pas dans le logiciel de webcam.

La vidéo ne s’affiche pas dans votre logiciel de webcam (par exemple, YouCam, Skype, Messenger, etc.)

Vous pouvez ouvrir le logiciel de webcam, tel que YouCam, Skype ou Live Messenger, mais la vidéo ne s’affiche pas dans la fenêtre d’affichage principale. Utilisez les étapes suivantes, dans l’ordre indiqué, jusqu’à ce que la vidéo de webcam s’affiche dans votre logiciel de webcam ou jusqu’à ce qu’il ait été déterminé que l’ordinateur nécessite une réparation :

Étape 1 : Vérification de la sélection de la webcam comme périphérique de capture vidéo

Votre webcam doit être sélectionnée comme périphérique de capture vidéo dans votre logiciel de webcam. Si l’ordinateur a plusieurs sources d’entrée vidéo, votre logiciel de webcam peut être connecté à autre chose que votre webcam.

Pour sélectionner la webcam en tant que source vidéo, ouvrez votre logiciel de webcam et recherchez la caméra vidéo, la source vidéo ou la légende vidéo dans les propriétés ou les préférences du logiciel. Voici quelques exemples courants de sélection de la webcam comme source vidéo :

Remarque :
Le nom de votre webcam s’affiche comme étant un périphérique vidéo USB, Webcam HP, Caméra USB 2.0, Webcam HP Pavilion ou quelque chose de similaire. Si vous ne connaissez pas le nom, sélectionnez un nom pour voir si la vidéo s’affiche. Autrement, essayez de sélectionner d’autres noms de périphériques vidéo jusqu’à ce que la vidéo de votre webcam apparaisse dans la fenêtre.

Utilisation de votre webcam avec Cyberlink YouCam

Procédez comme suit pour utiliser votre webcam avec Cyberlink YouCam :

Dans YouCam, cliquez sur l'icône Configurer.
Sélectionnez le nom de votre webcam dans la liste déroulante Périphérique de capture.
Cliquez sur OK pour confirmer la sélection. Quittez et redémarrez l’application YouCam pour visionner une image.

Utilisation de votre webcam avec Skype

Procédez comme suit pour utiliser votre webcam avec Skype :

Remarque :
Ces étapes s’appliquent à la version 5 de Skype. La version installée sur votre ordinateur peut être différente.

Dans Skype, cliquez sur Outils, puis sur Options.
Sur la gauche de la page, cliquez sur Paramètres vidéo.
Sélectionnez le nom de votre webcam dans la liste de sélection de la webcam.
Lorsque la vidéo s'affiche dans le volet, cliquez sur Enregistrer.

Utilisation de votre webcam avec Windows Live Messenger

Procédez comme suit pour utiliser votre webcam avec Windows Live Messenger :

Dans Live Messenger, cliquez sur l'icône représentant une flèche dans la barre d'outils de Windows Live Messenger.
Cliquez sur Outils, puis sur Configuration audio et vidéo.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez le nom de votre webcam dans la liste déroulante.
Cliquez sur Terminer.

La vidéo devrait s’afficher après la sélection de la webcam en tant que source. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Redémarrage de l’ordinateur pour corriger les problèmes de webcam

La webcam peut être associée à un autre programme logiciel ou ne pas répondre. Le redémarrage de l’ordinateur permet souvent de résoudre le problème. Redémarrez l’ordinateur et ouvrez votre logiciel de webcam dès que Windows est chargé.

Si le redémarrage de l’ordinateur ne résout pas ce problème, poursuivez le dépannage.

Étape 3 : Mise à jour ou modification du pilote de la webcam sous Windows 7

Certaines applications logicielles nécessitent une mise à jour des pilotes pour permettre l’affichage vidéo de votre webcam, ou un pilote moins avancé. Procédez comme suit pour modifier le pilote de votre webcam :

Accédez à la page Téléchargement des pilotes et des logiciels HP.
Si une page Identifions votre produit pour commencer s'affiche, cliquez sur Ordinateur portable ou Ordinateur de bureau.

La page d’assistance spécifique au produit s’ouvre.
Saisissez le nom de modèle de votre ordinateur dans le champ Ou, entrez votre numéro de série, puis cliquez sur Envoyer. Par exemple, saisissez Ordinateur de bureau Pavilion HPE h8-1360t, puis cliquez sur Envoyer.
Si une page Web Produits correspondants s'affiche, sélectionnez le numéro de votre modèle dans la liste.
La page de résultats des logiciels pour votre ordinateur s’affiche avec le système d’exploitation par défaut sélectionné. Si vous devez modifier le système d'exploitation, cliquez sur Modifier, sélectionnez votre version, puis cliquez sur Modifier.

