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Wenn Sie versuchen, ein Dokument oder ein Foto in Windows oder macOS zu scannen, wird der Computer oder Scanner nicht gefunden und der Scan schlägt fehl.
Möglicherweise wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
Fehler bei der Kommunikation mit dem Scanner oder Scangerät
Kein Computer erkannt oder kein Computer gefunden
Scanner nicht gefunden
Scannen an Computer ist derzeit nicht verfügbar.
Identifizieren und Beheben von Problemen mit der Scannerverbindung auf einem Windows-Computer.
Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu ermitteln, ob das Problem behoben ist.
Scannen Sie mit dem Druckertreiber, wenn das Scannen mit HP Smart oder anderen Apps nicht funktioniert.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker und wählen Sie Scan starten aus.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen in den Einstellungen vor und klicken Sie dann auf Vorschau.
Passen Sie den Bereich an, den Sie scannen möchten. Ziehen Sie Begrenzungslinien um das Bild, das Sie speichern möchten und klicken Sie dann auf Scannen.
Nachdem das Objekt gescannt wurde, klicken Sie auf Weiter. Geben Sie den Namen des gescannten Bilds ein und klicken Sie dann auf Importieren.
Standardmäßig werden gescannte Dateien in Ihrem Ordner Bilder in einem Ordner gespeichert, der nach dem Datum und Namen Ihres Scans benannt ist.
Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren und verwenden Sie HP Smart auf einem Windows-Computer.
Ziehen Sie alle USB-Kabel vom Drucker ab.
Suchen Sie in Windows nach Programme hinzufügen oder entfernen und öffnen Sie die Option.
Sehen Sie nach, ob der Name des HP Druckers in der Liste der Programme aufgeführt ist.
Wenn Sie den Drucker finden, klicken Sie auf den Namen des Druckers und dann auf Deinstallieren.
Wenn Sie den Drucker nicht finden, suchen Sie nach Drucker und Scanner, öffnen Sie die Option, klicken Sie auf den Drucker und dann auf Gerät entfernen.
Wenn eine Meldung Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.
Befolgen Sie die Anweisungen, um das Entfernen der Software abzuschließen, und starten Sie dann den Computer neu.
Gehen Sie zu 123.hp.com, um die HP Smart herunterzuladen und zu installieren.
Windows Image Acquisition (WIA) ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Computer und dem Scanner. Wenn WIA nicht aktiviert ist oder nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird, können Scanjobs fehlschlagen.
Aktivieren Sie neben dem Windows Image Acquisition (WIA) den Status und Autostarttyp.
Lautet der Status „Gestartet“ oder „Wird ausgeführt“ und der Aktivierungstyp „Automatisch“, wird WIA ordnungsgemäß ausgeführt. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Wenn der Status „Verbunden“ lautet, fahren Sie mit diesen Schritten fort.
Identifizieren und beheben Sie Probleme mit der Druckerverbindung.
Überprüfen Sie das System auf Netzwerkprobleme und Einrichtungsvoraussetzungen, wenn der Drucker während der Softwareinstallation nicht gefunden wird oder Wireless-Druckaufträge fehlschlagen.
Schlechte Netzwerkverbindung: Stellen Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät näher am Wireless-Router auf und überprüfen Sie, ob die Signalqualität sich verbessert hat. Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu sehen, ob die Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Wireless-Netzwerk langsam oder instabil ist, starten Sie den Router neu, indem Sie das Netzkabel abziehen, 15 Sekunden lang warten und dann das Kabel wieder anschließen.
Der Drucker ist ausgeschaltet oder befindet sich im Ruhemodus: Tippen Sie auf das Bedienfeldmenü oder drücken Sie die Netztaste, um den Drucker zu aktivieren und in den Bereitschaftszustand zu versetzen. Manchmal wird der Druckerstatus als „Offline“ angezeigt, obwohl der Drucker tatsächlich bereit ist.
