Le message d'erreur " Bourrage papier " s'affiche sur les imprimantes HP Deskjet séries 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) et Deskjet Ink Advantage série 2010 (K010a)

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
2. Patientez 60 secondes.
3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.

   Remarque :

   Il est possible que le produit exécute un cycle de préchauffage pouvant durer jusqu'à deux minutes. Il se peut également que les voyants du produit clignotent et que le chariot se déplace. Avant de continuer, attendez que le cycle de préchauffage se termine.

1. Chargez du papier blanc ordinaire vierge dans le bac d'alimentation.
   Figure : Chargement du papier dans le bac d'alimentation

   
2. Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé (), ouvrez puis fermez la porte d'accès au chariot.
3. Relâchez le bouton Marche/Arrêt (). Le rapport d'autotest s'imprime.

Remarque :

Le produit illustré dans cette vidéo peut sembler légèrement différent du vôtre. Cependant, les étapes de résolution du problème sont les mêmes.

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
2. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.
3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

     Avertissement :

   Vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur du produit HP pour éviter tout risque de blessures ou d'électrocution.

4. Tirez avec précaution vers le haut tout papier coincé dans le bac d'alimentation pour le retirer du produit.
   Figure : Retrait du papier coincé dans le bac d'alimentation

   

     Attention :

   Retirez le papier avec précaution. Si le papier se déchire, des morceaux peuvent rester sur le chemin du papier et endommager le produit. Retirez délicatement tout morceau de papier que vous trouvez.

5. Regardez à l'intérieur du bac d'alimentation et retirez tout corps étranger tel que des trombones ou d'autres objets ayant pu y tomber.

   Remarque :

   Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche pour éclairer la zone.

   Figure : Examen de l'intérieur du bac d'alimentation et retrait de tout corps étranger

   
6. Utilisez vos doigts pour déplacer le mécanisme d'entraînement situé à l'intérieur du bac d'alimentation et retirer tout corps étranger s'y trouvant.
   Figure : Déplacement du mécanisme d'entraînement dans le bac d'alimentation et retrait des corps étrangers s'y trouvant

   

     Attention :

   Assurez-vous qu'il ne reste pas de corps étrangers à l'intérieur du bac d'alimentation car ceci pourrait entraîner d'autres bourrages papier ou endommager le produit HP.

1. Mettez l’imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation.

     Avertissement :

   Vous devez débrancher le cordon d’alimentation avant d’accéder à l’intérieur de l’imprimante pour éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique.

2. Inclinez l’imprimante pour la faire reposer sur son côté, de sorte que le dessous puisse vous faire face.

     Attention :

   Ne retournez pas l’imprimante, car les cartouches de cette dernière pourraient fuir.

   
3. Appuyez sur les deux languettes et ouvrez la porte de nettoyage.
   
4. Retirez avec précaution tout papier coincé ou corps étranger de l’intérieur de l’imprimante.
   

   Remarque :

   Si le papier se déchire lorsque vous essayez de le retirer, vérifiez l’intérieur de la porte et recherchez la présence éventuelle de morceaux de papier susceptibles d’être restés dans l’imprimante. D’autres bourrages papier risqueraient en effet de se produire si des morceaux de papier restaient coincés à l’intérieur de l’imprimante.

5. Pour refermer la porte de nettoyage, poussez-la doucement vers l’avant jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.
   
6. Remettez l’imprimante dans sa position normale.
7. Examinez l’intérieur du bac pour vérifier qu’aucun corps étranger ne s’y est glissé lorsque l’imprimante a été inclinée. Le cas échéant, retirez-les.
   

Remarque :

Le produit illustré dans cette vidéo peut sembler légèrement différent du vôtre. Cependant, les étapes de résolution du problème sont les mêmes.

1. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches à l'avant du produit.
   Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

   
2. Retirez délicatement le papier éventuellement coincé dans le produit.
   Figure : Retrait du papier coincé par l'avant du produit

   
3. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
   Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

   

Remarque :

Le produit illustré dans cette vidéo peut sembler légèrement différent du vôtre. Cependant, les étapes de résolution du problème sont les mêmes.

1. Tirez doucement le papier coincé vers vous jusqu'à ce que le papier soit sorti du produit.
   Figure : Retrait du papier coincé par l'avant du produit

   

     Attention :

   Retirez le papier avec précaution. Si le papier se déchire, des morceaux peuvent rester sur le chemin du papier et endommager le produit. Retirez délicatement tout morceau de papier que vous trouvez.

2. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot se déplace vers le centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
   Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

   
3. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière.
4. Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation ou de la prise électrique.

     Avertissement :

   Vous devez débrancher le cordon d'alimentation pour déplacer le chariot manuellement et réinitialiser le mécanisme d'alimentation papier en évitant tout risque d'électrocution.

5. Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'objets susceptibles d'entraver le déplacement du chariot ; le cas échéant, retirez le papier ou tout objet rencontré.

     Attention :

   Si le papier se déchire, assurez-vous qu'il ne reste pas de morceaux au niveau des roues et des rouleaux à l'intérieur du produit. D'autres bourrages papier peuvent se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur du produit.

6. Accédez à l'intérieur du produit par la porte d'accès aux cartouches, puis déplacez manuellement le chariot.
   • Si le chariot est bloqué sur la droite du produit, déplacez-le vers la gauche.
   • Si le chariot est bloqué sur la gauche du produit, déplacez-le vers la droite.
   • Si le chariot est bloqué au centre du produit, déplacez-le vers la droite.
7. Retirez tout papier volant et éliminez toute obstruction rencontrée.
8. Vérifiez que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur du produit en le poussant délicatement vers la gauche, puis vers la droite.
9. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
   Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

   
10. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
11. Rebranchez le cordon d'alimentation à la source d'alimentation ou à la prise électrique.
12. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Remarque :

Vous aurez besoin d'un coton-tige long pour nettoyer les rouleaux d'entraînement du papier.

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
3. Soulevez le bac d'alimentation.
   Figure : Soulèvement du bac d'alimentation

   
4. Regardez par le bac d'alimentation ouvert et repérez les rouleaux d'entraînement du papier gris. Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche pour éclairer la zone.
   Figure : Rouleaux d'entraînement du papier

   
5. Humidifiez un long coton-tige avec de l'eau en bouteille ou distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.
6. Appuyez le coton-tige contre les rouleaux et faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de saletés.
7. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
8. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
9. Si le produit HP ne s'allume pas, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ().

1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
3. Patientez au moins 15 secondes.
4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
5. Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante.
6. Mettez l'imprimante sous tension.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
• Si la page de test s'imprime correctement mais que vous rencontrez toujours un problème avec votre imprimante, le problème n'est pas lié au matériel.
  • Vous rencontrez un autre problème ?
    Si votre imprimante imprime une page de test et qu'il y a toujours un problème avec votre imprimante, accédez à l'assistance clientèle HP, saisissez votre modèle d'imprimante, puis recherchez le document d'assistance approprié pour dépanner le problème.
• Si l'imprimante n'imprime pas de page de test, il existe un problème au niveau du matériel de l'imprimante. Passez à l'étape ou à la solution suivante.