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Información
Solucione errores intermitentes en la cola de impresión/con el spooler de impresión que podrían causar fallos en los trabajos de impresión tras una actualización de Windows. Haga clic aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC o impresora HP – haga clic aquí
InformaciónAclaración de Hoja de Garantía en ImpresorasHojas de Garantía con información no actualizada fueron adjuntadas en algunas Impresoras en Argentina, para conocer más detalles leer Fe de Erratas.
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Tablets HP - Instalación de Windows 10
Este documento hace referencia a las tablets HP con Windows 8.1 o Windows 7.
Siga las instrucciones de este documento para instalar Windows 10 en una tablet que haya venido con Windows 8.1 o Windows 7.
Información importante sobre la instalación de Windows 10
Es muy importante que lea la siguiente información antes de comenzar:
-
Asegúrese de realizar copias de seguridad de sus archivos importantes.
atención:
Debe siempre hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes (archivos personales, fotos, videos, documentos, aplicaciones, software, etc.) antes de comenzar una actualización, para evitar la pérdida de esos datos. Consulte Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 10, 8) para obtener más información. -
HP proporciona instrucciones para la instalación, software compatible y controladores actualizados para la mayoría de las tablets vendidas a partir de agosto de 2013.
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Si compró su tablet antes de agosto de 2013, HP no realizó pruebas ni diseñó controladores para su modelo de tablet. Algunos recursos podrían no funcionar, o la instalación puede no realizarse correctamente.
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Asegúrese de que ha instalado la versión más reciente de los controladores para su producto con Windows 7 o Windows 8.1 usando HP Support Assistant, o descárguelos en el sitio de Soporte al cliente de HP.
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Actualice su software y las definiciones antivirus antes de actualizar a Windows 10. Configure la aplicación antivirus para que se actualice automáticamente. Visite el sitio web del fabricante del antivirus para obtener más información.
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Si la unidad de disco duro de su tablet está cifrada con HP ProtectTools u otra aplicación de seguridad, debe descifrar la unidad de disco duro antes de iniciar la instalación.
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Si necesita asistencia técnica de HP luego de la instalación, el soporte técnico de HP tal vez le pida que restaure el sistema operativo Windows original para verificar el funcionamiento del producto. Si envía la tablet al servicio técnico después de instalar Windows 10, es posible que reinstalen el sistema operativo Windows original y que desinstalen Windows 10 de la tablet. Una vez que se hayan realizado las reparaciones, puede reinstalar Windows 10. Asegúrese de recordar su inicio de sesión y contraseña de Microsoft. Para restablecer su contraseña, consulte la Solución guiada de HP - No se puede iniciar sesión de Windows.
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Con Windows 10 instalado, recibirá automáticamente las actualizaciones y revisiones de seguridad de Microsoft. Este servicio no se puede deshabilitar.
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Si desea restaurar el sistema operativo original, es mejor obtener medios de recuperación de HP antes de instalar Windows 10. Para aprender a crear medios de recuperación, consulte Cómo obtener discos de recuperación de HP o una unidad USB de recuperación de HP.
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No todas las funciones de Windows 10 están disponibles en todas las tablets; su experiencia con Windows 10 depende de los recursos de su tablet.
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Las aplicaciones se venden por separado.
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El software diseñado para Windows 8.1 o sistemas operativos anteriores podría no funcionar después de instalar Windows 10.
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Si ha instalado software de terceros después de adquirir su tablet HP, debe comprobar que sea compatible en Windows 10; póngase en contacto con el fabricante del software.
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Para tablets con almacenamiento disponible de 128 GB o menos, la instalación de Windows 10 puede requerir una unidad de disco duro USB (32 GB o mayor). HP no recomienda el uso de una tarjeta SD.
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Es posible que las ranuras para tarjetas SD no funcionen después de instalar Windows 10. Por este motivo, se recomienda utilizar solo almacenamiento externo USB o microUSB, no una tarjeta SD, como soporte de instalación de Windows 10.
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Microsoft incluye una aplicación de grabación de voz gratuita en Windows 10 para grabar sus entrevistas, clases, reuniones de negocios y notas de voz. Es posible que esta aplicación no funcione como se esperaba en todos los equipos. Si no puede grabar en el dispositivo, busque el controlador más reciente en Windows Update.
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La autenticación facial requiere un hardware específico, como una cámara de infrarrojos (IR). Si la tablet no tiene este hardware instalado, la opción de configurar la autenticación facial en la aplicación de Configuración no está disponible.
