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Ordinateurs HP - Résolution des erreurs de diagnostic qui s'affichent lors du démarrage

Si un problème système survient au démarrage, il peut se traduire par divers messages d'erreur. Les informations que fournissent ces messages d'erreur peuvent vous aider ou servir aux techniciens HP Service dans l'identification des problèmes matériels ou logiciels rencontrés sur l'ordinateur.

Erreurs de démarrage les plus courantes

Alerte de batterie HP (601) ou (60x)

Mettez le BIOS à jour.
Exécutez un HP Hardware Diagnostics sous Windows.

Accédez à Ordinateurs HP : l'erreur 601 ou 60X s'affiche sur un écran noir pour obtenir de l'aide.

3F0 Périphérique de démarrage introuvable ou erreur du disque dur

Testez le disque dur à l'aide d'HP Hardware Diagnostics dans F2.
Réinitialisez les paramètres par défaut dans le BIOS.
Vérifiez si la mémoire Optane est installée. Si tel est le cas, procédez comme suit :
- Pour les ordinateurs de bureau, accédez à Ordinateurs de bureau grand public HP - Périphérique de démarrage introuvable (3F0) ou erreurs lors de la Réparation automatique.
- Pour les ordinateurs portables, accédez à Ordinateurs portables grand public HP - Périphérique de démarrage introuvable (3F0) ou erreurs lors de la Réparation automatique.
Utilisez Cloud Recovery ou installez Windows à l'aide de Microsoft Media Creation Tool.

Accédez à Ordinateurs HP - Le message 3F0 Périphérique de démarrage introuvable s'affiche sur un écran noir pour obtenir de l'aide.

Erreur de disque dur SMART 301, 302, 309, 30C, 3F1, 3F2

Faites une copie de sauvegarde de vos données.
Testez le disque dur à l'aide d'HP Hardware Diagnostics dans F2.

Accédez à Ordinateurs HP - Une erreur de disque dur SMART 301, 302, 309, 30C, 3F1, 3F2 s'affiche sur un écran noir pour obtenir de l'aide.

Erreur "Informations produit de la carte mère (00A) non valides"

Ce message peut s'afficher après le remplacement de la carte mère. Le message indique que le numéro de série n'a pas été saisi ou saisi de façon erronée, après remplacement de la carte mère ou d'un autre composant.
Contactez HP pour faire réparer l'ordinateur. La procédure doit être effectuée dans un centre de service agréé HP.

Accédez à Ordinateurs HP - Une erreur de carte mère (00A) s'affiche sur un écran noir pour obtenir de l'aide.

Erreur CMOS ou BIOS 500, 501, 502

Si l'ordinateur démarre sur le bureau Windows, téléchargez et installez la dernière version du BIOS de l'ordinateur.
Si l'ordinateur ne s'affiche pas sur le bureau Windows, utilisez un lecteur de récupération USB pour restaurer le BIOS.
Si la restauration du BIOS ne fonctionne pas, contactez HP.

Accédez à ordinateurs HP - Une erreur 500, 501, 502 s'affiche sur un écran noir pour obtenir de l'aide.

Erreur clavier (800)

Retirez les éléments posés sur le clavier.
Nettoyez le clavier pour retirer les débris coincés entre les touches.
Testez le clavier à l'aide d'HP Hardware Diagnostics.

Accédez à Ordinateurs portables HP - Résolution des problèmes de clavier (Windows) pour obtenir de l'aide.

Erreur ventilateur processeur ou ventilateur système 900, 909, 90B, 90F

Nettoyez la poussière ou les débris des aérations et des ventilateurs.
- Pour les ordinateurs de bureau, reportez-vous à Ordinateurs de bureau HP - Réduire la température à l'intérieur de l'ordinateur pour éviter toute surchauffe.
- Pour les ordinateurs portables, consultez la section Ordinateurs portables HP - Comment réduire la température à l'intérieur de l'ordinateur pour éviter toute surchauffe.
Installez la dernière version du BIOS.

Accédez à Ordinateurs HP - Une erreur 900, 909, 90B, 90F s'affiche sur un écran noir pour obtenir de l'aide.

Autres erreurs de démarrage

Erreur de logo personnalisé (le logo de démarrage personnalisé n'est pas valide)

Le système a détecté que le logo de démarrage personnalisé installé sur le système n'est pas valide. Réinstallez le logo personnalisé en utilisant les spécifications appropriées.

Les logos personnalisés doivent être des fichiers .BMP ou .JPG.
La résolution de l'image doit être inférieure ou égale à 1024 × 768.
La taille maximale de l'image dépend des spécifications du système.

Erreur MEBx (00B, 00D, 00F)

Une erreur de mémoire s'est produite lors de l'auto-test de démarrage ou de la communication avec l'option ROM BIOS Extension Management Engine (ME). Il s'agit d'une extension du BIOS Intel. Pour résoudre cette erreur, installez la dernière version du BIOS de votre ordinateur.

Erreur de mémoire (2E1, 2E2, 2E3)

Le type ou la configuration des modules de mémoire est incorrect. Retirez ou réinstallez tous les modules de RAM récemment insérés.

Modification du mode de démarrage du système d'exploitation (021)

Ce message indique que le mode Démarrage sécurisé a été désactivé dans le BIOS. Si vous n'avez pas apporté cette modification, il peut y avoir un problème de sécurité externe (tentative de piratage). Appuyez sur la touche Echap pour maintenir le mode Démarrage sécurisé activé si vous n'avez pas lancé la modification. Si le problème persiste, contactez votre centre d'assistance informatique ou le service d'assistance HP.

Perte de puissance de l'horloge en temps réel (005)

L'heure du système est incorrecte. L'heure et la date ne sont pas définies. Cela peut se produire en cas de perte d'alimentation de la batterie. Définissez l'heure et la date correctes dans votre système d'exploitation. Si ce message persiste, vous devrez peut-être remplacer la batterie intégrée.

Sure Start RTID (520)

Un événement HP Sure Start Runtime Intrusion Detection a été détecté. La cause la plus courante de l'erreur est un problème de sécurité (comme une tentative de piratage). Le module mémoire est peut-être défectueux. Si le problème persiste, mettez à jour le BIOS, puis contactez votre service d'assistance informatique ou l'assistance HP.

Défaillance de la carte mère (003)

Contactez votre service d'assistance informatique ou l'assistance HP.

Clé d'activation de produit Windows (020)

Une modification de la clé d'activation de produit Microsoft Windows est en attente. Contactez votre service d'assistance informatique ou l'assistance HP.