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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

DOKUMENT-ID: c06102980

Version: 1

Ratgeber: HP ENVY 13-AG0000 und 15-CP0000 X360-Notebooks - Windows Hello-Gesichtserkennung funktioniert nicht, wenn die Abdeckung um 110 Grad oder mehr nach hinten geneigt ist

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Veröffentlichungsdatum : 03-Aug-2018

Letzte Aktualisierung: : 03-Aug-2018

DESCRIPTION
Die Windows Hello-Gesichtserkennungs-App erkennt das Bild des Benutzers nicht, wenn die Abdeckung um 110 Grad oder mehr nach hinten geneigt ist.

UMFANG
Die Informationen in diesem Dokument gelten für die folgenden Komponenten:
Computer:
  • HP ENVY 13-AG0000 X360 Convertible PC-Modellreihe
  • HP ENVY 13M-AG0000 X360 Convertible PC-Modellreihe
  • HP ENVY 15-CP0000 X360 Convertible PC-Modellreihe
  • HP ENVY 15M-CP0000 X360 Convertible PC-Modellreihe
  • HP ENVY 15M-CP0000 X360 Convertible PC-Modellreihe CTO
  • HP ENVY 15Z-CP0000 X360 Convertible PC-Modellreihe CTO
Betriebssysteme:
  • Microsoft Windows 10 RS3 (Version 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (Version 1803)
LÖSUNG
Um dieses Problem zu umgehen, passen Sie die Neigung der Abdeckung auf weniger als 110 Grad an, damit Windows Hello das Bild des Benutzers erkennen kann.
Um dieses Problem zu beheben, laden Sie das folgende Softpaq herunter und installieren Sie es, um das BIOS und den Grafiktreiber zu aktualisieren:
  1. Installieren Sie die BIOS-Aktualisierung.
  2. Installieren Sie den Grafiktreiber.
Softpaq-Beschreibung
Versionshinweise
Softpaq-Download
System-BIOS-Aktualisierung für HP Notebook (AMD-Prozessoren)
Version: F.14
Revision: A
Softpaq-Beschreibung
Versionshinweise
Softpaq-Download
AMD-High-Definition-Grafiktreiber – Raven Ridge (Windows 10, Version 1709)
Version: 23.20.821.1024
Revision: B

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY x360 - 15-cp0000 CTO, HP ENVY x360 - 15-cp0000au, HP ENVY x360 - 15-cp0000na, HP ENVY x360 - 15-cp0000ur, HP ENVY x360 - 15-cp0001au, HP ENVY x360 - 15-cp0001na, HP ENVY x360 - 15-cp0002au, HP ENVY x360 - 15-cp0003au, HP ENVY x360 - 15-cp0003no, HP ENVY x360 - 15-cp0004au, HP ENVY x360 - 15-cp0004no, HP ENVY x360 - 15-cp0005au, HP ENVY x360 - 15-cp0006au, HP ENVY x360 - 15-cp0007au, HP ENVY x360 - 15-cp0007ur, HP ENVY x360 - 15-cp0008au, HP ENVY x360 - 15-cp0008ca, HP ENVY x360 - 15-cp0008ur, HP ENVY x360 - 15-cp0009au, HP ENVY x360 - 15-cp0009ur, HP ENVY x360 - 15-cp0010au, HP ENVY x360 - 15-cp0010ca, HP ENVY x360 - 15-cp0010ur, HP ENVY x360 - 15-cp0011au, HP ENVY x360 - 15-cp0011ur, HP ENVY x360 - 15-cp0012au, HP ENVY x360 - 15-cp0012ur, HP ENVY x360 - 15-cp0013au, HP ENVY x360 - 15-cp0013nr, HP ENVY x360 - 15-cp0598na, HP ENVY x360 - 15-cp0598sa, HP ENVY x360 - 15-cp0599na, HP ENVY x360 - 15m-cp0000 CTO, HP ENVY x360 - 15m-cp0011dx, HP ENVY x360 - 15m-cp0012dx, HP ENVY x360 - 15z-cp000 CTO

Betroffene Betriebssysteme : Nicht zutreffend

Betroffene Software : Nicht zutreffend

Verwendungsnachweis-ID der Support-Kommunikation : IA06100964

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Land/Region: Flag Österreich

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