Equipos HP - Solución de problemas de la cámara web (Windows 10, 8)

nota:

Muchas veces hay pequeños orificios en la parte superior central de su pantalla. Estos orificios son para el micrófono u otros sensores y no contienen una cámara web.

• Si su equipo no incluye una cámara web integrada, puede utilizar una cámara web USB externa.
• Si su equipo tiene una cámara web integrada y no puede usarla, siga con el próximo paso para encontrar el software de la cámara web.

• Si puede ver una imagen, ya está listo. Su cámara web funciona.
• Si no puede ver una imagen en la ventana principal de la pantalla, reinicie el equipo y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, use la sección de solución de problemas No se ve video en el software de la cámara web.

1. Desde el menú Inicio, haga clic en Configuración, luego en Privacidad y, luego, en Cámara.
2. En la sección Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara en el menú, elija la opción que más se aplica a su cámara web.
3. Bajo Elija qué aplicaciones pueden acceder a su cámara, seleccione la configuración individual que prefiera para Activar o Desactivar la cámara.

nota:

Es posible que el nombre de su cámara web aparezca como Dispositivo de video USB, HP Webcam, Cámara USB 2.0, HP Pavilion Webcam o un nombre similar. Si no sabe el nombre, seleccione un nombre para ver si aparece el video. Si no aparece, pruebe otros nombres de dispositivos de video hasta que vea video de su cámara web en la ventana.

1. Desinstale el software de la cámara web.
2. Vaya al sitio web del software de la cámara web para instalar la versión más reciente del software.

1. Vaya a la página Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
2. Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Notebook o Desktop.
3. Escriba el nombre del modelo de su equipo en el campo o, ingrese su número de serie y luego haga clic en Enviar. Por ejemplo, escriba Desktop Pavilion HPE h8-1360t y luego haga clic en Enviar.
   
4. Si se abre una página web de Productos coincidentes, seleccione el número de su modelo en la lista.
5. La página de resultados de software para su equipo aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.

   nota:

   Si no encuentra el sistema operativo que desea en la lista, entonces HP no tiene controladores para ese sistema.

   
6. En la lista de categorías de controladores y software disponibles, obtenga el controlador de cámara web.
   • Si hay una actualización de controlador de cámara web disponible en HP, descargue el archivo a su equipo e instale el software de acuerdo con las instrucciones en la página web. Una vez finalizada la actualización, reinicie el equipo e intente usar su software nuevamente. Si el problema persiste, siga con estos pasos para instalar un controlador de video USB de Windows genérico.
   • Si no hay un controlador de cámara web de HP disponible o no puede acceder a Internet, continúe con estos pasos para instalar un controlador de vídeo USB Windows genérico.
7. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
8. Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web.
   
   • Si la categoría de dispositivos de imágenes no está en la lista del Administrador de dispositivos, no siga con estos pasos y consulte la sección La cámara web no está incluida en el Administrador de dispositivos en este documento.
   • Si aparece más de un controlador de cámara web, haga clic con el botón derecho y seleccione desinstalar en los controladores que no sean HP Webcam-101 o Dispositivo de vídeo USB Microsoft. Una vez que haya eliminado los otros controladores, reinicie su equipo y abra su software. Si el problema continúa, siga estos pasos.
9. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la cámara web en la categoría Dispositivos de imágenes (HP Webcam-101 o Dispositivo de vídeo USB Microsoft) y seleccione Actualizar software de controlador.
10. Haga clic en Examinar el equipo para seleccionar un controlador de dispositivo de vídeo USB específico.
    Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de cámara web, haga clic con el botón derecho en el controlador de la cámara web y seleccione Propiedades.
    
    Tome nota del nombre del controlador de la cámara web existente (por ejemplo: HP Webcam), ya que puede cambiar luego de la actualización.
11. En la ventana Propiedades de la cámara web, seleccione Actualizar controlador....
12. Seleccione Examinar el equipo para buscar el controlador que desee.
13. Haga clic en Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo.
14. Elimine la selección de Mostrar hardware compatible.
15. Seleccione Microsoft en el campo del Fabricante y seleccione el Dispositivo de Vídeo USB en el campo de Modelo.
16. Haga clic en Siguiente para instalar el controlador de la cámara web.
17. Permita la instalación del Dispositivo de vídeo USB y haga clic en Cerrar.
18. Una vez que se actualizó el dispositivo en Dispositivo de video USB en el Administrador de dispositivos, reinicie su equipo y abra su software.
    Si el problema persiste, instale la última actualización de BIOS de HP y obtenga todas las actualizaciones de Windows más recientes de Microsoft.