Überprüfen des Druckerverbindungsstatus: Stellen Sie sicher, dass das Wireless-Signal aktiv ist und der Drucker mit demselben
Netzwerk verbunden ist wie der Computer oder das mobile Gerät. Wenn der Drucker über eine LED neben dem Symbol oder der Schaltfläche
Wireless verfügt, stellen Sie sicher, dass die LED leuchtet. Wenn die LED nicht leuchtet oder wenn sie blinkt, ist der Drucker nicht
mit dem Netzwerk verbunden.
Erneutes Verbinden des Druckers mit dem Netzwerk: Stellen Sie den Drucker in Reichweite des WLAN-Router-Signals auf und verbinden Sie ihn dann mit dem Netzwerk.
Bei Druckern mit Bedienfeld mit Touchscreen: Öffnen Sie das Menü Einrichten, Netzwerk oder Wireless-Einstellungen, wählen Sie Einrichtungsassistent für kabellose Netzwerke aus und befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Netzwerknamen auszuwählen und das Kennwort einzugeben.
Bei Druckern ohne Bedienfeld mit Touchscreen: Halten Sie die Taste Wireless 5 Sekunden lang oder bis zum Blinken der Wireless-LED gedrückt. Halten Sie am Router innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste (Wi-Fi Protected Setup) gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Wenn die Verbindung hergestellt ist, hört die
Wireless-LED am Drucker hört auf zu blinken.
Bei HP DeskJet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango Druckern: Halten Sie die Taste Wi-Fi und die Netztaste auf der Rückseite des Druckers 5 Sekunden lang gedrückt, bis die blaue Leiste blinkt. Drücken Sie innerhalb von zwei Minuten
die WPS-Taste am Router und halten Sie sie gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Die blaue Leiste hört auf zu blinken, wenn
die Verbindung hergestellt ist.
Neustarten von Geräten: Starten Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.
Drucken eines WLAN-Testberichts: Suchen Sie auf der HP Kundensupport-Website nach dem Druckermodell und suchen Sie dann nach Selbsttestseite, um das Dokument zum Drucken und Auswerten des Berichts zu finden.
Aktivieren des WLAN-Einrichtungsmodus: Wenn Sie Ihren Drucker zum ersten Mal einschalten, befindet er sich vorübergehend im WLAN-Einrichtungsmodus, sodass er beim Einrichten erkannt werden kann. Stellen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers den Wi-Fi-Einrichtungsmodus wieder her, und richten Sie den Drucker dann neu ein. Weitere Informationen finden Sie unter WLAN-Einrichtungsmodus auf Ihrem HP Drucker wiederherstellen.
Aktivieren von Bluetooth zum Einrichten der HP Smart App: Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Computer oder mobilen Gerät, damit HP Smart den Drucker während der Einrichtung erkennen kann.
Die Wireless-Isolierung führt möglicherweise dazu, dass der Drucker offline angezeigt wird. Weitere Informationen erhalten Sie vom Hersteller des Routers.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein unbeschädigtes Ethernet-Kabel verwenden, suchen Sie in der Nähe des Ethernet-Anschlusses am Drucker nach einer grünen LED und drucken Sie dann einen Bericht, um die Verbindung zu überprüfen.
Schließen Sie das Kabel wieder an einen anderen Ethernet- oder LAN-Anschluss am Router an und schließen Sie dann das andere
Ende an den Ethernet-Anschluss des Druckers an.
Drucken Sie einen Netzwerkkonfigurationsbericht.
HP Smart App: Klicken Sie auf dem Startbildschirm der App auf das Bild Ihres Druckers, unter Extras auf Druckerberichte und wählen Sie dann Netzwerkkonfigurationsbericht aus.
Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Wireless oder Netzwerkeinstellungen und wählen Sie dann Netzwerkkonfigurationsbericht oder Netzwerkkonfigurationsseite.
