HP-Drucker – Fehler "Falsches Papier" (Windows, Mac)

Überprüfen Sie unter Windows die Einstellungen für das Papierformat und die Papierquelle für den Druckauftrag.

1. Klicken Sie in dem Programm, aus dem Sie drucken, auf Datei und dann auf Drucken.

2. Stellen Sie sicher, dass der Drucker ausgewählt ist, und öffnen Sie dann das Dialogfeld Eigenschaften.

   Je nach Softwareprogramm heißt die Schaltfläche möglicherweise Eigenschaften, Optionen, Druckereinrichtung, Drucker oder Einstellungen.

   • Bei den meisten HP-Druckern klicken Sie auf die Registerkarte Papier/Qualität und fahren Sie dann mit diesen Schritten fort.

   • Bei HP Laser-Druckern klicken Sie auf die Registerkarte Papier, auf das Drop-down-Menü Originalgröße und stellen Sie dann sicher, dass das Papierformat mit dem in den Drucker eingelegten Papier übereinstimmt. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü Ausgabeformat, wählen Sie Wie Originalgröße aus und klicken Sie dann auf OK.

3. Klicken Sie auf Papierquelle und stellen Sie dann sicher, dass das richtige Papierfach ausgewählt ist.

4. Klicken Sie auf Erweitert und dann auf das Drop-down-Menü Papierformat.

5. Stellen Sie sicher, dass das Papierformat der in den Drucker eingelegten Papiersorte entspricht.

   Anmerkung:

   Wenn das genaue Papierformat nicht in der Liste angezeigt wird, wählen Sie das Format aus, das dem in das Fach eingelegten Papier am nächsten kommt.

6. Klicken Sie auf OK.

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

1. Wenn der Drucker über einen wiederaufladbaren Akku verfügt, entfernen Sie ihn.

2. Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel vom Drucker ab.

3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

4. Warten Sie 60 Sekunden.

5. Schließen Sie das Netzkabel wieder an eine Steckdose und den Drucker an.

   Anmerkung:

   HP empfiehlt, den Drucker direkt an eine Steckdose anzuschließen.

6. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

HP veröffentlicht regelmäßig neue Versionen der Drucker-Firmware mit Druckerverbesserungen oder Fehlerbehebungen. Aktualisieren Sie die Firmware regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie den Drucker bestmöglich nutzen können.

• Aktualisieren des Druckers über das Bedienfeld: Bei vielen HP-Druckern mit Touchscreens oder Menüs können Sie eine direkte Verbindung zu HP herstellen, um nach Aktualisierungen zu suchen und sie zu installieren. Stellen Sie sicher, dass der Drucker sich in einem Netzwerk mit einer aktiven Internetverbindung befindet. Wenn der Drucker über ein USB-Kabel angeschlossen ist, verwenden Sie eine der anderen Optionen.

  Machen Sie auf dem Drucker das Menü Geräteaktualisierung oder Nach Aktualisierungen suchen ausfindig, indem Sie auf Symbol oder die Taste "HP ePrint" ( oder ) drücken. Sie können auch das Menü Einrichten, Wartung oder Einstellungen öffnen, Einstellungen, Druckerwartung oder Extras auswählen und dann Web-Dienste, Druckeraktualisierung oder LaserJet-Aktualisierung auswählen.

• Herunterladen von Aktualisierungen von HP Kundensupport: Wenn der Drucker eingeschaltet und mit dem Computer oder einem Netzwerk verbunden ist, rufen Sie HP Software- und -Treiber-Downloads auf, um unter Firmware nach verfügbaren Aktualisierungen zu suchen und sie zu installieren.

• Installieren von Aktualisierungen über die HP Smart App: Öffnen Sie die HP Smart App und erstellen Sie dann ein Konto oder melden Sie sich an. Wenn Sie nicht über HP Smart verfügen, laden Sie die App von 123.hp.com oder aus dem App Store herunter. Nachdem Sie den Drucker hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Druckerbild, auf Druckerstartseite (EWS) oder auf Erweiterte Einstellungen, auf Extras oder auf Web-Dienste und dann auf Druckeraktualisierungen.

Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren und verwenden Sie HP Smart auf einem Windows-Computer.

1. Ziehen Sie alle USB-Kabel vom Drucker ab.

2. Suchen Sie in Windows nach Programme hinzufügen oder entfernen und öffnen Sie die Option.

3. Sehen Sie nach, ob der Name des HP Druckers in der Liste der Programme aufgeführt ist.

   • Wenn Sie den Drucker finden, klicken Sie auf den Namen des Druckers und dann auf Deinstallieren.

