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HP Drucker – Der HP ePrint-Druckauftrag wird nicht gedruckt

Mit HP ePrint können Sie Druckaufträge per e-Mail an eine eindeutige e-Mail-Adresse senden, die Ihrem Drucker zugewiesen ist. Wenn der ePrint-Auftrag nicht gedruckt wird, überprüfen Sie die Anforderungen und die Netzwerkverbindung.

Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Überprüfen der Anforderungen und Einstellungen des ePrint-Auftrags

Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker einen ePrint-Auftrag empfangen kann und dass der Auftrag die Anforderungen des Druckauftrags erfüllt.

Stellen Sie sicher, dass Web-Dienste aktiviert sind.
- Drucker mit Touchscreen: Tippen Sie auf das Symbol HP ePrint und dann auf Einstellungen. Sie können auch zum Menü Web-Dienste unter Netzwerkeinrichtung oder Wireless-Einstellungen navigieren. Befolgen Sie falls aufgefordert die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Web-Dienste zu deaktivieren.
- Drucker ohne Touchscreen: Drucken Sie eine Netzwerkkonfigurations- oder Selbsttestseite, um die IP-Adresse des Druckers zu beziehen, und geben Sie sie dann in die Adressleiste eines Webbrowsers ein, um den Embedded Web Server zu öffnen. Klicken Sie auf die Registerkarte Web-Dienste, um die Funktion zu aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail die Anforderungen von ePrint erfüllt.
- Geben Sie nur die E-Mail-Adresse des Druckers in das Feld An ein. Mehrere e-Mail-Adressen können dazu führen, dass der ePrint-Druckauftrag fehlschlägt.
- Fügen Sie Text zum Feld Betreff hinzu. Wenn die Betreffzeile leer ist, wird der ePrint-Druckauftrag möglicherweise abgebrochen.
- Hängen Sie nicht mehr als 10 Dateien an. Die Gesamtgröße der e-Mail mit Anhängen darf 10 MB nicht überschreiten.
Stellen Sie sicher, dass der Dateianhang mit HP ePrint kompatibel ist.
- Fotos müssen eine GIF-, JPG-, PNG-, BMP- oder TIFF-Erweiterung und mindestens eine Auflösung von 100 Pixeln haben.
- Bei Dokumenten muss es sich um eine PDF-, HTML-, TXT-, Microsoft Word-, PowerPoint-oder Excel-Datei handeln. Digital signierte, verschlüsselte oder passwortgeschützte Dokumente werden nicht unterstützt.
Standardmäßig werden ePrint-Aufträge einseitig und in der gleichen Farbe und Ausrichtung wie das Original gedruckt. Dokumente werden auf Papier im Format US-Letter oder A4 und Fotos auf Papier im Format 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 Zoll) gedruckt.
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse berechtigt ist, ePrint-Aufträgen an den Drucker zu senden. Melden Sie sich an Ihrem HP Smart Konto an. Wählen Sie unter ePrint-Zugriff die Option Offen für jeden, damit jeder ePrint-Aufträge senden kann, oder wählen Sie Gestattet, geben Sie eine e-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Beheben von Problemen mit der Druckerverbindung

Identifizieren und beheben Sie Probleme mit der Druckerverbindung.

Beheben von Problemen mit der Wireless-Druckerverbindung

Überprüfen Sie das System auf Netzwerkprobleme und Einrichtungsvoraussetzungen, wenn der Drucker während der Softwareinstallation nicht gefunden wird oder Wireless-Druckjobs fehlschlagen.

