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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

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    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

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    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

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    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

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    Aclaración de Hoja de Garantía en Impresoras

    Hojas de Garantía con información no actualizada fueron adjuntadas en algunas Impresoras en Argentina, para conocer más detalles leer Fe de Erratas.

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Impresoras HP de inyección de tinta - La impresora no se enciende

Este documento es para impresoras de inyección de tinta HP.
La impresora no se enciende o no responde cuando se presiona el botón de encendido. Todas las luces están apagadas, y no hay ningún ruido o movimiento de la impresora.
Según su modelo de impresora, es posible que la fuente de alimentación incluya un módulo de alimentación dentro de la impresora (interno), un módulo de alimentación separado de la impresora (externo) o una batería recargable, si tiene una impresora portátil. Para resolver el problema, siga los pasos para el tipo de fuente de alimentación de su impresora.
Figura : Ejemplo de fuente de alimentación interna
 Ejemplo de cable de alimentación que se conecta directamente al módulo de alimentación interno
    Figura : Ejemplo de fuente de alimentación externa
    Ejemplo de un cable de alimentación que se conecta a un módulo de alimentación externo
  1. Parte posterior de la impresora
  2. Módulo de alimentación externo
  3. Toma de pared
Figura : Ejemplo de una impresora portátil con batería
Ejemplo de una batería en una impresora portátil

Envíe la impresora al servicio técnico o sustitúyala

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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