   • Wenn Sie den Drucker nicht finden, suchen Sie nach Drucker und Scanner, öffnen Sie die Option, klicken Sie auf den Drucker und dann auf Gerät entfernen.

4. Wenn eine Meldung Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.

5. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Entfernen der Software abzuschließen, und starten Sie dann den Computer neu.

6. Gehen Sie zu 123.hp.com, um die HP Smart herunterzuladen und zu installieren.

Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für Papierformat und -quelle unter macOS korrekt sind.

1. Öffnen Sie das zu druckende Element und anschließend die Druckauftragseinstellungen.

   • Dokumente und Fotos: Klicken Sie auf das Spotlight-Symbol , um Vorschau zu suchen und zu öffnen. Klicken Sie auf Datei > Öffnen, um das Element zu öffnen, und klicken Sie dann auf Datei > Drucken.

   • Webseiten: Öffnen Sie die zu druckende Seite und klicken Sie dann auf Datei > Drucken.

2. Wählen Sie Ihren Drucker aus und klicken Sie dann auf Details anzeigen, wenn die Schaltfläche angezeigt wird.

3. Wählen Sie Papiertyp/Qualität oder Medien & Qualität aus und klicken Sie dann auf Papierfachauswahl oder Quelle, um das Fach auszuwählen, in dem sich das Papier befindet.

4. Wählen Sie im Menü Papierformat das verwendete Papier aus.

   Wenn das Menü "Papierformat" nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf Datei > Seiteneinrichtung, um auf das Menü zuzugreifen.

   Anmerkung:

   Wenn das genaue Papierformat nicht in der Liste angezeigt wird, wählen Sie das Format aus, das dem Format des im Fach eingelegten Papiers am nächsten kommt.

5. Klicken Sie auf Drucken.

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

1. Wenn der Drucker über einen wiederaufladbaren Akku verfügt, entfernen Sie ihn.

2. Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel vom Drucker ab.

3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

4. Warten Sie 60 Sekunden.

5. Schließen Sie das Netzkabel wieder an eine Steckdose und den Drucker an.

   Anmerkung:

   HP empfiehlt, den Drucker direkt an eine Steckdose anzuschließen.

6. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

HP veröffentlicht regelmäßig neue Versionen der Drucker-Firmware mit Druckerverbesserungen oder Fehlerbehebungen. Aktualisieren Sie die Firmware regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie den Drucker bestmöglich nutzen können.

• Aktualisieren des Druckers über das Bedienfeld: Bei vielen HP-Druckern mit Touchscreens oder Menüs können Sie eine direkte Verbindung zu HP herstellen, um nach Aktualisierungen zu suchen und sie zu installieren. Stellen Sie sicher, dass der Drucker sich in einem Netzwerk mit einer aktiven Internetverbindung befindet. Wenn der Drucker über ein USB-Kabel angeschlossen ist, verwenden Sie eine der anderen Optionen.

  Machen Sie auf dem Drucker das Menü Geräteaktualisierung oder Nach Aktualisierungen suchen ausfindig, indem Sie auf Symbol oder die Taste "HP ePrint" ( oder ) drücken. Sie können auch das Menü Einrichten, Wartung oder Einstellungen öffnen, Einstellungen, Druckerwartung oder Extras auswählen und dann Web-Dienste, Druckeraktualisierung oder LaserJet-Aktualisierung auswählen.

• Herunterladen von Aktualisierungen von HP Kundensupport: Wenn der Drucker eingeschaltet und mit dem Computer oder einem Netzwerk verbunden ist, rufen Sie HP Software- und -Treiber-Downloads auf, um unter Firmware nach verfügbaren Aktualisierungen zu suchen und sie zu installieren.

• Installieren von Aktualisierungen über die HP Smart App: Öffnen Sie die HP Smart App und erstellen Sie dann ein Konto oder melden Sie sich an. Wenn Sie nicht über HP Smart verfügen, laden Sie die App von 123.hp.com oder aus dem App Store herunter. Nachdem Sie den Drucker hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Druckerbild, auf Druckerstartseite (EWS) oder auf Erweiterte Einstellungen, auf Extras oder auf Web-Dienste und dann auf Druckeraktualisierungen.

Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren Sie dann die HP Smart App, um den Drucker einzurichten und zu verwenden.

1. Laden Sie HP Easy Start von 123.hp.com/setup herunter und installieren Sie es.

2. Öffnen Sie das Drop-down-Menü „HP Easy Start“ und klicken Sie dann auf HP Software deinstallieren.

   

3. Befolgen Sie die Schritte, um jegliche HP Software zu deinstallieren.

4. Gehen Sie zu HP Smart – Mac App Store, um die HP Smart herunterzuladen und zu installieren.