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El asistente personal Cortana utiliza hardware específico, como una entrada de micrófono, altavoces, GPS y una conexión a Internet. El micrófono de su tablet tal vez necesite configurarse para funcionar con Cortana, y los resultados variarán según el micrófono específico. Es posible que Cortana no esté disponible en todos los países o regiones.
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Después de instalar Windows 10, Wireless Display (Miracast) tal vez no pueda conectarse a una pantalla externa, o puede perder la conexión. Necesitará controladores actualizados de video y conexión inalámbrica para activar la función. Busque los controladores más recientes de Windows Update e instálelos cuando estén disponibles.
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Las funciones de Restaurar y Restablecer de Microsoft pueden no restaurar correctamente controladores y personalizaciones específicas para su sistema de HP. Debe obtener medios de recuperación para restaurar la imagen de fábrica, o la función Revertir para volver a Windows 8.1. Una vez que la función de revertir haya caducado, utilice los medios de recuperación y vuelva a instalar Windows 10 si se necesita una recuperación.
-
Algunas tablets no son compatibles con DirectX 12. No podrá utilizar algunas funciones nuevas en la aplicación XBOX ni utilizar aplicaciones que requieren DirectX 12.
Requisitos del sistema
Microsoft exige que el hardware de su tablet cumpla con los siguientes requisitos de sistema para poder instalar Windows 10.
Requisito
|
Mínimo
|
Recomendado
|
Procesador
|
1 gigahertz (GHz)
Arquitectura IA-32 o x64
Compatibilidad con PAE, NX y SSE2
|
Arquitectura x64
Soporte de SLAT (traducción de direcciones de segundo nivel) para Hyper-V
|
Memoria RAM
|
IA-32: 1 GB
Edición x64: 2 GB
|
4 GB
|
Tarjeta de gráficos
|
Dispositivo gráfico Microsoft DirectX 9 con controlador WDDM
|
DirectX 10
|
Pantalla
|
800 x 600 píxeles
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1024 x 768 píxeles (para acceder a la Tienda Windows)
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Dispositivo de entrada
|
Teclado y mouse
|
Pantalla multitáctil
|
Espacio en el disco duro
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16 GB para IA-32
20 GB para x64
|
Igual que en requisitos mínimos
|
Otros
|
Conexión a Internet
|
Pasos que deben seguirse antes de instalar
Antes de instalar Windows 10, actualice los controladores, software y BIOS y realice una copia de seguridad de sus datos. Tal vez necesite descifrar la unidad de disco duro.
Paso 1: Instale las últimas actualizaciones de software y controladores desde HP Support Assistant
Descargue e instale la última versión del software y los controladores de HP. Consulte Descarga o actualización de software y controladores para equipos HP para obtener más información.
Paso 2: Actualice el BIOS
Descargue e instale la versión de BIOS más reciente para su tablet. Consulte Actualización del BIOS para obtener más información.
Paso 3: Realice copias de respaldo de sus archivos importantes
Puede utilizar el Historial de archivos para realizar una copia de seguridad de sus archivos y transferirlos a Windows 10. Para crear una copia de seguridad de sus archivos, consulte Cómo realizar copias de seguridad de los archivos (Windows 10, 8).
Paso 4: Descifre la unidad de disco duro (si corresponde)
La instalación de Windows 10 no se completará si la unidad de disco duro está cifrada. Si el disco duro está cifrado, tendrá que descifrar la unidad de disco duro antes de comenzar la instalación.
Instalación desde una unidad USB o un archivo ISO utilizando la Herramienta de creación de medios
Puede utilizar la Herramienta de creación de medios para crear medios de instalación de Windows y usar los medios de comunicación para instalar Windows 10.
Paso 1: Cree un medio de instalación de Windows
Descargue la Herramienta de creación de medios y cree los medios de instalación.
nota:Puede ejecutar la Herramienta de creación de medios y crear los medios de instalación de Windows en cualquier equipo.
-
Consulte la página web Obtener Windows 10 de Microsoft.
-
Seleccione Descargar herramienta ahora.
-
Haga clic en Abrir, Guardar o Ejecutar en todas las ventanas que aparezcan para descargar la herramienta en su equipo.
-
Haga doble clic en el archivo MediaCreationTool.exe en la barra de descargas del navegador o en la carpeta de Descargas en el equipo para iniciar la instalación.