Remarque :
Si vous ne trouvez pas le système d’exploitation que vous souhaitez dans la liste, HP n’a pas de pilotes pour ce système d’exploitation.
Dans la liste des catégories des pilotes et des logiciels disponibles, recherchez le pilote de la webcam.
- Si une mise à jour du pilote de webcam est disponible auprès de HP, téléchargez le fichier sur votre ordinateur et installez le logiciel en suivant les instructions de la page Web. Après la mise à jour, redémarrez l’ordinateur, puis essayez à nouveau d’utiliser votre logiciel. Si le problème persiste, continuez ces étapes pour utiliser un pilote vidéo USB Windows générique.
- Si aucun pilote de webcam n’est disponible auprès de HP ou que vous ne pouvez pas accéder à Internet, poursuivez ces étapes pour installer un pilote vidéo USB Windows générique.
Cliquez sur Démarrer, saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste de résultats.
Double-cliquez sur Périphériques d'acquisition d'images pour développer la liste des pilotes de webcam.
- S'il aucune catégorie Périphériques d'images n'est répertoriée dans le Gestionnaire de périphériques, arrêtez de suivre ces étapes et consultez la section La webcam n'est pas répertoriée dans le Gestionnaire de périphériques de ce document.
- Si plusieurs pilotes de webcam sont répertoriés, faites un clic droit sur le pilote et sélectionnez Désinstaller pour tout pilote autre que HP Webcam-101 ou Périphérique vidéo USB Microsoft. Une fois les autres pilotes supprimés, redémarrez votre ordinateur et ouvrez votre logiciel. Si les problèmes persistent, procédez comme suit.
Faites un clic droit sur le nom de la webcam dans la catégorie Périphériques d'images (HP Webcam-101 ou Périphérique vidéo USB Microsoft) et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Cliquez sur l'option Recherche du pilote souhaité dans l'ordinateur pour sélectionner un pilote de périphérique vidéo USB spécifique.
Double-cliquez sur Périphériques d'acquisition d'images pour développer la liste des pilotes de webcam, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote de la webcam, puis sélectionnez Propriétés.
Notez le nom existant du pilote de webcam (exemple : webcam HP), car il peut changer après la mise à jour.
Dans la fenêtre des propriétés de la webcam, sélectionnez Mettre à jour le pilote...
À l'invite, sélectionnez l'option Rechercher sur l'ordinateur pour rechercher le pilote souhaité.
Lorsque vous y êtes invité(e), sélectionnez l'option Me laisser choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur.
Désélectionnez Afficher les matériels compatibles, sélectionnez Microsoft dans le volet Fabricant et sélectionnez Périphérique vidéo USB dans le volet Modèle.
Cliquez sur Suivant pour installer le pilote de la webcam.
Autorisez l'installation du périphérique vidéo USB, puis cliquez sur Fermer.
Après avoir mis le périphérique à jour sur Périphérique vidéo USB dans le Gestionnaire de périphériques, redémarrez votre ordinateur et ouvrez le logiciel. Si les problèmes persistent, installez la mise à jour du BIOS la plus récente obtenue auprès de HP et obtenez toutes les mises à jour de Windows 7 auprès de Microsoft.

La webcam n’est pas répertoriée dans le Gestionnaire de périphériques (Windows 7)

Les pilotes pour les périphériques d'images, webcam comprise, ne sont pas affichés dans le Gestionnaire de périphériques. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Vidéo de présentation

Mettez l’ordinateur hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation.
Retirez la batterie du compartiment de l’ordinateur. Si votre ordinateur est équipé d’une batterie scellée qui ne peut pas être retirée, effectuez alors une réinitialisation. Accédez à Ordinateurs portables HP - Réinitialisation de votre ordinateur portable pour en savoir plus.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes, puis réinsérez la batterie et rebranchez le cordon d'alimentation.
Mettez l’ordinateur sous tension et attendez l’ouverture de Windows.
Cliquez sur Démarrer, saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste.
Si la catégorie Périphériques d'images n'est pas répertoriée, sélectionnez Action, puis Rechercher les modifications matérielles.
Si le Gestionnaire de périphériques ne reconnaît pas la webcam après la recherche, utilisez la restauration du système Microsoft pour retourner à un moment où la webcam fonctionnait correctement. Si les problèmes persistent, il se peut que la webcam soit débranchée à l’intérieur, auquel cas elle devra être réparée.

