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Verwenden Sie die Funktion „Diagnose und Fehlerbehebung“ in HP Smart, um gängige Druckprobleme zu beheben (Windows, macOS)

Führen Sie dieses integrierte Fehlerbehebungstool der HP Smart App für Mac und Windows aus, wenn Probleme mit Ihrem Drucker auftreten.

„Diagnose und Fehlerbehebung“ führt die folgenden Fehlerbehebungsschritte durch:

  • Das Tool löscht Druckaufträge, die in der Warteschlange hängen bleiben, es setzt alle angehaltenen Druckaufträge in der Warteschlange fort und behebt andere Fehler der Druckwarteschlange.

  • Überprüfen Sie, ob der Drucker offline ist und verbinden Sie ihn erneut mit dem Netzwerk.

  • Das Tool behebt Druckerspoolerfehler.

  • Es behebt das Problem, dass der Drucker im Netzwerk nicht gefunden wird (nur Windows).

  • Es sucht nach verfügbaren Treiberaktualisierungen und installiert sie (nur Windows).

  • Wenn ein Problem mit dem Anschluss vorliegt, verbindet es den Drucker mit dem richtigen Anschluss (nur Windows).

Installieren der HP Smart App (Windows, macOS)

Installieren Sie die HP Smart App für Windows oder macOS und richten Sie dann den Drucker ein.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie den Drucker in einem Wi-Fi-Netzwerk einrichten.

  • Positionieren Sie den Drucker in der Nähe des WLAN-Routers.

  • Aktivieren Sie WLAN auf Ihrem Computer und stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Netzwerk her. Wenn der Computer über ein Ethernet-Kabel mit dem Netzwerk verbunden ist, ziehen Sie das Kabel vorübergehend ab und verwenden Sie während der Einrichtung die WLAN-Verbindung.

  • Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Computer, damit HP Smart den Drucker während der Einrichtung erkennen kann.

  1. Laden Sie die HP Smart App von HP Smart – Microsoft Store (Windows, in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (macOS, in englischer Sprache) herunter.

    Wenn Sie aufgefordert werden, sich bei Microsoft anzumelden, um die App auf mehreren Geräten zu verwenden, können Sie sich anmelden oder auf Nein, danke klicken, um fortzufahren.

    Anmerkung:

    Trennen Sie vor dem Herunterladen die Verbindung zu einem Virtual Private Network (virtuelles privates Netzwerk, VPN).

  2. Wenn Sie die HP Smart App zum ersten Mal einrichten, müssen Sie ein HP Konto erstellen oder sich bei einem HP Konto anmelden, um auf alle Druckerfunktionen zugreifen zu können.

  3. Klicken Sie auf dem App-Startbildschirm auf Drucker hinzufügen oder auf das Symbol Hinzufügen und befolgen Sie dann die Anweisungen, um Ihren Drucker einzurichten.

Wenn die HP Smart App den Drucker nicht findet, rufen Sie HP Drucker wird während der Einrichtung von der Software oder dem Gerät nicht gefunden auf, um Informationen zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Ausführen von „Diagnose und Fehlerbehebung“

Suchen Sie „Diagnose und Fehlerbehebung“ in der HP Smart App für macOS und Windows und führen Sie es aus.

  1. Öffnen Sie die HP Smart App und wählen Sie dann „Diagnose und Fehlerbehebung“ aus.

    • Windows: Klicken Sie auf das Symbol Diagnose und Fehlerbehebung in der linken oberen Ecke.

    • macOS: Wählen Sie den Drucker aus, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Drucker und dann auf Diagnose und Fehlerbehebung.

    Klicken auf das Symbol links unten (Windows), Auswählen von „Diagnose und Fehlerbehebung“ im Menü „Drucker“ (macOS) aus

    Öffnen von „Diagnose und Fehlerbehebung“ in HP Smart für Windows und Mac

  2. Klicken Sie auf Start.

    Anmerkung:

    Schließen Sie HP Smart nicht, während die Problembehebung ausgeführt wird.

    Klicken Sie auf „Start“ um die Funktion „Diagnose und Fehlerbehebung“ in der HP Smart App auszuführen

  3. Befolgen Sie die Anweisungen, wenn Probleme erkannt werden.

    Ergebnisse der Funktion „Diagnose und Fehlerbehebung“ in der HP Smart App

  4. Wenn das Problem nicht behoben ist, wählen Sie eine der zusätzlichen Ressourcen aus oder rufen Sie HP Kundensupport auf und suchen Sie nach dem spezifischen Problem oder der Fehlermeldung, die angezeigt wird.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie noch Fragen? Hier finden Sie weitere Antworten und Hilfestellung.

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