-
Acepte los términos de licencia.Figura : Aceptación de los términos de licencia
-
Seleccione Crear medios de instalación (unidad flash USB, DVD o archivo ISO) para otro PC y luego haga clic en Siguiente.Figura : Seleccionar Crear medios de instalación (unidad flash USB, DVD o archivo ISO) para otro PC
-
Seleccione el idioma, la edición y la arquitectura (64 bits o 32 bits) para la instalación de Windows 10 y luego haga clic en Siguiente.Figura : Selección de idioma, edición y arquitectura
-
Inserte una unidad USB vacía (se recomienda que sea de 16 GB o más grande), seleccione la unidad flash USB y luego haga clic en Siguiente.
nota:
Si lo prefiere, puede insertar un DVD en blanco, seleccione el archivo ISO y, luego, haga clic en Siguiente. La instalación desde medios ISO es para usuarios avanzados.Figura : Elegir la unidad flash USB -
Seleccione la unidad flash USB y luego haga clic en Siguiente.Figura : Hacer clic en Siguiente
-
Después de que la Herramienta de creación de medios haya terminado de crear la unidad USB de instalación, haga clic en Finalizar.Figura : Hacer clic en Finalizar
Continúe con el próximo paso para instalar Windows 10 en su equipo con el medio de instalación.
Paso 2: Instalación de Windows 10 en su equipo
La Instalación de Windows 10 le permite hacer una instalación limpia (borra todos los datos) o mantener sus archivos personales y aplicaciones (HP recomienda que realice una copia de seguridad de todos sus datos y aplicaciones para evitar pérdidas).
nota:Si se le pide suministrar la clave de producto de Windows 10, escriba la clave del producto y a continuación, haga clic en Siguiente.
nota:Si su equipo tiene menos de 128 GB de espacio libre en el disco duro, se le pedirá que conecte una unidad de disco duro USB para continuar con la instalación. Use una unidad flash USB vacía con capacidad de 32 GB como mínimo. Cuando concluya la instalación, la actualización a Windows 10 copiará el archivo windows.old en la unidad de disco duro USB. Guarde este archivo en la unidad de disco duro USB. Es necesario si decide volver al sistema operativo anterior.
-
Conecte una unidad USB de instalación de Windows al equipo.
nota:
Si ha creado un DVD con un archivo ISO de instalación, inserte el DVD y, luego, instale Windows 10. -
Abra la unidad USB en el Explorador de archivos y luego haga doble clic en el archivo setup.Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
-
Cuando aparezca la ventana Obtener actualizaciones importantes, seleccione Descargue e instale las actualizaciones (recomendado) y haga clic en Siguiente.Figura : Seleccionar Descargar e instalar actualizaciones (recomendado)
-
Acepte los términos de licencia.Figura : Aceptación de los términos de licencia
-
En la pantalla Elige lo que quieres conservar, haga clic en los elementos que desea conservar y, a continuación, haga clic en Siguiente.
-
Conservar los archivos personales y aplicaciones: Guarda todos sus archivos personales, configuraciones y aplicaciones.
-
Conservar solo los archivos personales: Conserva sus archivos personales, pero sin configuraciones ni aplicaciones.
-
Nada: No conserva nada y borra todos los datos.
Figura : Ventana de Elija lo que quiere conservar, con la opción de Guardar archivos personales y aplicaciones seleccionada -
-
En la ventana Listo para instalar, haga clic en Instalar.La instalación se inicia.Durante el proceso de instalación, el equipo se reinicia varias veces. No apague su equipo ni interrumpa el proceso de instalación. Si aparece la ventana de inicio de sesión, inicie sesión en su cuenta.
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Si decide Conservar archivos personales y aplicaciones, el escritorio se abre cuando se completa la instalación.
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Si elige Conservar solo archivos personales, el escritorio se abre cuando se completa la instalación.
-
Si decide No conservar nada, continúe con el siguiente paso una vez finalizada la instalación para configurar Windows 10.
Figura : Hacer clic en Instalar -
Paso 3: Completar la configuración e iniciar sesión en Windows 10 (solo instalación limpia)
Si elije la instalación limpia sin conservar nada, navegue por la experiencia de configuración con la ayuda de Cortana. Si decide conservar archivos personales y aplicaciones, no necesita instalar nuevamente Windows 10.
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Cuando se muestren las pantallas de introducción de Cortana, puede optar por utilizar el reconocimiento de voz de Cortana, (si su equipo tiene un micrófono) o el teclado y el mouse para completar la configuración.Si no desea utilizar el reconocimiento de voz de Cortana, haga clic en el ícono del altavoz en la esquina inferior derecha y luego silencie el volumen.Figura : Pantalla de introducción de Cortana
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Cuando aparece la pantalla Empecemos con la región. ¿Esta es correcta?, seleccione su país o región y a continuación, haga clic en Sí.
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Cuando aparece la pantalla ¿Es esta la distribución de teclado correcta?, seleccione la distribución del teclado y luego haga clic en Sí.
