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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

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    Más información sobre cómo actualizar a Windows 11

    Guía de actualización a Windows 11

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    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

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    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

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    Aclaración de Hoja de Garantía en Impresoras

    Hojas de Garantía con información no actualizada fueron adjuntadas en algunas Impresoras en Argentina, para conocer más detalles leer Fe de Erratas.

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Impresora HP - Buscar el código de impresora

Este documento es para impresoras HP que pueden conectarse a Internet.
Utilice el código de impresora para agregar su impresora a una cuenta de HP Smart (anteriormente HP Connected), donde podrá acceder a servicios web adicionales compatibles con su impresora, como HP Instant Ink o Print Anywhere.
nota:
Si tiene una impresora HP+, no necesita el código de impresora. Su impresora se reclama automáticamente a su cuenta durante la configuración. Vaya a 123.hp.com para descargar la aplicación HP Smart y configure su impresora.
Para encontrar el código de su impresora, imprima una página de información de Servicios web desde la página web incorporada de la impresora.
  1. Envíe un trabajo de impresión de prueba desde cualquier dispositivo en su red para asegurarse de que la impresora está conectada y puede imprimir.
    nota:
    No puede utilizar los Servicios web ni obtener el código de la impresora si la impresora no está conectada a su red inalámbrica. La conexión USB no funciona.
  2. Escriba la dirección IP en un navegador web en cualquier dispositivo conectado a su red para abrir el sitio web incorporado de la impresora.
    Para encontrar la dirección IP de la impresora:
    • Desde el panel de control táctil: Toque el ícono de Conexión inalámbrica .
    • Desde la aplicación HP Smart: Haga clic en Ajustes de la impresora y luego en Información de la impresora.
    • Desde el informe de red impreso: Pulse el botón Información para imprimir una página de información.
  3. Desde el sitio web de la impresora, busque el menú Servicios web y, a continuación, haga clic en Imprimir página de información o Imprimir hoja de información.
  4. Busque el código de impresora en la página que se imprime.
    Si la página de información solo tiene la dirección de correo electrónico, elimine y luego reactive los Servicios web. Ejemplo de una página de información con el código de impresora.
  5. Agregue su impresora a una cuenta de HP Smart con el código de impresora.
    Si aparece un Código no válido u otro mensaje de error, elimine y reactive los Servicios web antes de intentar otra vez.
Para obtener instrucciones más detalladas y opciones de solución de problemas, consulte Proceso de obtención del código de impresora y preguntas frecuentes.

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