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La impresora e-All-in-One HP Photosmart serie D110a y D110b imprime una página en blanco o no imprime en tinta negra o a color

En este documento se describen las impresoras HP Photosmart e-All-in-One (D110a y D110b).
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
Para resolver este problema, utilice solo cartuchos originales HP. Además, puede quitar el cartucho negro para imprimir solo con el cartucho tricolor, sustituir los cartuchos vacíos o defectuosos o limpiar el cabezal de impresión.
Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta.

Este video muestra la resolución de problemas de tinta de la impresora cuando la impresión sale con poca tinta negra o de color, tiene muy poca tinta, o la página está en blanco.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Solución 2: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y, a continuación, sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.

Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. Toque el botón () junto al icono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y, a continuación, toque Aceptar.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Niveles estimados de tinta y, a continuación, toque OK.
    Figura : Gráfico de los niveles de tinta estimados que muestra los cartuchos llenos
    Imagen: Niveles de tinta estimados
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos todavía. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Siga estos pasos para sustituir los cartuchos de impresión con poca tinta o vacíos.

Vídeo que muestra cómo sustituir los cartuchos

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de los cartuchos. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y, luego, tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Figura : Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen: Insertar nuevamente el cartucho
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.

Paso 3: Alinee la impresora

Siga los pasos siguientes para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y de que haya papel en la bandeja de papel.
  2. Toque el botón () junto al icono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y luego toque Aceptar.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Alinear impresora y, a continuación, toque Aceptar. La impresora imprime una página de alineación.
  5. Levante la tapa de la impresora.
  6. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
    Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  7. Cierre la tapa y luego presione Aceptar para completar la alineación.
  8. Espere hasta que la impresora escanee la página y complete el proceso de alineación.

Solución 3: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Si tiene problemas de impresión, el cabezal de impresión puede estar obstruido. Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática de limpieza del cabezal de impresión.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Toque el botón () junto al icono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y, a continuación, toque Aceptar.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y, a continuación, toque OK. La impresora iniciará el proceso de limpieza.
    nota:
    Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.
  5. Revise la calidad de impresión en la página de prueba del cabezal. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones para ejecutar una Limpieza de segundo nivel. Tal vez necesite limpiar el cabezal de impresión varias veces para conseguir una calidad de impresión óptima.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

Solución 4: Identifique y sustituya el cartucho con problemas

Si la limpieza del cabezal no resolvió el problema, siga estos pasos para identificar y sustituir el cartucho con problemas.

Paso 1: Identifique el cartucho que debe sustituir

Siga estos pasos para identificar el cartucho que necesita sustituir.
  1. Revise la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
  2. Observe los bloques de texto y de colores de la página de prueba.
  • Si los defectos se encuentran en el texto negro, el cartucho de tinta negra es el problema.
  • Si los defectos se encuentran en los bloques de colores, el cartucho de tinta tricolor es el problema.

Paso 2: Sustituya el cartucho con problemas

Siga estos pasos para sustituir el cartucho con problemas.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Vídeo que muestra cómo sustituir los cartuchos

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de los cartuchos. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y, luego, tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Figura : Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen: Insertar nuevamente el cartucho
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.

Paso 3: Alinee la impresora

Siga los pasos siguientes para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y de que haya papel en la bandeja de papel.
  2. Toque el botón () junto al icono de Configuración () en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Herramientas y luego toque Aceptar.
  4. Toque el botón de flecha derecha () para seleccionar Alinear impresora y, a continuación, toque Aceptar. La impresora imprime una página de alineación.
  5. Levante la tapa de la impresora.
  6. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
    Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  7. Cierre la tapa y luego presione Aceptar para completar la alineación.
  8. Espere hasta que la impresora escanee la página y complete el proceso de alineación.

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir en modo de reserva de tinta. Simplemente extraiga el cartucho con problemas e imprima con el cartucho que queda.
  • Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises.
  • Si retira el cartucho negro o fotográfico, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.

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