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SUPPORT COMMUNICATION- KUNDENRATGEBER

DOKUMENT-ID: c03093887

Version: 1

HP Notebook-PCs - Bluetooth-Fehlermeldung nach dem Installieren von HP DRDVD

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Veröffentlichungsdatum : 21-Nov-2011

Letzte Aktualisierung: : 15-Dec-2011

DESCRIPTION
Nach dem Installieren der HP-DRDVD-Software wird eine Fehlermeldung angezeigt: Das Programm kann nicht gestartet werden kann, weil BtBalloon.dll auf dem Computer fehlt. Dieses Problem tritt beim Ausführen von hpsoftwaresetup.exe mit aktivierter Option Hardwareaktivierende Treiber auf. Nachdem die Installation abgeschlossen und das Notebook neu gestartet wurde, wird in einem Pop-up-Dialogfeld BTTray.exe angezeigt. Außerdem wird im Geräte-Manager ein Fehlersymbol angezeigt.

UMFANG
HP ProBook 5330M-Notebook-PC
LÖSUNG
Führen Sie zur Behebung dieses Problems die folgenden Schritte aus.
  1. Starten Sie das Notebook neu.
  2. Führen Sie HP Software Setup aus.
  3. Installieren Sie Broadcom BlueTooth Software (BTW) neu, das sich im Menü "Hardwareaktivierende Treiber" befindet.

Hardware platforms affected : HP ProBook 5330m Notebook PC

Betroffene Betriebssysteme : Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit)(Standard HP Product)

Betroffene Software : Nicht zutreffend

Verwendungsnachweis-ID der Support-Kommunikation : IA02838245

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