HP Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Halten Sie auf dem Bedienfeld die Taste Wireless und die Taste Information
gedrückt. Die Druckberichte auf dem Bedienfeld variieren möglicherweise je nach Druckermodell.
Je nach Drucker wird möglicherweise eine andere Methode verwendet:
Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Fortsetzen/Abbrechen
.
Halten Sie die Taste Information gedrückt, bis alle Tasten leuchten und halten Sie dann die Taste Fortsetzen gedrückt
oder drücken Sie die Tasten Information
Fortsetzen
.
Halten Sie die Taste Fortsetzen ( oder
) gedrückt, bis die Bereitschafts-LED
blinkt
Stellen Sie sicher, dass der NetzwerkstatusBereit lautet, oder befolgen Sie alle Anweisungen, um Netzwerkprobleme zu beheben, die im Bericht angegeben werden.
Identifizieren und Beheben von Problemen mit der Scannerverbindung auf einem Mac.
Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu ermitteln, ob das Problem behoben ist.
Das Zurücksetzen des Drucksystems auf einem Mac kann Probleme wie in der Warteliste hängen gebliebene Druckaufträge, Verbindungsprobleme und unvollständige Treibereinrichtungen beheben.
Beim Zurücksetzen des Drucksystems werden alle Drucker und Scanner von HP und anderen Herstellern entfernt und alle Druckaufträge und gespeicherten Druckeinstellungen werden gelöscht. Alle Drucker und Scanner müssen nach dem Zurücksetzen neu eingerichtet werden.
Klicken Sie auf das Spotlight-Symbol und suchen und öffnen Sie anschließend Drucker und Scanner.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder während Sie die ctrl-Taste gedrückt halten in die Drucker-Liste und wählen Sie dann Drucksystem zurücksetzen aus, um das Zurücksetzen abzuschließen.
Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen oder auf die Schaltfläche Hinzufügen, wählen Sie den Drucker in der Liste aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren Sie dann die HP Smart App, um den Drucker einzurichten und zu verwenden.
Öffnen Sie das Dropdown-Menü „HP Easy Start“ und klicken Sie dann auf HP Software deinstallieren.
Identifizieren und beheben Sie Probleme mit der Druckerverbindung.
Überprüfen Sie das System auf Netzwerkprobleme und Einrichtungsvoraussetzungen, wenn der Drucker während der Softwareinstallation nicht gefunden wird oder Wireless-Druckaufträge fehlschlagen.
Schlechte Netzwerkverbindung: Stellen Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät näher am Wireless-Router auf und überprüfen Sie, ob die Signalqualität sich verbessert hat. Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu sehen, ob die Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Wireless-Netzwerk langsam oder instabil ist, starten Sie den Router neu, indem Sie das Netzkabel abziehen, 15 Sekunden lang warten und dann das Kabel wieder anschließen.
Der Drucker ist ausgeschaltet oder befindet sich im Ruhemodus: Tippen Sie auf das Bedienfeldmenü oder drücken Sie die Netztaste, um den Drucker zu aktivieren und in den Bereitschaftszustand zu versetzen. Manchmal wird der Druckerstatus als „Offline“ angezeigt, obwohl der Drucker tatsächlich bereit ist.
Überprüfen des Druckerverbindungsstatus: Stellen Sie sicher, dass das Wireless-Signal aktiv ist und der Drucker mit demselben
Netzwerk verbunden ist wie der Computer oder das mobile Gerät. Wenn der Drucker über eine LED neben dem Symbol oder der Schaltfläche
Wireless verfügt, stellen Sie sicher, dass die LED leuchtet. Wenn die LED nicht leuchtet oder wenn sie blinkt, ist der Drucker nicht
mit dem Netzwerk verbunden.
Erneutes Verbinden des Druckers mit dem Netzwerk: Stellen Sie den Drucker in Reichweite des WLAN-Router-Signals auf und verbinden Sie ihn dann mit dem Netzwerk.
