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Impresoras HP DeskJet y ENVY 6000 y 6400 - Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Plus Ink Advantage 6075, 6078, 6475, 6476, 6478, HP ENVY 6020, 6022, 6030, 6032, 6052, 6055, HP ENVY Pro 6420, 6422, 6430, 6432, 6452, 6455 y 6458.
La impresora no carga papel desde la bandeja de entrada, la luz de Edge se ilumina de color ámbar y la luz de la bandeja de papel parpadea a la derecha.

Paso 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja de entrada.
  • Ajuste las guías del papel de la bandeja de entrada para que encajen perfectamente con cada tipo de papel. Asegúrese de que las guías del papel no doblen el papel de la bandeja de entrada.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • Asegúrese de que el papel que está en la bandeja de entrada no esté curvado. Alise el papel enrollándolo en la dirección opuesta a la curvatura.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
  • No cargue papel mientras la impresora está imprimiendo.
Antes de cargar el papel en la bandeja de entrada, asegúrese de que el papel esté en buen estado y bien apilado, y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.
  1. Quite todo el papel de la bandeja de entrada.
  2. Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
  3. Verifique si hay obstrucciones en el área de la bandeja de entrada. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
  4. Sujete la pila de papel con ambas manos y golpee el borde inferior de la pila sobre una superficie plana para nivelar todos los bordes.
  5. Cargue una pila de papel normal blanco en la bandeja de entrada.
    Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Plus Ink Advantage 6000 y HP ENVY 6000
    Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Plus Ink Advantage 6400 y HP ENVY Pro 6400
    Carga de papel
    Carga de papel
  6. Deslice las guías de ancho contra el papel.
    Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Plus Ink Advantage 6000 y HP ENVY 6000
    Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Plus Ink Advantage 6400 y HP ENVY Pro 6400
    Deslizar las guías del papel
    Deslizar las guías del papel
  7. Cierre la bandeja de entrada.
    Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Plus Ink Advantage 6000 y HP ENVY 6000
    Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Plus Ink Advantage 6400 y HP ENVY Pro 6400
    Cierre de la bandeja de papel
    Cierre de la bandeja de papel
  8. En el panel de control de la impresora, presione el botón de Reanudar para continuar el trabajo de impresión actual.
Si la impresora no continúa la tarea automáticamente, intente imprimir otra vez. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Limpie los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación.
Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Paso 3: Reinicie la impresora

A veces, un error persiste aunque no haya ningún problema de alimentación de papel. Reinicie la impresora y, luego, intente imprimir.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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