Arrêt du fonctionnement de la webcam après une mise à jour Windows

Une webcam qui fonctionnait dans l’un des programmes préinstallés cesse subitement de fonctionner après une mise à jour planifiée de Windows Update ou après une mise à jour recommandée de YouCam ou Media Smart.

Pour résoudre ce problème, réinstallez HP Webcam-101 ou le pilote du périphérique vidéo USB Microsoft d’origine.

Cliquez sur Démarrer, saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
Double-cliquez sur Périphériques d'acquisition d'images pour développer la liste des pilotes de webcam.
Si HP Webcam-101 ou Périphérique vidéo USB Microsoft est répertorié, faites un clic droit sur le pilote et sélectionnez Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions à l'écran.
Redémarrez votre ordinateur, ouvrez votre logiciel de webcam et essayez à nouveau de visionner la vidéo. Si le problème persiste, utilisez la restauration du système Microsoft pour revenir à un moment où la webcam fonctionnait correctement.

Autres programmes webcam installés et la webcam ne fonctionne pas

L’installation de plusieurs pilotes et programmes de webcam peut entraîner des conflits. Si vous utilisez plus d’un programme logiciel pour utiliser votre webcam (par exemple, Skype pour la messagerie instantanée et YouCam pour l’enregistrement de vidéos), assurez-vous qu’un seul programme est ouvert lorsque vous utilisez la webcam. Ne tentez pas d’ouvrir les deux programmes en même temps et fermez votre logiciel de webcam lorsque vous avez terminé. Il est recommandé d’attendre 5 à 10 secondes après la fermeture du logiciel de webcam, avant d’ouvrir un autre programme logiciel de webcam.

Le simple redémarrage de l’ordinateur peut résoudre la plupart des conflits logiciels. Si les problèmes persistent, désinstallez l’un des logiciels de webcam et réinstallez le logiciel que vous souhaitez utiliser.

Problèmes de qualité d’image de la webcam

La webcam fonctionne, mais l’image n’est pas nette ou la vidéo est irrégulière.

Commencez par vous assurer que votre environnement d’enregistrement vidéo est bien éclairé. Ajustez ensuite la qualité de l’image à partir des réglages disponibles dans le logiciel de la webcam. La plupart des logiciels de webcam vous permettent d’ajuster des paramètres de qualité pour le contraste, les couleurs et la luminosité. Pour résoudre des problèmes de lecture irrégulière, réduisez la taille de l’image vidéo dans les paramètres du logiciel, utilisez une connexion Internet rapide (pour la messagerie instantanée) et n’utilisez pas d’autres périphériques USB haut débit en même temps que la webcam.

Réinstallation du programme de webcam d’origine fourni avec votre ordinateur sous Windows 7

Si votre ordinateur a été fourni avec une webcam intégrée, HP fournit un logiciel que vous pouvez utiliser avec votre webcam. Si ce programme logiciel a été supprimé, vous pouvez le réinstaller à l’aide du Gestionnaire de récupération HP comme suit :

Remarque :
Si le système d’exploitation de votre ordinateur a été mis à niveau, ces étapes ne fonctionneront pas. En effet, vous devrez télécharger et installer le logiciel de la webcam auprès de HP ou sur Internet.

Cliquez sur Démarrer, saisissez Récupération dans le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de récupération dans la liste de résultats.
Sélectionnez Réinstallation de pilotes et d'applications.
Sélectionnez le programme logiciel approprié (par exemple, Cyberlink YouCam ou MediaSmart) et sélectionnez Installer.

Désactivation de la webcam sous Windows 7

Pour désactiver la webcam de manière à bloquer son utilisation, désactivez le périphérique dans le gestionnaire de périphériques comme suit :

Cliquez sur Démarrer, saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste de résultats.
Double-cliquez sur Périphériques d'images.
Faites un clic droit sur le nom de la webcam et sélectionnez Désactiver.
Cliquez sur Oui sur le message prévenant que le périphérique ne fonctionnera plus.
Pour vérifier si votre webcam a été désactivée, ouvrez le logiciel de la webcam, par exemple YouCam, pour voir si la vidéo fonctionne toujours. Si une erreur survient, indiquant l’absence de périphérique d’imagerie, vous avez terminé. Si la vidéo est toujours visible dans le logiciel de la webcam, le périphérique d’images désactivé n’est pas le bon. Répétez ces étapes pour désactiver votre webcam.

Remarque :
Pour réactiver la webcam, répétez ces étapes mais sélectionnez Activer au lieu de Désactiver.