Bei Druckern mit Bedienfeld mit Touchscreen: Öffnen Sie das Menü Einrichten, Netzwerk oder Wireless-Einstellungen, wählen Sie Einrichtungsassistent für kabellose Netzwerke aus und befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Netzwerknamen auszuwählen und das Kennwort einzugeben.
Bei Druckern ohne Bedienfeld mit Touchscreen: Halten Sie die Taste Wireless 5 Sekunden lang oder bis zum Blinken der Wireless-LED gedrückt. Halten Sie am Router innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste (Wi-Fi Protected Setup) gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Wenn die Verbindung hergestellt ist, hört die
Wireless-LED am Drucker hört auf zu blinken.
Bei HP DeskJet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango Druckern: Halten Sie die Taste Wi-Fi und die Netztaste auf der Rückseite des Druckers 5 Sekunden lang gedrückt, bis die blaue Leiste blinkt. Drücken Sie innerhalb von zwei Minuten
die WPS-Taste am Router und halten Sie sie gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Die blaue Leiste hört auf zu blinken, wenn
die Verbindung hergestellt ist.
Neustarten von Geräten: Starten Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.
Drucken eines WLAN-Testberichts: Suchen Sie auf der HP Kundensupport-Website nach dem Druckermodell und suchen Sie dann nach Selbsttestseite, um das Dokument zum Drucken und Auswerten des Berichts zu finden.
Aktivieren des WLAN-Einrichtungsmodus: Wenn Sie Ihren Drucker zum ersten Mal einschalten, befindet er sich vorübergehend im WLAN-Einrichtungsmodus, sodass er beim Einrichten erkannt werden kann. Stellen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers den Wi-Fi-Einrichtungsmodus wieder her, und richten Sie den Drucker dann neu ein. Weitere Informationen finden Sie unter WLAN-Einrichtungsmodus auf Ihrem HP Drucker wiederherstellen.
Aktivieren von Bluetooth zum Einrichten der HP Smart App: Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Computer oder mobilen Gerät, damit HP Smart den Drucker während der Einrichtung erkennen kann.
Die Wireless-Isolierung führt möglicherweise dazu, dass der Drucker offline angezeigt wird. Weitere Informationen erhalten Sie vom Hersteller des Routers.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein unbeschädigtes Ethernet-Kabel verwenden, suchen Sie in der Nähe des Ethernet-Anschlusses am Drucker nach einer grünen LED und drucken Sie dann einen Bericht, um die Verbindung zu überprüfen.
Schließen Sie das Kabel wieder an einen anderen Ethernet- oder LAN-Anschluss am Router an und schließen Sie dann das andere
Ende an den Ethernet-Anschluss des Druckers an.
Drucken Sie einen Netzwerkkonfigurationsbericht.
HP Smart App: Klicken Sie auf dem Startbildschirm der App auf das Bild Ihres Druckers, unter Extras auf Druckerberichte und wählen Sie dann Netzwerkkonfigurationsbericht aus.
Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Wireless oder Netzwerkeinstellungen und wählen Sie dann Netzwerkkonfigurationsbericht oder Netzwerkkonfigurationsseite.
HP Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Halten Sie auf dem Bedienfeld die Taste Wireless und die Taste Information
gedrückt. Die Druckberichte auf dem Bedienfeld variieren möglicherweise je nach Druckermodell.
Je nach Drucker wird möglicherweise eine andere Methode verwendet:
Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Fortsetzen/Abbrechen
.
Halten Sie die Taste Information gedrückt, bis alle Tasten leuchten und halten Sie dann die Taste Fortsetzen gedrückt
oder drücken Sie die Tasten Information
Fortsetzen
.
Halten Sie die Taste Fortsetzen ( oder
) gedrückt, bis die Bereitschafts-LED
blinkt
Stellen Sie sicher, dass der NetzwerkstatusBereit lautet, oder befolgen Sie alle Anweisungen, um Netzwerkprobleme zu beheben, die im Bericht angegeben werden.
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