HP+ LaserJet-Drucker – Registrierungs- und Einrichtungsfehler oder Unterbrechungen des Druckvorgangs

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

1. Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel vom Drucker ab.

2. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

3. Warten Sie 60 Sekunden.

4. Schließen Sie das Netzkabel wieder an eine Steckdose und den Drucker an.

   Anmerkung:

   HP empfiehlt, den Drucker direkt an eine Steckdose anzuschließen.

5. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Verwenden Sie die HP Smart App, um den Verbindungsstatus des Druckers zu überprüfen.

1. Warten Sie nach dem Neustart des Druckers bis zu zwei Minuten, damit der Drucker genügend Zeit hat, sich wieder mit der App zu verbinden.

2. Öffnen Sie die HP Smart-App und überprüfen Sie dann den Status neben dem Druckersymbol.

   • Wenn Bereit angezeigt wird, ist das Problem behoben. Jetzt können Sie den Drucker verwenden.

     

   • Wenn Einrichtung beenden angezeigt wird, wählen Sie es aus, klicken Sie auf Fortfahren und befolgen Sie dann die Anweisungen. Wenn die Einrichtung erneut fehlschlägt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   • Wenn Druckerfehler oder Druckereinrichtung nicht abgeschlossen angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Ermitteln Sie, welches Drucker-Dashboard in Ihrem Konto auf der HP Smart-Website angezeigt wird.

1. Rufen Sie die HP Smart-Website auf.

2. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Anmelden.

3. Geben Sie den Benutzernamen ein und klicken Sie dann auf Weiter.

4. Geben Sie das Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden.

5. Ermitteln Sie, welches Dashboard für Ihren Drucker angezeigt wird.

   • Wenn das Dashboard mit dem orangefarbenen HP+ Banner angezeigt wird, fahren Sie mit der Wiederherstellung der Werkseinstellungen fort.

     

   • Wenn das HP Standard-Dashboard angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

     

Entfernen Sie den Drucker aus Ihrem Konto auf der HP Smart-Website und melden Sie sich dann ab.

1. Klicken Sie auf Meine Drucker und klicken Sie dann auf Drucker entfernen.

   

2. Klicken Sie auf Entfernen.

   Anmerkung:

   Wenn in Ihrem Konto mehr als ein Drucker registriert ist, klicken Sie auf Einstellungen ändern und wiederholen die Schritte.

3. Klicken Sie auf Abmelden.

Stellen Sie die Werkeinstellungen von HP LaserJet Druckern mit der HP Smart App oder dem integrierten Web-Server (EWS) wieder her

1. Öffnen Sie die Erweiterten Einstellungen (EWS) des Druckers in der HP Smart App oder geben Sie die IP-Adresse des Druckers in die Adressleiste eines Webbrowsers ein.

2. Klicken Sie in der Registerkarte System auf Service.

3. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung admin als Benutzernamen ein und geben Sie dann die PIN vom Druckeretikett im Zugangsbereich zum Toner ein.

4. Klicken Sie unter „Standardeinstellungen wiederherstellen“ auf Standardeinstellungen wiederherstellen.

   Der Drucker stellt die Werkseinstellungen wieder her und startet dann neu.

Entfernen Sie den Drucker mit der Option „Drucker ausblenden“ in HP Smart aus Ihrem Konto.

1. Schließen Sie die HP Smart App und öffnen Sie sie dann wieder.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder drücken Sie lange auf das Druckersymbol und klicken Sie dann auf Drucker ausblenden.

   

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfestellung an den HP Kundensupport.

1. Rufen Sie HP Kundensupport – Kontakt auf.

2. Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.

3. Wählen Sie eine Support-Option aus. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.