Schlechte Netzwerkverbindung: Stellen Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät näher am Wireless-Router auf und überprüfen Sie, ob die Signalqualität sich verbessert hat. Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu sehen, ob die Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Wireless-Netzwerk langsam oder instabil ist, starten Sie den Router neu, indem Sie das Netzkabel abziehen, 15 Sekunden lang warten und dann das Kabel wieder anschließen.
Der Drucker ist ausgeschaltet oder befindet sich im Ruhemodus: Tippen Sie auf das Bedienfeldmenü oder drücken Sie die Netztaste, um den Drucker zu aktivieren und in den Bereitschaftszustand zu versetzen. Manchmal wird der Druckerstatus als „Offline“ angezeigt, obwohl der Drucker tatsächlich bereit ist.
Überprüfen des Druckerverbindungsstatus: Stellen Sie sicher, dass das Wireless-Signal aktiv ist und der Drucker mit demselben Netzwerk verbunden ist wie der Computer oder das mobile Gerät. Wenn der Drucker über eine LED neben dem Symbol oder der Schaltfläche Wireless verfügt, stellen Sie sicher, dass die LED leuchtet. Wenn die LED nicht leuchtet oder wenn sie blinkt, ist der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden.
Erneutes Verbinden des Druckers mit dem Netzwerk: Stellen Sie den Drucker in Reichweite des WLAN-Router-Signals auf und verbinden Sie ihn dann mit dem Netzwerk.
- Drucker mit Bedienfeld mit Touchscreen: Öffnen Sie das Menü Einrichten, Netzwerk oder Wireless-Einstellungen, wählen Sie Einrichtungsassistent für kabellose Netzwerke aus und befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Netzwerknamen auszuwählen und das Kennwort einzugeben.
- Drucker ohne Bedienfeld mit Touchscreen: Halten Sie die Taste Wireless fünf Sekunden lang oder bis zum Blinken der Wireless-LED gedrückt. Halten Sie am Router innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste (Wi-Fi Protected Setup) gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Wenn die Verbindung hergestellt ist, hört die Wireless-LED am Drucker hört auf zu blinken.
- Drucker der Serien HP DeskJet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango: Halten Sie die Taste Wi-Fi und die Netztaste auf der Rückseite des Druckers fünf Sekunden lang gedrückt, bis die blaue Leiste blinkt. Drücken Sie innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste am Router und halten Sie sie gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Die blaue Leiste hört auf zu blinken, wenn die Verbindung hergestellt ist.
Neustarten von Geräten: Starten Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.
Drucken eines WLAN-Testberichts: Suchen Sie auf der HP Kundensupport-Website nach dem Druckermodell und suchen Sie dann nach Selbsttestseite, um das Dokument zum Drucken und Auswerten des Berichts zu finden.
Aktivieren von Bluetooth zum Einrichten der HP Smart App: Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Computer oder mobilen Gerät, damit HP Smart den Drucker während der Einrichtung erkennen kann.
Die Wireless-Isolierung führt möglicherweise dazu, dass der Drucker offline angezeigt wird. Weitere Informationen erhalten Sie vom Hersteller des Routers.

Beheben von Problemen mit der kabelgebundenen Netzwerkverbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie ein unbeschädigtes Ethernet-Kabel verwenden, suchen Sie in der Nähe des Ethernet-Anschlusses am Drucker nach einer grünen LED und drucken Sie dann einen Bericht, um die Verbindung zu überprüfen.

Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie dann das Ethernet-Kabel vom Router und vom Drucker ab.
Überprüfen Sie das Kabel auf Schäden und stellen Sie dann sicher, dass es sich um ein Ethernet-Kabel und nicht um ein Telefonkabel handelt.

Anmerkung:
Ethernet- und Telefonkabel sehen ähnlich aus, Ethernet-Kabel sind in der Regel jedoch größer und haben 8 sichtbare Adern am Verbindungsstück.
Schließen Sie das Kabel wieder an einen anderen Ethernet- oder LAN-Anschluss am Router an und schließen Sie dann das andere Ende an den Ethernet-Anschluss des Druckers an.
Schalten Sie den Drucker ein.
Überprüfen Sie die LEDs am Ethernet-Anschluss des Druckers, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde. Die grüne LED muss konstant leuchten und die orangefarbene Aktivitäts-LED muss blinken.
Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.
- Inkjet-Drucker mit Bedienfeldmenü: Öffnen Sie das Menü Wireless, Netzwerkeinstellungen oder Einrichten, um die Liste verfügbarer Berichte zu finden.
- Bei den meisten Inkjet-Druckern ohne Bedienfeldmenü: Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Information oder drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Schwarze Kopie starten.
- LaserJet-Drucker: Halten Sie die Taste Wireless 10 Sekunden lang oder bis zum Blinken der Bereitschafts-LED gedrückt oder rufen Sie das Menü „Wireless“ auf und wählen Sie dann Wireless-Netzwerktest aus.
- Laser NS- und Neverstop Laser-Drucker: Halten Sie die Tasten Fortsetzen und Wireless 3 Sekunden lang gedrückt.
- Drucker der Serien DeskJet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango: Halten Sie die Taste Information gedrückt, bis alle Tasten auf dem Bedienfeld aufleuchten, und tippen Sie dann gleichzeitig auf die Tasten Information und Fortsetzen.
Stellen Sie sicher, dass der NetzwerkstatusBereit lautet, oder befolgen Sie alle Anweisungen, um Netzwerkprobleme zu beheben, die im Bericht angegeben werden.