-
Cuando aparece la pantalla ¿Desea agregar una segunda distribución de teclado?, seleccione Agregar distribución y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para agregar otra distribución del teclado o seleccione Omitir para continuar sin una segunda distribución de teclado.
-
Cuando aparezca la pantalla Vamos a conectarnos a una red, seleccione la red a la que desea conectarse y luego haga clic en Conectar y escriba el nombre de usuario de la red y la contraseña, o haga clic en Omitir por el momento para continuar sin necesidad de conectarse a una red.
-
En la pantalla de Iniciar sesión con Microsoft, introduzca su nombre de Skype, teléfono o correo electrónico en el campo de texto o cree una cuenta y haga clic en Siguiente.Figura : Inicio de sesión con una cuenta Microsoft
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Introduzca su contraseña en el campo de texto y, a continuación, haga clic en Siguiente.Si ve una pantalla de Somos sobreprotectores que solicita un método adicional de verificación de la cuenta, seleccione la forma en que desee verificar la cuenta y a continuación, haga clic en Siguiente.Figura : Ingresar la contraseña de la cuenta de Microsoft
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Lea las opciones que aparecen en cada pantalla, seleccione las opciones que desee y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla para continuar.
-
Cuando aparece la pantalla de Elegir configuración de privacidad para su dispositivo, seleccione las opciones que desee y luego haga clic en Aceptar.La instalación se completa y se abre el escritorio.Figura : Elegir configuración de privacidad para su dispositivo
Activación de Windows
Para asegurarse de que tiene una copia original de Windows 10 que no se ha utilizado en más dispositivos que los que permite la licencia, su Windows 10 debe estar activado. Dependiendo de cómo haya adquirido su copia de Windows 10, la activación se producirá mediante un derecho digital o una clave de producto de 25 caracteres.
Consulte el documento de soporte de HP Activación de productos en Windows 10 para obtener más información sobre la activación de Windows 10.
Windows Hello
Para desbloquear el equipo con su huella digital o con su rostro sin utilizar una contraseña, puede utilizar Windows Hello. Es mucho más personal y una forma muy segura para desbloquear su dispositivo con Windows 10. Si su equipo tiene el hardware necesario para Windows Hello, se le pedirá configurar Windows Hello durante la instalación de Windows 10.
Si Windows Hello no se activa automáticamente y desea utilizar el reconocimiento facial o el lector de huellas digitales, siga las siguientes instrucciones una vez activado Windows 10.
-
Haga clic en Inicio
y, luego, en Configuración
.
-
Haga clic en Cuentas.
-
Seleccione Opciones de inicio de sesión.
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En Windows Hello hay opciones para la cara, las huellas digitales o el iris, si su equipo tiene lector de huellas digitales o cámara compatible con la función.
Después de configurar Windows Hello, puede iniciar sesión en su equipo simplemente deslizando un dedo o con una rápida mirada.
Pasos que debe seguir después de instalar Windows 10
Después de instalar Windows 10, conecte su equipo a Internet e instale actualizaciones de software, controladores y aplicaciones.
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Conéctese a Internet si el equipo todavía no está conectado.
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Instale las últimas actualizaciones de Windows Update.
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Regístrese en la Tienda de Windows y actualice las aplicaciones.
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Instale HP Support Assistant. HP Support Assistant revisa su equipo y detecta e instala automáticamente el software y los controladores más recientes de HP. Vaya a HP Support Assistant para descargar e instalar HP Support Assistant para Windows 10.
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Instale controladores de video actualizados. Para obtener la mejor experiencia de visualización, descargue e instale los controladores de gráficos más recientes para su equipo. Vaya a la página web de Soporte al cliente de HP, seleccione Software y controladores y, luego, ingrese el número de modelo de su equipo. Descargue e instale los controladores de video de Windows 10 para su equipo.
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Instalación de los controladores de red inalámbrica actualizados y del software del botón de conexión inalámbrica. El botón de conexión inalámbrica del equipo debe sincronizarse con el Modo avión de Windows cuando esté instalado el software necesario. Vaya a Soporte al cliente de HP e instale el BIOS más reciente para su equipo, si aún no lo ha hecho. Después, instale los controladores inalámbricos y Bluetooth más recientes. Por último, instale el paquete de software para el botón de conexión inalámbrica de HP.
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Instale controladores de audio actualizados. El audio de los altavoces y auriculares debería funcionar correctamente después de la instalación de Windows 10, pero debe instalar los controladores de audio más recientes de HP para obtener el máximo provecho de su sistema de audio.
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Instale los controladores de panel táctil actualizados. Una vez instalado Windows 10, el panel táctil funcionará correctamente, pero si instala el controlador de panel táctil para Windows 10, podrá usar las funciones de deslizar desde el borde para alternar entre las aplicaciones abiertas y otras funciones útiles.
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Solucione problemas de la impresora. Tras instalar Windows 10, si su impresora no funciona según lo esperado o tiene un problema, consulte Uso de HP Print and Scan Doctor para Windows para ayudar a resolver problemas de la impresora.
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Aprenda a usar Windows 10. Lea el documento de soporte HP Comprensión y uso de las características de Windows 10 para conocer las nuevas características de Windows 10, las aplicaciones que vienen con Windows 10 y mucho más.
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Elimine archivos de instalación de Windows para recuperar el espacio de almacenamiento.La característica “Volver a la versión anterior”, que le permite volver a instalar una versión anterior de Windows, está disponible durante 10 días después de instalar Windows 10. Los archivos de instalación de Windows ocupan una gran cantidad de espacio de almacenamiento de la unidad de disco duro durante ese tiempo. Los archivos se eliminan automáticamente después de 10 días. Sin embargo, si desea recuperar el espacio de almacenamiento antes de que pasen 10 días, puede eliminar los archivos manualmente.
nota:
Después de eliminar los archivos, la característica Volver a la versión anterior ya no estará disponible para restaurar una versión anterior de Windows.-
Utilizando el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, busque y abra el Limpieza de disco.Figura : Ejecute la Limpieza de disco
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Seleccione el disco duro donde se guardan los archivos de instalación de Windows (normalmente C:) y después haga clic en Aceptar.El Liberador de espacio en disco verifica si hay archivos que se puedan eliminar del disco.Figura : Seleccione la unidad
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Cuando se abra el asistente del Liberador de espacio en disco, haga clic en Limpiar archivos de sistema.Figura : Hacer clic en Limpiar archivos de sistema
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Seleccione la unidad de disco duro donde se encuentran almacenados los archivos de instalación de Windows (normalmente C:).El Liberador de espacio en disco verifica si hay archivos de sistema que se puedan eliminar del disco.
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Seleccione Instalaciones anteriores de Windows, Archivos temporales de instalación de Windows y luego haga clic en Aceptar para iniciar la liberación de espacio.Cuando se haya completado la liberación de espacio en disco, habrá más espacio libre disponible en el disco duro del equipo.
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Revertir a la versión anterior de Windows
La función Revertir es una característica que hace volver su equipo al sistema operativo que estaba instalado antes de actualizar a Windows 10.
nota:La opción Revertir solo está disponible durante 10 días tras la instalación de Windows 10. Si realiza una liberación de espacio en disco, restablece o restaura Windows 10, no tiene la opción de revertir. Si eliminó el archivo windows.old de su equipo, no tiene la opción de revertir. Si la instalación requirió una unidad USB externa, debe utilizar la misma unidad para revertir.
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Preparación para revertir.
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Aunque sus archivos personales no deberían verse afectados por la reversión, se recomienda que haga copias de seguridad de todos los datos importantes (archivos personales, fotos, videos, documentos, aplicaciones, software, etc.) antes de revertir, para evitar cualquier posibilidad de pérdida de datos. Consulte Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 10, 8) para obtener más información.
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Si utilizó una contraseña diferente con la versión anterior de Windows en su equipo, puede ser que necesite su antigua contraseña.
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Mantenga su equipo encendido y conectado a una fuente de alimentación durante el proceso de reversión.
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Después de la reversión, tendrá que reinstalar algunas aplicaciones y programas, y se pierden los cambios de configuración.
-
-
Mediante el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busque revertir y, a continuación, haga clic en Revertir a una compilación anterior.Se abre la ventana de Recuperación en Configuración.Figura : Hacer clic en Revertir a una compilación anterior
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En la sección Revertir a una compilación anterior, haga clic en Comenzar.Figura : Hacer clic en Iniciar
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En la ventana ¿Por qué está revirtiendo?, seleccione una respuesta, escriba más detalles en el campo Cuéntenos más (opcional) y luego haga clic en Siguiente.Figura : Ventana ¿Por qué está revirtiendo?
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Lea la ventana Lo que necesita saber y, a continuación, haga clic en Siguiente.Figura : Ventana Lo que necesita saber
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Windows le recordará que necesita su antigua contraseña, si corresponde. Haga clic en Siguiente.Figura : Ventana No quede bloqueado
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Haga clic en Revertir a una compilación anterior.
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Espere mientras el sistema regresa a la versión anterior de Windows. No apague el equipo ni lo desenchufe.Cuando haya finalizado la reversión, regístrese con la cuenta de usuario y contraseña de la versión anterior de Windows.
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